客房服务用语

1、蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆

2、薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇

3、蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄

4、薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅

5、蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆

6、蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄

7、蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄

8、螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅

9、螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃

10、袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃

11、蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄

12、蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节

13、薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃

14、薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃

15、蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁

16、蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂

17、蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂

18、螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀

19、螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁

20、袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁

21、袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿

22、蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀

23、薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁

24、薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈

25、薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿

26、蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇

27、蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈

28、螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈

29、螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆

30、螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂蒃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莂蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆芆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿荿蒅螂羅莈薇羈芃莈螀螁艿莇袂肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆 客房服务用语(2008-03-15 20:15:54) 转载标签： 杂谈 客房部服务用语1. 陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？”2. 如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生

31、/小姐，您好！大厅内有*先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意，应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起，*不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见，应对访客讲“对不起，*先生/小姐现在不方便会客”3. 访客在大厅就座后，上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4. 4、派送客衣时应事先电话询问客人：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗？”5. 上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好！先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水果。”6. 给客人加婴儿床时应说：“先生/小姐，您看婴儿床放在哪里合适？”7. 如房间小整过程中客人回来，应致歉：您好！先生/小姐，我们正在为您打扫

32、房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话*与我们联系。”8. 如客人的物品寄存在前台，应提醒客人：先生/小姐，前台有您寄存的物品。”9. 转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系：先生/小姐，*部门送您的*现在方便给您送到房间去吗?”10. 客人要的物品酒店没有，应向客人道歉：对不起，先生/小姐，您要的东西我们正在帮您联系，联系到后马上给您送到房间。”11. 访客要求进入保密房，出于对住客负责应讲：“对不起，您说的客人不住在我们酒店。”12. 如果客人到客房部大厅找洗手间，应提醒客人:“对不起，先生/小姐，公用卫生间设在综合楼。”13. 访客找公用电话，可

33、建议客人：“对不起，先生/小姐，公用电话在综合楼”14. 当有特殊情况需用客人房间的电话时，应先征求客人的意见“对不起，先生/小姐，我可以用一下您的电话吗？”15. 当不知如何回答客人的问题时，应讲“对不起，先生/小姐，请稍等，我给您问一下，稍后给您答复”16. 如客人的房间一直在打dnd，客人不在，未给客人清理房间，在客人回来后，应对客人讲“对不起，先生/小姐，您的房间一直显示dnd，我们没给您打扫房间，您看什么时间给您打扫？”17. 客人打dnd，客人在家，在14：00后打电话询问客人“*先生/小姐，您好！打扰了，我是客房服务员，请问您需要什么时间打扫房间。”18. 如遇到客人投诉，自己解

34、决不了的，应对客人讲“对不起，请稍等，我马上给您请示”19. 如果客人在家，未插房卡，不知客人在家，按门铃后，客人开门，服务员应讲“您好，请问可以给您打扫房间吗？”20. 访客来访，应对访客讲“请问您找哪个房间的客人”，再问“请问*房间客人怎么称呼？”，若访客说的对，应讲“请稍等，我帮您联系”21. 在接听电话时，另一部电话响了，应讲“请稍等”，接起另一部电话，当回到另一部电话时，应对客人表示歉意“对不起，先生/小姐，让您久等了”。22. 当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上给您联系”23. 发现客人房间的房门未关上时，应打电话给客人，并讲“您好，*先生/小姐，我是服务员

35、，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。”24. 客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，*先生/小姐，这是您的留言/传真。”25. 如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。”26. 请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”27. 在给客人送餐时，应打电话给客人“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您定的餐可以给您送到房间吗？”28. 在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的*”29. 上欢迎茶进入房间后，应讲“ 您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶

36、水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话*与我们联系，祝您居住愉快！再见！”30. 给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！*先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话*与我们联系”31. 客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！*先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”32. 客人要求洗衣，进入客人房间后，对客人讲“您好！*先生/小姐，您要洗衣服是吗？”33. 客人嫌房间打扫的太晚时，应讲“对不起，先生/小姐，我们马上给您打扫。”34. 客人对提供的水果不满意时， 应对客人讲：“对不起，都是

37、我们工作失误，马上给您更换。”35. 当设备设施出现故障时，应对客人讲：“对不起，都是我们的失误，我们马上联系给您维修。”36. 客人要求购买房间内的物品时，而又嫌贵时，应对客人讲：“对不起，这是酒店规定的价格。”37. 当客人不会使用按摩浴缸时，应对客人讲：“您好，我帮您示范一下吧！”38. 访客来找客人，而客人不在自己的楼座时，应对客人讲：“我帮您与前台联系查询。”39. 客人提出在一层看不到海时，应对客人讲：“您好，请稍等，我帮您联系前台，给您调个高楼层。”客房应知应会客房部限时服务客人入住，上欢迎茶及水果（普通客人 10 分钟； vip 客人 3 分钟）擦鞋服务（ 10 分钟）加床服务

38、（ 20 分钟）收洗客衣（ 3 分钟）客人要求收餐具（ 3 分钟）加撤烟缸（ 3 分钟）查房报帐（ 3 分钟）客人贵重遗留上交（ 3 分钟）转交客人留言（客人回房后 2 分钟）vip 出入小整（ 5 分钟内开始清理）挂牌房打扫（ 5 分钟到达现场，标准房 20 分钟，套房 30 分钟）对顾客交办事宜，写交办单（ 2 分钟内）为客人叫行李员（ 1 分钟）访客来访，上访客茶（ 5 分钟）与客人语言不通与前台、营销联系（ 2 分钟内）客人入住，填写信息表（ 10 分钟）帮客人开门（ 1 分钟）提供夜床服务（ 5 分钟）台班到酒水库领取酒水（ 20 分钟）库管员为楼座分发水果（ 30 分钟）楼座机动为

39、楼层分发水果（ 15 分钟）为楼座分发报纸（ 20 分钟）楼座出现火警通知保安（ 1 分钟）访客到楼座查询（ 1 分钟）客人参观房间联系前台、营销部（ 3 分钟）为客人派送客衣（收回客衣后 30 分钟）大厅上茶水（ 5 分钟）会议室恢复服务（ 30 分钟）男女客厕用后清理（ 10 分钟）客人回房后，通知营销部征求意见（ 5 分钟内）客人点餐后，通知餐饮部（ 3 分钟）通知西餐部收取餐具（ 10 分钟）转交客人寄存行李（ 5 分钟）客人回住，查找客人遗留（ 10 分钟）客房部卫生清理的周期卫生工作是：周一：刷马桶水箱，马桶上方合叶盖、底座、卫生间墙面、面盆下墙面；清理地漏、面盆塞、浴缸塞、更换房

40、间内电视节目单；周二：清理冰箱内外卫生，吧柜下大理石，刷冰桶、调酒杯、洋酒架等；周三：清理冷热水壶、彻底清理窗槽；周四：彻底吸尘（衣橱内渣子、电视机柜后、床头柜后，行李柜下，床底）、擦边缘地脚线、电源开关；周五：擦玻璃、彻底清理抽屉、电视机遥控盒、垃圾桶内外周六：清理衣橱内衣架，衣架杆、鞋筐、布草筐、保养家具（除黑迹）周日：保养电镀件、卷纸架、清理灯罩、清理灰网；另外，每月的 1 号、 15 号要清理假花、花瓶、消毒电话、更换房间内的海景之窗，清理报架卫生；每月 1 日更换电视指南的夹心及月度电视节目单；每月 2 日清理插座线卫生，包括地灯插座、台灯插座 / 线、热水壶插座等；每月 5 日清理

41、卫生间筒灯；每月 16 日清理房间筒灯；每月 17 日清理卫生间排气扇和空调出风口；每年的 3 月 27-30 日， 6 月 27-30 日， 9 月 27-30 日， 12 月 27-30 日翻转床垫；吸尘器的清理和使用过程中注意事项：用前检查 ： 1 ）检查吸尘器袋内是否已经清空2 ）检查更换破损及脏污的尘袋；3 ）检查插头、电源线是否完好无破损4 ）将软管的一端插入吸座，另一端插入长吸管；操作： 1 ）将吸尘器插头插在最近的电源上2 ）吸尘时注意逆毛扒进，吸起地毯缝隙内的尘粒3 ）吸尘器移动时需用手提着提把，不得用力拽拉吸管或用脚踢移吸尘器4 ）地毯的边角需用吸管头吸5 ）地毯上的大件物

42、品或坚硬的物品必须用手捡起来，以免损坏内部的机件6 ）使用过程中出现故障应立即停止使用，报修工程部；用后处理 ： 1 ）拔下电源插座，盘好电线2 ）将吸尘器内的灰尘倒空，擦拭吸尘器的外壳3 ）将吸尘器打开放在干燥处保养 ： 1 ）不可在吸尘器上压重物2 ）吸尘器的部件不得私自拆卸，如有故障应立即报修工程部3 ）定期给吸尘器做上油保养。客房新编85个怎么办对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。2.客人在入住登记

43、时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。3.客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安部处理。4.当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。5.当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。6.客人要求换房时怎么办？答：（1）询

44、问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。7.客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？答：你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。8.同时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？答：对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。9.客人因某种原因对服务

45、工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？答：客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。10.大堂副理接到vip通知时怎么办？答：（1）根据vip的通知要求，在vip抵达前做好准备工作；（2）在vip抵达时，在大堂做好迎接工作；（3）对客人住店表示欢迎，并祝住店愉快；（4）在vip住店期间，询问客人入住情况，请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不断改进。（5）在vip客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。11.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数

46、。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。12.客房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？答：要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，大鬓角；女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号牌，鞋袜整齐，着裙时穿肉色丝袜

47、，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。13.客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？答：（1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。14.客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？答：（1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话dnd。（2）通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明

48、是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置dnd。15.客人要求叫醒服务时怎么办？答：叫醒服务一般由电话总机负责，也可由客人自行设置电话叫醒。话务员要根据宾客要求在叫醒时间表上做好详细记录。叫醒时间必须准确，如房内无人接听电话，每隔5分钟叫1次，3次无人接听，应立即通知楼层服务员执行敲门叫醒，并做好叫醒记录。楼面服务员可告诉客人自行设置电话叫醒方法。16.遇到客人投诉怎么办？答：两种方法交叉或同时使用。方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事

49、件，超出权限的，逐级上报处理；方法二（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。17.维护大厅前地域的清洁怎么办？答：（1）日常大厅门前做到清洁及时，保持地面无烟头、杂物、纸屑。（2）在深夜或清晨客人稀少时，用水冲洗轮带除去车道上的泥沙污渍。（3）门前防滑尼纶地毯下的区域要每日清扫，地毯定期换洗，定期更换。（4）清洗工作时放置告示牌，保证员工和客人的安全。18.公共区清

50、洁关系到客人的第一印象和宾馆声誉，你应该怎么办？答：pa的工作性质要求员工不怕苦，不怕累，严肃认真，一丝不苟，手脚勤快，以主人翁的姿态，尽职尽责。做到地面无杂物，家具无浮尘，卫生无死角异味，虫害被控制，环境绿化好，窗明镜亮，金属器械光亮明净，大理石地面定期打腊，公共电器设备完好采光照明好。19.大堂清洁整理日常保持，pa服务员应该怎么办？答：（1）清洁不同物品使用不同的清洁剂，按规定的方法和程序进行，使被清洁物光亮如新。（2）每隔30分钟用地拖全面清洁地面，视具体情况随脏随拖。（3）注意清洁花池、花槽和花盒里的烟头，纸屑等杂物。（4）公共场所供客人休息的沙发、茶几、桌、椅每撕擦抹三次，茶几上的

51、烟灰缸勤换洗。（5）水池必须经常清理换水，不让池水变质变色。（6）栏杆、指示牌、壁面、楼梯面要保持清洁，每日清扫拮抹。20.公共卫生间使用率高，易脏，为了保持清洁卫生，pa服务员应该怎么办？答：公共卫生间应保持地面干净。无水渍、污渍，尘渍。面盆、台面、便池桶干净无异味污垢；镜面，金属开关光亮无污渍；灯具、干手吹风机等设备完好；香皂、洗手液、卫生纸等物品配备齐全，摆放整齐，定期喷洒空气清新剂和杀虫剂。21.公共区室内绿化清洁影响环境的美观，你应该怎么办？答：清洁养护花卉盆景，拣去花盆内的烟蒂杂草，擦掉叶面浮尘，发现花草枯萎凋谢要及时与花房联系剪除枯叶。因浇花使地面被溅湿或弄脏，应随时擦干净，清洁

52、时不能影响客人的正常活动。22.保持客梯清洁，运载正常运行应怎么办？答：（1）员工一律不准乘坐客梯，特殊情况经部门经理批准方可。（2）行李员运送行李，布草送洗，只能乘工作梯。并防止碰撞电梯门和轿门等装置。（3）当电梯发生故障，严禁违规操作，及时与机房联系，等电梯工救援和检修。（4）每日三次定时清洁客梯。墙面、镜面、广告牌、电话、扶手、地面、顶板。厅门，电梯门轨道间隙要精查细抹，保持光洁明亮。（5）发现梯内存烟头、纸屑，赃物要随时清洁，保持干净。23.对大理石地面进行清洁和保养时应怎么办？答：（1）大理石地面必须用中性清洁剂清洗，不能用碱、漂白粉，擦锈粉和油性清洁物。（2）安排在深夜操作，放置小

53、心地滑标志，防止客人滑倒受伤。（3）用水刷洗地面脏物后拖干，待完全干净后涂上一层白色的不易打滑的保护剂（稀白腊水）然后抛光刷亮。24.在客房消灭虫害时，应怎么办？答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀冲剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。25.在对客人服务中应保持良好的情绪与心态，你应怎么办？答：为了实现优质服务，服务员在工作中的情绪应保持快乐，接待客人时的情绪应给人一种精神饱满、工作熟练，态度安详的印象。遇到问题时保持

54、沉着的情绪状态，则可以避免冒犯客人和心中出错，这就是服务员在工作中的最佳状态，忧郁、焦虑，沮丧显然是不良的情绪状态，非常兴奋容易使人忘乎所以，也不能算最佳状态。26.遇到罗嗦型客人怎么办？答：这类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和他们辩论。27.遇到健谈型客人怎么办？答：这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。28.遇到急性型客人怎么办？答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务要求效率高，为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，弄清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影

55、响服务效果。29.遇到无礼型客人怎么办？答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。30.客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。31.楼面布草洗送工作繁杂时怎么办？答：其任务是每层收取换下的脏布罩；运送干净棉织品到楼层，认真负责地清点数量和种类，破坏的布罩提醒楼面领班报废，如果发现楼层布

56、罩周转不过来很容易查出责任者，这样做的结果是增强了员工的责任心，达到了控制布罩的目的。32.洗送客衣时，应怎么办？答：（1）按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。（2）洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。（3）按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。（4）运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。（5）发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。33.客人反映洗涤质量不好，拒不付洗衣费，还要索赔时，怎么办？答：应马上与洗衣部联系，说明客衣存在的问题重新进行处理，直至

57、客人满意，确属洗衣房的问题无法恢复原貌时，可视情况请示有关领导给予免交洗衣费或赔偿事宜。34.遇到醉酒客人，你应怎么办？答：饭店中醉酒问题时有发生，而其处理方法应视人而异，有时处理非常困难。部分醉酒客人会大吵大闹或破坏房内设施，有时会随地乱吐不省人事。服务员应保持理智，善辩机警的根据醉酒客人不同情况分别处理。对轻度醉酒的客人适时劝导，安排其回家休息，对重度醉酒的客人则协助保安员将其制服，以免扰乱其他人或伤害自己。在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。35.为带小孩的客人服务时，你应怎么办？答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。婴儿应放置婴儿床，小孩

58、推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。36.遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办？答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。37.遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。2）客人事先有交代，根据客人要求办。3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。38.发现卫生间水箱漏水时，怎么办？答：节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。39.万一发生财产损坏，你怎么办？答：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客