开题报告《端到端客户感知监测与分析系统研发》

1、中国移动集团级重点研发项目（含联合项目）开题报告一、项目编号及名称：联合项目编号：2011_lh_80项目名称：b）端到端客户感知监测与分析系统研发二、项目组：项目组承担子课题题名称负责人及手机、邮箱北京（牵头单位）多网协同的端到端客户感知监测与分析系统研究四川公司（协助单位）gsm网络用户感知监测研究浙江公司（协助单位）无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索广东公司（协助）gsm无线网络结构评估体系及优化策略研究（注，如该项目为联合项目，需区分牵头单位和协助单位；如为集团重点项目，仅填写该项目承担单位即可，无须区分牵头和协助单位）三、课题背景和意义当前，中国移动的网络质量

2、提升越来越强调面向客户感知，实现端到端的网络质量提升，单纯以网络为主的信息采集和分析方式无法获取终端信息，很难捕获到用户的真正感知，需要实现终端和网络配合的真正的端到端监测。gsm，td-scdma , wlan和td-lte四网协同发展已经成为中国移动当前的一个主要策略。在很多地区，必然存在多网共存的情况，终端也逐渐向多网兼容模式发展。实现对多种网络的协同测试和优化，避免一网一测、分别优化是当前网络优化和测试的趋势在gsm话务容量不断增长的背景下，传统网络经过长期简单粗放式的扩容，网络结构日益复杂，频率资源日渐匮乏，网络质量不断降低，移动网络领先优势差距被逐渐拉近，移动网络面临严峻的发展瓶颈

3、。根据统计，截至2010年中，广东的忙时无线利用率已超过90%，而且业务需求持续增长。在密集城区中，900mhz网络话音质量明显低于1800mhz网络，以深圳城区为例，900mhz网络上下行平均话音质量比1800mhz网络低约1；在密集城区中，900mhz网络频率复用度约为9，1800的频率复用度约为12，900mhz网络复用非常紧张；此外存在大量直放站，密集城区的直放站与基站数量比达到1.16:1，网内产生了严重的干扰。(1)传统网络监仅能发现有告警的故障，对无告警故障隐形不能及时掌控。控本项目通过集中建设网管系统有效管理gsm效果监控设备，以组成gsm网络质量监测分析系统，组成不间断网络质

4、量闭环监测网。弥补现网质量问题受统计、告警、用户投诉时延而滞后的不足。(2)通过适时集中收集分析被监测点的语音、数据业务测试数据、信令消息等数据，结合网络运行状态，可及时发现无线环境质量变化，提前发现可能影响网络质量的隐患，可以先于用户或与用户同期发现影响客户感知的网络质量问题，及时采取有效措施进行解决，将负面影响降低到最小。(3)通过cqt拨测/mos评估/数据业务/短信彩信测试等模拟用户感知，从最贴近用户真实感受角度分析和提高网络运行质量；达到提升网络质量和用户满意度。(4)基于尽可能小区域，将整个网络进行尽可能小的粒度分区（基站小区、各类室内分布系统），监控和分析网络质量，开展网络优化工

5、作；基于高效、更短时间、更小周期准确快速定位网络问题；基于用户事件：根据用户每次行为的具体情况，更有针对性地进行用户行为分析、处理用户投诉等。对用户进行分类，并结合数据业务的类型，分成不同的优先级，并采用不同的业务调度策略，使得高优先级用户、高级别业务能达到有线调度；数据业务占用的资源普遍较多，并且多数用户占用的是共享资源，要根据数据业务的特点分析出数据业务的资源占用率，根据占用率评估是否需要扩容以及扩容多少；通过端到端的业务探针和系统侧的数据采集和分析，建立起数据业务用户体验质量的判断标准，分析出影响数据业务体验质量的要因，并给出针对性的解决方案。四、课题研究目标建立一种监测端到端的网络质量

6、和用户感知的平台。研究一种监测端到端的网络质量和用户感知的方法。搭建一种应用于端到端网络质量和用户感知的分析模型。1、建立完善的目标网结构体系 结合网络优化经验，继续深入开展理论模型研究与现网实践验证，丰富、完善目标网结构体系内涵，使其成为网络结构优化的普遍指导思想； 2、研发完整结构评估分析系统 面向目标网结构优化方法，开发结构评估优化系统统一平台，集成结构评估、问题分析、优化支撑功能，使其成为实际网络结构优化工作的有效支撑工具。目前不同的业务类型对应了不同的用户感知，对应了不同的网络资源，对应了不同的无线参数和策略，但目前由于rnc无法得到本次业务的类型，无法针对不同业务类型采取不同的算法

7、和策略，无法针对业务类型开展具有针对性的优化，并且基于业务类型h资源的预警尚没有明确。同时由于td数据业务感知体系尚没有建立，数据业务用户的感知情况评估缺少有效的手段和办法。本次希望在rnc解析出业务类型基础上研究出一套无线资源统计管理方法，并进一步得到数据业务感知的评估体系和数据业务感知的提升办法。五、课题研究内容（包括研究总体框架、难点及解决方案、主要技术方案和关键技术等）5.1研究总体框架5.2四川公司研究内容本项目是基于linux平台开发监控和统计当前网络质量信息，监测当前语音、数据、短彩信等业务的用户感知信息，并上报相关信息到服务器侧，进行统计及分析；从而便于定位用户使用问题，并改进

8、业务质量。项目主要研究和开发内容框架如下：httpaum数据采集监测终端lan综合数据分析主要技术方案(1)话音基本业务cqt测试报告内容。收集整理测试结果数据集，包括测试次数、当前测试序号、主被叫标识、对端号码、拨打时间、接通时间、接通状态、通话时长和网络采样数据，并及时上报。按照时间段、参数种类等方式，统计分析显示各种测试结果数据，以及对应的报表和折线或柱状图；计算统计拨测的接通率。对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当cqt测试出现单通掉话、频繁切换时及时向移动公司汇报，并根据要求相应重测。（2）gprsegprs业务测试。收集整理测试结果数据集包括，测试次数、当前测试序号、以

9、及attach、pdp、ping、ftp上载、ftp下载等的开始测试时间、每次的测试结果和测试时间，并按照要求及时上报。测试结果按时间进行排序；计算显示每次测试的速率；显示全部的测试结果也可以显示指定时间段的测试结果；可按时间段统计分析显示各种测试结果数据，可以得到对应的报表和折线或柱状图；可以关联显示gprs、pesq、cqt测试结果信息；可以计算统计总上下行速率。对原始数据进行导出、表格统计数据导出和统计图输出。a、当gprsegprs业务测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；b、当pdp测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要

10、求相应重测；c、当ping测试出现成功率低或时延过长时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；d、当出现ftp上传速率出现异常时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测；e、当出现ftp下载速率出现异常时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。（3）pesq语音质量评估。根据拨测标准流程，终端在接通后循环播放标准语音(循环次数可由omc/omt设定)，同步进行pesq评估，终端同步采样网络信号参数，放音结束后挂机，并结果上报。测试完成后对采集到的网络参数进行统计分析，将原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当mos分值低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据

11、移动公司要求相应重测。（4）短彩信测试。测试完成后测试结果按时间进行排序；记录每次测试的结果和收发彩信所需要的时间；输出全部的测试结果并输出指定时间段的测试结果；按时间段统计分析各种测试结果数据，得到对应的报表和折线或柱状图；对原始数据导出、表格统计数据导出和统计图输出。当成功率和时延低于移动公司基准要求时及时向移动公司汇报，并根据移动公司要求相应重测。5.2广东公司研究内容（一）本项目研究的总体框架1.研制具备自主知识产权的分析方法；2.面向高层、中层、室内站和底层站的典型方案设计与实施方法；3.开发并完成上述方法的结构评估优化分析系统。（二）主要技术方案和关键技术本项目主要通过理论模型研究

12、与现网实践验证的方式开展，结合网优经验，建立完善的gsm无线网络结构评估体系，并研发出完整的指导目标网建设、优化的结构评估优化分析系统。本项目的关键技术包括：1.目标网建设指导思路：根据目标网的四层物理结构体系内涵，分别从解决高层站、改造中层站、优化室内站及规划底层站等四个方面措施开展目标网结构优化工作。2.结构约束指数量化方法：通过移动测量报告提取到小区之间相互影响度，通过两两约束关联算法得到小区最大连通群，结合可用tch频点数建立反映小区结构复杂程度的结构约束指数，进而获取某指定区域的区域结构约束指数。3.干扰系数量化方法：在现有算法的基础上通过小区同邻频干扰因子、同邻频情况、频点类型干扰

13、修正因子等计算得到反映小区和网络当前干扰水平的干扰系数。4.结构场景定位优化：通过小区工参数据、网络配置文件、测量报告、话务统计等大量网内数据进行结构场景定位，并形成可行的实施方案。场景判断和解决方案由依赖个人的经验改为由系统设定的标准进行判断，更加准确、专业。5.底层站建设指引：通过伪基站分析小区之间话务的相关性，从而指导后期底层站建设前的选点和可吸收目标小区的话务占比、周边中层站减容计算等。（三）项目难点本项目的难点主要有：1.底层站规划中的网络话务密度分析和建站容量吸收预测；利用“伪基站”进行模拟。2.面向高层、中层、室内站和底层站的整改方案设计输出，尽量收集多种场景下的建设方案，减少误

14、差。5.3浙江公司研究内容1.通过rnc对于数据业务类型进行判断，得出业务类型，针对业务类型得出不同业务类型的参数、资源策略和优化方法；包括：rnc基于小区编号和tc分析出小区中的业务类型，据此调整r4和h载波的比例；rnc基于小区编号和dscp分析出小区中用户数据的分类，根据数据的种类判断后续策略。例如，如果大多数业务属于自有业务，增加载波；如果大多数是bt等业务，可以调整调度策略加以控制；rnc基于小区编号和arp分析出最有价值小区，可以针对这些小区进行重点关注；rnc按照时间段统计小区中的用户分布，据此进行资源调配，包括节能算法和基带池算法的优化；rnc根据小区中的码资源占用情况、dsc

15、p分类、字节流量等，分析出不同业务类型占用的资源情况。如果低优先级业务占用的码资源较多，可以据此调整调度策略；基于imsi/tmsi、和dscp分析出单个用户的使用行为，可以基于统计数据制定资费套餐标准；rnc按照时间段统计小区中的用户分布，针对单个用户的行为进行统计，进一步使用聚类分析等统计工具，可以对用户进行精细化管理；分析出用户使用rab的数量以及每个rab承载的业务类型，为rrm算法改进提供依据；2.针对不同数据业务类型得出针对不同业务类型的无线资源的预警机制和扩容办法。3.通过无线侧对于数据业务类型判断、研究和用户感知的测试分析，得出不同业务类型的感知评判标准，建立起数据业务感知的评

16、估体系和数据业务感知的提升办法。六、专利检索情况北京公司已经申请三项专利专利申请： 200910083876.6 一种网络监控方法及其系统专利申请： 200810246767.7一种无线宽带接入网络故障实时分析系统及方法专利申请： 200910082977.1一种终端上报信息的方法及终端设备名称单位申请号摘要收集用户体验数据的方法及终端中兴通讯股份有限公司cn200910167531.9本发明公开了一种收集用户体验数据的方法及终端,该方法包 括：终端收集用户体验数据；终端将收集到的用户体验数据发送给 服务器。通过本发明解决了相关技术中收集用户体验数据的方式用 时多、成本高,而且收集的数据也不能

17、完整体现出结果以及不能解 决所有手机的bug的问题,进而达到了可以更方便更全面地收集 用户数据或错误数据,并且能更好的针对用户改善自己的手机系统 效果。评价用户体验质量的方法、系统及网络装置华为技术有限公司cn200810092893.1本发明公开了一种评价用户体验质量的方法、系统及网络装置,属于网络管理领域。所 述方法包括：获取业务参数信息,所述业务参数信息来自媒体服务器；获取服务质量参数信 息；根据所述业务参数信息和所述服务质量参数信息获取用户体验质量。网络装置包括：获 取模块、匹配模块和处理模块。所述系统包括：媒体服务器、业务监控服务器、测量装置和 网络监控服务器。本发明所述技术方案可以

18、在测量点不具备计算用户体验质量能力时,评价 用户体验质量,或是在测量点具备计算用户体验质量能力时,减轻测量点的负担。一种增强呼叫双方用户体验的系统和方法中兴通讯股份有限公司cn200710162365.4本发明公开了一种增强呼叫双方用户体验的系统和方法。该系 统包括：移动通信多媒体终端设备,用于对用户提供语音和数据服 务；移动通信呼叫控制服务器装置,用于控制呼叫正常进行；智能 网业务平台服务器装置,用于为用户提供智能网业务逻辑支持；多 媒体资源服务器装置,用于存储各种多媒体资源,为整个系统提供 多媒体服务支持；移动通信基站装置,用于联系双模智能手机和网络 侧的各种服务器。通过本发明,可以增强呼

19、叫双方的用户体验,为 呼叫双方提供丰富多彩的个性化展示机会,使得呼叫更有乐趣,从 而增加用户使用呼叫的频率,为电信运营商及内容提供商提供一种 极具潜力的业务。改善用户体验的方法华为技术有限公司cn200510080079.4本发明涉及一种改善用户体验的方法,其核心是：当通信终端设备确定 未收到局端设备发送的控制消息时间达到设定域值时,则播放相应的提示音 给用户。通过本发明,能够在由于网络不稳定导致接续无法成功的情况下, 终端设备主动播放提示信息,从而改善用户体验,进而提高呼叫接续成功 率；通过本发明,无需通过局端设备将提示信息传送给终端用户,而是完全 通过终端设备主动播放出来,因此不会出现因为

20、网络不稳定导致提示声音的 质量变差,不能起到改善用户体验的效果的情况。用于终端用户体验监控的系统和方法思杰系统有限公司cn200880008064.9本发明描述了用于操作商业以提供电话服务的系统和方法。所述方 法包括接收包括由网络设备注入web页面中的脚本的web页面,在所述 终端用户的计算装置处执行脚本,以及记录在所述脚本中指示的性能参 数。所述方法还包括发送对于由所述web页面标识的项目的请求到第二 域的计算装置,以及将所记录的性能参数作为所发送的请求的一部分来 发送给所述第二域的计算装置。基于人工神经网络的移动通信业务用户体验评估方法中讯邮电咨询设计院cn200710193054.4本发

21、明公开了一种基于人工神经网络的移动通信业务用户体验评估方法,一、 以移动通信业务为对象,从其业务的可接入性、可保持性以及完整性入手,采集 终端用户体验质量的基本特征,然后与对应的端到端的移动通信服务质量指标关 联,构成分层的终端用户体验质量的评估体系；二、通过大量拨打测试,从网管 侧采集相对应的移动通信服务质量指标数据；三、利用从网管侧采集到的移动通 信服务质量指标数据作为人工神经网络的输入,相应的终端用户体验质量的基本 特征评价作为输出,完成利用人工神经网络的建模；四、在网管侧采集用户呼叫 业务的网络移动通信服务质量指标作为已建立模型的输入,即可得到用户对于移 动通信业务真实体验的预测与评估

22、。一种用户体验式测评装置及测评方法广州市宜通世纪科技有限公司;中国移动通信集团广东有限公司cn200610123732.5一种用户体验式测评装置,包括至少一台通过sim卡连接到移动通信网络 的拔测设备和分别连接到移动通信网络的自动应答设备及服务器,其中所述 拔测设备通过移动通信网络与服务器连接并将接收到的全球卫星定位系统的 定位信息和移动通信网络的质量参数与语音通话质量评价信息发送到服务器 由服务器进行相应信息存储和分析处理。本发明由于采用拔测设备与自动应 答设备及服务器相结合的方法,从用户感受的角度出发,由测试人员通过拔 测设备拔打自动应答设备来收听自动应答设备播放的不间断放音而对移动通 信

23、网络的通话质量进行测试评定,为测评结果的记录分析提供了便利,大大 减小了测试人员的工作量,提高了测试效率和测试的全面性和可靠性。在上采用分类号“h04”和以下几个关键词进行检索：(1) 网络结构评估体系(2) 无线网络结构评估均无检索结果。从关键词“网络结构”检索中的结果中查看也无“gsm无线网结构评估体系及优化策略研究”的专利提案。七、已有的研究工作积累和取得的研究成果四川公司1、已完成gsm网络质量监测分析系统方案设计。2、完成被监测点的选取原则和安装规范。3、正在制定语音/数据/短彩信监测技术规范。广东公司1. 清晰全面的多维立体目标网建设指导体系2. 网络结构约束指数、干扰系数的量化统

24、计方法3. 区域结构约束指数的预警门限4. 结构问题场景的分类定位方法及整改思路5. 多种话务场景下的目标网规划原则6. 区域性网络结构优化，优化效果显著；(一)区域性网络结构优化案例基站规模试点优化成果(1) 质差话务改善幅度达到29.27%和23.74%；(2) 强信号质差比例改善显著，改善比例70.45%；(3) 掉话率等指标明显改善14.26%；(4) 室内小区下行质差话务明显改善51.90%；指标类型统计指标优化前优化后二类地市平均三类地市平均改善幅度下行质差话务比例1.97%1.37%2.16%1.76%29.27%上行质差话务比例3.47%2.65%3.28%2.53%23.74

25、%下行话音质量97.55%98.23%97.2%97.74%0.71%上行话音质量96.14%97.05%96.19%97.13%0.96%无线掉话率0.55%0.47%0.53%0.59%14.26%强信号质差小区比例3.01%0.89%70.45%(二)区域性网络结构优化案例直放站规模试点优化成果(1) 无线宽带直放站占直放站比例下降54%； (2) 独立小区忙时吸收室内话务达125爱尔兰；(3) 原无线直放站施主小区上行干扰系数降低50.5%；(4) 无线直放站施主小区上行质差话务比例下降35%；(5) 高层室内通话质量由83%提高到97.5%； (6) 高层住宅室内分布系统信号覆盖率由

26、43%提高到90%指标类型优化前优化后改善幅度无线宽带直放站比例65%30%54%室内话务吸收量（爱尔兰）0125施主小区上行干扰系数2.851.4150%施主小区上行质差话务比例6.6%4.3%35%高层室内通话质量83.0%97.5%16.9%八、本课题的创新点和专利点1.创新点：端到端用户感知定位技术研究；基于用户感知的数据和语音技术评估模型研究；2.专利点:基于移动网络监测的语音/数据业务网络问题综合定位技术其余正在挖掘九、外部合作伙伴委托方案合作伙伴委托工作会按照相关规定来操作,同时根据中国移动四川有限公司保密协议规定，合作伙伴未经授权不得披露“包括但不限于：为甲方工作的相关产出物，

27、包括代码、未对外发布的程序、文档、图片、设计稿、会议记录等所有信息；在甲方工作期间获得的甲方内部信息、内部文档及相关资料，包括合作对象的所有信息；以及任何甲方不欲公开的观点、发现、发明、公式、程序、计划、图表、模型、参数、数据、标准和专有技术秘密，和/或其中的任何知识产权。十、预期研究产出北京公司项目研究产出预期产出内容承担单位研究成果：包括研究报告、形成的软硬件平台终端侧异常监测软件 系统监测服务器及拨测代理北京公司标准成果：形成的企业标准及标准化组织成果已经形成两项企业标准，预计出台再发布一项企标 北京公司及研究院 专利成果：专利申请计划已经完成3项专利申请 北京公司 试验成果：开展的相关

28、试验室及外场测试工作中形成的试验报告项目研究产出预期产出内容承担单位研究成果：包括研究报告、形成的软硬件平台a端到端网络质量语音、数据业务分析报告； b用户感知数据分析模型研究报告、网络问题定位方法报告、影响业务的网络质量预警报告；四川移动； c 基于移动网络的语音/数据业务端到端监控研究报告、语音/数据业务端到端的数据挖掘分析报告、语音/数据业务端到端的信息采集分析系统；标准成果：形成的企业标准及标准化组织成果a支持用户感知数据采集的技术规范b支持用户感知数据分析的测试规范四川移动专利成果：专利申请计划a基于移动网络监测的语音/数据业务网络问题综合定位技术四川移动， b 正在挖掘试验成果：开

29、展的相关数据采集和用户感知联合分析形成的研究报告a 端到端用户感知数据采集的测试分析报告。b.端到端网络问题定位方法研究报告。四川移动1.研究成果（研究报告、形成的软硬件平台）： 预期本项目将输出gsm无线网络目标网结构理论体系报告，同时建成“gsm无线网络结构评估分析软件系统 ”。2.标准成果（形成的企业标准及标准化组织成果）：本项目将输出底层站数学建模及规划指导方案（试行）。 3.专利成果（专利申请计划）：本项目的专利点主要为：(1) gsm无线网络结构分析及评估方法体系；(2) 底层站建设的网络数学模型；4.试验成果（开展的相关试验室及外场测试工作中形成的试验报告）：本项目将输出gsm无

30、线网络结构评估、优化报告。1.研究成果（研究报告、形成的软硬件平台）： 基于业务类型建立的小区级和用户级行为分析体系研究报告根据基于业务类型的小区级和用户级分析结果改进rrm算法的研究报告2.标准成果（形成的企业标准及标准化组织成果）：暂无。3.专利成果（专利申请计划）：基于业务类型建立的小区级和用户级行为分析工具4.试验成果（开展的相关试验室及外场测试工作中形成的试验报告）：基于不同的数据业务类型的调度算法验证；基于不同的数据业务类型的统计分析；数据业务用户体验的调研结果与实际测试结果的对比分析，针对不同业务给出用户满意的评估指标。八、课题研究分工单位分工内容研究产出负责人北京 多网协同的端

31、到端客户感知监测与分析系统研究相关终端及系统软件、企业标准及相关专利 浙江无线侧基于数据业务类型的优化与数据业务感知体系的研究与探索 相关研究报告 四川成都移动gsm网络用户感知监测研究相关分析报告及系统 广东gsm无线网络结构评估体系及优化策略研究 gsm无线网络目标网结构理论体系和“gsm无线网络结构评估分析软件系统十、项目研究计划进度十一、项目关键技术决策点及完成时间计划项目关键决策点决策点简要描述研究完成时间计划监测信息采集内容需求整理确认需要采集的感知数据方向包括1. 监测业务内容和标准;2.监测终端状态；3、网络运行状态2011.4.15 业务采集服务器方案确认业务采集服务器的功能和与现网平台的接口2011.5.1 业务感知数据采集、存储方案确认需要采集的感知数据在本地采集、存储实现策略及实现方式2011.6.1 业务信息采集和处理服务器开发需求整理确认感知数据初筛、加工并呈现以指导业务改进的具体策略及实现方式2011.7.1 网络质量监测设备安装调试完成检测设备服务器平台的安装和监测设备的布放，并完成设备联调2011.8.1端到端