网上零售业供应链管理研究

1、网上零售业供应链管理研究摘要随着科技的进步，网络信息交换得到迅速的发展，在商业领域方面，人们的 消费观念也进一步提高，电子商务发生了极大的进步，中国的零售业也逐渐从传 统衍生出网上业务。随着网络零售业进入主流市场，而传统零售业也逐渐向网络 方面转变，那么如何成功的使“虚拟”和“现实”相结合逐渐的成为一个主要管 理问题。我国的零售业是从2004年开始面向企业开放的，改革开放以来外资企 业也转向中国的零售市场与国内的企业进行了激烈的竞争，这使得国内的零售业的竞争也日益剧烈，大部分企业应对竞争愈演愈烈的零售市场， 他们各自寻找着 适合自己的路，有的也借鉴国外的管理方法，其中实施供应链管理作为提升竞争

2、 力的主要手段就是很成功的列子。一些十分出名的巨头企业在供应链管理摸索中 取得了令人瞩目的成就。也使零售商们坚定不移的实施供应链管理使企业更加适 应全球竞争，以此作为一种十分有效的方案。本文首先是基于传统零售业的现状， 阐述了网络零售业出现的必要性，对网络零售和供应链管理的概念和理论进行描 述，然后提出了网络零售业供应链管理的方法和意义，分析了网络零售与传统零售业的差异，并揭示了网络零售业的发展概况和存在的问题，最后，提出了我国网上零售业供应链管理的现状和所存在的问题， 并且针对所存在的问题提出了一 系列决策和建议来完成对网络零售业供应链管理的优化。关键词：电子商务；零售行业；供应链管理目录一

3、引言3（1）研究目的3（2）研究内容3（3）研究方法3二文献综述4三理论研究6（1）对我国传统零售业的现状的认识 6（2）网络零售业供应链管理的方法 72.1提高消费者满意度 72.2建立诚信72.3没有库存、降低成本 82.4建立配套的物流体系 8（3）网络零售业实施供应链管理的意义 9四网络零售业供应链管理的现状及存在的问题 10（1）网络零售业供应链管理的现状 10（2）网络零售业供应链管理存在的问题 112.1供应链管理理念相对落后 112.2消费观念的转变112.3网络零售业物流系统效率低下 122.4网络零售业信息安全和可靠性 122.5网络零售业供应链管理人才匮乏 122.6成员

4、的利益分配12（3）网络零售业供应链管理的必要性 13五、国内外零售业对比 13（1）国外零售业规模较大 13（2）国外零售业信息系统完善 14六、网络零售业供应链管理的对策及建议 14（1）改变传统观念与现代化管理相结合 14（2）完善信息共享系统，对供应链进行优化 15（3）提高网络零售的安全性 15（4）人才的培养和用人机制 15（5）政府引导，健全物流体系，建立健全法律体系 16（6）转变观念，加强与供应链上各成员的协调 16七总结16参考文献17致谢18一引言（1 ）研究目的我国的零售业是从2004年开始面向企业开放的，改革开放以来外资企业也 转向中国的零售市场与国内的企业进行了激烈

5、的竞争， 这使得国内的零售业的竞 争也日益剧烈，大部分企业应对竞争愈演愈烈的零售市场， 他们各自寻找着适合 自己的路，有的也借鉴国外的管理方法，其中实施供应链管理作为提升竞争力的 主要手段就是很成功的列子。一些十分出名的巨头企业在供应链管理摸索中取得 了令人瞩目的成就。也使零售商们坚定不移的实施供应链管理使企业更加适应全 球竞争，以此作为一种十分有效的方案。而网络零售业具备着其他零售业无法比 拟的优势，因为网络可以在全球内使任何一件商品都完全显现在消费者面前，来供有需求的消费者选择。这完全的改变了传统零售业中供应链的环节和管理手段， 为零售业开辟了一个新的领域。在网络零售业上实施供应链管理的方

6、案的同样也 具备一定的优势和先进性，这样不仅是提高了网络零售业中供应商、 制造商、零 售商等的业务效率，而且使得网络零售业更加具有的核心竞争力， 降低交易成本， 提高利润率。因此，网络零售业如何实施供应链管理、对网络零售业实施供应链 管理的方案究竟有何意义成为了本课题研究的主要目的。（2 ）研究内容首先是基于传统零售业的现状，阐述了网络零售业出现的必要性，然后提出 了网络零售业供应链管理的方法和意义，并揭示了网络零售业的发展概况和存在 的问题，最后是针对所存在的问题提出了一系列决策和建议来完成对网络零售业 供应链管理的优化。（3 ）研究方法在研究本课题之前，本人阅览了大量的有关传统零售业和网络

7、零售业的现状， 以及两行业各自具有的优势和劣势； 零售业供应链的文章、书籍以及案例，掌握 和了解理论上的知识，并以上述理论为基础进行分析、比较、归纳和总结。在以理论为论证基础上，参考现如今许多成功的网络零售企业例如淘宝、 亚 马逊、天猫等等为例描述众网上零售企业对供应链管理的认识程度和面临实施困难等问题，进行思考与总结；同时还查阅了大量有关零售业的论文文献资料，了解最新零售业发展动态，其中涉及到很多人对网络零售业和传统零售业的观点、 看法。获取了许多最新资料，增长了许多见识，获得了在课本中无法了解的知识。 在此基础上分析、归纳、总结，定性的阐述现今我国网上零售行业供应链管理在 实施过程中面临的

8、问题，供应链管理在零售企业实施的必要性及其对打造成功网 上零售行业的影响。二文献综述供应链一次最早来源于彼得德鲁克提出的“经济链”，后经由迈克尔波 特发展成为“价值链”，最终演变成为“供应链”。该词开始主要运用于制造业领 域，指的是产品在提供给消费者消费的过程中，所有企业的连接结构，其中对核心企业的信息流、物流以及资金流进行有效的整合，以更好的实现企业之间的合 作。一件商品从生产到消耗完整过程的包括采购商采购原材料，制造商制成中间产品及最终产品，销售商把产品送到消费者手中。 每一件商品都会将供应商、制 造商、销售商和最终消费者连成一个整体，这才是一个基本的完整的供应链。可 能该供应链中还包括其

9、他的一些特殊的环节，但是供应商、制造商、销售商和消费者是这个供应链中不可缺少的，缺少任何一个环节商品都无法实现其价值。 从 中我们认识到，这是一个涉及范围广泛的贸易运行机构模式这不仅连接了供应 商到消费者的销售链，也是一个信息交流链，更是一个资金流通链，同时最重要的 是这是一条利润增值链。在这条供应链上从原料最初的加工，制造到包装，再到运输等过程而大大增加了商品的价值，使很多人从这条供应链上的得到了利润， 获得了收益。这一点是基础，正因为如此，它才有了研究应用的价值，才会受到 人们的关注和认可，才能维持这条供应链赖存在。供应链管理英文缩写是 SCM全称是Supply chain managem

10、ent，它指的是 把供货商、生产商、销售商、存储、配送等所有有关的行业紧密的结合起来统一 进行管理和调度，以满足消费者的需求的同时使整个供应链的每个环节成本达到 最小化而利润达到最大化，这是一种先进的管理思想，它 担任着供应链每个环节 中从供应商到最终配送的物流的计划和控制等责任。以零售业的视角来看，是指通过协调和改善供应链中所有成员的关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、 资金流等，使信息流、物流、资金流等发挥他们的最大效益，使供应链成员获得 最大收益。供应链管理目前是零售业的最有效的管理模式， 在零售业实施供应链 管理来达到企业在策略上对整个供应链环节操作流程的优化。整合并优化了供货商、

11、生产商、零售商的业务效率，使商品以惊人的数量、优良的品质、在准确的 地点、以最短的时间、最低的成本进行生产和销售。 随着市场经济竞争越来越激 烈，以及市场经济的快速发展，供应链管理的概念越来越受到大家的重视。在市场经济竞争愈加的激烈的情况下，我国的新生的网络零售业具备很大的 上升空间的同时也有很多的阻碍因素，为了使网络零售业具有充分的时间和空间 进行发展，在竞争中获得充足的优势，我国采用了供应链管理。这使得我国的网 络零售业不仅拥有自身核心竞争优势， 还使得供应链成员联系更加紧密，以最低 的成本，获得高额的经济效益。网络零售业实施供应链管理的优势体现在可以实 现产、供、销的全面有效管理，不会发

12、生供求失衡的现象，避免了商品过剩，更 有效的减小了经济危机的发生，使得我国网络零售业更加有力地参与市场竞争， 也使我国的零售业经济健康有序的发展。在传统零售业计划经济时期，曾经的“纵 向一体化”的管理模式经历了一段时间的发展，并发挥了一点的管理作用。但是， 随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争更加的激烈，为了能够形成更强的竞 争优势，达到与国际经济接轨的目标，适应经济的发展，供应链管理不仅仅适应 于传统零售业，它同样适用于新兴的网络零售业，此供应链连接整个产、供、销 的所有企业。在此供应链上的企业形成了一个整体，同时运行，同步生产及销售， 只有这样，整个供应链的企业才能实现协调、同步，才能同

13、时受益，达到供应链 管理的运行目标。随着科技的不断发展和人们的消费观的进步， 网络零售业作为一种新型的销 售行业逐渐的兴起。网络零售业在发展的过程中，不仅改善了传统零售行业的经 营模式，同时还在一定程度上改变了消费者的消费习惯。一些传统的零售行业在 发展的过程中也逐渐开始在网络上开辟新的发展市场，以求获取更多的经济利润。 所以网络零售业供应链管理也逐渐的发展和完善， 以追求低成本运作，从而对零 售业的采购、配送等业务流程进行重新的审视和再造，从而有效的整合供应链， 树立竞争优势。总之，网络零售供应链的管理不仅能使社会消费品，生产资料形成良性快速的运转，而且可以提升网络零售企业的核心竞争力，降低

14、经营成本， 提高利润率具有重要意义。可以说网络零售业的出现使传统商业发生了一次重大 的革命，企业不仅可以通过网络把商品的信息传递到世界上的每一个消费者手里， 缩短生产周期，降低生产成本和交易成本，还可以通过新型的虚拟市场传递无穷 的商品信息和种类，如此的便利以吸引如今的消费者。据统计美国1999年在线零售收入大约是150亿美元左右，相当于总零售额的 0.5%。2000年以后达360 亿，比1999年激增144%总体零售额的比重提高到1.3%。到2000年底，网上零 售额将达近千亿美元，到2005年，网络零售额将达到1400亿美元。由此可见， 网络零售这种新兴的商业方式发展有多么的迅速。网络零售

15、业的出现和发展是经济与科技发展的必然结果。它的出现也改变了原始的买卖双方面对面的交易模式，形成了通过虚拟网络来实施物流、信息流、 资金流的商务交易活动，并通过电子银行支付来实现交易，最终完成商务活动。 供应链管理在网络零售业中的应用， 大大地提高了交易效率，降低了成本，并能 够实现有效资源的充分利用，通过现代化的手段提高了服务质量。 在如今这个快 速发展的信息技术时代，供应链管理在电子商务中应用就必须实现： 供应链企业 的系统化管理，企业间的资源优化管理，共享需求信息的管理以及快速生产的信 息化管理。总之，网络零售应用供应链管理模式的引用对供应链产生了相当重要的影响， 这就要求我们在建设网络的

16、环境下，供应链管理应找到适合的系统结构和模式， 而不能沿用传统的供应链管理模式。总之，我国网络零售业实施供应链管理已成 为必然趋势，这对提高我国零售业整体竞争力，应对经济一体化带来的更为激烈 的市场竞争，有重要的意义。三理论研究（1 ）对我国传统零售业的现状的认识相对于我国新生的网络零售业来说，传统零售业说面临着巨大的挑战和危机。 在网络零售业的挤压下，传统零售业的规模在逐渐的缩小，利润也在大幅度降低， 根据国家工商局的调查，2012年上半年批发和零售业外资企业新设户数及规模 在逐渐减少。我国的零售业经历了将近 20多年的市场竞争，大部分一线城市例如北京、上海的市场基本上已经被占据， 并且达到

17、了饱和状态，无法通过扩大规 模来寻求发展，只能从优化管理等方面获得发展。 近些年这一现象更加突出。据 调查，从2005年到2012年期间，广大消费者面对着物价和房价的飞速上涨， 他们感觉到日常生活成本的迅速上升， 生活的压力不断增大，导致消费水平不断 的下降，同时传统零售业的发展也停滞不前。由于人们生活质量的上升，这决定 劳动力价值的提升。这意味着，靠低成本来竞争的时代已经过去， 低成本扩张和 廉价劳动力时代已经一去不复返。 这使得人力成本明显上升。事实上很多传统零 售业员工的劳动力浪费现象很普遍，例如：无缘无故的加班、带薪休假、计划外 缺勤、工时滥用、质量缺陷以及安全事故等等，传统零售业这种

18、粗放型的人为管 理方式严重的阻碍了传统零售业的发展。 传统零售业除了面临人力成本的大幅上 涨意外，困扰零售业问题还有房价、地皮等价格的急速上涨，导致经营成本不断 上升。事实上，这已经给零售企业带来不小的负面效应，这也必然会使传统零售业的利润进一步缩水。（2）网络零售业供应链管理的方法2.1提高消费者满意度消费者满意度指的是消费者对于满足其需求的某一项服务，和自己所期望的程度意见。它反映的是消费者的一种心态，一个十分抽象的概念。它是一个变动 的目标，能使某一个消费者满意，未必能使所有顾客满意。消费者满意度对于零 售业来说特别是网络零售业具有非凡的意义。网络零售业在供应链管理体系下， 能够以最快的

19、速度了解到消费者对现有的商品的需求和需求量，以及对该商品的满意程度的反应。使生产商能够根据消费者的需求变化而做相应的调整，以刺激消费者的消费，这样不但极大地提高了服务质量，同时也使得消费者认为物有所 值或者物超所值，从而吸引消费者，再通过消费者之间的信息传递同时能够使消 费者更加的了解到商品的信息，这样形成了一个绿色的循环，不但提高了消费者 的消费能力，扩大了内需，同时也增强了网络零售业的市场竞争力。2.2建立诚信从古代以物易物到今天的全球市场经济的快速发展，诚信一直是商业活动里坚持的真理，各个企业都在以不同的方式树立诚信的形象来获得消费者的信任。网络零售业有着其他零售业无法比拟的优势， 但是

20、由于网络的虚拟性，诚信就显 得更加的重要。因此在通过供应链管理来建立诚信系统显得更加的迫切。供应链中的各个环节的基本资料和产品信息在网上贸易中对于建立诚信还是较为重要 的。要有相关的法律来约束每个环节成员的行为，例如：采购商在选择供应商时要非常谨慎，可以通过建立客观的身份认证和诚信评价系统， 来提高供应商的诚 信，获得消费者信任。也可以通过国家建立诚信认证体系， 对每个零售业都进行 诚信认证，提高每个企业对诚信的重视程度，使企业信息的公开和透明化，可使 消费者进行比较，以良好的口碑提升诚信度。诚信系统的建立将为网络零售业拓 展一片新的天地。2.3没有库存、降低成本建立完善的网络配送系统，使网络

21、零售业实现没有库存，也能进行全球销售 的供应链管理，这就需要完善的配送系统来完成网络零售业的全球销售行为。这将为我国的零售业提供新的解决困难的途径， 网络零售商、物流公司、生产商等 通过配送系统达成了没有库存的供应链管理， 使供应链成员的销售成本达到最低， 而利润达到最大。这样，像体积巨大难以搬运或者价值十分昂贵的商品不能十分 快捷方便的面对面交易，这种情况下可以通过网络配送系统实现配送，而无需备 有库存。在产品处理和运输成本上实现了规模经济，因此节约了大量的成本。从 而达到运输成本的降低，从生产商到消费者，避免商品运输的复杂化。一方面是 消费者得到实惠，刺激了需求。一方面也使供应链中的所有成

22、员获益。2.4建立配套的物流体系在零售业商业活动中，为实现供应链的优化，越来越多的企业仅仅提供生产 制造服务，专供其一，将物流配送服务已合作的模式外包给专门从事物流服务的 提供商，建立属于自己的网络零售供应链。第三方物流服务提供商作为配送系统 不可或缺的环节，利用网络信息平台，聚集了众多如生产、销售、仓储、运输等 合作伙伴，并根据每个企业的不同需要最优的选择合适的合作伙伴，通过网络收 集和传递物流信息，建立根据消费者需要提供服务的最优化的网络零售供应链。 这种虚拟供应链具备响应性，灵活性和可见性等突出的优点。 这些年来，从国外 物流和配送的发展经验学习过程来看，我们不仅仅要求物流和配送系统的健

23、全， 我们还需要从事配送业务的人员应具有一定的有关物流配送的知识，要具备一定的相关素质和经验，这才能有效的提高消费者满意度。经过一段时间的发展国外 有关于物流和配送人员的教育系统已经非常完善， 形成了比较合理的物流和配送 人才的教育培训系统。相比较国外而言，我国对物流和配送人员方面的教育还十 分的不足，人们的重视程度也比较欠缺。例如我国高等院校中设专门的物流专业 仅有几十所学校左右，仅是我国高等院校的 5%左右，并且相关专业的生源也十 分不足，对于该领域研究生人才的教育才刚刚开始，博士生方面的教育没有涉及。 因此，提高政府和人们对该行业的重视也是必不可少的，对于物流技术与管理人 员培训的师资也

24、需要引进，首先需要建立优秀的师资人才队伍，然后才能源源不 断的培养出优秀的物流人才，这对确保现代物流的顺利发展显得尤为迫切。目前, 我国已初步具备了发展物流与配送的外部经济条件，只要我们提高认识，确定发展现代网络零售业物流理念，创造良好的物流发展的内部环境，建立和完善现代 物流市场体系，我国网络零售业定会更健康地前进发展。（3）网络零售业实施供应链管理的意义零售业中的供应链是将供应商、制造商、分销商、零售商、最终消费者，从 供应商米购原材料，到制造商制成最终产品，最后由销售商把产品送到消费者手 中，通过对物流、信息流和资金流的控制，将各个成员连成一个整体结构。以供 应链管理作为一种优化整体的指

25、导思想，它应用于新兴的网络零售业是从整个供 应链的角度对该行业各个环节及不同零售业之间进行系统的、合理的协调，以提高供应链中每个环节的经济效益。 在供应链管理中，每个环节不应该具有明显的 组织机构的界限，转变传统的经营思想，建立起新型的合作关系，使之成为不能 仅仅依靠成员自身的有限资源与供应链整体进行市场对抗竞争，避免不必要的浪费，而要通过与供应链中各个环节进行全方位的合作， 提高经营效率，建立合作 伙伴关系，追求利益最大化，发展共存共荣的互助合作关系，共同繁荣共同发展 的目的。因此供应链中的每个成员之间应该通过网络实行信息交流，达到协调整体的目的，并互相建立诚信，共同承担经营过程中的利益与风

26、险， 把从供应商开 始到最终消费者的整个供应链作为整体进行管理，从全局上把握供应链上的每一 项商业活动，使供应链的整体耗能降到最低，实现供应链整体的最优化，提高整 个供应链中每个环节的竞争力。供应链的概念虽然最早是从制造领域最先应用的， 但是在如今商品种类繁多的时代，消费和的需求决定厂商的生产，生产商决定着流通，流通又决定消费，这样形成了一个循环的有机整体。 因此供应链管理应用 于网络零售业，充分发挥其功能，将制造商和批发商所提供的产品“分配”给有 需求的消费者。通过网络可以更加及时、准确、方便地把握经济活动中的信息， 产品的品种、数量以及交货时间地点等。一些著名国外传统零售业企业如家乐福、

27、沃尔玛等已经在供应链管理实践中取得成绩令人不得不重视，供应链管理已在传统零售企业获得了斐然的成绩。因此供应链管理应用于网络零售业同样具有非凡 的意义。四 网络零售业供应链管理的现状及存在的问题（1）网络零售业供应链管理的现状现如今，商品的价值和使用价值是主要是通过零售业来的一实现的，零售业不仅起着繁荣市场、促进生产的作用，而且满足人们生活所需。我国网络零售业 在十几年发展过程中，体现出信息技术在该行业的不断扩大， 网络零售业慢慢的 追赶着我国零售业的主力军，不断的扩大自己的经营规模，与外资零售业的竞争 中不断学习先进的管理方法来完善自己，使得自身的竞争能力得到了质的飞跃， 并不断完善自身的管理

28、水平。在供应链管理方面也积累了许多宝贵的经验， 中国 的网络零售业从零开始，到如今的蓬勃发展，走完了国外用近五十年才走完的路， 取得了令世人瞩目的成绩。并且我国网络零售业还根据自身特点树立了自己的供 应链管理思想，加大了供应链管理中的新技术的投入与应用， 大大提高了我国网 络零售业的竞争力。据调查，我国 2000年期间，全国大约几千家网络销售网站 中，从事零售业企业约有800家。近些年来，虽然我国网络零售业得到迅速发展， 但是我国还处在一个很初级的阶段，交易量远低于欧洲那些发达国家水平。而且, 网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。近两年，根据调查显示，我国仅有不到40%网民对网

29、络零售业的交易满意。而全球网民对网上交易 的满意度要比我国高的多，这也说明我国网络零售业的服务质量还有待提高。同时我国网络零售业供应链管理起步较晚， 其供应链管理还属于薄弱环节，与国外 先进的连锁零售也星币还有着较大的差距。 二十一世纪以来，网络逐渐的在我国 开始的普及，人们与世界的交流也越来越紧密，网民数量不断的增加，近几年网络购物有开始兴起，我国网络零售业服务水平也不断提高， 越来越多的人进入到 网络购物的行列。据中国信息统计部的调查显示，截至2012年，中国网民数量达到6亿，参与网络购物的网民消费者将近 2亿人，占网民的三分之一，几年 来保持了平稳较快的增长，成为网络零售市场发展的基础。

30、中国已成长为全球网 络化程度最高的零售市场之一。麦肯锡全球研究所近日发布的报告显示，2012年中国网络零售超过1.2万亿元人民币，仅次于经济第一强国美国，成为世界第 二大网购市场。值得注意的是，2003年到2011年的八年间，中国网络零售市场 以120%勺年平均增长速度大大超越其他国家。麦肯锡分析称，中国的网络零售 市场的发展将加快中国向消费性经济的转变。同时，由于我国基础设施完备性还有很大的提升空间，未来的网络零售大有前景。(2) 网络零售业供应链管理存在的问题2.1供应链管理理念相对落后近几年，我国的网络零售业在与传统零售业的竞争中， 对供应链管理的认识 不断加深，无论从供应链管理理念还是

31、供应链管理运作实践中都取得了一定的进 步，但整体上我国网络零售业由于受传统观念的影响，使得网络零售业部分企业持有不正确的竞争观念，从而导致各个环节只追求个人利益的最大化；某些小型的企业对供应链管理的各个环节的认知程度还比较低，认为供应链管理就是产品采购、存储和运输等环节的操作管理过程，简单的等同于企业物流管理。2.2消费观念的转变网络零售业作为新兴的一种零售业，虽然在我国已经掀起经济浪潮，但大多数消费者让然抱着怀疑的思想，造成这种现象的一个重要原因就是观念还没有完 全转变。目前，大多数消费者对网络零售业的理解、认可和接受程度还远不能满 足发展网络零售业的要求，钟情于网络零售业的大多数都是年轻人

32、，因为他们接 受新事物的能力都比较快，而且大部分年轻人追求时尚，网络零售业的信息传递 能力刚好满足年轻消费者的需求。同时，大部分网络零售的消费者属于我国城市 居民，而一些偏远的村镇由于消费观念比较保守，对于在网上购物的流程不熟悉, 由于配送系统还不能延伸到全国大大小小的村镇，使得网络零售的方便快捷无法 体现，这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。2.3网络零售业物流系统效率低下在供应链管理中，配送物流系统效率是决定网络零售企业供应链管理整个运 营成功的关键因素。但目前形式下，由于我国网络零售业物流配送管理系统还不 健全，正处在一个萌芽的阶段，整体的种类质量、效率水平低下，现代化物流管 理体

33、系还未形成，配送物流系统现代化技术运用较少， 致使我国网络零售业无法 快速扩充其规模，物流配送效率参差不齐，其日益成为影响网络零售企业的瓶颈 因素。2.4网络零售业信息安全和可靠性信息安全问题一直以来是阻碍网络零售业发展的主要因素。 目前我国在信息 安全方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对不够完善，直 接导致发展网络零售业下的各种贸易活动的可靠性和安全性受到无法得到信任。2.5网络零售业供应链管理人才匮乏我国传统零售业是劳动密集型产业， 我国有着大量较为低廉的劳动力，零售 业竞争的加剧，对于新兴的网络零售业多数人还认识不足，人们对于该行业的信 任不是很高，所以对高素质网络零售

34、经营人才的渴望亟待满足。由于我国教育水平有待提高，零售企业的员工大部分学历水平较低，专业知识匮乏且更新速度慢， 加之零售业大部分又不重视加强对员工的培训，这是国内的普遍现象，导致零售业管理人才非常匮乏，特别是具有先进的经营管理理念， 丰富的专业知识，现代 化技术运用能力的综合型复合型管理人才几乎没有， 已然成为限制我国网络零售 企业发展的重要因素。2.6成员的利益分配随着网络零售业的发展，使得各个环节之间的信息和资金传递更加频繁， 每 个环节之间的相互联系变的密不可分，合作程度逐渐的加深，组织之间不断融合， 各个环节的界限越来越模糊，最终整个价值链重新整合优化，形成一个虚拟的整 体。由此便衍生

35、出了供应链中成员间的利益分配问题。如若每个成员的利益分配 不能均衡或与成员的劳动价值不相符， 那么就会产生矛盾，这个矛盾将会逐渐显 现出来，最终激化。(3) 网络零售业供应链管理的必要性网络零售业供应链涉及的范围十分的广泛，但是最基本的环节主要包括消费 者、销售商、供应商、生产商等成员，其中销售商直接的面对消费者，它在供应 链中对于消费者不同的的需要以及需求量能够最有效、最准确的掌握，并将这些信息直接反馈给供应链中其他所有成员，根据这些信息的内容生产商决定生产何 种商品以及生产量，这些都有效的避免了成本的浪费。但是我国的网络零售业起 步较晚，将在一段时间内处于发展的初期，网络零售业还面临着一系

36、列的问题， 其中最突出的有四个：第一，产品的质量没有保障，缺少配套的售后服务。我国 的网络零售业目前仅仅停留在交易方便快捷的方面， 对于产品的质量没有建立保 障体系，这也是阻碍它快速发展的主要问题之一。 第二，缺少网络支付环境安全 保障。网络零售业的方便不仅仅是交易的方便， 也在于支付的方便，但是我国的 网络技术还不是很发达，对于支付的环境还无法让消费者百分百的相信， 一些不 法分子利用这些漏洞，侵害了广大消费者的经济安全，或者相对安全的支付环境 的支付步骤繁琐复杂，这都是对网络零售业发展的不利因素。 第三，消费者无法 对自己的权益进行维护。由于消费者和网络零售商经常由于商品的质量问题需要 交

37、涉，而二者无法面对面解决问题，商品的问题无法很好的得到解决， 致使消费 者的权益无法维护。第四，网络配送问题。由于现在的网络零售商都是采取雇佣 配送方来使商品到达消费者手中，这就使得零售商无法准确保证送货时间， 有一 些配送商由于效率低下就直接导致零售商的信誉，使自己的竞争力直接下降。目前，零售业在市场经济下竞争更加的激烈， 网络零售业只依赖自己本行业 的力量是难以取胜的，如果网络零售业想要在市场经济下站稳并获得进一步发展， 就必须重视供应链的管理和优化。五、国内外零售业对比(1)国外零售业规模较大国外的零售业由于起步较早，发展的时间也很充分，使得我国的零售业在规 模化上又明显的劣势，国外的现

38、代零售企业之所以能够高效的运营是因为供应链 规范化管理的理念，而他们效益与成本的高低完全取决于供应链管理的优化程度。国外零售业经过常年的日积月累不但将零售业的规模扩大到极致，而且更是积累了雄厚的资本，在此期间他们的供应链管理同样也积累了丰富的经验，并不断的创新，使零售业适应市场经济的发展。而我国的零售业供应链管理引进的是国外 的技术，也是他们淘汰的技术，这就需要我们经过长期的积累经验， 根据自己的 实际情况不断的发展创新。据调查单单是沃尔玛，企业的规模已经遍布全球，在 2007年的零售业销售额为3000亿美元，相当于我国零售业销售额的一半。而我 国零售业规模相对较小，尽管国外也有我国的零售业但

39、是相对集中在一些不发达 的国家，而且数量远远无法与美国、德国等国家相比。(2)国外零售业信息系统完善国外的零售业信息系统的完善程度远远超越我国。国外的一些大型企业具 有自己的商业卫星，他们的数据处理与信息管理系统十分的发达， 对于该方面的 建设资金的投入力度也是我国无法相比的。 由于国家的国情和政策的的不同使得 我国企业无法照搬照抄国外企业的发展形式。 国外大型企业对于消费者的重视程 度比我国高，这些企业具备完善的消费者需求收集、 分析系统，商品信息查询系 统，物流信息系统等，这些先进的管理系统不但提高了零售业的效率，而且可以准确的掌握消费的需求。而我国对于类似功能的技术还没有完全掌握，无法及

40、时 有效的根据消费者的需求调整市场的商品供应， 国内零售业现在使用的系统技术 相对较低，甚至有些零售业在运作过程中凭借其丰富的经验来判断市场的需求， 这种方式主观臆断性大，难免会因为判断失误而导致蒙受巨大的损失。虽然相对于国外我国的零售业还有很多的缺点和不足但是这对于一个经济 飞速发展的国家来说不是无法解决的难题， 随着我国零售业的发展和完善，会逐 渐赶上国外的零售业。我国在技术上的发展速度不会落后于任何一个国家， 加上 中国市场经济的巨大潜力，加上中国人民非常强的创业精神，所以在整个零售行 业上，将来的中国完全有可能赶上甚至超过国外零售业。六、网络零售业供应链管理的对策及建议(1)改变传统观

41、念与现代化管理相结合受传统零售业的影响，使得网络零售业的纵向一体化的管理模式仍然存在, 从而造成了零售业核心竞争力不强的现象。零售业的各个环节整体的协调性比较 欠缺，内部成员的管理比较松散，使得各个环节只考虑自身利益不顾大局的不良 现象。这影响了网络零售业信息传递最大效率，造成企业“透明度”不高。随着 我国加入世贸组织，要求零售业与国际零售业接轨，并增强与其的竞争力，否则 就适应不了国际经济激烈竞争的挑战， 难以在世界零售市场存在下去，传统的管 理已经不适应经济的发展。实施供应链管理要求供应链各个环节具有强竞争力的 核心业务以及高效率的信息传递，这就要求企业不得不借用网络，这就需要改变 企业观

42、念，把着眼点放在世界经济上，充分利用信息技术进行现代化管理， 充分 利用网络的作用，使得供应链管理在网络零售业中得到很好的利用。（2）完善信息共享系统，对供应链进行优化实时、有效和全面的信息共享是网络零售业使供应链管理得以有效实施的重 要条件，国家政府有关部门和相关零售企业应进一步加强网络信息资源的“共建共享”工作，并且共同维护，在商品信息标准化的基础上，把建设各级信息资源 共享系统作为当前紧迫的任务，并确保信息的实时性、真实性和全面性；更加完 善（3 ）提高网络零售的安全性虚拟网络零售的展开与信息安全问题是一对不可磨灭的矛盾，这给网络零售 业的发展带来了极大的阻碍，在如今的商业环境下，供应链

43、管理需要营造一个安 全、可靠的实施环境，者不但需要国家加强有关网络信息安全的法律、 法规建设， 加大对网络犯罪的打击力度，还需要广大消费者做好网络信息安全的防范意识， 更需要企业加大网络安全保护基础设施的研发力度。从而提高虚拟网络的安全性。（4 ）人才的培养和用人机制目前我国网络零售业的发展蒸蒸日上，但网络零售业专业技术人才、经营管理 人才的缺乏已成为制约我国零售商业企业发展的瓶颈。 阻碍我国大多数网络零售 业在短时期内扩张，同时，网络经营管理相关人才培养的滞后却导致了员工的素 质差异大，员工没有树立正确的价值观和人生观。所有这些都需要我国全体零售 业重视，并且不余遗力的建立和完善相关的培训工

44、作， 不断加大对培训资金的投 入力度，从而培养一大批高素质人才，来适应当前日益多变的市场竞争环境。 同 时政府部门也要适当的对网络零售业进行引导，并提供供必要的配套基础设施，例如，建立覆盖全中国的网络系统，加大对零售业应用网络的支持力度。（5 ）政府引导，健全物流体系，建立健全法律体系政府作为一个统领国家的强大机器不但要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，而且还要建立健全强力的法律制约体系， 以政府为主导加 大对配送物流的投资力度和管理力度并提高企业对前期投资的重视程度，统一的对配送物流体系进行规划，注重建设和分布物流基础设施。为保证和满足消费者 的信息和需求，公路和铁路、航空、

45、水运、信息网络等各个方面投入适当的资金 和精力。并严格执行奖惩制度，使物流配送中心集中化、信息化、智能化、网络 化，提高物流配送服务水平。（6 ）转变观念，加强与供应链上各成员的协调对于整个供应链建设来说，转变观念是其中最基础也是最关键的一个环节。第一，网络零售业要具备合作多赢的商业竞争先进理念，从追求供应链整个价值最大化的这一方面出发来思考，选择合适的决策，从而降低供应链整体成本， 实现盈利最大，并合理分配，达到共赢。第二，要树立全面的供应链理念。供 应链管理是为了整个供应链环节和流程的系统优化，不仅有内部资源的整合， 又有外部资源的整合，既有物流的管理，又有信息流、资金流的管理。只有通 过

46、整体全面的思想看待，以互利共赢为基础，整合各个环节内外部资源，进行 物流和资金流的有效运作，强化各个环节成员的协调和合作， 以建立一种成本 低、效率高、敏捷度高的供应链管理机制。七总结网络零售业的零售业的迅速崛起已是不争的事实。 国内的传统零售企业应该 向着网络销售与实体销售的融合模式，这样才能实现虚拟网络与现实的互相补充， 产、供、销等各个环节才能发挥整体最大的效益，网络销售的商品品类应成为实体销售商品品类的有效补充，由此扩大消费者选择，尽可能的来满足消费者不同 的需求。在传统零售业里，广大的消费者只能在被限制的范围内进行有限的选择 ， 但是网络零售却与以往的销售方式完全的不同，而是以文字和

47、图片的形式展现在广大消费者面前，以一种信息的方式提供选择，在一定程度上通过虚拟网络相当 于扩大了 “现实店面”的覆盖范围，将有限区域的市场延伸到了全世界范围，从而 使得网络平台上呈列的商品品种更加齐全。网络零售业的开展作为一个新兴的零售行业对中国整体的零售业来说不但紧迫而且困难，中国的网络零售业只有通过应用新的科学技术，发展电子网络零售业，快速提升自己的市场竞争力，才能把 握新的发展机遇。我一直相信随着网络零售业不断的发展，功能不断完善，它将发展成为符合时代需要的商业活动，成为顺应市场经济变化的新兴企业，具备极强的企业竞争力。本人对网上零售业供应链管理提出了几点我自己的应急措施：（1）转变传统

48、的观念与现代化管理相结合；（2）完善信息共享系统，对供应链进行优化；（3）提高网络零售的安全性和可信赖性；（4）注重人才培养；（5）政府引导，健全物流体系，建立健全法律体系。现如今，网络零售业实施供应链管理已经逐渐成为零售业生存下去的必要条件， 也是最直接最有效的方案。只有让中国的网络零售业尽快实施合理的供应链管 理方案，才能使其在竞争激烈的全球市场中生存下去并获得发展。在实施供应 链管理的条件下，网络零售企业同时要学会创新，摆脱传统零售业的影响，走 出一条属于自己的路，建立全球一体化的信息系统、实现信息共享，避免浪费 人力、物力等资源，从本质上降低消耗。以上为本文的总结，由于个人知识的 不全面，文章内的分析难免有不严谨或者大家不赞同的地方，本人将在今后的 学习工作中进一步弥补知识上的不足。参考文献1 Sebastia n J.Garc?aDastugue, Douglas M. Lambert .Intern et-e nabledcoordination in the supply chainJ.Industrial Marketing Management 32 （2003） 251 - 2632 Neil Doherty . An analysis of the factors affecting the adoption of the Intern