附件 五、服务回访 订单式服务回访是指向已接受服务企业通过网络或电话等形式对服务活动的要求和企业的进一步需求所做的跟踪调查是向企业提供延伸服务的基础工作 1、服务结

1、附件中小企业订单式服务工作流程一、承办及申请1、订单式服务承办单位为省、设区市两级中小企业综合服务机构及全省40个窗口平台。2、县（市、区）中小企业主管部门、各类中小企业创业辅导基地等根据本区域企业需求向承办单位提出订单式服务书面申请，承办单位接到服务申请后在三个工作日内给予答复。二、服务需求调查订单式服务需求调查是采取多种形式对拟接受服务的企业开展问卷调查，以便承办单位收集和汇总相关服务需求，确定服务内容和方式。1、申请单位按照要求，采取多种形式向有关企业发放和收集订单式服务需求调查表（见附表1），并及时报送承办单位。2、承办单位对申请单位服务需求调查资料进行整理汇总，并电话抽查企业服务需求

2、的真实性，根据共性需求确定服务内容。3、承办单位填写订单式服务受理表（见附表2），并及时通知申请单位。三、选定服务机构和专家1、承办单位根据服务内容，比选并确定具有相关资质和经验的专业机构和专家，通过充分沟通协商，签订服务委托订单。2、市级综合服务机构及平台网络窗口单位当地服务资源不足时，可直接联系省中小企业服务中心予以协同支持。四、服务实施1、承办单位与申请单位协商确定活动时间、地点、程序等有关事项，并向申请单位发送订单式服务公函及行程安排，做好活动准备工作。2、申请单位负责活动现场的组织工作，包括人员报到、会场布置、影像拍摄等会务工作。现场会标统一为“河北省中小企业订单式服务（*专场）”，

3、“*”为所在地的县（市、区）名称。3、订单式服务结束后，申请单位组织现场填写订单式服务企业评价意见表（见附表3），对本次订单式服务给予评价。4、申请单位将参会人员名单（姓名、单位、电话）、影像资料、订单式服务企业评价意见表等资料汇集存档，并报送承办单位1份。五、服务回访订单式服务回访是指向已接受服务企业通过网络或电话等形式对服务活动的要求和企业的进一步需求所做的跟踪调查，是向企业提供延伸服务的基础工作。1、服务结束后，由承办单位对接受服务企业进行回访，填写订单式服务回访情况登记表（见附表4），对已提供服务的效果及企业的延伸服务需求进行记录。2、被回访企业如有延伸服务需求，承办单位负责全程跟进服

4、务机构与企业间的供需合作，监控合同价格、服务质量，协调双方关系。六、资料档案归档订单式服务结束后，承办单位和申请单位应归档资料包括：订单式服务公函、订单式服务需求调查表、订单式服务受理表、订单式服务企业评价意见表、订单式服务回访情况登记表以及申请单位印发的通知、参会人员名单、服务机构及专家情况、影像资料等。附表1 订单式服务需求调查表企业名称：注册时间 年 月地址：所属行业职工人数：上年销售额 万元上年资产总额 万元联系电话e-mail:法人/负责人移动电话：人员培训服务 市场营销 财会统计 电子商务 经济管理 政策法规 其他：市场开拓服务 形象设计 产品设计 产品推广 展览展销 政府招标 其

5、他：创业辅导服务 项目诊断 市场营销 财税管理 筹资融资 管理制度 编制商业计划书 创业培训 创业信息 其他：法律服务 资产重组 股权转让 债权债务 知识产权保护 劳动人事 商务合同涉外业务 法律诉讼 其他：管理咨询服务 发展战略策划 人力资源 财务管理 营销管理 投资融资 兼并重组 上市辅导 审计统计 行政许可申报代理 其他：质量管理服务 质量检验检测 质量体系认证 安全、卫生体系认证 产品认证 质量评奖 其他：技术创新服务 工业设计 新工艺、新材料推广 技术诊断 新产品鉴定 软件技术服务 节能优化技术服务 物流电子商务 其他： 信息咨询服务 政策法规 产业规划 市场行情 政府采购 项目申报

6、 展览展销 经贸洽谈 招商引资 其他： 人才服务（请详细说明所需人员情况及条件）：企业所需要的其他服务：承办单位： 联系人： 地址： 电话： 传真： 电子邮箱：附表2 订单式服务受理表申请单位行业类别负责人电话邮箱服 务 内 容受 理日 期订单式服务受理 受理人：年 月 日承办人： 年 月 日承办单位意见 领导签字：年 月 日档案交接交件人： 收件人： 年 月 日备注附表3 订单式服务企业评价意见表企业名称所属行业评价人联系方式机构或专家服务内容内容评价非常满意 满意 一般 不满意如不满意请说明原因:机构或专家服务内容内容评价非常满意 满意 一般 不满意如不满意请说明原因:机构或专家服务内容内容评价非常满意 满意 一般 不满意如不