跨境电子商务全球速卖通跨境物流

1、摘 要在互联网技术的不断革新以及“一带一路”的倡议的影响下，追随时代的脚步，中国越来越重视跨境电子商务的发展。在跨境电子商务中，跨境电商B2C商业模式的占比日益增大，势如破竹，然而我国的B2C跨境电子商务起步较晚，发展尚未完善，存在着许多问题阻碍其发展。本文以典型企业全球速卖通为例，研究了我国跨境电商B2C商业模式在跨境物流方面的发展。先运用PEST模型探讨我国B2C跨境电子商务的发展现状的宏观环境对其发展趋势的影响，然后，通过SWOT分析对全球速卖通的优势、劣势、机遇、威胁进行研究、经验总结，发现退换货工作艰难、物流信息跟踪不完善、企业信用度缺失等问题存在，最后建议从供应链综合服务和物流供应

2、链角度，提出整合跨境物流企业、严格规范企业信用度、优化退换货服务等解决措施，综合、有条理性的解决制约我国B2C电子商务发展的物流障碍，协调整体发展。关键词:B2C跨境电子商务；全球速卖通；跨境物流 AbstractOne belt, one road initiative and the following steps of the Internet, China is paying more and more attention to the development of cross-border e-commerce. In cross-border e-commerce, the pro

3、portion of B2C business model of cross-border e-commerce is increasing day by day. However, B2C cross-border e-commerce in China started late and has not developed well, and there are many problems hindering its development. This paper studies the development of B2C business model of cross-border e-

4、commerce in cross-border logistics in China, taking global express as an example. First, we use PEST model to explore the impact of the macro environment on the development trend of Chinas B2C cross-border e-commerce. Then, through SWOT analysis, we study the advantages, disadvantages, opportunities

5、 and threats of global fast selling, and find that the return and exchange work is difficult, the tracking of material flow information is not perfect, and the enterprise credit degree is missing. Finally, we suggest to integrate the supply chain From the perspective of integrated service and logist

6、ics supply chain, the paper puts forward solutions such as integrating cross-border logistics enterprises, strictly regulating enterprise credit, optimizing return and exchange services, comprehensively and systematically solving the logistics obstacles restricting the development of B2C e-commerce

7、in China, and coordinating the overall development.Key words：B2C cross-border e-commerce; AliExpress; cross-border logistics目 录1 引 言11.1 研究背景11.2 研究意义21.3 国内外研究现状21.4 研究思路和内容41.5 研究方法和创新点52 中国跨境电商行业发展近况62.1 交易规模持续扩大，发展快速62.2 目标市场集中化，以出口业务为主72.3 跨境B2C商业模式逐渐兴起，市场占比加大83 跨境B2C电商模式宏观发展环境分析93.1 政策环境分析93.2

8、 经济环境分析103.3 社会文化环境分析113.4 技术环境分析114 全球速卖通SWOT分析124.1 全球速卖通简介124.2 优势分析134.3 劣势分析154.4 机会分析164.5 威胁分析175 我国B2C跨境电商发展建议185.1 严格规范和审核中小企业信用度185.2 优化退换货服务185.3完善官方物流体系，加强海外仓建设195.4 整合跨境物流企业，构建物流信息系统195.5提高跨境电商环境下国际物流人才的素质195.6 因地制宜服务系统206 结 论20参 考 文 献21致 谢22我国B2C跨境电子商务发展研究以阿里巴巴全球速卖通为例1 引 言1.1 研究背景互联网技术

9、的不断进步带动了电子商务的发展，人们购买商品和服务不再局限于传统的贸易方式，也不再受地域环境的限制，这推动了跨境电子商务的发展。在跨境电子商务模式中我国虽以B2B商业模式为主导，但B2C商业模式势头不可小觑。根据全球产业发展趋势与增长领域的报告可知，从1995年到2019年，全球B2C行业的市值从不足50000亿美元增长到突破30万亿美元，并在2017年的包括信息技术类、金融和房地产类、B2C类和B2B类四大行业市值中占比最大，达到32.4%，可见B2C行业市场潜力可期1。2019年全球约19亿人进行网络购物，比2018年人数增长超过5%， 2020年有望突破20.5亿人的数量，这表明跨境电商

10、前景良好。同时回顾2019年的全球零售总额，电子商务在其中约有13.7%的份额，和2018年比较，上升了15.1%，上升速度惊人。其中自2015年以来B2C跨境电子商务在全球的销售总额都持续以每年约30%的增速不断攀升，在2019年将要突破8000亿美元，同比去年增长22.2%，发展最为迅猛，逐渐成为推进全球性贸易的新途径2。中国作为世界第一出口大国，由于2008年全球性金融危机的强烈冲击和近年来西方各国贸易保护主义的抬头，国内许多传统外贸企业濒临倒闭，使得我国外贸经济发展受到极大威胁。以我国的广东省为例， 在2008年的上半年有超过3千家出口企业破产，是2007年上半年广东所有出口企业的77

11、.8%，不仅如此，这些破产企业在2007年同期出口总额仅为2.2亿美元, 在广东2006年上半年的出口总额占比不超过10%3。而且这场席卷全球的危机导致美元贬值，出口所得利润减少，国内企业成本上升，使得企业总利益下降。因此我国对于B2C跨境电子商务格外的重视，国内几乎所有类型的外贸企业都很注重跨境电商B2C商业模式，国家也针对其海关、税汇、质检等部门纷纷制定相关政策鼓励扶持跨境电子商务的发展。在2018年实际物流绩效指数排名中，中国只位列第26位，位居前几位的德国、瑞典、荷兰等均为欧洲国家；身为跨境电商巨头的亚马逊成立于1995年，距今已有20多年的历史，而我国的最大跨境电商全球速卖通在201

12、0年才上线，距今只有10余载4。虽然我国B2C跨境电子商务发展快速，但是作为新型的外贸交易模式，仍然处于成长阶段，其中还存在着许多问题尚未解决。1.2 研究意义 本文选取了我国B2C跨境电子商务中具有代表性意义的阿里巴巴全球速卖通进行分析和研究，探讨B2C跨境电子商务近些年发展所发现的问题，希望能为我国在B2C跨境电子商务的研究领域提出一定的建议，并且可以为我国B2C跨境电商平台的转型升级给予些参考。1.3 国内外研究现状1.3.1国外研究现状(1)电子商务对进出口贸易的影响NurayTerz(2011)结合大量数据对就业与进出口贸易相互关系进行着重研究，研究得出无论是发达国家还是发展中国家，

13、国家整体经济的推动都可以使用电子商务这个策略5。Ali Ghorbani等人(2013)探讨了电子商务与全球化之间的联系，经过研究，指出电子商务的有效推广对于经济全球化有着积极的一面，可以加速经济全球化的成长 6。Fang Wang(2016) 着重研究了进出口贸易与电子商务的相互关系，发现进出口贸易与电子商务联系紧密，电子商务在促进进出口贸易主体范围的不断扩大的过程中起着重要作用，使得进出口贸易发展能够呈现较为良好的态势。但同时电子商务也存在对其的消极作用，尤其是税收损失 7。(2)影响跨境电子商务实施的因素Jennier Gibbs等人(2006)研究发现两大影响电子商务活动开展的因素，一

14、是全球经济环境的变动，二是国家政策完善与否。所以，要保证各交易主体有着良好的经济环境以及有力的安全保障，政府就要加快完善相关法律法规，并且加大打击非法犯罪力度8。Santiago Iglesias-Prada等人(2013)研究了近一千五百位不使用网络购物的西班牙人，调查发现不能满足需求、服务不到位、网络购物的风险等这些因素对调查人员接受进行网络购物有着较大影响9。J.Scott Marcus(2017)发现西方各国电子商务的相关政策存在问题已久，例如其中高成本的国际物流就是停滞西方开展电子商务因素之一。而关于政策方面，实际上，全球各个国家也都在根据自身国情不断的积极调整适合本国发展的相关政策

15、和法律法规10。(3)实践应用Abbas Asosheh等人(2012)在B2B跨境电子商务的本地化方面，建立了关于区域一体化、国家一体化、海关及进出口商的模型，并对其彼此的相互联系进行了研究，分析了跨境电子商务四个场景中各个层面的过程，以便考证本地化的作用 11。Yuqing Wang 等人(2017)认为跨境电商最大和最困难的问题之一，是物流、信息流和资本流不能够及时统一。解决这一难题的关键是能够建立以物联网、云计算、大数据等现代信息技术为基础的跨境电子商务服务平台体系，促使电子商务能保持快速增长12。1.3.2国内研究现状(1)我国B2C跨境电子商务发展策略研究张红英(2014)分析了兰

16、亭集势和全球速卖通这两个国内不同模式的成功案例，研究了B2C跨境电商的交易成本在进出贸易中的变化，以及垂直、百货、综合三种应用商店的探讨。建议B2C跨境电商平台自身要强化物流运输、支付、监管等服务，跨境企业需关注新兴市场、提高自身综合竞争力13。张彦敏(2015)量化处理了B2C的国际物流供应链，并利用超网络构建模型考证。通过模型可以证明B2C的国际物流供应链能采用超网络理论，且其各个节点存在相互作用关系，进一步验证了从物流供应链的角度处理跨境B2C物流问题有积极作用14。叶政豪(2018)从典型企业全球速卖通入手，探讨了我国跨境B2C电商平台的发展现状以及对我国进出口贸易的影响，研究表明B2

17、C跨境电商平台为我国开辟了国际贸易市场，在一定程度上缓解了国内经济压力，节省了大量外贸成本，创新了外贸物流体系。对于跨境B2C电商平台的转型升级，建议平台要勇于创新跨境贸易经营战略、完善信用处理体系、提高知识产权保护意识等15。(2)跨境电子商务对我国进出口贸易的影响及对策方少林（2011）研究发现跨境电子商务有着有低到高逐步发展的历程，其中所涉及的各个国家需在结合自身的文化、经济、法律等实际情况的前提下，对跨境电商平台实行内部完善、资源整合、窗口单一化的综合流程步骤。要确实实现这些，则需要各国政府积极优化跨境电子商务的发展环境并提高其实施能力的保障16。鄂立彬(2014)探讨作为最新的进出口

18、贸易方式跨境电商对我国的影响，发现发展跨境电子商务对于我国进出口贸易的健康发展以及传统跨境企业的转型升级都有着积极促进作用17。韩洁(2018)从宏观层面，对我国跨境电子商务企业国际化发展过程及现状特征进行研究；又从微观层面，对亚马逊和全球速卖通这两家典型性企业入手，分析其国际化经营的发展历程并对两者进行对比探讨，然后借鉴跨境企业的成功经验，提出要想推动我国跨境电子商务的转型升级，需要实施重视技术创新、大力发展云服务、紧密结合国家发展规划、建立健全支付结算体系等策略18。1.3.3文献评述综合国内外的文献研究，可以明显看出国外的研究大多是从宏观的角度探讨跨境电子商务对于外贸的国际性影响、跨境电

19、子商务实施的影响因素、实践应用等；而国内的研究是从宏观和微观层面探究跨境电子商务对我国进出口贸易的影响及对策、还有其国际化发展策略等，并且提出相应的解决措施和意见。但是这些研究大多从物流、支付、国家政策等方面对跨境B2C电子商务进行探讨，对于其平台本身与物流供应链的联系以及供应链的综合服务的提升研究较少，希望本文的研究能够在这方面提供一些有价值的建议，丰富这个领域的研究，对我国B2C跨境电子商务的进步有促进作用。1.4 研究思路和内容1.4.1 研究内容1、本文先从宏观的角度来分析国内和国外跨境电商行业的发展近况，从中发现其潜力所在和发展趋势变化，从而佐证跨境电商B2C模式的重要性和迫切性。2

20、、运用SWOT分析模型，科学的分析全球速卖通的具体优势、劣势、威胁、机遇，从中发现和探究限制我国跨境B2C商业模式进展的问题所在。3、从物流供应链和供应链综合服务角度，对于我国跨境B2C商业模式的持续稳定发展给予有价值的参考举措。1.4.2 研究思路第一章 引言第二章 中国跨境电商行业发展近况分析第三章 跨境B2C商业模式宏观发展环境分析第四章 全球速卖通SWOT分析第五章 我国B2C跨境电商发展建议第六章 结论第七章 参考文献1.4.3 技术路线图1.5 研究方法和创新点1.5.1 研究方法1、文献检索法:通过艾瑞咨询、中国商务部、校园图书馆、中国知网、速卖通官网等权威网站和数据库，来查找本

21、文所需的资料和数据，为本文的论述提供更加科学有效的理论依据。2、案例分析法:通过引用全球速卖通这个具有代表性的B2C跨境电子商务平台实例，对其的发展、现状及经营进行分析，解读我国B2C跨境电子商务现在所存在的问题，并针对问题给出相应的建议。1.5.2 创新点1、在研究对象上，本文不是侧重于B2C跨境电子商务对于国际贸易的影响，不属于宏观范畴的研究，而是从微观的角度来探讨B2C跨境电子商务的发展，并且通过全球速卖通这个典型成功案例，更具有说服力、针对性和具体实操性。2、在研究的角度上，是从B2C跨境电子商务平台的本身出发，重点介绍研究供应链综合服务和物流供应链方面的具体解决措施，而关于B2C跨境

22、电子商务平台这方面的研究较少。2 中国跨境电商行业发展近况2.1 交易规模持续扩大，发展快速在2017年我国跨境电商营业额居于全球的前列，占据了全球一半的数额，就业人数大约达到4250万，在全球跨境电商企业排行中，我国跨境电商企业有四家居于前十19。同时如图2-1显示，自2013年起，中国跨境电商交易规模呈现持续增长趋势，2018年的销售额达到9.1万亿元，比2017年提高了11.6%，预测在2019年能够有10.8万亿元，在2020年将可以达到12.7万亿元20。由此可见，在全球跨境电子商务领域中我国已经具有很重要的地位。并且跨境电子商务能一直持续保持增长，还因为跨境电子商务积极促进国家乡村

23、振兴战略、深化改革策略等推动，也得益于国家一系列的政策鼓励支持、改革创新等，使得跨境电商不断成长为推动中国外贸增长的新动能。图2- 1 2013-2020年中国跨境电子商务销售额和预测来源于中国电子商务研究中心及艾媒咨询数据2.2 目标市场集中化，以出口业务为主据图2-2可知，2015-2018年这四年中国跨境电子商务主要出口国为美国、法国、英国这些发达国家，占比大约分别为15%、12%、8%，是我国全部出口的三分之一。而近年来，俄罗斯、巴西、印度等国家新兴市场潜力巨大，是中国跨境电商企业的优良选择。并且，法国、俄罗斯、美国、英国、巴西等国家占的份额超过了50%，说明我国出口跨境电商的目标市场

24、相对集中。我国的跨境电商交易结构中，一直以出口业务为主导，长期占比达到八至九成。近几年来，进出口结构有所优化改革。据图2-3显示，在2018年，虽然出口占比78.9%仍为主要业务，但是随着消费不断升级、扩大进口政策的推动，跨境电商的进口占比份额逐渐扩大，占比由原先的百分之十几慢慢提升到了21.1%。图2- 2 2015-2018年中国跨境电商出口国家来源于中国电子商务研究中心监测数据图2- 3 2013-2018年中国跨境电商销售额进出口结构分布来源于中国电子商务研究中心监测数据2.3 跨境B2C商业模式逐渐兴起，市场占比加大如图2-4显示，从2013年至2018年我国跨境电商一直以B2B模式

25、为主导地位，占比基本为八至九成。以阿里巴巴、亚马逊等为代表的B2B跨境电商模式去除中间过多的销售环节，通过用户作用于生产商和品牌商，且单笔交易金额较大，长期稳定。但是由于互联网技术的不断革新，网购越来越被人们所认可和推广，推动了零售跨境电商直面终端客户的B2C跨境电商模式的发展，比传统的外贸模式更加的灵活、便捷。并且从2013年到2018年，我国跨境电商B2C模式占比在不断增加，从原先的5.2%一直持续增长为16.8%，结构的改变，说明了B2C模式的逐渐兴起。图2- 4 2013-2018年中国B2B与B2C跨境电商销售额结构分布来源于中国电子商务研究中心数据3 跨境B2C电商模式宏观发展环境

26、分析3.1 政策环境分析（1），我国第十三届全国人大常委会在2018年8月底确立了电子商务法，该法针对跨境电商进口监管、税收、商品清单等进行了详细的规范和明示，电商法的颁布有利于规范和约束电子商务市场，使电子商务经营者能够明确和遵守自己的职责，提升电子商务市场的整体品质，对于消费者的相关合法权益进行有效保护。同时对于我国与不同国家、地区之间建立跨境电子商务的交流合作，以及推广整个电子商务有着积极的一面。（2）国务院在2018年7月中旬于厦门、南京、西安、北京等22个城市新建设了一批跨境电子商务的综合考察区，落地于珠江三角、长江三角及中部区域。这一批跨境电商的综合考察区能协调我国中西部和东北部的

27、跨境电商行业的转型升级，而且其电商设施坚实、国际贸易前景良好，于我国跨境B2C电商模式的发展能创造更大的机遇。3.2 经济环境分析进入21世纪后，贸易全球化、科技的巨大革新改变了传统的外贸模式，推动着新兴贸易方式的产生和发展。作为新兴的外贸方式跨境电商，它自产生以来就备受瞩目，伴随着互联网的普及、电子科技的逐渐革新、电商平台的不断优化等，它的发展愈发快速。从图3-1可知，全球零售电子商务销售额自2014年起发展态势迅猛且持久， 2019年预测约有3.5万亿美元，而2020年可能突破4万亿美元21。这表明了跨境电商从起初的萌芽阶段已经开始卓越成长，而且在跨境电商中，更为自由、便捷化的B2C模式同

28、样也发展快速。据图3-2可知，全球B2C跨境电商销售额增长率长久保持在20%30%左右，在2019年估计会有8260亿美元，到2020年也许会有9940亿美元。这表明跨境B2C商业模式呈现出快速发展的状态，未来发展前景良好。图3- 1 2014-2020年全球零售电子商务销售额及预测来源于艾媒咨询数据2014-2020年全球零售电子商务销售额及预测图3- 2 2014-2020年全球零售电子商务销售额及预测来源于艾媒咨询数据3.3 社会文化环境分析经济全球一体化推动了商品服务全球一体化，为跨境电商进出口贸易提供了良好的社会环境。近些年，随着互联网的覆盖面积越来越广，人们对世界的认知越来越多，使

29、得生活更加便利性和科技更加快速发展，既加快了人们的生活节奏，也使得人们更加的希望享受生活、追求生活，对商品的需求越发的多元化、个性化，不再满足于传统的购物方式、国内商品，逐渐从线下实体店消费转向线上购物，并且推动了海外消费市场的快速发展和商品的多样性发展，这也使得消费者更加迫切的追求高质量、价格实惠的商品，进一步提高消费升级、壮大B2C跨境电子商务的发展。3.4 技术环境分析21世纪的科技变革为人类的社会发展带来了全新的不一样的变化。由于智能终端以及互联网技术的产生和不断革新，将电子商务模式引入人们的生活中，并且随着这些科技的发展，全球贸易愈发紧密，推动了整个跨境电子商务的茁壮成长。例如，大数

30、据处理能够使电商企业数据化运营，可以分析出消费者需求，提前预测，将成本最小化、利润最大化，还能为电商平台提供垂直整合、将电子商务数据资产化；云计算的创新为跨境电商平台所存在的大量数据提供了专业、高效且安全的的数据存储，极大改善了企业电子商务应用的安全性，尽可能保障重要数据不丢失、不被窃取；人工智能的存在为消费者提供更为及时便利的服务，提升服务效率、提高消费者满意度，为电商企业降低人工成本。这些高新技术的产生大大提高了跨境B2C模式的高效性、便捷性，对于推动跨境B2C模式起着极为重要的意义。4 全球速卖通SWOT分析4.1 全球速卖通简介全球速卖通隶属于阿里巴巴企业，是唯一国际化的大型网络购物平

31、台，于2010年上半年真正面向市场，有着“国际版淘宝”的称号。它从最初的B2B跨境电商平台于2012年迅速全面转型成跨境B2C平台，帮助中国各种类型企业直接与终端批发商沟通，是融合物流、支付、订单等一体化的国际化网络贸易综合服务平台。经过近几年的发展，截止2019年上半年，全球速卖通在220多个国家及地区都有业务活动，涉及电子产品、玩具、家居等40多个不同品类，网站语言更是覆盖俄语、日语、德语等 18 国语言，在全球100多个国家的购物类APP下载量中位列榜首，逐渐成为中国唯一沟通“一带一路”全部国家和地区的跨境B2C电商平台。22而且，随着B2C跨境电商在我国外贸所占份额的不断增长，全球速卖

32、通平台被越来越多中小企业所认可和推崇，越来越多的淘宝和天猫的商家源源不断的入驻全球速卖通。4.2 优势分析4.2.1 拥有强大、丰富的供应链众所周知，中国是一个资源丰富、人口众多的国家，这使得中国拥有巨大的制造和生产实力，全球80%左右的假发、90%左右的手机、75%左右的玩具等都是中国制造。近些年来，中国更是大力兴建各类工业园区，提出各种优惠政策，促使中国逐步成为世界消费领域中的全产业链、全品类国家，“Made in China（中国制造）”享誉世界各地。而全球速卖通绝大部分的商家和货品都直接来源于中国产业链，给用户提供了极致性价比和极为丰富的商品，大大提高了海外消费者对速卖通平台的黏性；并

33、且全球速卖通隶属于有着20年中国电子商务历史的阿里巴巴集团，具有极为强大的整合商品生产商和贸易商的能力。4.2.2 全球速卖通无忧物流体系全球速卖通无忧物流体系由菜鸟网络和全球速卖通平台共同合作，主要为卖家提供有关物流收付、跨境运输、售后等综合服务。其中最为优越的服务是:使用无忧物流所产生的售后纠纷均由全球速卖通平台承担，这样卖家就可以全身心投入于产品质量和服务水平上，无需担忧售后问题23。并且在国内无忧物流为全国31个城市提供免费上门揽件服务，卖家无需担忧线下发货问题。如图4-1可知，全球速卖通专门针对目的国、品类、时效等因素进行了智能分单，大大提高了物流的配送效率24。无忧物流的服务范围覆

34、盖面广，涉及全球254个国家和地区，其中183个国家和地区可优先发送，有效降低卖家的物流成本，提高国际物流的便利性。图4- 1 全球速卖通无忧物流智能分单过程来源全球速卖通官网4.2.3 海外仓建设为给卖家提供更好、更便利的物流服务，扶持商家品牌成长，在2015年2月全球速卖通开启了海外仓储服务。全球速卖通于2019年上半年的商家峰会上，宣布在一年内将和菜鸟网络计划协作于全球18个国家新设立94个海外仓，估计其面积能够有40万平方米左右。海外仓的建设将原先的国际物流转变成国内物流，这不仅可以减少小批量运输海外的高昂物流费用，而且因为海外仓是在目的国发货，运输路程和运输时间都缩短了，大大降低了物

35、流成本。同时海外仓的建设还简化了退换货的流程。毕竟网络购物存在一定的虚拟性、间接性，退换货物常有发生，使用传统的跨境物流流程十分复杂，且来回运输成本较高，但建设海外仓即可在目的国直接退换货，有效提高退换货效率。4.2.4 菜鸟网络配送体系菜鸟网络是阿里巴巴集团主要的物流配送网络体系，因此全球速卖通在跨境物流网络方面主要都是依靠它。在跨境方面，菜鸟网络为了建设拥有强大的全球配送实力的国际物流网络，积极与中通、ESM、英国邮政等国际物流公司进行深入合作。在2019年这一年中，有大约75%左右的全球速卖通订单使用菜鸟网络，约75万卖家在菜鸟网络上进行国际贸易，全球物流网络持续领先25。并且菜鸟网络立

36、志成为消费者“身边的包裹管家”，在全球速卖通平台配送的货物，重点城市时效由原来的70天缩减为10天，取件更快；还同时在澳大利亚、俄罗斯、东南亚等国家向全球提供近距离、多元个性化配送服务，深得海外消费者喜爱。4.3 劣势分析4.3.1 中小企业信用度参差不齐虽然全球速卖通设有相关的商家信用度系统，但是全球速卖通平台大多数卖家都是中小企业，数量庞大，涉及行业众多，缺乏国际竞争力；大多数又是中小品牌，缺乏一定的竞争力和抗风险能力，这导致许多卖家对国内外物流不甚了解。同时这些企业在物流方面目前仍处在学习阶段，缺乏国际产业组织管理的理念，只强调效仿西方行业管理的运行模式，产业组织管理相对粗糙，没有形成强

37、大的行业组织。这使中小企业容易产生一定的信用度问题，影响我国的国际贸易运作。4.3.2 退换货工作艰难跨境物流不同于国内物流，其涉及面相当广泛、交易环节繁琐、物流周期也比较长，十分复杂。跨境电商毕竟是网络运营，存在着一定的虚拟性，消费者无法直接体验商品再选择购买，容易产生退换货的情况。尤其是全球速卖通目前的市场主要为欧美国家，消费者受“无理由退换货”的理念影响较深，容易导致退换货的趋势持续上升。但是，即使全球速卖通有海外仓建设可以简化退换货流程，可速卖通并没有设立专门的退换货物流渠道，这可能会促使退换货物流所产生的成本比原始物流成本，甚至高于商品成本价，容易导致退换货难以顺利实现，从而降低消费

38、者的满意度和影响其购物体验。4.3.3 全球速卖通无忧物流体系尚未完善一方面，虽然全球速卖通无忧物流体系是官方物流，但是其物流在国内所覆盖的城市和地区只有31个，主要都集中于中东部、沿海地区的重点城市，而不在其范围内的城市和地区的卖家则需自己寄送商品到无忧物流的邻近仓库，并不提供上门取件服务，极大增加了不在范围内的卖家的不便利性和物流成本。另一方面，全球速卖通平台设置了消费者单向选择无忧物流，平台卖家才能使用的规定，对于无忧物流体系使用率的提高有着极大阻碍。这导致了有许多卖家会选择其他物流体系更为完善如FEDEX 、TNT、DHL等非官方国际物流。4.3.4 国际物流信息跟踪体系尚未完善全球速

39、卖通平台的官方物流的使用范围受限，卖家所使用其他第三方物流程度较高，但是平台官方物流却和第三方物流企业之间国际物流信息交流较少，这易导致速卖通平台的跨境物流的相应信息衔接不顺畅；而且全球速卖通虽然建设了海外仓，但是对于海外市场而言，覆盖范围仍然不大，大多数商品依然要经过出境转运的各种流程，这其中商品所处的运输环节、是否入舱、所在地等相关物流信无法得到及时查询。这种情况的存在容易降低消费者的购物体验，影响商品销售，也会使消费者对于平台的满意度和忠诚度都不高。4.4 机会分析4.4.1 国家大力提倡“一带一路”政策中国一直大力提倡“一带一路”政策的实行，并在最新的官方数据中可知，我国已经和123个

40、国家和地区就“一带一路”政策的实施中建立了良好的合作关系，这使得我国在国际贸易中与其他国家进行贸易能够得到更加公正、友好的待遇，并为我国国际物流海外仓的建设提供了更多的新的方向和新的机遇，这将使我国的跨境电商在全球的运行更加便利和顺畅。有着“一带一路”政策的推动，速卖通平台物流基础建设将会越来越完善。4.4.2 电子商务相关法律颁布在2018年年底，国家商务部、财务部、海关总署等相继颁布了规范跨境电商的法案，并于2019年正式实行，如关于完善跨境电商零售进出口税收政策的通知、关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知、关于调整跨境电商零售进口商品清单的公告等。这些法律的颁布可以使我国

41、跨境电商市场更加规范、更加稳定，使跨境物流的运输流程更加秩序化，为全球速卖通平台减少一定不必要的物流纠纷。4.4.3 新兴市场的出现全球速卖通虽然目前的主要市场仍然是在美国、英国、俄罗斯等欧美发达国家，但是近几年随着我国“一带一路”政策的推广、跨境电商越发受到全球人民的欢迎，一些新兴市场相继出现。据官方数据可知，东欧的跨境电商市场以波兰为主导，市场增速比一半还要多，在波兰使用全球速卖通平台进行线上消费的每四个中就有一个；在亚洲的中东市场中，阿联酋、沙特阿拉伯的跨境电商市场潜力巨大，2018年双十一，沙特阿拉伯每人平均购买价格比上年提升了37%；而身为亚洲的跨境电商新兴市场的韩国备受瞩目，在20

42、18年中，全球速卖通在韩国的营业额比上年提升了超过一半的数额。4.5 威胁分析4.5.1 跨境物流竞争激烈作为在全世界享誉盛名的跨境电商亚马逊，是全球速卖通极为强劲的对手。在跨境物流方面，亚马逊更是造诣深厚。其在全球散布着将近一百多个运营中心，可以给予其卖家涉及全球至少两百个国家和地区的送货上门物流服务。并且亚马逊还拥有极为完善的物流配送系统以及数量庞大、覆盖面广的海外仓，这些不仅仅只是能够提供消费者更快、更优越的物流服务，更是能够极大的降低卖家的商品价格，减少物流成本，使亚马逊的市场占有量大大增加，增强亚马逊与其他跨境电商平台的竞争优势。4.5.2 各国政治、文化风险跨境物流的发展之所以缓慢

43、、艰难，就是因为其所处的环境极为复杂，难免要涉及到各个不同贸易国家和地区的宗教习俗、政策变化、政治局势等风险。例如：在2019年内，孟加拉出现外汇短缺、账户巨额赤字，经常出现信用证违约恶性事件；近几年来美国、西欧等国家也兴起贸易保护政策，对我国设置贸易壁垒；中东地区的伊斯兰国家受其宗教信仰影响，对跨境物流基础设施建设一直存在异议。这些风险的存在，对于全球速卖通商品的顺畅运输有着限制作用，并且于平台本身的发展而言也是不利的因素。5 我国B2C跨境电商发展建议5.1 严格规范和审核中小企业信用度我国的跨境物流与发达国家相比，只能算是刚刚起步而已，而发达国家的国际物流已然成熟。全球速卖通可以效仿西方

44、国家的国际物流标准，取其精华，去其糟粕，针对平台卖家的实际情况，制定更加完善的物流标准，向卖家积极推广、普及物流标准，并且设立更为严格的审核机制，为信用度高的卖家提供更为优惠的福利，而对于信用度低的卖家实施严惩，不断完善相关的管理体系，加大管理力度。5.2 优化退换货服务速卖通平台可以通过设立专门的退换平台，联合官方的海外仓和菜鸟网络一同建立，充分发挥其优势，并将退换服务承包给专门的退换公司，降低退换货流程中所产生的物流成本。速卖通平台也可以将退换卖不出去的商品集中起来，设立由官方主导的二手市场，以打折促销的方式进行二次销售，进一步的减少卖家的损失，同时也能优化平台的退换货服务。5.3完善官方

45、物流体系，加强海外仓建设速卖通需继续扩大无忧物流的覆盖范围，与菜鸟网络进一步加深合作，提高国内除中东及沿海发达地区外其他城市和地区的无忧物流使用程度，逐步实现覆盖全国250个城市，真正达到“最初一公里”的便利，降低卖家货物运输时间、成本，提高平台收益。同时也要优化无忧物流的服务质量，提供更为精确的上门服务，为选择无忧物流的消费者提供更加优惠的福利，鼓励消费者使用无忧物流。还要对海外仓的扩建进行深入的加强，建立和不断完善清关和税务、代运营、退换货再包装等一站式的综合服务，扩大海外发货范围，进一步提升速卖通平台的国际竞争力。5.4 整合跨境物流企业，构建物流信息系统速卖通平台可以与其他卖家经常使用

46、的第三方国际物流企业进行合作和沟通，通过云计算、智慧物流、大数据等新兴技术对国际物流企业的各种物流资源、物流设施等进行整合和调整，然后综合性的协调和管理在国际物流供应链上的资源、能力和技术，提出有效的国际物流供应链的解决策略，建立综合性的国际物流信息系统，并不断的对其进行升级完善，真正实现物流服务商与专业信息技术的对接，解决跨境物流过程中信息衔接不对称、不及时等问题，保证货物安全、准时、快速的到达消费者手中，减少不必要的物流纠纷，促进全球速卖通更好的发展。5.5提高跨境电商环境下国际物流人才的素质电子商务国际物流与传统外贸方式不同，其所涉及的领域更加复杂、多变，所面临的风险和挑战也更为严峻，因

47、此所需要的国际物流人才也要尤为专业及所学领域也更为广泛。这就要求他们必须学会多种国际语言、沟通顺畅，在国际沟通中能有更为全面的知识储备，对于国际物流的管理有科学、系统的规划。同时，这些人才还应该了解和掌握新兴的信息技术，对网上国际物流的具体业务能有一定的掌控。但目前速卖通平台缺少大量这样拥有综合性能力的高素质人才，需要与各大高校和培训机构进行合作，提供内部专业的员工培训，挖掘和培养高素质跨境电商物流人才，推动速卖通更好的进步。5.6 因地制宜服务系统由于跨境电商的特殊性，所面对的消费者各种各样，语言文字、支付方式、文化宗教、地理环境等各不相同，所以速卖通平台的国际物流的选择方式也应该随着消费者

48、所处的地区不同而给予不同的选择，为其提供因地制宜的服务，制定最为优惠的物流服务；同时，针对平台卖家，应该为其提供更多关于消费者所在的目的国相关关税政策变动、最优支付方式选择、所禁忌的文化产物等服务，与当地知名的金融服务企业、物流企业进行合作，提高速卖通平台的综合竞争优势。6 结 论本文分析了中国跨境电商的发展现状，并利用PEST模型研究了中国跨境B2C电商模式的宏观环境，对其发展趋势、未来市场潜力进行探究。以跨境物流为重点，通过SWOT分析我国典型案例全球速卖通，从中发现平台自身存在一些体系不完善等问题，并且还有电商企业、政治和文化风险等问题存在。由此表明B2C跨境电商的发展需要进行整体的调节

49、，综合考虑供应链各个地方的服务，从供应链综合服务和物流供应链的角度提出完善官方物流体系、整合跨境物流企业、提高国际物流人才素质、制定因地制宜服务系统等相应的意见和措施，希望能够通过针对全球速卖通发展的解析，推动我国B2C跨境电商更好的发展。但是由于我国跨境电商B2C商业模式起步较晚，本文选取的文献和资料不够全面，所统计的数据也不够充分，存在一定的局限性和片面性。另外，本文主要选取的是最具典型性的全球速卖通B2C电商平台作为研究对象，其研究并不能囊括中国的B2C跨境电商行业，在统计意义上，研究是有限的。而且，在整个物流供应链中仍有支付、品牌、海关等各种因素制约我国跨境电商B2C商业模式的发展。希

50、望后续研究能加大对我国B2C的转型升级进行更为深入的研究和探讨。参 考 文 献1则武裕子.全球产业发展趋势与增长领域J.中国经济报告,2018(09):69-71.2艾媒咨询.2019年度全球跨境电商市场与发展趋势研究报告.3王德侠.美国金融危机对中国中小企业的影响及启示J.经济师,2009(09):72-74.4艾媒咨询.2019年度全球跨境电商市场与发展趋势研究报告.5 Nuray Terz. The impact of e-commerce on international trade and employment J. Procedia-Social. and Behavioral Sciences,2011,24:745-753.6 Ali Ghorbani.