集团礼仪培训演示文稿汇总

1、商务礼仪如果我说礼仪可以改 变你的心情，你的事 业，栋的人生，栋相 主讲一绵阳师范学院赵梅序引信吗？序弓IiKlfl 14 令人心痛的时刻心痛的背係是否有所思考* 31礼仪可以说是人与人相处的 一门艺术，是人类在长期的 生活中积累的智慧。它的起 点是尊重，既尊重别人，也 尊重自己，在这样的人际氛 围中，我们才能够感受到和 谐和快乐，我们的生活和工 作才能变得美好起来。有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能 致其身；与朋 友交，言而有 信。_古人云目录目录第五章：电话礼仪It第一章：社交礼仪的概述第三章：接待礼仪第一章：社交礼仪的概述第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪睚图訥 iiHiiiii nl

2、pir rom第一章：社交利仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述L_ 一g 、概念：礼：是人们发自内心的祟敬的感情，具体表现 为礼貌和礼节。仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪 态、仪容、仪式等。礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守 的行为规范和准则具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程 序。它是文明道德修养程度如何的标志其表现形式为谦虚而 恭敬的态度，优雅而得体的举止，文明而礼貌的语言，大方而高 雅的装束等.二、现代礼仪分类政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲 究的礼仪。商务礼仪:

3、是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公 司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人 交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交木L仪的概述提高自身修养.完善个人形象增进交往.改善人际关系塑造组织形象第二章：个人礼仪第一章：社交木L仪的概述_ _)9 三、礼仪的作用、功能第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪装束基本相同效果截然相反第一节仪容美一个人的仪容，大体上 受到两大因素的左右。-一是先天条件；二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，

4、对于仪容的优劣而言往往起 着一定的作用。所以我们必 须时刻不忘对自己的仪容进 行必要的修饰和整理。第二章：个人礼仪-J犀利哥PK男模一、干净整洁（一）坚持洗澡、洗头、 洗脸（二）注意修饰体表毛发（三）保持手部卫生（四）注怠口腔卫生第二章：个人礼仪二.化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。仁自然原则：职业妇女要“化妆上岗.淡妆上岗” O2、协调原则 妆面协调：指化妆部位色彩搭配.浓淡等整体协 调。 全身协调：指脸部化妆还要注意与发型.服装、 饰物协调，力求取得完美的整体效果。 身份协调：化妆时还要考虑到自C的职业特点利 身份。场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一 致。3、 方法得当：掌握常

5、规的化妆的方法。4、 冋避他人：即不要在他人血前化妆。否则有招摇过d j 不够自尊的感觉。三、头发修饰1.干净：保持发部整洁清洗头发：要对头发怎期清洗，一般认为，每周至少应当对自己 的头发淸洗两三次。修剪头发修剪头发同样需要定期进行，在正常悄况之下，通常 应当每半个月左右修剪次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪 头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。 凡有必要的时候都要进行梳理。2.长短适度：男人:前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人：长发不过肩。3.发烈的选择：发型是构成仪容美的重要内容t美观的发熨能给人一种整洁.庄 重、洒脱.文雅、活泼的感觉。根据不同人

6、的发质.服装、身材、脸 型等选挂合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体 美。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪一、几种常见的站姿1.肃立站姿：第二节仪态美两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式:男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷宜并严，腰背立宜，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左

7、手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪3、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两 手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚 尖展开成90度，身体恵心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下 垂。另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚 尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。一、规范的走姿头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：要双肩平稳，两臂摆动摆动时，手腕要进行配合, 掌心向内，两于自然弯曲，摆动中离开双腿

8、不超过一挙的 距离。X挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。精神饱满， 面带微笑.步位直；在行走时，双脚行走的轨迹，应当呈现为一条 宜线（两脚跟疋在一条直线上,两脚尖略开，脚尖偏离中 心线10度）步幅适当；行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应当保持均匀.平稳，匀速前 进.不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分钟108至 110步，女士每分钟118至120步。三.标准的坐姿一.入座的姿势：(1)注意顺序.当你与他人一起入座，要讲究先后顺序，礼 第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪让尊长，不能抢先就座.(2) .讲尤方位.正武场合通常应

9、从左侧一方走向自己的座 位，从左侧一方离开自己的座(3)落座无声.入座时应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿， 也不宜出声这样能体现出你的修养(4) 入座得法就座时，应转身背对座位如距座位较远， 町以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐卜I女士入座时尤要娴雅.文静、柔美,若穿裙子则应将裙子 后片向前拢一下，以显得端庄娴雅.第二章：个人礼仪二. 坐定的姿势：(1)根据座位的高低，调整坐姿的具体形式.在较为正 式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大 体占据2/3的位置即可，不要只坐一个边或深陷椅中.(2)挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对彖. 两手自然的放在双膝上或椅子

10、扶手上，正坐时，双手应掌心向 下，叠放在人腿上，也可以一左一右，扶住座位两侧的扶手侧 坐之时，双叠放或相握，放在身体侧向的那条大腿上在一般 情况下，不要靠座位的背部只有无人在场，个人休息时，才可以 这样做.三.离座先有表示；注意先后：起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪J” 幵灵对5烏:_四、适合的正导安蹲逐的基本要领足：站在所取物品的旁边，蹲下 屈膝去拿，而不要低头，也不要弓芍，要慢慢地把腰 部低下：两腿合力支撑身体，拿握好身体的贞心，臀 部向下。下蹲时应自然.得体.大方、不遮遮掩掩。11练习一:站姿坐姿走姿手势和表情1、手势:手势是人们交往时不可缺少的动 作，是最有

11、表现力的一种“体态语言”, 俗话说：“心有所思，手有所指”。蹲姿第二章：个人礼仪尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着第二章：个人礼仪 (1)在交往中，手势不宜过多，动作不宜 过大. (2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属 于手势范围，应该注意其力度大小、速度 的快慢、时间的长短，不可过度. (3)在任何情况下都不要用大拇指指自己 的鼻尖和用手指指点他人。 (4) 一般认为，掌心向上的手势有诚恳、不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻 和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点， 是要引起他人的注意，含有教训人的意味.第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪2、表情表情是人内心的情感在面部、声咅或身休 姿态上的表

12、现。现代心理学家总结过一个公式：感情的表 达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪目光 从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与 人交谈时，目光应该是注视对方，不应该 躲闪或游移不定第二章：个人礼仪介绍几种凝视： 1）公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合 用。给人一种严肃认真的感觉。这种凝视 注视的位置在对方脸部，以双眼为底线， 上到前额的三角部分。谈公务时，如果你 注视对方这个部位，就会显得严肃认真， 对方也会感到你有诚意，你就会把握谈话 的主动权和控制权第二章：个人礼仪第二章：个人

13、礼仪社交凝视：各种社交场合使用的注视方式, 注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角 区域，当你的目光看着对方脸部这个区域 吋，会营造出一种社交气氛，让人感到轻 松自然。这种凝视主要用于茶话会、舞会 及各种类型的友谊聚会。亲密凝视：注视的对象是亲人之间 恋人之间、家庭成员之 间使用的注视方式。凝 视的位置在对方双眼到 胸之间 _坯球A钱第二章：个人礼仪(2)微笑:微笑是社交场合中最富吸引力、 最令人愉悦、也最有价值的面部表情。它 可以与语言和动作相互配合起互补作用， 它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦 恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而 且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人 际关系及健康的心理

14、。不仅能传递和表达 友好、和善，而且还能表达歉意、谅解第二章：个人礼仪三、递物和接物递物与接物是生活中常常遇到的一种举止,一个小小的举止动作，也能体现一个人的 修养。礼仪的基本原则之一是尊重他人， 而双手递物或接物恰恰体现了对对方的尊重。第二章：个人礼仪四、致意礼仪致意即见面打招呼。我国常用的致意有：招手致意、点头微笑 致意、握手礼、鞠躬礼、注目礼等。招呼客人：体姿：站姿 走姿 手势表情：微笑眼神：凝视区域语言：你好，欢迎光临兴事发！（兴事发欢迎你的光临！）第二章：个人礼仪仁符合身份着装注着装注意事意事项项2、扬长避短3.区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合

15、：休闲场合、舒适自然职场着职场着装的装的禁忌禁忌3、4、5、过分杂乱：过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种过分集霜过分透视过分短小第三节服饰美心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照第一 套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色 的蓝色西服套裙，内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙将拍好的照片分 别拿到各公司经理处，请各位经理在三人中选一位小姐做秘书实验结果是，绝 大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙过这个实验,我们可以得出 这样一个结论:同一个人因身着不同的服装，可以给人留下截然不同的印象。西装礼仪 1.西服与衬衫相配而料：正装衬

16、衫主要以高支梢纺的纯棉.纯毛制品 为主。化纤、貞丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝. I灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫 在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条 纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖了要踞出1一2匣米左右。穿西装 时衬衫袖口一泄要扣上衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要 根据木人的脸世、脖长.领带结的大小来选择。衬衫领 ?应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应 敞开。打领带的话，上而扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边 穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。 款式

17、要短于衬衫，领型要选U熨领或V熨，不能露出来 :色彩要与衬衫相仍，颜色不要透出来否则非常不雅观第二章：个人礼仪J第二章：个人礼仪3、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”，可以起到“画龙点睛”的作用(1)、领带的选择领带一般要注意和西装.衬衫协调。领带的颜色，正式场合最 好选单颜色，不要有花纹的，町以选跟两装个颜色，如蓝两装 打蓝色的领带，灰西装打灰色的领带：此外，紫红色领带比较庄重 而热情。如果有图案的，要简洁。(2)、领带的打法领带结要端正、挺括，呈倒三角羽。(练习几种领带的打法) 领带的长度。打好之后，外侧长于内侧，下端正好触及皮带扣 的上端。(3).领带的配饰比较常见的是领带夹。般不用任何

18、配饰。所以领带夹可用町 不用，-般不用，要用的话，领带夹一般夹在衬衫的第四、任个钮 扣之间。第二章：个人礼仪4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说：“脚底无好鞋 ，显得穷半截”，可见起重要性。我们常用“西 装革履”来形容一个人的正规打扮，所以，在正 规场合穿西装就一定要穿皮鞋，不能穿凉鞋.布 鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋，偶尔也可 穿深棕色皮鞋，鞋面一定要整洁光亮。5.扣子系法：单排扣：下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后，上衣钮扣可以解开，以防衣服走样 o如果单排扣上衣，里面穿了背心或羊毛衫，站 的时候可以不系扣子。双排扣：西装要求把所有能系的钮扣统统系 上。第二章：个人礼仪饰物佩戴礼仪第二章：个人礼仪男士着装礼仪1数戢以少为佳好身上使用的饰物越少越好，女同志一般场合身上的饰物在三种之 内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴