中央电大职业技能《办公室管理》Word版

1、-一、单项选择题1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。A服务性 B决策性 C专业性 D主动性2办公室布置要注意（ D ）。 A上司单独用的办公桌椅靠墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置 C打字、复印间离上司办公室近些 D各种沟通、保密3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B ）。A伸直双

2、臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5在办公室里，（ D ）的位置是上座。 A离入口最远 B离入口最近 C靠近门口 D靠近窗户6传真机的使用哪一项是不对的？（B）。 A发送前检查原稿质量 B随时随地可向对方发送 C不宜发送礼仪性文本 D不宜发送私人、保密文本7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A）。

3、A接通电源可立即复印操作 B选定复印纸后要抖松消除静电 C选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A录音时需将监听开关至于“ON”位置 B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D）A安置窗帘遮挡室外光线 B与其他设备正确连接 C投影机要远离热源D应设置电脑的桌面屏幕保护功能10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。A订购 B制造 C分配 D储备11以下文员订购和储备办公用品

4、的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B让员工们随意领取办公用品 C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D用库存一览表来储备办公用品事业单位招聘文秘行政专业易错题总结1、接待准备有环境准备、物质准备、（C ）A、室内准备 B、安全准备 C、心理准备 D、室外准备 2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（B ）。 A、快捷 B、有效 C、含蓄 D、热烈 4、会议通知按作用分，有正式通知和（A ） A、预先性通知 B、书面通知 C、电话通知 D、广播通知 10、保密是秘书必须遵循的一项（D ） A、规定 B、任务 C、原则 D

5、、要求 11、秘书人员要有良好的记忆力是（B ）素质的要求。15、BA、职业道德 B、心理 C、知识 D、思考 14、值班室工作主要是承办（ B）的事项 A、治安保卫 B、领导交办 C、收发文件 D、日常工作 19、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（B ）。 A、大方庄重 B、平等相处 20、下面（C ）是属于会议管理性文件 A、日程安排表 B、证件 C、会议须知 D、统计报表 5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（A ）记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充 13、制约会客室环境的因素中最主要的是（C ）因素。 A、经济 B、政治 C、人的

6、素质修养 D、自然 15、信息分类原则中不包括（A ） A、排他性 B、渐进性 C、相斥性 D、并置性 17、保密是秘书必须遵循的一项（D ） A、规定 B、任务 C、原则 D、要求 18、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（ B） A、德高望重者 B、第一线领导 C、年青领导 D、退休的领导 19、办公室工作的重要地位取决于它的（A ） A、职能 B、角色 C、作用 D、特点 5、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ A） 6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。（A） 12、以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（ A） 15

7、、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。（ A） 3决定着决策方案能否实现及实现的程度在于( )A决策内容是否符合实际 B决策方案是否优化C行政执行 D决策是否代表人民利益【第13题】政府机构是一个（ B ）。 A. 静态闭合系统 B. 动态开放系统 C. 静态开放系统 D. 动态闭合系统 【第16题】政府职能转变后，政府由原来管企业转向（ D ）。 A. 管计划 B. 管投资 C. 管产品 D. 管市场 【第24题】在社会主义市场经济条件下，政府职能的范围有（ C ）。 A. 企业的人事管理 B. 企业的生产经营管理 C. 企业的注册登记 D

8、. 企业的财务管理 【第1题】理顺省与地州市、县级政府之间和直辖市与区县级政府之间责权关系，其中特别要理顺（ CD ）。 A. 省政府与地区行署之间的责权关系 B. 计划单列市与区政府之间的责权关系 C. 省政府与计划单列市政府之间的责权关系 D. 地区行署与县（市）政府之间的责权关系 【第4题】消除机构臃肿的主要内容有（ BCD ）。 A. 严格定编定员 B. 裁并专业经济管理部门 C. 裁并职能交叉重复单一、工作量少的部门 D. 机关后勤服务机构从机关分离出去 【第5题】消除政府机构人员膨胀与人浮于事，其主要内容有（ ABD ）。 A. 严格定编定员 B. 精简现有工作人员 C. 实行岗位

9、责任制 D. 做好富余人员分流工作 【第6题】精简政府机构必须大力裁并专业经济管理部门，将其大部分改为（ AB ）。 A. 经济实体 B. 服务实体 C. 派出机构 D. 议事协调机构 【第8题】一项完整的政府职能的构成要素有（ BCD ）。 A. 职权方式 B. 管理手段 C. 管理方式 D. 职务范围 【第9题】从政府管理内容的角度对其职能所作的类型划分包括（ ABD ）。 A. 对政府内部事务的管理职能 B. 对政府机构和人员队伍的组织职能 C. 对社会公共事务的管理职能 D. 对政府机构和人员队 队伍、任 51.会议管理文书有会议通知、议事规则、保密制度、（ABD ）等。51.A.B.

10、D 52.A.C 53.A.B.D 54.A.B.D 55.A.C.D56.A.C.D 57.A.C 58.A.C.D 59.A.B.C 60.B.D A.会议简报 B.日程安排表 C.出席证件 D.生活管理52.群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式,例如（AC ）等。 A.专家法 B.问卷调查法 C.网络法 D.普遍调查法53.信息具有以下特征（ABD ）。 A.有偿性 B.可塑性 C.可比性 D.依附性54.拟写调查报告的要求是：（ABD ）。 A.反映情况和问题要准确无误 B.概括的观点和意见要鲜明 C.材料要典型 D.文字要简明57.督查工作的对象是（AC

11、 ）。 A.领导交办事项的落实情况 B.群众反映的情况问题 C.会议决定事项 D.工作中出现的新问题四,论述:从秘书创新思维的角度论述冯谖的狡兔三窟.1,秘书创新思维的途径有:在综合中创新,在适变中创新,在探索中创新.2,冯谖 狡兔三窟的创新性体现在有超前得预见性,提前为孟尝君做好了准备.7.下列属于联邦制国家的是（ C ）A.中国 B.法国C.德国 D.日本2、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了(C)。A人文关系学说B人际关系学说C行为科学学说D社会关系学说4、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现业的宗旨，这就是确定企

12、业目标的(C)原则。A现实性B协调性C权变性D关键性9、领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A性格理论阶段B行为理论阶段C效用领导阶段D权变理论阶段12、目标管理理论的理论基础是（C）。A科学管理理论B行为科学理论C科学管理理论与行为科学理论的有效统一19、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C管理就是决策30、著名学者戴维斯将企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，主要目标由企业性

13、质决定，它是（A）。A贡献给企业顾客的目标B为企业的关系人服务的目标C贡献给企业本身的目标35、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（A）。A决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权B决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权C决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权38、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(B)A科研部门B军队C学校D工业企业39、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(C)。A专题计划B专项计划C预算D数量计划40、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，这是(A)。A组织的

14、一般含义B组织的动态含义C组织的静态含义D组织的臂理学含义41、依据控制的(B)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A内容B环节C对象D对象的性质44、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(C)A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作48、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C）。A企业再造工程B管理的革命C第五项修炼学习型组织的艺术与实务49、目标管理思想诞生于美

15、国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A）。A日本B德国C法国8、大会发言是属于（）类文书。 A、指导 B、主题 C、程序 D、管理 5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充4、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 2012昭通市事业单位考试行政管理学基本知识点1、行政管理学中最基本、最核心的概念是：行政管理2、国家意志的表现是：政治3、我国国家行政学院成立于：1994年4、后现代公共行政理论的核心概念是：公共能量场5、人类社会最基本的社

16、会活动是：经济活动6、特定行政系统最基本的总量经济因素是：经济力量7、经济体制的核心是：社会资源调配制度8、“受限市场模式”的主要特点是：价格的不可决9、我国的政权组织形式是：人民代表大会制度10、阶级统治的工具是：国家11、行政权力的目的是实现：国家意志12、在行政权力所有手段中，最有效的手段是：强制手段13、行政效率是国家行政权力的：直接目的14、行政权力起源于人类社会的：组织分工15、恩格斯在一本书中曾经描述了古希腊的氏族机构的权力分工，这本书是：家庭、私有制和国家起源16、在氏族机构中，拥有执行权的是：巴塞勒斯17、古代封建国家的政治统治在很大程度上是靠：宗法制度维持18、民主的本质是

17、：人民当家作主19、现代民主政治的核心是：主权在民20、一切权力最原始、最直接的来源是：强制力21、行政权力合法性的基础是：行政权力的公共性22、行政权力来源于：人民的同意和授予23、行政权力的目的是：保护公民的权利24、行政权力的价值取向的核心是回答：行政权力的目的以及由目的制约的实现目标的手段问题25、我国中央政府的事权主要表现为：经济管理权26、行政职能是国家职能的：构成和体现27、行政职能的性质取决于：国家的性质28、政府法定职能的前提和内容是政府的：社会功能29、政府社会职能的实现和保障是政府的：法定职能第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会

18、议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( )C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该

19、( )。C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。D花篮第19题: 会议日程表属于( )。B会议程序性文

20、件第20题: 会议中心文件不包括( )。B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。B远离入口处.正A门第24题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的( )。B时间第25题: 会议信息从内容方面划分可分为( )。B指导性.宣传性信息第26题: 会议文件分发传递的正确步骤是( )。C登记.附清退目录.装封.

21、发出第27题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有( )B重要文件第28题: 会议决定事项的传达要求是( )D及时主义第29题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用( )记录法。B精要第30题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输( )的数据。D1200KB第31题: “省商业储运公司关于FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的( )”，括号处应填写的最恰当的文种是( )。 D商洽函第32题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是( )。A定义第33题: 国务院关于加强水土保持工作的通知，其主题词是( )。A农业 水土保持 通知第

22、34题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要( )。D配置视频设备第35题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可( )会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机第36题: 在会议文件审核修改之后，要由( )进行终审。D主要领导或者主管领导第37题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是( )。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额第38题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要( )。C结合单位的实际情况第39题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为( )。D损益

23、平衡表法第40题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容( )。C是否偏离了会议的主题第41题: 会议文件的归档应( )。C遵守档案制度第42题: 会议纪要的拟写要求是( )。D忠于会议实际第43题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循( )的原则。B勤俭节约第44题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾( )平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序第45题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且( )较强。A专题性第46题: 应邀赴家宴时，到达时间应

24、该( )。B稍晚几分钟1打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）A姓名,部门2秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任务。B上司的工作3邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（ ）。A应提高4准确地突出来访者的身份，是对（ ）的尊重。B来访者 第47题: 会议的其他要素包括( )。ABCD第48题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能( )。ABCD第49题: 以分散方式召开的会议包含( )。ABCD第50题: “会海”的危害有( )。A造成.B造成.C滋长.第

25、51题: 提出会议议题有( )种情况。A由秘书C由领导第52题: 确定会议场所要做到( )B附属C大小D地点第53题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有( )。A圆形BX圆形D长方行第54题: 会前准备应注意的问题有( )。A反复C安排D集中第55题: 签到方法主要有( )。ABCD第56题: 会议经费预算的原则为( )。A精打C遵守D量人第57题: 分发会议文件时要注意( )。A登记C准确D保密第58题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代( )。ABCD第59题: 会议简报的要求是( )。ABCD第60题: 会议通讯录的主要信息包括( )。ABCD第61题: 做好会议后的检

26、查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括( )。A加强B建立D健全第62题: 工作会议的特点是( )。B会议C议题第63题: 代表会议的特点是( )。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法第64题: 与会人员一般包括( )等。ABCD第65题: 签约必须在( )的基础上进行。A形成B双方第66题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于( )。B机密D小型第67题: 会议策划方案一般包括会议( )。A筹备D预算第68题: 检查会场布置的情况应注意的方面是( )。A领导B旗帜D会标第69题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要

27、努力做到( )。A在人B及时第70题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要( )。A广泛C进行第71题: 会议营销预算内容中一般包括( )。A寄送B宣传C宣传第72题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括( )。A会议定场B展览C视听第73题: 提出会议预算方案，要拥有( )。A成本B效率C时间第74题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持( )原则。A时间C及时D全面第75题: 会议总结的目的在于( )C积累D检查第76题: 会议主持人评估的要素包括( )。A对会B业务C对会第77题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名

28、称的拉丁字母顺序排列、( )。A不排列B按时间D按来宾第78题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有( )。ABCD第79题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查( )的设备。B双人C套房D单人第80题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件( )。A合同条款B候选名单C会议明细第81题: 会场的主席台和场内座次一般根据( )安排。B是否C职务D选举第82题: 会场的附属性声像设备包括( )。C电脑D立体第83题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置( )。A会议文件B会议日程D上次第84题: 会议议题性信息包括( )。C预算D各项第85题: 会议签到时发给与会

29、人员的文件一般有( )。ABCD第86题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核( )。C秘密D产权第87题: 会议安全保卫人员的职责包括( )。ABCD第88题: 影响接待规格的因素有( )。A对方与B突然D上一次第89题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、( )、姓名、性别、身份、民族（国籍）、宗教信仰等。ABCD第90题: 在拟定接待计划时，要与( )沟通情况并报请上司审批。C下级D本单位第91题: 劳动标准法的构成为( )。A标准法C工作D工资第92题: 劳动保障法的构成为( )。A就业法C劳动福利D社会E职业第93题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为( )

30、。C存在E存在第94题: 劳动法律关系主要包括的类型为( )。A行政C合同E服务第95题: 劳动法律关系的特征包括( )。A其内容B具有C双方E是劳动关系第96题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有( )。C行为D劳动权利第97题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的( )。C主体D客体E内容第98题: 法律通常将自然人分为( )。B完全C限制E无劳动 1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()2如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。()3办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。()4没有两位办公室人员一天的工作内容是完

31、全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。()5代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。()6商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。()7政府采购的管理机关是政府财政部门。()8办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。()9不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。()10在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。()11假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。()12承袭上一年度的经费

32、，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。()13制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。()交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。()办公室管理期末复习综合练习题 一、单项选择题 1以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 B决策性 2办公室布置要注意（ D ）。 D各种沟通、保密 3文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？ （ C ）。 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各 种物品的下方 4以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？ （ B ）。 B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满 一些 5

33、在办公室里，（ D ）的位置是上座。 D靠近窗户 6传真机的使用哪一项是不对的？（ B ）。 B随时随地可向对方发送 7 在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？ （ A ）。 A接通电源可立即复印操作 8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。 A录音时需将监听开关至于“ON”位置 9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 D应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B ）。 B制造 11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜 的？（ B ）。 B让员工们随意领取办公用品 12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（

34、 B ）。 B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？ （ D ）。 D可以按照文员自己的习惯进行工作 14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项 是不适宜的？（ C ）。 C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？ （ D ）。 D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜 的？（ C ）。 C标准的零用现金单据有一个签名 17 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ （ A ）。 A. 传达可以根据上

35、司主要意思，夹进自己的意见 18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜 的？（ B ）。 B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 19以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C ）。 C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 20以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A ）。 A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 21文员在接打电话时，正确的做法是（ B ）。 B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即 记录下来 22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？ （ B ）。 B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂 电话 23以下哪些标准

36、不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 C按私人公务标准分拣 24文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 25文员如果误拆了非本公司的信，应该（ A ）。 A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重 新封好并退回去 26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公 室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（ D ）。 D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 D爱好 28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该 是（ C ）。 C姓名、部门、地址、国名 29传真机最好

37、用来传送以下哪种邮件？（ D ）。 D感谢信 30以下关于握手的礼节，不正确的是（ C ）。 C双方有很多人时，可以交叉握手 31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以 下哪一种？（ A ）。 A初次写信，或有过激言行的 32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应 （ C ）。 C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、 交办或自办 33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当 的？（ C ）。 C作会议记录时离开会议室接听电话 34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）。 A文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否 方便 B什

38、么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）。 C与发言者用词不一致但意思完全一致 36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时 文员应（ D ）。 D征求主持人意见，停止笔录，关录音机 37上司决定参加某个会议时，文员不应该（ A ）。 A只在便笺上写好会议名称 38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ （ C ）。 C圆桌型 39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？ （ A ）。 A审查功能 40有时应上司

39、要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是 文员的任务？（ B ）。 B发表意见 41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错 误的？（ D ）。 D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？ （ D ）。 D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完 全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓 急；另一是具有（ B ），了解要求约会者的心理。 B说话的技巧 44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜 的？（ A ）。 A以电话方式决定面谈

40、或开会的重要预定计划，不用再以书 面形式确认 45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是 不适宜的？（ B ）。 B代替上司制定约会计划 46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（ D ）。 D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证 明 47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？ （ D ）。 D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（ D ）。 D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（ D ）。 D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的 50文员遇到

41、对方递送的名片上有较罕见的字，应（ D ）。 D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？ （ D ）。 D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺 直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 52社交场合很讲究次序礼仪，一般（ B ）。 B以右为尊 53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ D ）。 D查证消息的可靠性 54文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）。 D有无休息室 55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？ （ C ）。 C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（ D ）。

42、 D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用 汤匙轻轻由里向外舀去 57以下餐巾的使用方法是正确的（ C ）。 C用来擦嘴唇嘴角 59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？ （ C ）。 C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉 尖向上，刀刃向内 60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应 （ A ）。 A通知上司家人把衣服送达 61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（ B ）。 B由过程先说 62接受忠告的正确反应是（ D ）。 D切勿感情用事 63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适 的话题？（ A ）。 A有共同利益的话题

43、 64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边 加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日 后篡改之嫌疑，这是（ A ）。 A. 骑边章 65值班人员不应该做以下哪类事情？（ A ）。 A签发文件 66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ A ）。 A下级单位报送的报告，统计报表等 67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问 函与复函等用（ A ）。 A. 按通讯者特征立卷 68文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（ B ）。 B归档范围、归档时间、归档耍求 69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ A ）和 归档要求。 A归档时间 二

44、、判断题 1 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 （ ） 2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。 （ ） 3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影 响。（ ） 4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但 像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工 作。（ ） 5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再 做一遍。（ ） 6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊 重和理解，即不能违反同事的意愿。（ ） 7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽 屉。（ ） 8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印 章应该一起收藏

45、，以避免被盗用冒领。（ ） 9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少， 以个人的口吻来转达。（ ） 10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难， 所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气 也应该变成上司的语气。（ ） 11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你 跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的 人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（ ） 12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和 杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。 （ ） 13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集 中起来分批进行。

46、（ ） 14 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。 （ ） 15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（ ） 16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（ ） 17按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访 者讲话。（ ） 18如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便 的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。 （ ） 19如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让 客人进入。（ ） 20如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后， 文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻 关上门。（ ） 21如果会客室的门是推开的，文员应先

47、小步走进会客室， 等客人进入后，再轻轻关上门。（ ） 22介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进 的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（ ） 23文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。 （ ） 24文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开 始介绍。（ ） 25 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。 （ ） 26如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的 打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔 记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。 （ ） 27为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在 同一家宾馆为与会者预定房间，只要

48、弄清有多少人数即可。 （ ） 28假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉， 以免干扰其他事情。 （ ） 29如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉 茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。 （ ） 30会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者） 把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好， 这些设备应由文员具体操作和负责。（ ） 31代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方 为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（ ） 32如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每 一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文 件。

49、（ ） 33受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排 办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则 要向直属上司请示后再作决定。（ ） 34如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能 够动用的空档，自己决定优先顺序。（ ） 35上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突， 解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（ ） 36文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完 成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。 （ ） 37对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上 “该地址不对”，并把它退回去。（ ） 38假如对方所要求的日期已经被预约

50、，除非有相当的确认， 文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那 是件必须取消原定约会的重要事情。（ ） 39拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片， 以作通报。（ ） 40当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利 用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（ ） 41即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地 去协助。（ ） 42如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是 在右边，三个人并行，则在中间。（ ） 43文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后 右侧，膝盖与大脚可分开。（ ） 44女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离

51、椅面有一个拳头大小距离。（ ） 45当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途 离坐时，都要招呼一声。（ ） 46交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法 表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ） 47宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国 传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（ ） 48不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评 论菜肴的优劣。（ ） 49用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用 舌头去舔。（ ） 50宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安 排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（ ） 51无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请

52、帖 上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（ ） 52鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要 求。（ ） 53口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上 司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。 （ ） 54要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可 以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（ ） 55如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程 度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。 （ ） 56合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、 比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（ ） 57凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。 （ ） 58监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。 （ ） 59文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出 具空白介绍信。（ ） 60值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接 解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。 （ ） 61面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采 取临时应急措施。（ ） 62办公室人员