市场调查问卷撰写

1、市场调查问卷要真实，要注意以下几点: 1）调查的对象。你不可以讲问卷都只发给男人或者只发给女人，这样会影响调查的结果。因为有时候男人 和女人的看法不一样，出来的结果就截然不同。（除非你那个调查只要求2）年龄的分布。你要对各个年龄阶段的人进行调查，不能够只针对某个年龄阶段 某个特定年龄阶段的人为调查对象） 3 ）被调查者的背景。这里说的背景是指家庭背景，学历，工作经验，等各方面。你要对每一种来自不同背 景的人作出调查，这样你的 样本”（被调查的人）才会齐全，结果才会准确。4）进行调查的地方。例如你在老人聚集的地方调查多少人喜欢可口可乐，这样你的调查对象多数是老人, 所以他们给你的答案将会与学校外

2、面你得到的答案完全不一样。所以你一定要注意你所作调查的地方，因 为这个会对结果有直接的影响。5）调查的时间。白天与黑夜作调查可以有不用的结果，那就要看你的产品是什么。要使问卷调查的结果接近真实，一定要注意以上的几点。你可以在不同时间和地点对不同的人做出调查。记住，调查一定要尽可能包括每一种人的声音。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提供科学的决策依据什么是消费者行为研究?/服务以及经验来满足自身愿望与需消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产

3、品要这一过程的研究。消费者行为研究能够有效的帮助企业了解消费者行为和需求，为企业制定营销战略提 供科学的决策依据。CMM消费者行为研究由于消费者受到个体心理因素以及各种社会、经济、文化等许多因素的影响，不同类型的消费者的需求和行为是各不相同的，并且是不断变化的。因此，只有建立一套准确和有效的研究方法，才能对消费 者行为有一个客观、真实和系统的了解。CMMR的消费者行为研究是 CMMR针对企业的实际需要，同时结合 CMMR丰富的研究经验和技术提 供的一套系统和完整的研究方法。主要的研究内容包括：品牌研究、生活形态研究、消费者使用态度和购 买习惯研究（U&A ）、购买行为研究、满意度研究等。企业可

4、以根据不同阶段的研究需要选择不同的研究 内容。推荐：市场调查宝典：问卷设计 一一经典培训工具箱作者：（美）布雷斯（Brace,l.）著，胡零，刘智勇 译 出版社：上海交通大学出版社出版日期：2005-8-1内容提要调查问卷犹如市场调查人员的生命：通过问卷调查，他们可以从被访者那里获取准确的信息，制订方谈的 框架，并提供标准格式以便记录各种详细的数据、被访者的评价和态度，这样就更有利于数据的最终处理。市场调查宝典：问卷设计一书详细阐述了调查问卷在市场调查活动中的作用，并对中种不同类型的调 查问卷给出详尽分析，同时还提请读者注意何时何地应用何种调查问卷。本书的重点在于如何编制问卷的 计划和结构框架

5、，并为特定的调查活动制订出合适的调查问卷。主要内容包括：编写调查问卷的目的；不同数据采集媒体之间的差异性；问卷设计；编写问题；问题类型；提示利用；问卷布局；试点实验；职业道德问题；社会期待性偏误问题及纠正手段；国际市场营销调查。市场调查宝典：问卷设计是与市场调查学会合作出版的市场调查实用丛书之一，它是市场调查人员必 不可少的参书籍，可以为他们的市场调查学习与实践提供指导帮助。本书汇聚了众多专家的建议和忠告， 列举了市场调查工作中最常见的错误及纠正方式。自填式问卷调查和邮寄问卷调查作者：(美)鲍克(Bourque,L.)，(美)菲尔德(Fielder,E.)著，李大伟 译出版社：中国劳动社会保障

6、出 版社 出版日期：2004-5-1内容提要本书的目的在于告诉读者如何开展自填式问卷调查，以及如何对知填式问卷调查进行管理。自填式问卷调 查包括因特网在线调查和邮寄问卷调查，本书对邮寄问卷调查进行了特别的讨论所讲座的领域包括自填式 问卷的种类，适用自填式问卷调查的场合，设计自填式问卷调查所需的技能、自填式问卷调查成本估计技 能、样本筛选技能，以及决策制定所需的文档。第一节市场调查的方法第二节市场调查问卷的设计第八章市场调查问卷设计市场调查是广告创作的第一步，也是广告制作中一个必不可少的重要环节。第一节市场调查的方法一、市场调查的性质市场调查，有的著作中称广告调查， 为了避免和 广告效果调查”相

7、混淆，我们不妨说直一些，就称为市场调查。市场调查，就是运用科学的方法系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为企业经营决策、广告策划、广告写作提供科学的依据市场调查具有系统性的特点，即在指导思想上坚持从系统的观点出发，把影响企业发展、广告策划的各种因素视为一个有机的系统，注重研究各种因素之间的内在联系，从因素的相 互作用中把握市场需求的变化趋势及运动规律。市场调查还具有科学性的特点。表现在两方面：一是从态度上说，市场调查对市场状况进行分析和判断，不能凭借个人经验或主观猜测，而是凭借调查手段，在大量材料的基础上得通过市场调查，可以了解市场出结论；二是从职

8、能上看，市场调查是企业发展的主要环节。供求的实际情况，总结企业经营计划执行中的经验，找出存在的问题，以便企业克服缺点,改善经营管理。从此角度看，市场调查是管理观念从经验管理走向科学管理的重要标志。更为重要的是，市场调查是广告策划、广告定位的科学手段。在正式制作广告之前，广告制作者必须对下列问题在心目中有一个清晰的轮廓:产品情况、社会经济状况、社会文化特点、社 会心理、消费者的心理特点、消费观念等等，只有在此基础上创作的广告，才具有针对 性，才能获得良好的效果，而要掌握材料，必须依赖于市场调查。二、市场调查的方法市场调查的方法分为观察法和问卷法两大种。（一）观察法观察法是指通过直接观察取得第一手

9、资料的调查方法。市场调查人员直接到商店、订货会、展销会、消费者比较集中的场所，借助于照相机、录音机或直接用笔录的方式，身临其境 地进行观察记录，从而获得重要的市场信息资料。观察法的优点是可以客观地收集资料，可以集中的了解问题。不足之处在于许多问题观察 不到，如被调查者的兴趣、偏好、心理感受、购买动机、态度、看法等。（二）问卷法按照问卷发放的途径问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。当面调查，即亲自登门调查，按事先设计好的问卷，有顺序地依次发问，让被调查者回答。通讯调查，是将调查表或问卷邮寄给被调查者，由被调查者填妥

10、后寄还的一种调查方法，这种调查的缺点是：问卷的回收率低。电话调查，是指按照事先设计好的问卷，通过电话向被调查者询问或征求意见的一种调查方法。其优点是取得信息快，节省时间，回答率较高；其缺点是询问时间不能太长。由被调查者事后自行填写， 再由留置调查，指调查人员将问卷或调查表当面交给被调查者,调查人员约定时间收回的一种调查方法。这种方法可以留给被调查人员充分的独立思考时 间，可避免受调查人员倾向性意见的影响，从而减少误差，提高调查质量。本书主要阐述问卷法，研究这种调查方法，就涉及到了问卷和调查表的设计。关于调查表的设计在 广告策划书的撰写”一章中关于商品的市场分析， 已经涉及到，这里不再重复，所

11、以本章主要阐述市场调查问卷的设计及其有关内容。第二节市场调查问卷的设计市场调查问卷是指记载需要调查的影响广告策划、广告定位的有关因素和项目的表式， 调查问卷设计得是否完善，直接影响到调查效果。一、调查问卷的构成一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成:（一）被调查者的基本情况包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。（二）调查内容本身是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。（三）调查问卷说明其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。（四）编号有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。具体的调查问卷举例如下:XXX公司家庭电器消费问卷情形，想

12、打扰您几分（送礼品），谢谢您的帮忙！太太，您好！我是XXX公司访问员我们为了了解家庭中使用电器产品的 钟，请教您几个简单的问题，这是我们送给您的一点礼品1. 请问您家有没有电视机 ？有（部）没有（径问2题）1231.1您家的电视机是牌4 1.2您家的电视机是5 落地型手提型6 1.3您家的电视机是黑白（径问2题）彩色71.4您家的彩色电视机是第一部电视机吗是（径问1.7题）否8 1.5请问您家的第一部电视机是黑白彩色9 落地型手提型10 品牌（若与11不同则问16否则径问17）11 1.6为什么第一部电视机和第二部电视机的牌子不同对第一部品牌的性能不满意12对第一部品牌的售后服务不满意 第一部

13、品牌价格偏高 第一部品牌没有拟购之型式 拟购之品牌有特殊功能 其他1.7是谁提议购买彩色电视机的长辈丈夫太太本人 子女全家共同决定的 13 1.8是谁决定购买彩色电视机的长辈丈夫太太本人 子女全家共同决定的 14 1.9您对目前的彩色电视机觉得满意吗劣可优15清晰16稳定17音响18外型19耐用20服务21 2. 请问您最近是否计划购买彩色电视机计划购买不计划购买（径问2.3题）22 2.1您计划购买的彩色电视机型式手提型落地型 23价格24 品牌252.2您为什么要选择这种品牌 26 2.3请问您为何不计划购买彩色电视机彩色电视机价格偏高 27现在经济能力无法负担 现有的黑白电视机仍可使用

14、彩色电视机可能影响健康 现在已经有彩色电视机了 其他（请举出）3. 请问您家有没有电冰箱 ？有没有（径问6题）284. 您家的电冰箱是品牌29 型式单门双门30 除霜自动除霜非自动除霜31 手把直手把横手把圆手把其他325. 请问您对目前所使用的电冰箱的感觉如何劣可优 冷藏力33冷冻力34耐用35除霜36外型37手把386. 最近有没有计划购买电冰箱计划购买不计划购买（径问6.1题）39 6.1您计划购买的电冰箱是型式单门双门40 除霜自动除霜无霜 41 6.2您为何不计划购买？价钱太贵42 尚无必要 经济能力无法负担 现在已经有冰箱了 其他（请举出）7. 请问您家有没有空调机 ？有没有（径问

15、8题）437.1您家的空调机是型式窗型箱型中央系统44吨位1吨1.5吨2吨2.5吨453 5吨5吨5吨以上品牌467.2您对目前所使用的空调机是否满意劣可优调温47防音48送风49除温50耐用51 服务52外型53耗电54价格558. 最近您是否计划购买空调机不计划购买计划购买（径问8.2）56 8.1为何不计划购买价钱太贵57 太耗电 目前尚无此必要 怕影响健康 经济能力尚无法负担 已经有了 其他（请举出）8.2您计划购买的空调机是品牌型式箱型窗型中央系统58吨位1吨1.5吨2吨2.5吨593 5吨5吨5吨以上9. 请问您家有洗衣机吗？有没有（径问10题）61 9.1您家的洗衣机是型式单槽双

16、槽62 品牌9.2您对目前所使用的洗衣机满意吗劣可优去污力64脱水65容量66方便67外型68服务69耐用70价格71 很理想的嫁妆不适合当嫁妆7710. 最近您家是否计划购买洗衣机不计划购买计划购买（径问10.2题）7210.1为何不计划购买？目前尚无必要73 价钱太贵 经济能力无法负担 其他（请举出）10.2您家计划购买的洗衣机是型式单槽双槽74 品牌7511. 您认为声宝牌爱情洗衣机是什么样的洗衣机年轻家庭用的洗衣机年老家庭用的洗衣机76高贵的洗衣机大众化的洗衣机78小家庭用的洗衣机大家庭用的洗衣机 79 12. 请凭您的直觉印象回答下列问题那一种牌子的电视外型最美观80那一种电视的彩色

17、最明艳81 那一种洗衣机最好 82那一种空调机冷度最强83那一种空调机声音最小8417.请问您家家长的职业是 97那一种冰箱最好 85那一家公司售后服务最好8613. 请问下列彩色电视机的特征是那一种品牌所强调的对错未知 蝴蝶珑87 拿破仑彩虹88 艳华特龙89 单电子枪90 蔷薇色彩91 黑豹92 星座9314. 访问年龄是 20岁以下2029岁30 39岁94 40 49岁50 59岁60岁以上15. 请问您家共有人 9516. 请问您的学历是不识字小学中学大学大学以上9618.请问您家家长的学历是不识字小学中学大学大学以上9819.请问您家每月全家收入约多少4, 000 元以下 4, 0

18、006, 000 元 6, 0008, 000 元 998, 00010, 000 元 10,00015, 000元15, 000元以上2.请问您冬季喝汽水吗？被访者：姓名:地址:访问员姓名:时间年 月编校员姓名:时间年月日打卡员姓名:时间年 月（14题一19题），这是一种方式，另一种方式，就是以填空的方式出题,由调查者直接填写，如同一例19题后需要指出的是，上例把被调查者的基本情况中的一部分变为选择题出现面被访者”那一部分。二、调查问卷的题型般而言，问卷的题型有三种：问答题、单项选择题、多项选择题。兹简单说明如下:（一）问答题直接提出问题，问题本身并不揭示任何暗示的答案,让被调查者自由发表自

19、己的看法。例如1. 炭牌电视机的质量和它在广告中所承诺的一致吗2. 请问，你为什么要购买X糊空调？3. 你觉得我们企业的售后服务如何（二）单项选择题般设置相互对立的两个答案，让被调查者选出其中一项，例如:1. 请问您夏季喝汽水吗？(1) 是(2)否是(2)否 3.请问您春季喝汽水吗？(1) 是(2)否(三) 多项选择题般设置三个以上的答案(答案的多少视情况而定，可以多达十余个)，让被调查者选出其中的一项或多项。例如:1. 请问您是在哪一种情况之下嚼口香糖的 (1) 口渴时无聊时 看电影时郊游时(5)约会时(6)运动时 (7)看书时(8)有口臭时(9) 预防蛀牙时(10)其它(请列明)2. 请问

20、您平常嚼的口香糖是那一种牌子的 (1)芝兰梦梦雾雾啾啾箭牌哈比 骑士 (8)乐天(9)海鸥(10) 小兵一号(11) 小爱神(12)其它(请列明)3. 当您选购口香糖时，请问您考虑那些因素呢?(1)甜味适中要有香味(3) 咀嚼时感觉很好(4) 包装美观(5) 可参加抽奖含有特殊口味(7)其它(请列明)(1) 一定要指定品牌4.请问您在购买口香糖时，是否一定会指定品牌呢(2)指定品牌，但不坚持非要这种品牌不可(3)不指定品牌上述三种题型最常见，除此之外，韦箐等先生认为还有以下八种题型可供使用:1.回想题即明确提示回想的范围，让被调查者根据记忆进行回答。其主要用于测验品牌名称、公司名称以及有关广告

21、对被调查者的印象程度。例如：请您简述太阳神口服液的电视广告内容。2.再确认题即事先提示某种线索，如图画、照片、文字、名称等，请被调查者回忆确认。例如:F面几种品牌的电冰箱，请划出您知道的:(1)沙松()(2)吉诺尔()琴岛()(4)双鹿()美菱()(6)万宝()(7)香雪海()3.配合题即给出两类提示物，请被调查者找出提示物之间的对应关系，以发现他们的认知程度，例如列出几种电视机的品牌，请被调查者写出它们相应的价格。4.比较题即让被调查者对几种产品的品牌、商标、广告等，根据喜欢程度的不同进行比较选择。例如：请您比较 A，B，C三种产品的广告。5.倾向程度题即指对于某产品连续进行询问，以了解被调

22、查者从消费一种品牌的商品转变为消费另一种品牌商品的态度差别。这种调查法在调查态度、意见时经常使用。例如:您经常喝什么牌子的啤酒 ？答：(M)牌。目前市场上最畅销 N牌啤酒，今后您是否继续购买M牌啤酒？是()否()M牌啤酒？最近N牌啤酒广告承诺，有连环重奖酬谢，您是否还购买 是()否()6数值尺度题即对调查对象的某种属性进行顺序分类，被调查者可以在满意和不满意的量度之间进行选 择。例如:看了某产品的电视广告后，您感觉广告设计如何(1)很不满意()(2)不满意()一般()(4)满意()(5)很满意()7.图解评价题即事先划一图表，让被调查者就其主观感觉在上面划符号，以表明其评价的内容。例如: 您认

23、为箱的外观造型如何？伐yv号)非常美观非常不美观8.对应评分题即要求被调查者依据事先规定的特征，在评分表上表明自己的看法。例如:请您对可口可乐、七喜、健力宝3种饮料的广告印象评分，见下图:广告艺术性很强 播放时间最佳 诉求对象很明确 广告风格很高雅 210-1-2广告艺术性很差 播放时间最差 诉求对象很不明确1998年1月出广告风格很庸俗 参见韦箐、王曦：广告调查与设计，经济管理出版社 版，第78页一80页。三、设计问卷题型的方法如果说问卷的题型是从内容的角度上说的，那么设置问卷题型的方法则是从手法的角度上说 的。王力先生认为有以下四种方法可供参考:（一）衡量尺度法由于利用直接访问征询意见，无

24、法获知个人在态度上的反应，有时被访者也无法表达他的态度，因此利用衡量尺度法是一种较为合理的方法。所谓衡量尺度法又称次序尺度法，在市场调查上应用最广，方式最为简单，就是利用次序的前后来决定回答者对于问题的偏好程“V记号:1至5来表示其购买 的可度，例如: 您最喜欢那几种牌子的牙膏 ？（请按喜欢次序填列）（二）等级尺度法为了测知一个人对于一件事情所抱的态度，等级尺度法利用不同的等级来划分一个人对于事情所抱的态度，例如下面的问题:假如在您家附近开了一家青年商店，您也可能在这个青年商店购买，表内所列商品是该商店所经销的，请您按照目前可能购买的情况在适当栏内划出 购买程度商品名称1 曾经常购买1 偶尔购

25、买3 曾购买4 可能不购买5 绝不购买冷冻猪肉蔬菜速食面卫生纸洗衣粉 这是以商品类别来探询顾客购买的态度，利用等级法来测试，从 能程度。另外还有以商品的各种品牌为测定的方式，如:下列有四大类的商品，请您按照您选购的先后顺序以123.4填上；| 代表最常购买，|4代表少购买，如您从未曾买过，请按您最可能购买的顺序填上号码。洗碗精：白熊易洁沙拉脱洁王 香皂：快乐弯弯玛利樱桃 洗发精：脱普绿野香波美吾发兰丽 鲜果汁：香吉士味全百利黑松这种方法是测定产品别中的品牌的购买状况或品牌偏好状况，均以等级尺度来测定。（三）间接尺度法为了搜集有关某一个主题一般人所抱的态度，利用间接法，先收集对于该事项的可能态度

26、,赞成及反对,然后予以合并归类，成为陈述句，再以这些陈述句按照其态度之两极端 顺 序来排列，成为十一句陈述句，第六句为中立句，让被访者挑选其中最适合他的态度和 意见 的一句话，这种方法称为赛斯通尺度表，兹举一实例说明之:舒洁卫生纸在电视广告以新闻号外”播出卫生纸广告一则，请问您看后的感觉如何1.应该取缔2. 看后非常生气而讨厌3. 觉得好像受骗4. 不喜欢这种广告方式5. 广告新闻化太夸张6. 笑置之无所谓7. 没有什么好说的8. 广告本来就是无奇不有9. 觉得这种广告不错10. 很注意这则广告11. 看后很想购买除赛斯通尺度表之外，还有利可特尺度法(Lidert scales)用来测定态度，

27、他不像赛斯通尺度表将可能的反应列出， 仅陈述一种态度，然后以是否同意区分为五等或七等不同的尺度来测试其态度，例如:非常同意 同意 未定 不同意 非常不同意(四) 语意差别法用。然后再由语意差别法用于测度消费者对于品牌及企业整体之印象最多，在市场调查中常被使语意差别法就是用两意义相反的形容词，中间分成若干个间隔以作为衡量的尺度,若干套衡量尺度构成一个语意空间，以作为衡量印象的方法，例如:在您的想像中，拥有洗衣机的家庭是什么样子的家庭 ？请按下列表格两端的形容词所表示的意义，依照您认为适当的程度，在相当的位置上打一v记号。例：拥有洗衣机的家庭是教育水准高”的家庭则在(+2)栏打V如认为拥有洗衣机的

28、家庭其 教育水准不高也不低，则在 0栏打V参见王力：国外著 名 广告实例及述评，中国广 告广播电视出版社 1995年10月版，第376页一378页。四、设计调查问卷应避免的问题设计问卷各类题型及问法，也是一门学问，不能随意设计，否则便会影响调查的效果。因 此，在设计调查问卷时应避免下述问题:(一) 避免肯定性语句在设计问卷时，不能事先肯定被调查者有某种商品，例如:您用的自动刮胡刀架是什么品牌 您家里的电脑是兼容机或品牌机您爱喝什么品牌的汽水？正确的设计方法，应该在肯定性问题之前增加过滤”问题，例如:您是否已买了自动刮胡刀架 您的家庭是否已购买了电脑 您爱喝汽水吗？（二）避免使用引导性语句所谓引

29、导性语句是所提问题中所使用的词不是中性”的，而是向被调查者提示答案的方向或暗示出调查者自己的观点。例如:X牌酒，是过去皇帝才能享受的，您打算购买吗X西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗X牌助动自行车也能使老人女士脚下生风，你打算购买吗 由这样的问句产生的结论，将缺乏客观性和真实性。（三）避免使用模糊语句如下例的问法就属于模糊的语句:您经常穿T恤衫吗？ 您爱穿羽绒服吗？您经常喝汽水吗？这样模糊问法，被调查者不好回答，如问你经常穿T恤衫吗？”若是一位没有T恤衫的人,他还可回答： 我没有T恤衫”若是一位有几件 T恤衫的人就不好回答。他若回答经常不经常穿”吧，也不对，因为夏季穿 吧”不对，因为春、秋、

30、冬季不可能穿。他若回答:他经常穿着。所以正确的问法应是:您夏天经常穿T恤衫吗？ 您冬天爱穿羽绒服吗？ 您夏天（或春天、秋天）爱喝汽水吗？这么一改，被调查者就好回答了，调查的结论亦会更具准确性。如同文无定法一样，调查问卷也没有过死的框框，上面所讲述的设计诸类只起一个抛砖引玉的作用，下面我们例举几个范例，每一种范例在格式上稍有不同，供设计问卷时参考。【范例一】XX市场研究中心 热水器意见征询表 NO :太太，我是XX大学学生（提示证件）,我们利用课余时间进行实习，想要打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水器的意见，这是我们赠送给的一点小礼物（送礼物）。1.请问您家有没有热水器 ？一有 没有（径问第

31、10题）2.请问您家的热水器是那一种型式的（2）电热式热水器牌子是: 液化气热水器牌子是: 锅炉热水器牌子是: 煤油热水器牌子是：3.请问您家热水器是多久以前装置的 （3）最近半年内 最近半年以上一年以内 一年以上，一年半以内 一年半以上 属于原来房屋设备之内4. 请问您家购买热水器是由谁提议或推荐的(4) 先生 主妇 子女 亲朋 其他(请注明)5. 您家现在使用的热水器的品牌是由谁决定的(5) 先生决定的 主妇决定的 先生和主妇共同决定的 全家人共同决定的 听取亲朋的推荐而决定的 其他6. 您家的热水器，其主要用途如何(6) 供应洗脸及洗澡用水(7) 除供应洗澡用水外，还供应大厨房用水。 全

32、天候供应热水 其他7. 请问您家购买热水器的原因是什么(8) 冬天洗澡较为方便(9) 可以省去烧热水的麻烦及时间 家里人多，用热水器烧热水简单方便 因为经销商店极力推荐 建造房子时，营造商推荐装置 附近邻居都已装置热水器了 看了电视及报纸广告觉得热水器很值得购买。 从亲戚朋友处得知热水器的好处，产生购买欲望 其他8. 请问您对于您家所使用的热水器满意程度如何很满意满意尚满意不满意(10) (a)对于供应热水时，水温与水量的控制:(11) (b)对热水器之使用及操作方面:(12) (c)对热水器在使用上的安全性:(13) (d)对热水器的可靠性:(14) (e)对热水器所给予您全家的舒适感觉:(

33、15) (f)对热水器机件的坚牢性:(16) (g)对于操作费用的经济性:9. 如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买(17) 准备购买(续问9a题) 不准备购买(径问9b题)9a (如果准备购买)请问您购买时会考虑哪些因素(18) 购买目前使用之品牌(19) 注意热水器有无自动调节设备 注意机件是否牢固耐用 比较各品牌的价格，选择一种价格比较合理或便宜的品牌 比较各品牌的性能或特点，选择一种具有优越特点的热水器 其他9b (如果不准备购买)请问您为什么不购买？10. 请问您家的洗澡用水是如何准备的(20) 用大锅烧热了，再倒出来使用 在洗澡盆内烧热水 用日本式风吕烧热水 其他1

34、1. 您家最近有没有计划购买热水器(21) 有(续问11a) 没有(径回11b)11a(如果有)请问您要购买热水器时，考虑哪些因素(22) 考虑使用热水器是否费液化气或费电(23) 询问经销店有关热水器的性能 比较类似品牌的价格 请教已购买热水器的人之意见 注意热水器是否经常发生机件故障 考虑热水器是否会发生危险性现象 看看有没有分期付款办法 考虑购买名牌11b(如果没有计划)请问您为什么没有计划购买(24) 因购买热水器，须付出几千元，经济不许可(25) 家里房间太小，装设热水器不便 家庭人数不多，不必使用热水器 因为自来水压太低 据人家说热水器常有煤气外溢现象，缺乏安全性 没热水供应之水管

35、系统 其他12. 请问您家的供水来源是:(26) 自来水 抽取之井水 自来水附加井水 其他13. 请问您家所使用之燃料属于那一种(17) 大台北煤气 罐装煤气 柴火 其他14. 请问您家有没有使用液化气炉(18) 有品牌: 无15. 请问您家之浴室有无澡盆或淋浴设备(19) 有 无16. 请问您家有几人？(30) 1 3 人 21人以上16a其中十八岁以下的未成年人人17. 请问您的芳龄是多少？(31) 20岁以下 2129岁 3039岁 4049岁 50岁以上18. 请问您家户长的职业是什么(32) 自由业及民营企业，军公高级主管 小企业资本主及大中型企业，军公中级主管，中小学教师 技术性职

36、工，农人及基层军公企业从业员 半技术人员、店员、摊贩 半技术工人 其他18a主妇的职业(33) 家庭管理(包括参加家庭事业工作) 职业妇女(在外正式就业) 兼作有酬工作19. 这里有几种访问者表示的家庭每月收入，您家大约属于那一组(34) 1500元以下 15002500元 25003500元 35004500元 45005500元 55006500元 65007500元 7500以上20. 访员观察:(35) 房屋结构：一咼楼公寓式一咼级独立下房 旧式平房(36) 生活程度：上中下谢谢您的合作，再见！ 被访者姓名: 地址：市区路(街)段-fH 壬 口 巷弄号访问员姓名：时间:年月日午编校员姓

37、名：时间:年月日过一次访问：结果不在家无结果可能在家时间:二次访问：结果不在家无结果【范例二】 通讯调查 敬启者: 恭喜您在这一次的调查中，被幸运的选上了，您的意见将代表和您一样的消费者。资料经 整理之后，结果将在 X刘寸报的消费者讲台”发表。本调查表请在7月31日以前投邮。本中心收到回件之后，将致赠一份礼物。谢谢您的合作并祝 暑安 消费者讲台专栏XX公司 市场资料部 口香糖调查表6 1.请问您是否嚼过口香糖？嚼过口香糖(2) 没有(请跳至第5题作答)7 2.请问您经常嚼的口香糖是什么牌子 (1)箭牌芝兰(3) 红箭(4)梦梦实果乐可(7)百宝(8)飞垒 (9)其他(请注明)8 3.当您选口香

38、糖时，您选择的标准一定有好几个因素，请将您认为重要的因素 勾出，答案最多不超过五项。(1)甜度高耐嚼 (3)软硬适中(4)有苹果味道 (5)有柠檬味道(6)有薄荷味道有肉桂味道(8)包装鲜明醒目(9)有赠奖(10)广告多 (11)看牌子(12)到处有售 (13)习惯性的购买(14)其他(请注明)9 4.请冋您在什么场合，最常嚼口香糖 (1)看电影时郊游时 (3)看球赛(4)搭车时(5)看书时(6)搭车时无聊时(8)习惯性动作(9)写作业(10)工作时10 5.填表人资料(1)性别男女大中型企业、军公11 (2)职业：自由业及民营企业、军公教高级主管小企业资本主及中级主管、中小学教师 技术性职工

39、、农夫及基层军公企业从业员 半技术人员、店员 非技术工人 学生 家庭主妇 其他12 (3)年龄：16岁以下16岁一20岁 21岁一25岁 26岁一30岁 31岁一35岁 35岁一40岁 41岁以上13 (4)教育程度：小学及小学以下初中(国中) 高中(高职)大专 大专以上14 每月平均收入：5, 000元以下5, 00110, 000元10, 00115, 000元 15, 00120, 000元 20, 00030, 000 元 30 , 001万以上姓名：电话:（7）住址:谢谢您的填写，请马上投邮，以便早日收到礼物【范例三】某小家电销售情况调查表 一、您的职业：1.工人2.干部3.教研人员

40、4.个体经营者5.三资”企业职员6.文体工作者7.军 人8.其他二、您的家庭（或个人）月人均收入（包括各种收入）：1.300元以下2.300元一500元3.500元一700元4.700元以上三、您目前拥有的小家电产品及其品牌是：1.电动刮胡刀品牌: a.b.c .2.电吹风品牌：a.b.c.3.美容脱毛器品牌：a.b.c.4.电熨斗品牌：a.b.c.5.吸尘器品牌：a.b.c.6 .电暖炉品牌：a.b.c.7.电风扇品牌：a.b.c.8.空气清新机品牌：a.b.c.9.搅动机品牌：a.b.c.10.榨汁机品牌:a.b.c.11.电饭煲品牌:a.b.c.12.电咖啡壶品牌：a.b.c.13.焗炉

41、品牌：a.b.c.14.制冰淇淋机品牌:a.b.c.15.电炸锅品牌:a.b.c.16.电水壶品牌：a.b.c.17.三明治烘架品牌：a.b.c.18.铁板烧品牌:a.b.c.19按摩器品牌:a.b.c.20.红外线健康灯品牌：a.b.c.21.电子探热针品牌：a.类产品相比，您认为本公司小家电的优点是:1.价格合理2.品质优良3.款式新颖4.功能齐全九、与同类产品相比，您认为本公司小家电的缺点是:1.价格太高2.不适用3.购物不便4.b.c.22.电动牙刷及漱口机品牌：a.b.c.四、您了解和喜欢本公司吗?1.了解2.不了解3.喜欢4.不喜欢五、您了解和喜欢公司的小家电产品吗？1.了解2.不

42、了解3.喜欢4.不喜欢六、您是通过什么信息渠道熟悉或了解本产品的？1.广告宣传2.专柜销售3.商品展销4.人员宣传5.其他七、您现有本公司小家电的购货渠道是:1.商场购买2.他人馈赠3.单位福利4.其他八、与同其他十、您是否打算购买小家电?1.是2.否十一、您打算购买的小家电是（可以选择多项）:A.个人护理产品类：1.电动刮胡刀2.电吹风3.美容脱毛器B.家居舒适电器系列：1.电熨斗2.吸尘器3.电暖炉4.电风扇5.空气清新机C 厨房电器系列：1.搅动机2.榨汁机3电饭煲4.电咖啡壶5 焗炉6.制冰淇淋机7.电炸锅8.电水壶9.三明治烘架10.铁板烧D.医疗保健系列：1.按摩器2.红外线健康灯3.电子探热针4.电动牙刷及漱口机十二、您打算何时购买小家电?1.半年以内2.1年半以内3.23年以内4.5年以内十三、您打算购买本公司小家电吗?1.是 2.否十四、您不想购买本公司小家电的原因:1.价格太高2.没必要3.已有同类产品4.没听说过十五、您认为本公司小家电产品目前应该:1增