2010年企业培训师复习资料

1、12010 年企业培训师复习资料 下册第一章岗位职务描述1、岗位描述基础工作 11 个基本环节 ： 1 确定岗位职务分析的对象 2 成立岗位职务分析描 述工作组 3 制订具体工作计划外 4、搜集有关资料、 文件等 5 制定岗位职务分析图表 6 对岗 位职务分析人员进行培训 7 按工作规模、专业技术要求划分工作小组 8 工作人员填写各种 岗位描述表格 9 对所填写的表格进行审核 10 打印、上报、审定 11 制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的 3个要点：1全面 2准确 3整理清楚3、岗位职务描述信息搜集 6 个方法 ： 1 观察法； 2 问卷调查法 ；3 面谈法； 4 工作实践与 工作日

2、写实法； 5 功能性工作分析法； 6 关键事件法。观察法 ：是观察者通过感官或利用其它工具， 仔细观察、 记录工作者在正常情况下的工作情 况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。观察法具体包括工作研究、动 作- 时间研究等技术。观察法的主要作用1 观察记录核实工作负荷及条件 2 观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处。问卷调查法 是一种常用的调查方法， 且成本较低， 占用时间相对较少， 问卷调查法根据特定 的工作、 特定的目的来进行问卷设计， 所以可用于多种形式和各种用途数据分析， 对简单体 力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。面谈法 的主要内容 1 岗位工

3、作目标； 2 岗位工作内容； 3 岗位性质和范围； 4 岗位责任。 功能性工作分析法 ：由美国劳工部制定， 以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心， 列出 需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。工作分析的数据分为两类： 1 实际工作信息，如工作内容工作特点等； 2 工作者信息，描述 工作者的特点。包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力 ,个性特征 ,身体状况。4、岗位职务描述的基本内容 ：1 岗位职务基本情况描述； 2 生产活动主要内容或范围描述；23 岗位职务设备与技术优势支持方面的描述；4 员工匹配描述针对性、灵活性、培训导向性、5、岗位职务描述的含义 ：按照职业，工种属性要求 ,并

4、结合一定的相对独立活动组织所承担 活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。6、岗位职务描述的作用 ：1 提高经济效益和工作效率； 2 使技术投入更加合理； 3 双向选择 的依据； 4 组织内部用人的标准； 5 培训大纲的功能； 6 绩效评估的尺度（评估结果优劣取 决于多种因素，包括评估尺度、评估程序、评估过程控制、评估制度和评估专家素质等） 。7、岗位职务描述的基本原则 ：1 实用性； 2 专家行为； 3 个性化； 4 科学操作； 5 动态管理。8、岗位职务描述涉及的基本概念（微动作、元素、任务、职责）（1）关于基本单位微动作 是指一些非常基本的工作动作，它对完成工作任务

5、最基本的单元元素 是指两个以上微动作集合体任务 是指由一个或多个元素组成,构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动.职责 是指在履行一项工作任务时 ,具有的个性化的具体职能和责任（ 2）岗位也称为职位 ,是构成一个员工全部工作任务和责任的集合,也可以定义为人们工作的范围（具有以下五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性）（3 ）工种是活动对象或劳动对象分类称谓,也称工作种类（4 ）职业是指具有一定工作能力的人 ,为获取生活所得 ,运用个人能力进行活动范围 ,职业的 5 大要素： 1 名称； 2 其工作或劳动对象内容方式和场所； 3 从事该职业所需要的资 格和能力； 4 从事职业

6、活动所获取的报酬； 5 在职业活动中形成部门之间或社会成员之间人 际关系。职业的 3 大特性： 1 社会性； 2 经济性； 3 技能性。9、岗位职务档案在使用过程中，特别要注意以下几个问题：3进一步细化、跟踪评估。10、岗位职务描述工具表 3 种基本类型： 1、2 、3 、 。岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步 .11、岗位设置的 4方面因素 ：1 经济发展趋势对企业的影响； 2产业结构变化对企业的影响；3 企业发展规模和实际运行情况； 4 有利于生产管理和组织协调 , 并将管理成本控制在最佳的 范围之内。12、岗位职务分析 ：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析影响岗位

7、职务分析 4 个因素： 1 专家的素质； 2 专家队伍构成因素； 3 信息收集的准确度； 4 组织管理与过程控制。13、岗位职务描述工作的基本步骤 ：1准备阶段 2 调查阶段 3分析阶段 4完成阶段准备阶段一般包括： 了解基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员培训调查阶段一般包括： 1 编制各种调查提纲和问卷 2 综合运用各种调查方法进行实地调查 3 根 据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征信息，以及其它相关数据 4 重 点收集工作人员必须具有的特征性信息 5 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的 发生率和重要性做出等级评定分析阶段的工作包括： 1

8、对已收集到的各有关信息进行仔细审核， 尽可能将无关信息排除在 外 2 以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题 3 对岗位描 述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、 任务、岗位间的工作关系、岗位职 责范围 4 回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划 分岗位职责范围、工作内容、确保原有岗位中存在并已被发现问题都得到解决。14、岗位规范书的设计方法 应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、 以及岗位责任（对其他员工负责、对自己负责、对使用工具与设备负责）415、岗位说明书的设计方法： 岗位说明书是根据企业需要而编写的

9、岗位具体要求内容，主 要包括：1 一般资料 2 工作描述 3 任职资格说明 4 本岗位的工作条件与环境说明 5 个性特质 要求16、岗位职务描述的基本理论： 1 工作任务特性理论 2必备任务特性理论 3 工作特性模型 特纳和劳伦斯用 6 种任务特性来界定一个工作岗位的复杂性程度： 1 这一岗位工作内容的变 化性 2 自主性 3 这一岗位工作对于员工责任性的要求程度 4 胜任这一岗位工作所需要的知 识及技能 5 从事这一岗位工作所需要进行的社会交往6 对于社会交往的可选择性奥德海姆和哈克曼工作特质模型 5 个核心维度： 1 技能多样性 2 任务同一性 3 任务重要性 4 工作自主性 5 工作反馈

10、岗位分析问卷主要侧重的方面： 1 岗位分析基本情况 2 岗位工作身份 3 岗位简述 4 岗位职责5 岗位责任 6 做作业人员特点或称（任职基本资格）17、岗位分析报告撰写方法： 1 实录法 2 再加工法。18、培训方案的确定： 工作能力方面的要求、工作的发展方向、员工个性特点确定培训内容等。19、岗位分析维度文件： 是将基本一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此 进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象岗位分析维度文件的主要维度 包括 1 信息职能维度 2 人员职能维度 3 事物职能维度 信息职能维度包括： 比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合人员职能维度包括： 指令

11、协调、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问 事物职能维度包括： 处理、移走、照管、操纵、操作 -控制、运转 - 控制、精确工作、装配20、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素：1 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析 2 将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程 度与差异能力类型 3 培训方案制定过程中、实施前工进行必要的论证 4 建立培训方案的动 5态调整机制，体现方案内容的与进俱进，确保培训方案的质量 第二章人员素质测评1、人员素质测评： 是每时综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法， 对人的能力水平及倾向

12、、 个性特点、 行为特征等进行系统而客观的衡量评价， 从而指导用人 单位进行人员甄选、 求职者寻求适当职业， 以及指导企业单位采取科学的方法开展职工培训， 切实提高职工素质的科学方法2、人职匹配： 又称职业能力匹配，指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即 平常所说的某个人是否适合从事某项工作能力： 指顺利完成某种活动有关的心理特征， 通常指个体从事一定社会实践活动的本领。 一 般分为一般能力和特殊能力3、测评： 包括“测”与“评”两个方面，测指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特 征、行为表现等进行量化的分析，也称测量； 评指以一定的量化指标为依据，对人的能力水 平及倾向性、

13、个性特征、行为表现进行定性的评价4、人员素质测评的内容： 1 能力：一般能力和特殊能力； 2 个人风格：气质、性格、行为 风格； 3 动力：兴趣、需要、动机、价值观5、人员素质测评的基本特点： 1 人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员 素质测评得以实施的理论基础之一 2 是一种客观的间接的相对的测量手段 3 科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段6、一般职业能力测验分为： 注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、 阅读理解能力、手眼协调能力7、笔试测验的基本类型： 1 根据性质分为认知、人格测验； 2 根据难易程度分为速度、难 度测验 3 根据被试者

14、的人数规模分为个别、团体测验 4 根据测验发问的形式分为构造性、 投射性测验 5 根据测验评定标准分为标准参照测验、常规参照测验8、测验指标： 指用以检验测评工具准确性的主要尺度，主要包括信度指标、效度指标、标 6准化、常模、难度指标、区分度指标、测量公平性第三章 培训项目开发1、企业发展的 6 大要素： 1 人员； 2 信息； 3 时间； 4 资金； 5 商品与服务； 6 场所与设施 企业：指从事生产 ,服务性活动 ,向社会提供产品或劳务 ,获取经济效益的独立经济单位 企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富 ,投入生产和管理活动的主要资源人员要素： 企业经

15、营活动的主体 ,是其它各要素的支配者 ,包括企业的领导者管理者及生产操 作者，人员要素是首要的基础的决定性要素。信息： 能被人们认识和理解的 ,与企业经营管理有关的各种信息 ,情报数据资料的总称。 信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息企业经营信息按作用分为决策 ,控制和作业三类决策信息 是为企业领导服务 ,用于确定企业经营目标决策方案制定经营策略的信息控制信息 包括 2 方面： 1 政府有关部门通过法规 ,政策等形式对企业经营活动进行控制的信 息； 2 企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。7作业信息： 是来自企业内部具体作业部门,是基层

16、管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。信息资源管理的主要任务： 按照企业管理目标要求 ,建立完善高效的信息沟通网络 ,保证企业 管理所必需的各种信息准确完整及时传递时间要素成为重要经营因素的原因： 1 随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取 代规模经济； 2 时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗； 3 缩短产品研制和进 入市场的周期， 获得领先的市场利润； 因此时间表作为现代经济的的重要资源， 既丰富着成 本的内涵与外延， 也变革着现代企业的经营理念和方式， 同时拓展着企业创造剩余价值的弹 性空间。资金要素： 是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物资的货币表现。

17、企业经营资金可分为自有资金和借入资金。自有资金： 主要由企业的投资者和企业留存收益构成，可由企业长期支配使用。借入资金 ：是企业从金融机构、 其他有借贷能力的机构借入的以及通过发行企业债券等形式 取得的资金，还有在经营业过程中形成的应付未付款项等。借入资金的使用期限一般较短， 到期要偿还本金并支付利息。商品 是企业的经营对象。商品要素的基本要求是： 适销对路、质量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉可靠、服 务完善。服务 要素主要包括主营服务项目和附带服务项目。企业经营场所与设施是衡量企业经营能力的重要标志。2、企业员工素质包括个体素质和群体素质两个方面。个体素质 包括为思想修养、道德品质、学

18、习能力、知识水平、专业技能和身体状况。人员要素的特征 ：首位性、能动性、高增值性、创新性。培训工作对提高人员素质的作用： 1 道德、思想熏陶作用； 2 行为改善作用； 3 知识更新作 用；4 技能提升作用； 85人才培养的重要途径。个体素质分析的三个方面： 1 分析员工的个性潜能及人格特质； 2 分析员工的学历水平及职 业资格水平； 3 分析员工的日常工作表现。群体素质分析的四个方面 ：1 分析员工队伍的专业及其技术技能结构； 2 分析员工队伍的层 次结构特点； 3 分析员工的智能结构及心理素质； 4 分析员工胜任工作的情况。3、信息文字材料的主要内容： 1 信息收集说明； 2 信息分类； 3

19、 对信息的初步分析。 信息在培训项目开发中的作用： 1 依据类信息； 2 条件类信息； 3 主体类信息。 文字材料的基本要求：内容全面、重点突出、建议可行、表述准确、具有较大的参考价值4、搜集整理信息材料要注意以下几点 ：1 必须实事求是； 2 必须科学加工； 3 在加工基础上 形成一份经验材料； 4 必须进行评估。经验材料的基本框架和要求是： 1 标题； 2 概况； 3 材料内容要重点突出。5、建立培训素材基础台帐的方法 ： 1 拿来法； 2 改造法； 3 独创法。6、项目： 是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。 （美国）（德国定义）项目：是指在总体上符合如下条件的唯一性任务：具有预定

20、的目标；具有时间、财务、人力和其他限制条件；具有专门的组织实施。7、培训项目： 是指在一定的条件约束下，具有明确培养目标的一次性培训活动8、培训项目的特征： 1培训对象特定性 2 目标性 3一次性和单件性 4 系统性和周期性 5 广 泛性 6 时限性 7 资金限制和效益性。9、 培训项目开发的相关信息主要包括两种：培训项目开发的直接信息和培训项目开发的辅 助信息培训项目开发的直接信息： 1 组织目标 2 组织气候 3 培训需求 4 培训对象 5 培训内容 6 培 训规模 7 培训时间 8 培训地点 9 培训方式方法 10 考评方式等信息。培训项目开发的辅助信息： 1 培训师资 2 教材 3 时

21、机 4 培训设施工具 5 培训费用10、培训项目开发的基础性工作的原则： 1 准确性 2 全面性 3 时效性911、培训项目开发基础性台帐的内容： 1基本素材台帐 2 员工基本素质台帐 3 相关新信息台 帐。12、培训项目开发的关键环节 ：1 要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2 要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法 3 要学会抓住主要问题寻找特定岗位能力要求的关键： 1 从岗位规范书、 岗位说明书和岗位任务书中寻找岗位特定 的素质和能力要求 2 从企业出现的新情况、新问题中去发现该岗位的变化，以及这些变化 对岗位素质和能力提出的新要求 3 组织环境变化引起的岗位流程再造对员工素质和岗位能

22、力提出的新要求 4 企业领导对该岗位能力提出的新要求13、培训项目开发的步骤 ：1收集信息把握趋势 2 发现问题提出设想 3识别机遇与需求， 给 出项目提案 4 进行可行性研究 5 制定开发计划14、培训项目开发的主要方法 ：1从项目主体分指令性、自主性、个体开发2 从项目开发内容分积累性、即时性、前瞻性15、培训项目开发报告书的主要内容 ：1 培训项目的名称 2 目的 3 目标 4任务说明 5 费用 预算 6 经济效益16、撰写培训项目开发报告书的关键点 ：1 依据可靠 2要素全面 3 内容翔实 4 表述准确 培训项目开发： 是一个满足特定培训需求， 寻找、发现、挖掘、 选择培训对象、 内容

23、、手段、 形式与方法的一次性活动过程，培训项目开发是培训需求分析预测直接结果17、培训项目的构成要素 ：1 培训项目名称 2 培训需求预测 3 培训项目系统设计 4 培训项目实施 5 项目实施效果评估18、开发培训项目的原则 ：服务性、针对性、实效性、适时性、可行性、系统性 制定培训项目实施计划的步骤： 1 研究培训项目报告书， 明确具体培训实施目标 2 围绕培训 实施目标，拟定计划书 3 审定修改计划书 4 领导决策19、培训项目实施计划书的要素 ：1 确认培训计划的目的 2确定培训的目标 3 确定培训对象 及内容 4 确定培训规模 5 确定培训方式 6 确定培训时间 7 确定管理者 8 确

24、定培训教师 9 确 定培训方法 10 确定考核方式方法 11 确定培训场所 12 确定培训设备 13 预算培训费用 14 预测培训效果20、制定培训项目实施计划一般有会议法、座谈法、专家论证法1021、培训项目实施计划的实施方法与步骤： 1 公布培训计划 2 培训资源的组织准备 3 进行培 训动员工作 4 了解特殊需求 5 强调培训纪律22、计划： 指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活及其所需人力、财力、物力做出 的设计和谋划23、计划的要素： 目标、措施、步骤、约束条件24、培训项目实施计划： 是在全面客观的培训需求分析的基础上，对某一培训项目做出的 培训目标、培训时间、培训地点、培训者

25、、培训对象、培训方式和培训内容等进行的预先系 统设计25、培训项目实施计划的构成要素： 1 目的、目标、对象和类型、 、内容、组织范围、规模、 时间、地点、方式和方法、教师、考评方式、经费投入、效益效果预期26、培训组织范围 包括个人、部门、组织、行业、公共27、制定培训项目实施计划的主要依据： 1以企业的发展 2以中长期培训计划 3 以培训需求 预测 4 组织优先权 5 以培训素材基础台帐 6 以培训项目报告书为依据第四章 培训课程开发1、课程： 广义是指为实现教育培训目的而选择的教育培训内容的总和。狭义指针对某一门 学科或某一培训活动而设计的教学内容。2、职业培训课程的特征： 1 课程目标

26、对社会劳动力需求的直接性 2 课程设计中的技能训练 有一定的比例界定 3 理论知识服从于技能要求，具有不系统性 4 注重经济性和时效性 5 岗 位工作要求对课程内容设计影响较大。3、职业培训课程的五个要素 1 由对学员和环境的假定所组成的课程框架 2 宗旨和目标 3 内 容及其选择范围和顺序 4 执行和模式 5 课程评价4、职业培训课程与学科性课程的五个区别 1 课程目标不同 2 注重时效性的程度不同 3 课程 内容、编排形式不同 4 课程的实行模式不同 5 课程的评价不同5、培训课程与培训项目的关系 一是全局与局部的关系：具体表现为 1 培训项目决定课程开 发 2 支配课程开发 3 引领课程

27、开发；二课程开发反作用于培训项目，具体表现为 1 课程开 发可以丰富培训项目的内容 2 11可以增强培训项目的亮点 3 可以匡正下培训项目的偏颇6、培训项目和课程开发是统领与被统领的关系 ，是纲与目的关系，是任务与载体的关系。 培训课程开发的基础工作的内容： 1 明确课程开发的依据 2 制定工作计划 3 搜集相关信息 4 及时对工作过程进行分析和总结7、搜集信息的方法： 观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法8、信息分类的方法： 按对象、按主题、按来源、按信息内容、按通用分类表分类等9、信息整理的方法： 鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法10 、培训课程开发 是指依据一定的培训目标

28、要求，按照一定的原则程序和方法，确定与培 训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程 培训课程开发有着明确的目的性， 就是为实施某一具体的培训项目计划， 而开发相应的培训教学内容。培训课程开发的基础工作是培训课程开发工作的重要组成部分， 是培训课程开发工作顺利进 行的保证11、 培训课程开发的基础性工作的几方面要求1与培训目标相一致2与课程目标相一致3 保持课程开发基础工作的系统性。12、 培训课程目标包括的要素： 1 操作目标 2条件 3 标准13、 开发培训课程的步骤： 分析需求选准课题、选定安排课程内容和形式、预期的课程、 课程的论证修改试用、课程实施

29、的结果评价14、 分析需求选准课题是关键的第一步 ，要 1 分析企业规范化岗位培训的需求选准课题 2 分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题3 预测 企业进行市场的潜在需求，选准课题 4 分析企业人员素质需求，选准课题15、 开发培训课程的方法： 1 选择移植法 2 能力中心法 3 任务分析法1216、 培训课程内容的编排： 1 按工作程序安排 2 按知识系统安排 3大分段与小分段 -按知识 传授与能力训练考核内容安排 4 按不同层次的需要层层扩展 5 相对独立，能分能合。17、 培训课程的构成要素： 1 课程目标 2 课程内容 3 课程教材 4 教学模式 5

30、 教学策略 6 课 程评价 7教学组织 8 课程时间 9 课程空间 10 教师与学员素质因素18、 培训课程开发的特征： 1 以能力教学为核心 2以操作目标体系为框架 3以满足共性与个 性同步发展为主体 4 以动态化和灵活性为特征19、 培训课程开发的原则： 1 一致性 2 系统性 3 技能性 4 操作性 5 针对性20、 培训课程体系设计的基本要素： 1 设定课程体系目标 2课程内容的确定 3 课程结构体系 的构建21、信息资料收集的渠道： 1 国家行业和相关培训的政策法规 2 企业岗位培训规范化要求 313企业产业和产品结构调整对新岗位新工种新技术的需求4 企业开发新产品技术引进技术改造改

31、善经营管理的需求 5 预测企业参与市场竞争的潜在需求 6 企业对提高员工科技文化素 质的长远规划的近期计划 7 受训人员的思想知识能力状况 8 实施本课程体系所需要的师资 设备器材图书资料的情况 9 国内外行业内外关于本课程体系中有关课程的最新动态22、培训课程体系的设计包括 1 分析培训课程体系的支撑条件 2 分析培训目标对象拟定课 程模块 3起草培训课程体系框架文件 4 信息反馈和框架修订完善23、培训课程体系 是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它 包括相互联系又相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。有两个方面加以理解 1 培训 课程体系的开发设计与培训目标活动

32、相关联系 2 培训课程体系具有合理的结构和内在的逻 辑性24、培训课程体系的内容： 名称、设计依据、设计的目的和目标、具体课程名称及简要内容25、确定培训课程体系的原则： 目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性 制定培训教学大纲的步骤： 1 研究培训课程 2 分析培训课程教学条件 3 选择培训课程教学手 段 4 安排培训课程教学进度 5 撰写培训教学大纲 6 征求意见进行修改完善 7 专家审定26、编制培训课程教学大纲的要求： 1 明确分工责任到人 2遵循程序分步实施 3 全面分析深 度开发 4 严格把关保证质量 5 依据规范写好大纲27、培训课程教学大纲： 是培训工作主管部门对某项培

33、训课程或某一课程体系，以纲要的 形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材，确定培训目的、任务、教学时间、教学 方法的指导性文件， 是检查与评定学员培训质量的标准， 是主管部门指导和监督培训工作的 一种依据28、培训教学大纲 具有明确的指导思想和目的性29、培训课程教学大纲与培训课程的关系： 1 培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供 了依据和前提 2 培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案 3 培训课程教 学大纲与培训课程两面者之间相辅相成30 、培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系：1 培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据 2 培训课程教学大纲能促进培训项目实施计

34、划落到实处 3 培训课程教学大纲能够 14丰富和完善培训项目实施计划第五章 培训教材开发1、职业培训教材开发工作的基本方法： 1 通过分析培训项目上、课程及其培训对象的特点， 分析并把握教材应具备的特点 2 通过分析职业培训教材成功案例，借鉴职业培训教材开发 的有效方法 3 积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集积累素材2、教材： 是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科 内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、 多媒体音频材料等3、教材的类型： 1 按教材使用的媒体传输途径分为视觉、听觉和视听； 2 按教师授课选择 的形

35、式分讲授法、案例法、研讨法、多媒体教学法、角色扮演法、技能培训法和成套系统培 训法。4、职业培训教材： 是实现职业培训目标而编写的， 供教师教学和学员学习使用的材料总和。5、职业培训教材的特点： 1 充分体现职业岗位活动的特点 2 充分体现职业培训教学活动的 特点 3 充分体现直观性、灵活性的特点。6、职业培训教材与学科性教材的关系： 1 都具有教材的一些基本特征 2 基本表现形式存在 着一致性 3 都有各自明显的特点和差异性7、培训教材与培训课程的关系： 培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的 表现形式； 培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、 开发的， 是培训课程内容

36、 和形式的具体化&了解培训课程内容的主要方法：1了解培训课程设置的主要目标2了解培训课程内容的范围和顺序3了解培训课程需要的教学组织形式4了解课程需要的时间9、 分析了解培训对象主要包括：1基本特点2个性特点培训教材开发的信息资料的内容包括理论、技术、经验、情报、等内容的文字、图片、数字 材料，如图书、杂志、报纸、软件、文件、影片等1510、 培训教材开发的基础性工作的内容：1 培训需求调查工作 2要做好培训市场调查 培训市场调查包括三个方面： 1 了解教育培训资源的分布情况， 以便充分利用社会可供给的 培训资源。2 了解培训需求的数量规模， 以便于根据实际调查情况确定所需投入的教育资源； 3

37、 了解行业领域专业发展，从而确定对学员培训素质能力的定位标准。11、 培训教材开发信息搜集基本原则：1 与培训目标相符的原则； 2 实事求是的原则； 3 系 统性的原则； 4 经济实用原则12、 培训班通知的要求：1 明确培训目的； 2 明确培训对象； 3 明确培训内容； 4 明确培训时间、地点； 5 明确培训教师； 6 明确培训费用标准及收费方式； 7 明确与培训相关的其他 内容。13、 教材开发工作总体计划的内容包括：教材开发组织工作计划和教材开发实施工作计划14、 培训教材开发的工作要有一定的组织机构来完成，这种组织机构一般是临时的。主要 包括主管部门、协办单位、主编、副主编、参编人员等

38、。15、 培训教材开发的组织原则：统筹计划、三落实、协调配合16、 培训教材开发组织工作主体内容：1 确定教材开发组织工作的基本任务， 落实人员经费2 确定教材选题 3 选定编写人员或专家， 并确定组织负责人或主编辑 4 编写人员根据课程目16标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲5 审定教材编写计划监督落实17、培训教材开发方法： 1 培训者自编自制教材 2 集体合编 3 补充或充实现在教材 4 借用 现有素材 5 选用其他相关教材18、培训教材开发的步骤： 1 收集教育培训素材 2 设计信息存储和输出形式 3 根据教材存储 形式设计开发相应传输形式的教材19、培训教材编辑的方法： 1 讲

39、授法 2 多媒体教学法 3 角色扮演法 4 案例法 5 成套系统培 训法教材编辑20、培训教材选择方法： 1就地取材法 2照章实施法 3 移花接木法 4 拼接法 5 原汁原味法 6 案例收集法。培训教材开发与选用的原则： 1 与培训目标相适相符 2 理论联系实际 3 经济实用 4 系统性 5 教材形式的多样性 6 新颖性 7 开放性21、培训教材的选用与开发依据： 1 依据岗位培训目标确定培训教材 2 依据培训层次水平确 定教材 3 依据行业标准规范确定教材 4 依据国家有关法律法规确定教材 5 依据国家职业资 格标准确定教材22、培训教材开发的根本要求： 与时俱进、不断发展、不断出新具体要求

40、： 1 盯紧劳动力市场， 不断发现新热点做到与时俱进创新开发 2 做到内容创新和适 度超前 3简洁求精通俗易懂 4 遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点， 确保以技能为主，理论为辅的开发原则23、教材编辑的意义： 1教学指导思想和教学目标， 要通过教材编辑将其贯彻落实 2 将社会 最新科技知识记载传承的手段 3 保证培训顺利进行提高培训质量的重要保证24 、教材编辑的基本原则： 1 针对性与实用性 2 系统性与科学性 3 创新性与新颖性 4 反映 最新科技成果第六章 培训教学工作1、培训教学活动的组织形式的类型： 1 直接传授式； 2 参与式也称互动式； 3 体验式 互动式培训

41、的方法： 1案例研究； 2 角色扮演； 3 模拟训练； 4 头脑风暴； 5参观访问； 6 工 作轮换； 7 事务处理训练； 8 会议2、体验式的形式： 1 小组培训； 2 室内培训； 3 户外体验式培训； 4 影视法 举办小组培训的要点： 1 每个小组培训人数为 4-6 人，每个参加者要自始至终，不得中途退 出 2 17每个小组最好由不同性格、不同知识和技能的人员组成 3 培训人员只起帮助、指导作 用，观察参加者的行为，掌握进度，而不能随意打断 4 小组培训要集中解决某一问题，在 解决问题的过程中让参加者领悟沟通和协作的重要性。3、企业培训教学的特点： 1 教学的实践性 2 教学培养目标的确定

42、性 3 教学形式灵活多样 4 教学和生产相结合4、企业培训可借鉴的教学组织形式： 1 个别教学制 2 集体教学制 3 班级教学制 4 贝尔兰喀 特制 5 道尔顿制 6 文纳特卡制 7 特朗普制 8 不分级制 9 选科制 10 复式教学制5、企业培训特有的教学模式： 1 现场教学制 2灵活教学制 3 企校合作制6、考察培训师的方法： 1 间接考察法 2 直接考察法间接考察法包括： 1 考察企业培训师的个人阅历 2 考察企业培训师对培训目标和内容的理解 能力 3 考察其以往教学效果直接考察法包括： 面谈和现场模拟教学。7、“一体化”企业培训师的基本素质： 1 职业道德素质； 2 业务素质； 3 职

43、业能力素质； 业务素质主要表现在 1 具备扎实的理论过硬的专业技术素质 2 具有丰富的教学组织和管理 经验 3 掌握现代化教育技术，并能运用仿真、模拟等教学手段开发课程和技能训练 4 具有 鲜明的教改意识，能担负相应课程的开发、课程内容的改革和相关教材的编写 5 获取新知识的能力8、职业能力素质具体包括： 1 一般能力要求 2 特殊能力要求 3 企业培训教学研究和经验总 结能力9、企业培训师选拔与使用的基本要求： 1 明确企业培训师队伍建设指导思想，加强规划， 有目的地选拔和使用师资 2 严格把关，保证质量，确实选择那些能为人师表、热爱企业培 训事业、有良好职业道德和健康人格的专业人员做企业培

44、训师 3 广泛深入地宣传培训工作 的重要性和紧迫性， 争取社会各办对培训工作的支持， 吸引有志于企业培训事业， 有专长的 专业技术人员担任企业培训师 4 要通过多种渠道、多种方法选拔和使用企业培训师 5 要解 决好企业培训师的福利待遇问题，提高他们的社会地位， 18让他们在工资、奖金、福利方面享 有更为优惠的条件，使他们安心工作。10、课程设计的关键点： 1把握课程设计的任务 2把握课程决策的依据 3 把握教学系统设计 的要点课程设计的任务包括 1 课程形式的确定 2 课程结构的确定课程决策的依据包括： 1 社会经济发展需求和劳动力市场动态 2 接受培训服务单位的需求 3 学员的具体情况 4

45、职业教育培训发展的内外环境11、课程的要素： 目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间 设计教学活动总体实施方案包括： 1 设定培训目的及主题 2 确定培训的形式或训练方法 3 确 定培训对象 4 安排培训时间地点 5 选择企业培训师 6 课程设置要素12、课程设置要素包括： 内容及范围、顺序、培训技法、时间分配、指导方案13、企业培训教学管理系统的基本结构：人员系统和物质系统人员系统包括： 企业培训师和教学辅助人员企业培训师的基本工作职责： 1 根据企业培训项目的具体要求，参照有关的教学大纲、教科书以及辅导材料，进行教学准备工作 2 从事企业培训教学的具体组织实施工作 3 在企业

46、培 训教学活动中充当主持人、引导者、评判员和讲解员的角色 4 帮助学员理解掌握所学的理 论知识，并指导学员进行现场操作实习。教学管理的物质系统包括： 教学场所和教学设施14、企业培训教学设计： 是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方法，以技能为主 线，分析培训教学中问题与需求，设计培训教学的各个环节， 体现技能教学为主， 知识补充 的教学思想企业培训教学设计的特点： 1 培训教学目的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上2 培训教学目标用可观察的术语来描述 3 培训教学的计划开发传递和评价以系统理论为基础 4 研究重点放在培训教学计划方法和媒体选择上 5 教学评价是设计和修改过程的一部分

47、企业培训教学设计的基本原则： 1 系统综合 2 针对性 3 最优化15、企业培训教学原则： 1 尊重成人教学规律原则 2 遵守企业培训发展规律 3 教学互动 4 个性化 5 现场现实教学 6 激发兴趣和创造性学习的原则1916、备课的要素： 1明确备课的目的任务 2 掌握好备课的原则 3吃透备课的基本要领17、备课的原则： 1 教学目的的决定性 2 教学内容的规定性 3 教学对象的可受性 4 教学方 法的适应性 5 教学活动的训练性18、编写教案的方法： 1 深入研究教案的关键要素与内容 2 掌握教案编写的原则和方法 3 尝试编写教案的草稿 4 向老企业培训师学习 5 试讲 6 走上讲台后不断

48、调整 19、组织教学活动的环节： 1组织教学 2 导入新课 3讲授新课 4巩固新课 5布置课后练习 20、设计教学过程中应注意： 1 教学过程要贯彻启发式指导思想 2 教学过程要坚持理论联系 实际的原则 3 教学过程必须紧扣教学目标21 、教学效果的检验和评价： 包括效果测定和业务评价效果测定法的种类： 书面测试法、报告法、作品审查法、实际操作法、听取受训者上司的意见业务评价方法的种类 ：业务日志法、听讲日志法、清单法、会见面谈法22、教学准备工作的内容： 1明确教学工作的指导思想和宗旨 2 明确教学工作的主要内容和 环节 3 备课和教案23、编写教案的意图： 1 明确企业培训师和学员应当完成

49、的具体任务2 确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的教学方式方法和效果评价程序 3 指导师生的活动，使企业 培训师对教学有一个良好的准备 4 明确学习的程序和连续性 5 使企业培训师在授课过程中 有所参照 6 为企业培训师提供教学记录 7 为下一步的教学奠定基础 8 为企业培训师提供有 价值的信息资源24、教案编写的基本形式： 1文字表达法 2 表格法 3卡片提示法25、教学模式： 模式是现实的再现，是理论性的形式，是简化的形式26、教学模式的因素： 1 理论依据 2目标 3实现条件 4 操作程序 5 评价27 、教学的方法： 1讲授法 2 讨论法 3 事例研究法 4模拟训练法20第七

50、章培训评估工作1、培训评估工作容易出现的问题 1 过分依赖评估人员的良心和职业道德 2 不能树立正确的 评估观念 3 没有建立良好的反馈系统 4 没有建立持续性的评估制度。2、培训评估的基础工作： 1 制定培训评估工作实施计划方案 2 评估要在清楚了解评估目的 的前提下进行信息资料收集 3 信息加工与起草评估方案建议书3、评估 是指对某一事物的价值给予判断，用较为学术化的定义来说，评估则是依据相关目 标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值。4、培训平估 是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指 标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。5、培训评估方案

51、 是依据一定的评估目的，根据职业培活动和评估活动的一般规律，对评估 的内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。6、培训评估的主要原则： 1 社会需求 2 方向性 3 客观性 4 指导性 5 系统性7、社会需求性原则的基本含义： 1 职业培训是开发人力资源的重要手段，同经济社会发展 有着密不可分的联系 2 要求培训评估一方面始终坚持以社会需求为导向，另一方面也要注 意发挥其为促进职业培训、提高社会科学技术水平服务的重要作用 3 要求培训评估要注意 依据社会需求变化适时地做出调整， 要注意发挥评估标准对人们价值取向的定位、 导向作用。 方向性原则的基本含义： 1 首先要求充分发挥培训

52、评估的导向功能， 引导培训评估向着正确 的方向发展 2 要求对培训的评估要有利于培训目标的实现，要有计划、有目的、有组织地 开展工作，不能盲目从事，更不能随心所欲 3 要求培训评估能够随时跟踪培训市场及经济 发展的变化，及时调整评估标准，反馈信息。客观性原则的具体含义： 1 要求培训评估必须尊重客观实际，科学、准确、真实地反映评价 对象的全貌 2 21要求我们在对评估对象进行评估的整个过程中，要坚持统一的评估标准和评 估方法指导性原则的具体含义 ：1 要求培训评估与培训指导相结合， 将指导评估对象改善培训工作 作为培训评估的延续和最高价值追求 2 评估的最高目标是为了指导 3 依据培训评估的结

53、果， 实施有效的科学的培训指导， 不仅促进职业培训工作水平的提高， 还能使人们切身地感受到 培训评估工作的现实意义， 使培训评估成为人们乐于接受并自觉使用的手段和方法， 从而促 进培训评估工作有效、高效的开展。系统性原则： 1 首先要求组成系统的多种要素是相互依存、 互为条件的有机整体 2 要求对培 训的评估必须依据系统论的理论指导， 在制定评估方案时， 要综合考虑系统内各方面要素的地位与作用 3 要注意收集职业培训系统活动不同阶段的信息，适时地做出反馈。8、培训评估的作用： 1 信息反馈与调节 2 目标导向 3 指导与促进 4 鉴定与考核。9、培训评估标准制定的原则： 1 以培训目标为基础

54、2 与培训计划相匹配 3 具体可操作 4 可 信度10、制定评估标准的步骤： 1 确定评估指标 2 构建指标体系 3 设立指标等级 4 确定权重系 数 5 进行试评11、培训评估方法的选择： 1 评估目标与方法的匹配性 2 评估技能 3 评估方法和方式的选择 不能忽视调查对象 4 组织是否认可 5 多种方法12、评估工具的设计： 1 调查问卷的设计 2 访谈的方案设计13、培训评估标准的内涵： 是指以一定的方法途径对职业培训的计划、实施以及效果作出 价值判断的依据14、评估类型分为： 诊断式评估、形成式评估、终结式评估15、指标体系： 是由系统化的有机联系的指标构成的评估标准体系，是评估目标的

55、具体反映评估指标体系从内涵上分为素质、职责、效能指标素质指标 ：是从开展职业培训活动的基础和条件这一角度提出的评估指标职责指标： 是从被评对象履行工作职能情况的角度提出的评估指标22效能指标： 是从被评估对象完成任务结果的角度， 从投入与产出的比例的角度确定的评估指 标，它重点地考察职业培训活动所带来的质与量的变化16、培训评估方案的设计种类： 1 按评估的具体实施方法分为仅有后测、前测-后测、后测有对照组、前 -后测有对照组、索罗门四组设计； 2 按培训评估的主体可分为学员为主体、 培训组织单位为主体、培训组织单位用人单位为共同主体的评估方案 3 按评估的内容和时间安排分为诊断性、形成性、终

56、结性17、培训主体的方法分为资料收集阶段、具体评估方法两个阶段 资料收集阶段主要有： 资料收集法、观察法、访谈法、问卷调查法、测验法、总结法、追踪 法具体评估方法主要有： 1 终结性与形成性评估法 2 纵向与横向评估法 3 单项与全方位评估法4 定性与定量评估法 5 个体评估和集体讨论评估18 、评估实施的一般步骤： 1预评估 2 再评估19、评估实施阶段的主要任务： 1 进行培训评估的动员与宣传 2 收集信息 3 评分 4 汇集整 理有关资料20、拟定评估方案的主要内容： 1明确评估对象和评估主体 2 选择评估者 3明确评估目的 4 明确参与者 5 明确制定评估方案的框架思路21、评估报告的

57、内容： 导言、概述评估实施过程、阐明评估结果、分析与建议、附录22、实施评估反馈的方式方法要把握： 1充分尊重被评估者的知情权和隐私权 2 在不涉及有 关当事人隐私的前提下，有必要在有关领导的召集下，召开一次评估工作总结会 3 不能把 评估结果作为衡量被评者的唯一标准23、评估组织机构 ：有评估工作领导小组、评估工作专家小组、评估工作小组24、科学设计方案的意义 ：1 反应层评估的重要性 2 学习层评估的重要性 3 行为层评估的重 要性 4 23结果层评估的重要性25 、柯氏四级评估： 第一级培训反应，第二级培训学习，第三级培训行为，第四级培训结 果第八章质量管理体系建设1、培训质量管理的关键

58、点： 1 紧紧抓住培训质量管理的实效性 2 要全员参与 3 要注意过程 控制 4 需要本土化 5 把质量文化建设作为培训质量管理的基础2、培训质量管理的含义： 在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在体系中运 行、实施的全部管理职能的所有活动。表现在三个方面 1 培训质量管理的范围必须是培训 的全过程 2 为了确保培训质量，既要做到培训质量标准与先进的国际培训质量标准相接轨， 又要实事求是因地制宜保证质量标准体系的有效运行 3 培训质量标准必须包括对企业培训 需求的满足程度， 必建立在全面的管理控制体系的基础之上， 才能对培训质量进行有效的评 估。3、培训质量管理的作用： 1 可以发挥

59、培训工作指南的作用 2 可以更加有效的落实培训责任3 有助于全面提高培训质量 4 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导4、培训质量与培训评估的关系： 培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培 训效果的重要手段， 为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠的依据， 但是培训评估往往 侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”5、培训质量管理要落到实处必须从以下几方面入手： 1 建立以 PDCA 为循环的培训质量管 理工作程序 2 尽可能地将衡量标准加以量化和固化 3 各控制责任者之间要加强相互沟通和 支持PDCA 即为计划、执行、检查、处理6、培训质量管理的基础性工作： 1 加强培

60、训质量教育工作 2 强化培训质量信息工作 3 健全 培训质量管理责任制 4 推行规范化和标准化管理247、培训质量管理的基本技巧： 1 控制程序和手段 2 控制规范和标准 3 控制主体和责任者 4 控制环境和文化8、培训质量管理方针的含义： 是培训质量管理工作的根本方向和目标要求9、培训质量管理的基本原则： 1 需求至上 2 经济性 3 管理标准便于评价 4 科学规范、适度 超前 5 突出重点、简单易行 6 动态渐进、持续改进10、培训质量管理的基本要求： 1 总体性 2 客观性 3 准确性 4 适时性 5 灵活性 6效果性。 决定培训质量的工作内容： 体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，