2018年9月能源监管投诉举报_第1页
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文档简介

1、2018年9月能源监管投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道,切实发挥以12398能源监管热线(含12398电 话、传真、电子邮件等)为主的监管渠道的重要作用。 现将2018 年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下:一、12398能源监管热线有效信息基本情况2018年9月,浙江能源监管办 12398能源监管热线(以 下简称12398热线)共收到有效信息363件,环比减少21.43%, 同比增加70.42%。当月有效信息按类别分类,咨询346件,占有效信息的95.32% ;投诉4件,占有效信息的1.

2、1% ;与能源监管有关的 求助类13件,占有效信息的3.58%。按反映渠道分类,12398电话361件,电子邮件2件。当月有效信息按行业分类,传统电力行业类299件,占82.37% ;新能源和可再生能源行业类19件,占5.23% ;石油 天然气行业类8件,占2.2% ;其他事项37件,占10.19%。4 件投诉事项都集中在电力行业的供电服务方面。从地域来看,按照总有效信息数量排序,杭州、温州、宁波列辖区内前3位;投诉事项分别来自绍兴、 台州和杭州地区。二、投诉举报等受理情况9月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等 形式反映的投诉举报等共17件,其中投诉4件,与供电服务有关的求助类

3、工单13件;收到咨询工单2件。根据国家有关法律 法规规定,浙江能源监管办对属于监管职责范围的4件投诉进行了受理,对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。从受理的内容来看,投诉等事项大部分集中在传统电力行 业领域,其中供电服务、电能质量等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况9月份办结投诉事项共 6件,办结与供电服务、新能源有关的求助类工单13件;当月办结12398下派的咨询工单 3件。针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项,浙江能源监 管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是 通过协调督办,加快解决问题,保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明,澄清事实,让当事人消除误

4、解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读,使咨询人进一步了 解监管内容附件:2018年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报(当月办结的属实及部分属实案例)序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1浙江,杭州市, 杭州供电公司杭州市江干区群众反映:小区楼道内的 临排因供电所未保养,导致 380V电压 进户,造成家电损坏,联系江干区城北 供电局告知维修,用户表示家电是全新 的,要求供电局全部更换新电器,已建 议联系供电所协商,不认可,要求解决 此问题,并解决供电所未保养临排问题。经调查,情况属实。9月28日再次联系投 诉人,告知损坏的家电已由供电公司维修 好,希望供电公司能对小区内的其他

5、电力 设施进行排查维修。供电公司已着手安排 人员对该小区供电设施进行排查、检修, 在9月30日前完成,据此办结。工单编 号为:20180903N0429501552浙江,嘉兴市, 嘉善县供电有 限公司嘉兴市嘉善县群众反映:2018年1月开 始供电所抄表不提供用电明细,电费单 据也没有明细,已建议联系95598或到 营业厅打印用电详单,不认可,用户表 示其他地区都有下发用电明细,诉求: 针对抄表未提供明细给出合理解释并提 供所有相应明细。经调查,情况属实。为响应政府无纸化办 公号召,纸质的电费催缴通知单已经取消, 投诉人描述的电费明细单是需要客户前往 营业厅打印,供电公司待每月电费发行后 均以短

6、信方式告知客户当月电量电费。供 电公司工作人员已向其提供 2018年1月 至8月的用电明细清单,问题已经得到解序号被投诉单位反映事项处理措施及结果决,据此办结。工单编号为:20180906NO556302033浙江,绍兴市, 新昌县供电有 限公司绍兴市新昌县群众反映:供电所让用户 承担从供电所到用户家配电箱的电线及 配电箱的费用,现供电所告知此段产权 是属于供电所的,联系95598告知是根 据2016年浙江省文件执行的(不清楚 具体名称),用户对此不认可,电费交到 供电所,诉求:解决此问题。投诉人于2018年1月30日申请低压非居 民新装,经现场查勘后确定该表需电缆供 电。根据现场实际,电缆电

7、网端未装开关, 以架空线路与电缆搭接处为分界点,电缆 搭接处之后的设备由客户出资,当时客户 无异议,客户配套工程于4月16日完成, 供电企业于4月24日完成装表接电。事 后客户发现供用电合同内产权分界与实际 不符,经核实,因工作人员在签订供用电 合同时套用了架空进线格式合同,与实际 不符,实际应重新签订(电缆接户)低压 供用电合同。供电公司已现场为客户指出 产权分界点(架空线路与电缆搭接处),并 与用户重新签订(电缆接户)低压供用电 合同。工单编号为: 20180802NO29490559序号被投诉单位反映事项处理措施及结果4浙江,台州市, 三门县供电有 限公司台州市三门县群众邮件形式投诉:7

8、月 份三门供电公司要求由我公司开发的宏 福丽景小区电力工程交由三产公司负责 施工,声称否则会有麻烦。经调查,情况属实。投诉人投诉情况属实, 投诉对象涉嫌用户受电工程的“三指定”行 为。根据投诉举报处理办法,立案并开展 调查处理。据此终止办理投诉。工单编号 为:20180730N0939801855浙江,台州市, 仙居县供电有 限公司台州市仙居县群众反映:其居住地频繁 停电,持续一个月,电费交到供电局, 联系供电所和95598反映未处理。投诉人已于9月12日拨打12398监管热 线撤诉,据此终止办理。投诉人已于 9月 12日拨打12398监管热线撤诉,据此终 止办理。工单编号为: 20180911N0371200866浙江,温州市, 鹿城区双屿供 电所温州市鹿城区群众反映:其居住地 7月 25日下午三点,供电所不明原因的通过 电脑远程控制停电,未欠费,联系95598 未得到回复,电费交到供电所,诉求: 尽快恢复供电。投诉人与浙监能稽查201889号工单 的投诉

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