2018年9月能源监管投诉举报

1、2018年9月能源监管投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电 话、传真、电子邮件等）为主的监管渠道的重要作用。 现将2018 年9月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2018年9月，浙江能源监管办 12398能源监管热线（以 下简称12398热线）共收到有效信息363件，环比减少21.43%， 同比增加70.42%。当月有效信息按类别分类，咨询346件，占有效信息的95.32% ;投诉4件，占有效信息的1.

2、1% ;与能源监管有关的 求助类13件，占有效信息的3.58%。按反映渠道分类，12398电话361件，电子邮件2件。当月有效信息按行业分类，传统电力行业类299件，占82.37% ;新能源和可再生能源行业类19件，占5.23% ;石油 天然气行业类8件，占2.2% ;其他事项37件，占10.19%。4 件投诉事项都集中在电力行业的供电服务方面。从地域来看，按照总有效信息数量排序，杭州、温州、宁波列辖区内前3位；投诉事项分别来自绍兴、 台州和杭州地区。二、投诉举报等受理情况9月收到12398能源监管热线转办、直接来信投诉举报等 形式反映的投诉举报等共17件，其中投诉4件，与供电服务有关的求助类

3、工单13件；收到咨询工单2件。根据国家有关法律 法规规定，浙江能源监管办对属于监管职责范围的4件投诉进行了受理，对13件求助工单、2件咨询工单进行了接收登记。从受理的内容来看，投诉等事项大部分集中在传统电力行 业领域，其中供电服务、电能质量等问题较为突出。三、投诉举报等办理情况9月份办结投诉事项共 6件，办结与供电服务、新能源有关的求助类工单13件；当月办结12398下派的咨询工单 3件。针对群众反映的投诉和求助类、咨询类事项，浙江能源监 管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是 通过协调督办，加快解决问题，保障群众正常生产生活。二是通过向当事人解释说明，澄清事实，让当事人消除误

4、解。三是向咨询人就相关的出台文件进行政策解读，使咨询人进一步了 解监管内容附件：2018年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（当月办结的属实及部分属实案例）序号被投诉单位反映事项处理措施及结果1浙江,杭州市， 杭州供电公司杭州市江干区群众反映：小区楼道内的 临排因供电所未保养，导致 380V电压 进户，造成家电损坏，联系江干区城北 供电局告知维修，用户表示家电是全新 的，要求供电局全部更换新电器，已建 议联系供电所协商，不认可，要求解决 此问题，并解决供电所未保养临排问题。经调查，情况属实。9月28日再次联系投 诉人，告知损坏的家电已由供电公司维修 好，希望供电公司能对小区内的其他

5、电力 设施进行排查维修。供电公司已着手安排 人员对该小区供电设施进行排查、检修， 在9月30日前完成，据此办结。工单编 号为：20180903N0429501552浙江,嘉兴市， 嘉善县供电有 限公司嘉兴市嘉善县群众反映：2018年1月开 始供电所抄表不提供用电明细，电费单 据也没有明细，已建议联系95598或到 营业厅打印用电详单，不认可，用户表 示其他地区都有下发用电明细，诉求： 针对抄表未提供明细给出合理解释并提 供所有相应明细。经调查，情况属实。为响应政府无纸化办 公号召，纸质的电费催缴通知单已经取消， 投诉人描述的电费明细单是需要客户前往 营业厅打印，供电公司待每月电费发行后 均以短

6、信方式告知客户当月电量电费。供 电公司工作人员已向其提供 2018年1月 至8月的用电明细清单，问题已经得到解序号被投诉单位反映事项处理措施及结果决，据此办结。工单编号为：20180906NO556302033浙江,绍兴市， 新昌县供电有 限公司绍兴市新昌县群众反映：供电所让用户 承担从供电所到用户家配电箱的电线及 配电箱的费用，现供电所告知此段产权 是属于供电所的，联系95598告知是根 据2016年浙江省文件执行的（不清楚 具体名称），用户对此不认可，电费交到 供电所，诉求：解决此问题。投诉人于2018年1月30日申请低压非居 民新装，经现场查勘后确定该表需电缆供 电。根据现场实际，电缆电

7、网端未装开关， 以架空线路与电缆搭接处为分界点，电缆 搭接处之后的设备由客户出资，当时客户 无异议，客户配套工程于4月16日完成， 供电企业于4月24日完成装表接电。事 后客户发现供用电合同内产权分界与实际 不符，经核实，因工作人员在签订供用电 合同时套用了架空进线格式合同，与实际 不符，实际应重新签订（电缆接户）低压 供用电合同。供电公司已现场为客户指出 产权分界点（架空线路与电缆搭接处），并 与用户重新签订（电缆接户）低压供用电 合同。工单编号为： 20180802NO29490559序号被投诉单位反映事项处理措施及结果4浙江,台州市， 三门县供电有 限公司台州市三门县群众邮件形式投诉：7

8、月 份三门供电公司要求由我公司开发的宏 福丽景小区电力工程交由三产公司负责 施工，声称否则会有麻烦。经调查，情况属实。投诉人投诉情况属实， 投诉对象涉嫌用户受电工程的“三指定”行 为。根据投诉举报处理办法，立案并开展 调查处理。据此终止办理投诉。工单编号 为：20180730N0939801855浙江,台州市， 仙居县供电有 限公司台州市仙居县群众反映：其居住地频繁 停电，持续一个月，电费交到供电局， 联系供电所和95598反映未处理。投诉人已于9月12日拨打12398监管热 线撤诉，据此终止办理。投诉人已于 9月 12日拨打12398监管热线撤诉，据此终 止办理。工单编号为： 20180911N0371200866浙江,温州市， 鹿城区双屿供 电所温州市鹿城区群众反映：其居住地 7月 25日下午三点，供电所不明原因的通过 电脑远程控制停电，未欠费，联系95598 未得到回复，电费交到供电所，诉求： 尽快恢复供电。投诉人与浙监能稽查201889号工单 的投诉