4.2 计调初战 (1)

1、旅行社运营实务旅行社运营实务陈陈 波波项目四项目四 转型为计调员转型为计调员任务任务2 计调初战计调初战成为一名组团型计调成为一名组团型计调组团计调操作流程图组团计调操作流程图派发陪同、导游、出团通知书跟踪团队审核报账单据交主管审核签字、交财务报账团队结束归档，跟踪回访根据产品销售情况进行调整策划/设计产品向协作单位询价机票火车/船票编制团号、制定出团计划通过媒体、外联、门市各种渠道销售审核确定出团人数、落实交通等待接待社回传确认出团事项向接待社发传真确认最终行程及结算方式核价、包装产品接待社回传确认一、发团准备一、发团准备 组团社计调发团准备工作主要包括编制组团社计调发团准备工作主要包括编制

2、团号、确定团队操作分工和进度、落实团号、确定团队操作分工和进度、落实交通票据、向地接社发团队接待计划等。交通票据、向地接社发团队接待计划等。 1.编制团号编制团号 团号是旅行社为了便于团队操作和管理，团号是旅行社为了便于团队操作和管理，由计调制定的、规范而适用的编号。团由计调制定的、规范而适用的编号。团号可以有效地避免计调操作繁杂、团控号可以有效地避免计调操作繁杂、团控混乱、对账困难等状况，也便于其他部混乱、对账困难等状况，也便于其他部门核对、统计和管理团队。门核对、统计和管理团队。 团号是旅行社内部管理的基本资料和重团号是旅行社内部管理的基本资料和重要档案，也是旅行社内部核算的主要依要档案，

3、也是旅行社内部核算的主要依据。据。 （1）旅游目的地）旅游目的地 （2）行程时间）行程时间 （3）大交通情况）大交通情况 （4）出团日期）出团日期 （5）团队人数）团队人数【操作实例】【操作实例】 （1）武汉）武汉昆明昆明西双版纳四飞六日豪西双版纳四飞六日豪华游，华游，5月月1号出发，号出发，5月月6号返回。全程入住五号返回。全程入住五星级酒店。旅游团队一行星级酒店。旅游团队一行30人，全陪一名。人，全陪一名。 团号：团号：KMBL06-4F0501-30+1 （2）海南三亚双飞五日游，）海南三亚双飞五日游，2013年年1月月1日出日出发，发，16位成人，位成人，2位儿童，位儿童，1位全陪位全

4、陪 团号：团号：SY05-2F0101-16/2+1 （3）厦门一飞一卧三日游，）厦门一飞一卧三日游，2013年年4月月25日出日出发，发，20名成人，名成人，15男男5女，女，1名婴儿、名婴儿、1名全陪名全陪. 团号：团号：XM03-1F1W0425-15+5/1+12.编制出团计划编制出团计划 出团计划是组团社向地接社发出的出团确认书出团计划是组团社向地接社发出的出团确认书的主要内容，也是地接社制定接团计划的主要的主要内容，也是地接社制定接团计划的主要依据，团队计划主要包括团队名称，团号，地依据，团队计划主要包括团队名称，团号，地接社名称，组团社和地接社计调姓名及联系方接社名称，组团社和地

5、接社计调姓名及联系方式，全陪和地陪姓名及联系方式，人数、大交式，全陪和地陪姓名及联系方式，人数、大交通情况、旅游行程安排等。通情况、旅游行程安排等。 一份完整的出团计划书由旅游团的基本情况、一份完整的出团计划书由旅游团的基本情况、旅游行程安排和旅游者名单三部分组成。旅游行程安排和旅游者名单三部分组成。（一）旅游团的基本情况（一）旅游团的基本情况 （1）组团社名称、团名、团号）组团社名称、团名、团号 （2）团队类别）团队类别 （3）团队人数）团队人数 （4）团队等级）团队等级 （5）用餐要求）用餐要求 （6）对地陪的要求）对地陪的要求 （7）对全陪的要求）对全陪的要求 （8）组团社责任人姓名和联

6、系方式）组团社责任人姓名和联系方式 （9）地接社联系人的姓名和联系方式）地接社联系人的姓名和联系方式【操作实例】【操作实例】关于武汉昆明西双版纳四飞六日豪华团的接待计划组团社：武汉国旅 联系人：胡延华电话手机1390XXXX接待单位：、昆明国旅、昆明南亚风情园豪生大酒店、西双版纳安纳塔拉度假酒店旅行社联系方式:昆明国旅联系人：XXX 电话XXX 传真XXXX 手机135XXXX饭店联系方式：昆明南亚风情园豪生大酒店联系人：XXX 电话传真西双版纳安纳塔拉度假酒店联系人：XXX 电

7、传真队基本情况：）该团共30人，全陪1人。豪华团）组团社自订武汉到昆明、昆明到西双版纳往返机票）在客人同意的情况下，各地最多安排一次购物活动。）全陪：谢婷 手机13971XXX，身份证号4201XXXX（二）旅游行程安排（二）旅游行程安排游览日期游览日期出发城市和抵达城市出发城市和抵达城市各城市之间的交通工具及抵离时间各城市之间的交通工具及抵离时间各地的游览景点、餐饮、住宿及文娱活各地的游览景点、餐饮、住宿及文娱活动等动等（三）旅游者名单（三）旅游者名单 旅游者名单要有旅游者的姓名、性别、旅游者名单要有旅游者的姓名、性别、国籍、身份证号（护照号）、联系电话国籍、身份

8、证号（护照号）、联系电话等等二、安排大交通二、安排大交通 大交通一般是指城市与城市之间往返的大交通一般是指城市与城市之间往返的交通工具，目前大交通主要指飞机、火交通工具，目前大交通主要指飞机、火车和轮船等交通，旅游活动离不开交通车和轮船等交通，旅游活动离不开交通工具的支持，合适、舒适、方便的交通工具的支持，合适、舒适、方便的交通工具是旅游活动顺利进行的保证。工具是旅游活动顺利进行的保证。 1.机票操作机票操作 （1）国内部分航空公司代码）国内部分航空公司代码（2）机票类型）机票类型 联程机票可分为联程机票可分为OK票和票和OPEN票。票。OK票是已经订妥日期、航班和机座的机票。票是已经订妥日期

9、、航班和机座的机票。OPEN票是不定期机票，旅客乘机之前票是不定期机票，旅客乘机之前 必须持机票和有效证件去民航输订座手必须持机票和有效证件去民航输订座手续。旅行社给游客的一般为续。旅行社给游客的一般为OK票。票。（3）预订操作）预订操作（4）机票网上预订示例）机票网上预订示例2.火车票操作火车票操作 （1）我国列车等级）我国列车等级（2）车票网上预订示例）车票网上预订示例（3）书面预订操作）书面预订操作三、落实地接社三、落实地接社 组团社在组成自组团后，就会选择和联组团社在组成自组团后，就会选择和联系旅游目的地的旅行社，双方经过询价、系旅游目的地的旅行社，双方经过询价、报价协商后会签订旅游接

10、待合同，然后报价协商后会签订旅游接待合同，然后组团社向地接社发送出团计划。对于散组团社向地接社发送出团计划。对于散客拼团，因为价格和行程是在与旅游者客拼团，因为价格和行程是在与旅游者签订合同之前就确认过的，因此，在和签订合同之前就确认过的，因此，在和旅游者的旅游合同签订之后，就可以直旅游者的旅游合同签订之后，就可以直接联络地接社发出出团计划。接联络地接社发出出团计划。 1.选择地接社的标准选择地接社的标准 对于组团社，慎重选择地接社是业务成对于组团社，慎重选择地接社是业务成功的关键，也是组团社能向游客提供完功的关键，也是组团社能向游客提供完整旅游产品的基础。整旅游产品的基础。 （1）甑别地接社

11、是不是合法的旅行）甑别地接社是不是合法的旅行 （2）地接社的报价方案和合作意愿）地接社的报价方案和合作意愿 （3）了解地接社的业界声誉和业务能力。）了解地接社的业界声誉和业务能力。2.选择地接社的方法选择地接社的方法 （1）参加国际国内旅游博览会）参加国际国内旅游博览会 （2）派遣调查小组赴旅游目的地调）派遣调查小组赴旅游目的地调 （3）通过合作过的旅行社代理或介绍）通过合作过的旅行社代理或介绍 （4）加入旅游网上专业交易平台。）加入旅游网上专业交易平台。3.发出正式发团计划发出正式发团计划 选择好地接社后，组团社计调要向地接选择好地接社后，组团社计调要向地接社发出正式的发团计划书，并要求地接

12、社发出正式的发团计划书，并要求地接社进行书面确认。社进行书面确认。4.地接社质量监控地接社质量监控 （1）派全程陪同导游人员）派全程陪同导游人员 （2）发团社要有专门人员全天）发团社要有专门人员全天24小时跟踪团小时跟踪团队状态。队状态。 这种跟踪有二种情况，一是指组团社计调要经这种跟踪有二种情况，一是指组团社计调要经常与全陪导游员进行联络，特别是在行程不同常与全陪导游员进行联络，特别是在行程不同目的地之间抵离时，专职团队跟踪计调需要主目的地之间抵离时，专职团队跟踪计调需要主动与全陪进行联络，询问团队进程；二是组团动与全陪进行联络，询问团队进程；二是组团社计调与地接社计调的联络，在团队行程中，社计调与地接社计调的联络，在团队行程中，组团社计调不定时询问地接社的接待情况，实组团社计调不定时询问地接社的接待情况，实时跟踪团队情况。时