深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案.docx

1、中共安化县中医医院总支委员会关于印发深入开展 “三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案的通知各支部、各科室：根据安化县委、政府、县卫生局党组有关文件精神，为进一步提升医疗服务水平，树立医务人员良好形象，切实开展好“三好一满意”活动，现将中共安化县中医医院总支委员会深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案印发给你们，请认真遵照执行。附件：安化县中医医院深入开展“三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案二 O 一二年二月十八日附件：安化县中医医院深入开展 “三好一满意”活动推进窗口单位为民服务创先争优实施方案为进一步扎实推进全院创先争优活动，努力提升

2、医疗服务水平，树立医务人员良好形象，按照省、市、县卫生行政主管部门的部署要求，在全院深入开展“三好一满意” 推进窗口单位为民服务创先争优活动。现结合我院工作实际，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，深入开展以“弘扬白求恩精神、争创群众满意卫生”为主题， 以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，引导全院广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境， 规范服务行为， 全面提升医疗服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民

3、满意中医院。二、活动主题以争创“群众满意的医疗服务窗口” ，“群众满意医生、护士”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要目标和内容，扎实开展全院创先争优活动。三、总体要求开展“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动，要以人民群众满意为目标，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，促进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的提高，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。四、主要目标和活动内容通过活动，努力实现以“服务好、质量好、医

4、德好、群众满意”为主要目标和内容，具体为：（一）服务质量好 一、优化服务流程，文明诚信服务。强化以病人为中心的服务理念，全面实施标准化、规范化、人性化服务，推广优质护理服务，把服务规范落实到每个服务岗位、每个职工，给患者一个简化、优化、舒化的就医全过程。 二、推行便民措施，改善就医流程。进一步完善预约诊疗制度，合理安排门急诊，推行“先诊疗、后结算”模式，设立“导医台”等，开展导诊、陪诊等服务，做到合理安排、服务热情，流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。3、公开服务信息，坚强监督体系。以设置公开栏、宣传橱窗、电子显示屏等形式，全面推行院务公开，将药价、服务收费等医疗信息主动向社会公开，增加医疗

5、服务的透明度，同时，开设投诉信箱，投诉电话，接受患者和社会的监督。（二）医疗质量好一、以加强质量保证体系建设为基础，提高医疗质量管理水平。进一步加强质量安全保障意识，促进健全、完善、落实医疗质量安全保证机制，以质量保证体系建设为中心，促进医疗质量的科学监管，完善长效监管机制。二、以“医院管理年”活动为抓手，提高医疗质量和安全。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，保障医疗

6、安全。三、以临床重点专科建设为重点，提高医疗服务能力。积极开展临床重点专科建设，增强专科医疗水平和疑难重症救治能力，提高整体医疗服务能力和医疗技术水平。（三）医德建设好 一、加大教育力度，规范制度标准。进一步完善各项规章制度，加强医德医风教育，增强职工的责任感、事业心，不断提高思想道德素质，真正做到医德高尚、廉洁行医、勤政为民。二、加大考核力度，落实考评制度。建立完善医德医风考评体系，加强对医务人员规范有效的激励和约束机制，严格考评，大力推行个人、科室、院方三级考评制度， 实行“一季一讲评、半年一点评、 一年一评议”。三、加大宣传力度，营造学习氛围。善于总结宣传活动中的好经验、 好做法， 培养

7、选出先进典型人物， 加大对医德高尚、医术精湛、 敬业奉献先进典型的宣传表彰力度， 形成“我要做先模，人人争先模”的追“星”潮。（四）努力做到群众满意 通过为民开展送健康活动、患者满意度调查、开展民主评议行风等多种形式活动，使医务人员形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高，努力做到群众满意。五、活动安排活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步” 。 今年分三个阶段进行：（一）动员部署（2012 年 2 月）大力宣传，营造氛围。召开动员会，建立组织机构，制定实施方案， 细化工作措施， 明确责任要求。 通过宣传动员，引导广大党员干部职

8、工充分认识开展活动的重大意义，增强参与活动的积极性和主动性。（二）组织实施阶段（2012 年 5 月至 12 月）通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种形式，广泛征求意见，全面了解医疗服务、行风建设方面存在的问题，掌握人民群众对医疗服务的意见和建议。在调查研究的基础上，认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，责任到人，扎扎实实把整改措施落到实处。对影响行业形象、涉及群众切身利益的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决； 对通过努力能够解决的问题， 要限期解决；对受客观条件限制一时

9、解决不了的问题，要向群众说明情况，积极创造条件逐步加以解决。（三）总结评比阶段（年底）各支部、各科室要将开展“三好一满意”活动与创建“五个好”先进基层组织、争做“五带头”优秀共产党员、民主评议党员、评选“十佳医生”、“十佳护士、”创先争优活动相结合，主动听取群众和社会意见，开展评选表彰活动；把学习宣传、查找问题与整体提高有机结合，边学边查、边改边建。院党总支、“三好一满意”窗口单位为民服务创先争优活动办公室将不定期对各支部、各科室活动开展情况进行督导检查。六、活动要求一、加强组织领导 ,认真开展活动。为切实加强对活动的组织领导，医院成立领导小组和办公室，负责活动的具体组织和督导工作。各科室科主

10、任是科室开展活动的第一责任人，要按照院党总支的安排和实施方案的要求，认真抓好活动的各项工作。营造良好氛围。二、强化典型带动，注重联创推进。要坚持将典型示范作为争创活动的重要抓手，通过挖掘、培育和选树身边的先进典型，形成比学赶超的良好氛围。加大对活动的宣传，充分发挥报刊、网站、电视、简报等媒体的作用，形成浓厚舆论氛围。要将“三好一满意”窗口服务单位活动与推进医改各项任务落实结合起来，与加强行业作风建设结合起来，与创先争优活动和党群共建结合起来，充分发挥基层党组织与党员的主体作用，做到党群共建联创推进。三、公开服务承诺，开展服务竞赛。通过向社会公开服务承诺，自觉接受社会和群众监督。结合岗位特点，广泛开展“十佳医生、” “十佳护士、”“优秀党员、”“文明科室、”“文明职工、”“护理服务明星”、“沟通明星”及“明星护士站”等服务竞赛活动，