服务典型发言

1、精品文档服务典型发言各位领导，各位同事，大家好。我叫 * ，现任。今天能够作为代表在这里做经 验交流，我感到非常荣幸。下面我就把自己在日常工作中， 为客户用心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个 简单的汇报。一、以积极的心态建立可靠、有信心的形象 十几年的工作使我认识到，只有以积极的心态面对所处 的岗位，才能做好工作，才能得到他人的认可，因为我们不 能改变环境，不能改变我们所面对的任何人和事，我们只能 以积极的心态改变我们自己。对于客户而言，我们是客户最 先接触到的员工，客户在接受我们的产品之前一定要先接受 我们自己，所以要千方百计不断的提升自己的内涵，不断地 包装自我，不断提高业务素质，

2、建立可靠及有信心的形象， 让自己看上去就是一个好产品，先把自己营销出去，我认为 这是进行产品营销的关键之一。二、对客户用心服务，注重细节，恭敬有礼 按标准流程欢迎客户，切实做到有礼及恭敬，通过回应 或同意客户所说的话加强亲和感。去年十二月三十日下午四 点左右，有一个姓许的客户急需提取现金 20 万元，通过交 谈得知该客户确实只有现金才能满足其需要，随后我根据柜精品文档面情况想方设法安排柜员给予办理，在此过程中我一直对其 恭敬有礼，客户深受感动，当时表示“今天我提 20 万，元 旦后来存 40 万”，果然于一月三日从他行提现 40 万元，到 我行存为半年定期，目前该客户已成为我行的 vip 客户

3、。在工作中，我感受到只有用心服务每一位客户，才能感 动客户，才能发现销售机会，今年春节过后的一天有位客户 需要提现 30 万元，根据直觉我判断客户没有报计划，所以 首先我没有询问客户是否已报计划，而是马上安排柜员给予 提现，实际上我知道如果客户没有报备计划的话，我们肯定 不能满足客户需求，在此过程中通过和客户沟通，了解到其 款项中的 15 万要汇往淄博农信社，另 13 万要支付本地客户 货款，他自己只需要 2 万元现金，我了解到这些情况后，马 上向其推荐电子银行业务，客户感觉非常便利，征得客户同 意后推荐至个人业务顾问处，在其办理业务的过程中，个人 业务顾问又适时地推荐了其他产品并营销成功，对

4、于此类客 户，他们大多数对费用并不是很注重，但只有用心服务理解 客户需求，提出有效的建议，才能发现销售机会。用心服务客户也是产品营销的关键，通过优质的服务， 很多客户都和我建立了长期的联系，今年一季度旺季营销期 间，我个人销售产品五百多万元，其中多数都是老客户介绍 过来直接找我办理的，另外还成功营销 1000 万元以上的公 司客户 3 个，其中包括 xxxx 有限公司，其注册资金为 1200精品文档万美元。三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就 单丝不成线，独木难成林。团队精神是大局意识、协作 精神和服务精神的集中体现。任何一个人离开了团队都会成 为无土之木，无水之鱼，上面的两个案例就充分体现了团队 的重要性。正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队， 具有较强的凝聚力，所以我们在各项工作中都能取得优异的 成绩，我们个人也获得了众多的荣誉，今天我能在这里与各 位同仁做经验交流，这也是对 xxx 团队精神的肯定。各位领导、同志们，通过二十多年的工作经验，我深刻 领会到，调整心态活在当下是基础，用心服务客户是手段， 产品销售是我行发展的根本！我只有取得卓越的成就，才能 最终实现个人的人生价