中医医疗管理医院项目-商业计划书

1、000商业计划书2019 版商业计划书项目名称中医医疗管理医院项目项目单位 地 址 电 话 传 真 电子邮件联系人保密承诺本商业计划书内容涉及商业秘密，仅对有投资意向的投 资者公开。本团队要求投资公司项目经理收到本商业计划书 时做出以下承诺：妥善保管本商业计划书，未经本团队同意，不得向第三 方公开本商业计划书涉及项目内容的商业秘密。项目经理签字：接 收 日 期： 年月日1、项目简介我们公司的宗旨是：以祖国传统中医药理论为基础，围绕全民卫生健康前移 的战略方针，深入开展健康管理产业；创建健康管理医疗机构，对民众提供个 体化的预防保健、综合干预和诊疗的创新型健康服务医疗机构。我们公司未来的商业运作

2、模式是：通过对行业内专业化资源的整合与创新 性运用，在实现品牌全国连锁加盟健康管理中心基础上，重点面向亚健康消费 群体，提供流程式诊疗健康保障服务模式。采取差异化竞争营销手段，争取用 三至五年的时间完成品牌的市场导入，在连续三年盈利，年业绩3000万规模的基础上，实现在国内创业板上市的目标。我们的健康管理中心的核心理念是：在脏腑经络体质辨证的基础上，运用“中医体质辨识”结合中医辨证等方法，同时采用现代医学检测手段，通过信 息系统的采集录入，确定健康状态，评估疾病风险。制定详细的包括起居调 养、药膳食疗、情志调节、动静养生等个体化调养治疗综合干预方案，并合理 选用膏方、经络腧穴按摩、理疗、针灸等

3、中医传统疗法，达到增强体质，纠正 病理体质，改善生存质量的目的。我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5%,其余的有20%处于疾病状态，剩余的75%属于亚健康状态。定期进行健康检查和评估， 提早发现疾病倾向隐患正成为人们一种新的消费需求。健康服务产业市场已成 为暴利市场，净资产收益率达 60%各路资本也蜂拥而至。风险资本、私募资金如欲进入医疗行业，最适合进入低风险高利润的健康 产业的行业。我们的健康管理中心，有以下核心竞争力可使我们成为中国第一：一、个性化、规范化、全程贯通的健康保障服务流程我们“信息化管理系统”的全程综合服务，充分体现个性化、规范化、医疗 化的健康保障流程。尤其是在健

4、康干预治疗技术上，以体现中医特色和注重实 效性为原则。整合应用针灸、推拿、膏方等特色优势和中药熏蒸、五行音乐、 易筋经、心理咨询等传统中医预防保健的方法，将形成怡神、调身、导引、疏 络、明睛、养颜、净心等具有中医特色的健康干预技术。二、拥有中医药教育技术培训的高端平台 治疗“已病”的临床各科医生侧重诊疗技能，管理“未病”之人的中医 预防保健主诊医师在具备临床诊疗技能的同时，更应该侧重健康管理各项技能 的提高。依托广州中医药大学的教育培训资源，建设具有中医预防保健主诊医 师专门人才培养、培训、继续教育的高端平台是我们的特色和亮点。三、完善的营销模式及可操作性营销流程 建立自己的营销团队，以独特的

5、引导宣传特色服务“引其上钩，拉其下 水”；以优质舒适个体化的服务“令其回头，呼朋唤友” ；以良好规范的健康教 育和特色优势技术领其“形成观念，不可相离” 。依靠直销方式，地毯式直销式针对性推销。销售做到单位基层。纳客、锁 客、开卡套餐、客带客等营销手段，将中医有效的预防保健方法提炼成可操作 性、可复制性的科学有效的营销流程。四、健康跟踪服务 根据客人亚健康状况，依靠“信息化管理系统”呼叫中心的短信平台、个 人网页、互联网等手段，提醒跟踪客人，综合干预客人饮食、生活习惯，包括 作息时间等改善病理性体质状况。五、场地空间按着不同服务内容和流程区域设计装修成不同风格的、相对独立的空间场 地。我们的健

6、康管理中心将按照社区医疗服务、检测流程、诊疗流程、综合干 预服务流程设计，充分体现人性化流程化的平面设计，在视觉感官上就给人一 种冲击和颠覆。 2000 平方米的宽敞空间，优良的环境质量，非凡品味的装修风 格，确保客人以温馨、舒适的环境享受其中。我们的健康管理中心，以投资小风险小，收回成本快为原则，拟需投资 1000万元，预计资本回收期为两年。我们拟建的健康管理中心，将以广州为公司总部，创建样板旗舰中心，并 在城市综合实力较好的上海、北京、深圳等一线重点城市自投直营，其它省会城市依靠特许加盟方式进行扩张，迅速占领中国市场。风投、民营和私募资金大多在医疗机构的投资都很小心，原因是因为：1、人才储

7、备不足：医疗机构投资技术起点较高，要求 70%以上人员具有执 业医师资格，人员储备不足是投资的一大障碍。2、教育培训资源匮乏： 医疗市场的从业人员医学教育培训师资严重不 足。尤其是新兴的医疗市场，职业教育和继续教育资源匮乏，严重滞后企业发 展。3 、资金起点高：投资大型的医疗机构，少则几千万，多则上亿元，甚至十 几亿元。资本回报率低，资本回收期较长，投资风险较难控制。4 、缺少即懂专业又懂经营管理人员：高知人员虽然专业技术水平很高，但 是缺乏经营管理经验和良好的商业认知度，投资经营存在一定的风险。5、由于国营医院体制的原因，导致中国医疗服务质量最差，健康管理服务 产业是最有市场发展潜力的医疗服

8、务行业。我们拟建的健康管理中心已经解决了上述所有问题原因。总而言之，最具有潜力的医疗行业，结合医疗行业中最前端的健康管理服 务！投资现有市场巨大的暴利行业连锁健康管理中心，不乏是明智之举。本文作者丁慧，现任中华中医药学会中医美容专业委员会常委，广州中医 药大学针灸推拿学院教授，硕士研究生导师。从事医学教育、临床事业二十余 年，有医学专业人力资源的储备，有筹建、创办和经营医疗机构的经验积累。 有从事服务于大型养生保健会所的经历。2、行业现状分析行业总体情况分析近年来，慢性疾病在我国呈快速增长势头，其中高血压、高血脂患者已分 别达到亿人。世界卫生组织估计，未来 10年，仅心脏病、中风和糖尿病就将给

9、 中国带来至少 5500亿美元的收入损失。随着我国社会经济的快速发展，人民生 活水平的提高，人们健康观念的转变，以及人口老龄化加快、独生子女的增 加、个人医疗消费支付能力的提高，医疗预防保健服务需求的多样性与多层次 性是目前普遍的需求。 13亿人口造就了健康产业服务市场广阔的发展空间和潜 力。统计显示，我国医疗服务行业年市场消费总额高达 4000亿人民币，保健医 疗市场发展空间约有 800亿元人民币左右。“健康服务产业”因此成为全球性朝 阳产业。健康服务产业方兴未艾健康服务产业已成为新兴的朝阳产业正处于快速发展的上升态势。根据全 国保健服务标准化技术委员会统计，截止 2009年7月，全国保健企

10、业至少在 60多 万家以上，相关链条产业 300多万家，吸纳的就业人员 3000多万，而且市场规模 扩大的空间依然很大。从经营情况看，根据国家相关机构对 102家养生保健行业 和调查结果显示，从 2003年到 2006年养生保健行业整体经营状况良好，在营业 额、利润和纳税上都有较大的增长。特别是调查企业中前 30名养生保健企业在 行业中的作用突出，约占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一 半，带动行业增长的作用十分明显。在美国 2002年的健康产业收益已达到 2千亿元，相当于汽车行业的 50%，而 到 2010年将增长到 1万亿美元，几年时间增幅将达到 500%。 2002年中加健康

11、产业 的市场规模已达到了 1000亿元人民币，经济专家预测，到了 2010年将增长到 2000-3000亿人民币， 8年间将会有 2-3 倍以上的增长。多元化发展格局已经形成近年来，我国养生保健服务业的经营业态、服务功能、营业网都发生了很 大的变化。经营业态由过去的单一的大众浴室向桑拿、保健中心、休闲馆等多 种业态转变。养生保健企业通过延伸产业链，将休闲娱乐、餐饮住宿、美容保 健集于一体，成为多功能的服务场所。三是所有制形式由过去单一的私有制向 股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。特别是近几年，一些国外养生保健服务项目陆续进入我国，使我国养生保健市场形成了多元化、多层次的 消费格局。健

12、康服务产业仍处于低端发展水平虽然健康服务产业已成为新兴的朝阳产业正处于快速发展的上升态势，但 是在全国的范围内整个行业都处在一个低端的发展水平上。无论是从业人员结 构，还是健康检测、评估和综合干预手段等，都没有经过系统的理论培训和教 育。目前，健康服务产业大多集中在休闲、娱乐、餐饮、健身和美容等会所或 养生馆中。虽然经营规模在不断扩大，连锁企业也开始出现。但是不乏有炒作 概念，泡沫的成分在里面，也严重影响了整个行业的形象。医疗服务业健康保障体系中医特色是中国传统医学的最高理念， 2500 多年前的黄帝内经中就写到：“上 工”。 “医之病”是中国传统中医学的理论核心，也是中医药预防保健的特色 优

13、势。新医改方案重视发挥中医药的作用，在医药服务体系的建设方面，明确 提出要积极推广中医药。从疾病为主导向健康为主导转变，重预防、重保健， 使人们逐步形成维护和促进健康、不得病或少得病的意识和观念。权威媒体报道，国务院副总理吴仪公开表示：退休后不再担任任何职务， 而将潜心研究中医。她告诉大家，中医是有很大的学问。作为中华民族的伟大 创造，中医药不仅为中华民族的繁衍昌盛作出不可磨灭的贡献，同时也对世界 文明产生了积极的影响。对“这一宝贵财富，一定要倍加珍惜，努力将其发扬 光大”。鉴于此，她退休后要继续学习、研究中医药学，并已开始学习黄帝 内经。政策面大力提倡宣传2008年初，国家中医药管理局在北京

14、召开中国首届高峰论坛暨健康工程启 动仪式，会议突出二十一世纪我国卫生事业的关键在于预防和保健。为此已成 为我国医学长期探讨和研究的重要课程，将引领人类健康发展的方向。为贯彻 落实国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见 ，进一步传播理念和 方法技术，国家中医药管理局于今年 1 月 16 日上午在北京钓鱼台国宾馆五号楼 召开第三届高峰论坛。卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在论坛上 表示：我国预防保健服务体系框架初现雏形。生命的客观规律催生医疗保健从生命的客观规律看，医疗市场应该由两大版块组成：治疗疾病的临床医院 和“健康管理”的预防保健医疗机构；前者需要临床各科医生，后者需要高素 质

15、的具有各科综合能力和实践经验的中医预防保健诊疗医生。生病的时候应该 及时到医院就诊，临床医生以疾病的诊疗为主；健康或亚健康时则应该经常到 健康管理医疗机构调理保养，找中医预防保健诊疗医生咨询。中医预防保健诊 疗医生以健康管理为主。医疗市场的两大版块在整个人的生命过程中担当着不 同的角色，生命的客观规律催生医疗保健健康管理市场。亚健康人群世界卫生组织对健康的定义：健康不仅仅是没有疾病和虚弱，而且是身 体、心理和社会适应的完满状态。亚健康状态的形成因素来自个体生理、心 理、自然环境各方面，属于自身的因素则包括先天不足、生活不良习惯、缺乏 锻炼、性格缺陷或偏激等；属于外在因素则包括工作、生活节奏紧张

16、、工作及 家庭环境不良、环境污染、气候恶劣等。据预测，我国基本符合健康定义的健 康人只占全国总人口数的 5，其余的有 20处于疾病状态，剩余的 75属于 亚健康状态。当代社会绝大多数人由于工作、生活节奏快，由于新的生活方式以及精 神、情绪等因素，其亚健康状态多是由于“瘀”和“虚”造成的。综合调养， 净、充、和，循序渐进，针对常见亚健康状态，调脏腑、通经络，“补虚”与 “通瘀”相结合的养生经验总结。市场需求西方谚语说：“一盎司的预防胜过一磅的治疗” 。东方谚语也说“上医医未 病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病” 。中西方都不约而同对预防给予了 高度的重视。预防就是在健康或亚健康状态下对整个生

17、命过程的保养和维护， 是对生命的系统管理，也可以叫做，大致相当于现代医学的“健康管理” 。健康管理强调一个长期而连续的过程。它包括收集服务对象个人的健康信 息，对服务对象进行健康评价，在健康评估的基础上帮助个人通过行为纠正改 善健康。而且，周而复始，长期坚持。与一般的健康教育不同，健康管理中的 健康改善是个体化的，即根据健康评估中得出的疾病危险因素，由医生进行个 体指导，并且追踪效果。中医的“养生”和现代医学的“健康管理”虽然在理论体系和技术操作层 面上有所不同，但是出发点、目标人群、最终目的是一致的，都是预防保健所 必须的。单凭一般的健康教育、科普宣传、保健产品、社会养生会馆显然达不 到预防

18、保健和“健康管理”的要求。中医养生学有深厚系统的理论体系和丰富 的养生技能和方法，遗憾的是并没有成为临床医生知识结构的有机组成部分， 造成在临床诊疗过程中医生能够治疗疾病，但是不能够充分地管理健康和调理 亚健康。建立健康管理中心的市场基础：1 、生命客观规律呼唤规范系统的健康管理、预防养生保健服务行业。2 、高收入高素质人群，中老年慢性疾病患者，以及随着人们健康意识的觉 醒，使得预防养生保健的潜在消费欲望非常巨大，具有巨大的市场潜力和社会 需求。3 、中医预防养生保健学有丰富的理论基础和临床技能。4 、现代医学健康管理知识和技能的兴起。健康管理的种类目前全国的健康产业健康管理市场主要三分天下：

19、依次为：医院、体检中 心和社会美容养生馆所占领。首先，医院中心，由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共用一 套医疗资源，易产生交叉感染；加上医院的体制导致服务态度质量问题，致使 医院附属的中心竞争力不强。国家三令五申强调卫生健康战略前移的方针，各 医院开展中心都带有完成任务的形式。临床各科医生由于效益问题都不愿意到 中心工作，其形式完全大于内容的预防保健种类。其次，体检中心，由于建设发展初期只注重上端产品，其体检完后没有后 期跟进服务，致使医疗资源严重浪费，加之体检行业严重忽略的是中医辨体识 病，对未病之人，防变之人未能涉及。虽然有些体检中心开辟了绿色通道直接 把检查出问题的患者输送到正

20、规医院，但是这只是涉及到已病之人，有悖国家 的卫生健康前移的战略方针。再者，社会美容养生馆，由于从业人员的专业素质，中医药理论严重缺乏 不能形成行业规范化模式，也会因市场需求急功近利，炒作虚假。健康管理机构的种类特点比较健康管理机构种类各类特点社区卫生工作站以预防慢性病为主，被动式就医。体检中心对未病之人，防变之人未能涉及。医疗机构中心健康人与病人共用一套医疗资源；其形民营保健养生会馆从业人员中医药理论严重缺乏，不能形全国民营健康管理医疗机构代表分析机构名称信息系统检测项目健康评估体系健康干预健康教育浙江台州熙都中医养生会所无无无有无广西南宁元之源中医无无无有无广州桃园无无无有无北京鹤年堂无无

21、无有无广州扶元堂无无无有无我们拟建的中心有有有有有3、选址我们拟建的健康管理中心，在选址上需考虑城市综合实力和行政审批的可 能性。行政审批国家中医药管理局着力推进预防保健服务试点工作，以扩大服务覆盖面为 核心。一般规定为规范全国的预防保健医疗市场， 2009年6月 30日国家中医药管理局下 发了关于中医预防保健服务提供平台建设基本规范（试行）的通知。要求 各地根据国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见和 健康工程实施方案（ 20082010 年）要求，为切实加强中医预防保健服务 （服务）规范化建设。要按照本规范进一步加强建设，切实为人民群众提供规 范、良好的中医预防保健服务。通

22、知中明确规定了：服务功能、服务内容、服务流程、服务区域及其基本 要求；还有人员配备、设备配置和制度管理等。从政策面上有一个良好的投资 环境。名称1994年 9月 1 日起实行的医疗机构管理条例实施细则中第四十四条明 确规定： 以“中心”作为医疗机构通用名称的医疗机构名称，由省级以上 卫生行政部门核准：在识别名称中含有“中心”字样的医疗机构名称的核 准由省、自治区、直辖市卫生行政部门规定。含有“中心”字样的医疗机 构名称必须同时含有行政区划名称或者地名。城市综合实力2009年国家统计局依照人口、经济、社会和基础设施等五十多项综合指标 评比出百强城市。上海名列榜首，北京紧随其后。综合实力排在前十位

23、的城市 还有广州市 深圳市 苏州市 天津市 重庆市 杭州市 青岛市 无锡市。广州广州医疗机构分析表预防保健机构名称信息系统检测项目健康评估体系健康干预健康教育广东省中医院有有有有有广东省妇幼保健院无有无有无南方医科大学附属中西医结合医院无有无有无广州民航医院无有无有无广州扶元堂医疗康复医院无无无有无广州市越秀区中医院无有无有无广州市越秀区妇幼保健院无有无有无广东省中医院信息采集系统是采用（KY-3H昆仑健康保险股份有限公司和炎黄东方文化传媒发展公司联合推出的健康服务保障模式。是保险公司极力推 举的带有明显的商业色彩。KY-3 H系统吸收大量的国外健康保险模式和内容， 与中医的预防保健思想大相径

24、庭。只注重评判、信息采集，综合干预方案严重 不足，实施整体配套不完整，像一个体检机器一样，完全是为保险公司服务。 中国中医科学院，上海曙光医院，浙江省中医院，江苏省中医院，四川省中医 院，辽宁省中医院均采用了此系统，该系统可操作性极差。广州行政审批广州行政审批与其它直辖市和特区不同。医疗机构的行政审批包括“门诊 部”和“中心”的行政审批归直属地管辖，也就是说在天河区置业就要在天河 区卫生行政部门申报，逐级上报至广东省中医药管理局。审批手续较为繁杂重 复拖沓很久，甚至长则两年以上。鉴于上述原因，商榷在广州我们可以找到有 经营医疗机构许可证的机构联合创办，可以节省大量的人力物力和时间成本。上海上海

25、医疗机构分析表预防保健机构名称信息系统检测项目健康评估体系健康干预健康教育上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院有有有有有上海中医药大学附属华山医院无有有有有上海中医药大学附属曙光医院有有有有有上海浦东新区中医医院无无无有有上海浦东新区中医院下属三个社区卫生医疗服务站，分别是：周家渡、潍坊、上钢社区卫生医疗社区中心。上海建立在各地中医院中的中心。虽然形式感较强，但没有真正的内容可 言。“有病之人”和“未病之人”通用医疗检测设备，由于是资源共享大大增加 了院内交叉感染的可能性。上海行政审批根据上海最近新批的医疗机构名称来分析，审批预防保健“中心”是不可 能的，审批“门诊部”没有任何障碍。我们拟建的

26、健康管理中心，不要浪费时 间在申报“中心”名称上，直接申报“门诊部”即可，并且我们是健康管理有 限责任公司。为以后的连锁特许经营、资本运作留下一个很好的运作平台。北京北京医疗机构分析表预防保健机构名称信息系统检测项目健康评估体系健康干预健康教育北京市中医院无有有有有中国中医科学院广安门医院有有有有有中国中医科学院西苑医院有有有有有中国中医科学院眼科医院有有有有有北京中医药大学东方医院无有有有有北京中医药大学东直门医院无有有有有北京世纪坛医院无有有有有北京医院中的中心都存在体检项目与有病之人共用一套设备。由于受到医院 多年来诊疗模式的限制，的综合干预程度严重不足，后期跟进随访不到位，无 一例外的

27、都是以“守株待兔”的形式出现，客户的依从性不强，没有永续经营 的基础。北京行政审批因北京是直辖市，区卫生局的行政级别相当于一般的市卫生局。如设置 “门诊部”，由所在区卫生局审批。如设置“中心”，由北京市卫生局审批。深圳深圳医疗机构分析表预防保健机构名称信息系统检测项目健康评估体系健康干预健康教育深圳市中医院无有有有无深圳市宝安区中医院无有无有无深圳市宝安区宝文社区服务中心无有无有无深圳市宝安区翻身社区服务中心无有无有无深圳市宝安区西乡人民医院社区健康服务中心无有无有无深圳市盐田区海涛社区服务中心无有无有无深圳市宝安区人民医院布心无有无有无社区服务中心深圳没有独立的民营机构，只有医院附属的中心和

28、社区健康服务中心。深圳行政审批深圳市卫生局没有关于“中心”设置许可方面的规定，只有门诊部设置许 可的规定。和别的地方不同的是，深圳市作为特区，设有一个“专家委员会”，所有新设置、变更的卫生医疗机构，必须经过“专家委员会”批准。新设置、变更的卫生医疗机构的流程是上报区卫生局批准一一上报市卫生 局批准专家委员会审核。深圳的行政审批有一定难度。原因是福田区和罗湖区聚集了200多家医疗机构，密度非常大，所以深圳市卫生局曾经专门开过会议，不再批准新的医疗 机构。1999年以后福田区和罗湖区没有批准过一家新设置的医疗机构。如果要 申请新的医疗机构，只能在这两个区以外的区域。4核心竞争力我们拟建的健康管理中

29、心顾客定位于商界成功人士、CEO都市白领、国家机关、公务员、企事业单位职员以及个体工商业者等中高级阶层。我们的公司定位于对民众提供个体化的预防保健、综合干预和诊疗的创新 型健康服务医疗机构。我们产品定位是中高档健康检查测评和健康管理。我们的愿景定位是中国第一的预防保健连锁机构。我们之所以有如此坚定信心能够成为中国第一，是因为我们处处做到人性 化服务，与其它机构进行差异化竞争，具有不可模仿的核心竞争力。我们本着开放的心态，为各位投资者全面地毫无保留地介绍我们的竞争 力，希望投资者认真考虑。信息软件系统我们要做到差异化竞争，不能效仿医院管理体制模式下的中心。我们拟建 的连锁健康管理中心，是本着盈利

30、性和标准化的原则。盈利性是靠开源节流， 是依靠经营管理和市场销售。标准化是依靠我们的信息软件系统，只有高效的 自动化信息系统软件，通过不同的模块平台，实施我们的管理思想、管理技术 和管理模式，才能准确快速地复制我们的核心竞争力。我们将集中优势整合资源，在传统的顾客基本信息资料采集基础上，以体 检、评估、诊疗和综合干预流程为模块，通过自主研发具有自己知识产权独立 代码源的信息软件系统，融入现代企业管理方法、先进的信息化以及全自动检 测、风险评估、诊断治疗和综合干预健康管理内容。那么，这样的健康管理中 心将所向无敌。信息系统功能模块我们拟建的健康管理中心，信息系统的功能模块包括：中心信息系统(HI

31、S)、实验室检测系统(ILIS )、医学影像存储传输管理系统(PAC$、排队 系统、预约系统、基本病史资料采集系统、密码式私密性查询系统、个性化艺 术化体检报告病例系统、体质辨识诊断系统、综合诊疗系统、健康风险测评系 统、综合干预治疗方案实施系统、客户关系管理系统(CRM、健康跟踪呼叫中心系统( Call Center )、传输系统、客户团队单位或个人健康网站系统、财务 系统、进销存系统、人力资源管理系统( HR)。我们未来的信息系统软件功能非常全面，各模块之间不是简单组合，作为 一个整体使用，共用一个数据库。各科室之间共享资源，在保证顾客健康状况 完全私密的情况下，顾客只要有一个私属 IC

32、卡或个人密码就可以完成整个的服 务流程的实施。疾病风险评估干预模块这个模块的最终产品形式疾病风险评估干预报告 。是核心的产品内 容，是由几个模块的整合而成。包括检测、风险评估、诊断治疗和综合干预健 康管理内容。该模块与健康网站系统和个性化报告系统相一致，是体现产品价 值感的重要内容。由于顾客对医疗专业知识了解相对甚少，不能只提供简单的体检报告，必 须提供一个个性化的疾病风险评估干预报告 ，包括健康促进计划。根据客人 检测结果，结合既往病史、家族病史和饮食、生活习惯，提出有针对性的饮食 营养和生活习惯改善等建议。健康管理模块VIP 、积分会员制实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关

33、系管理系统(CRM和会员制的基础上，有了 CRM就一定要有会员制的服务内容。只要是我们的客人，根据多少消费金额就有多少积分，对应不同的积分， 就有不同的服务内容。团队客人也有积分，团队客人的积分可以用于团队领导 人。VIP 制，客人不同颜色的电子 IC 卡代表着不同的级别会员，一次办卡 20000、30000和 50000不同级别，会享受专属的服务内容。包括供餐、赠送检 测项目、综合干预项目等。例如，我们聘请著名营养保健专家为公司健康顾问，定期举办健康讲座、 沙龙，请著名健康专家演讲，我们的会员可以免费听讲。我们的会员达到 5000 分可免费保健按摩一次，达到 10000 分可免费进行体重管理

34、，达到 30000分可 免费进行健康管理。健康网页我们拟建的健康管理中心，首创个人健康网页和公司健康网页。个人客人 和团队客人在网上通过密码可以查看自己个性化的疾病风险评估干预报告 ， 并进行历年健康状况对比。很多客人在做完评估后，想要查看以前的记录，以便作对比，但是可能找 不到以前的纸质单据了。通过个人健康网页，客人可以轻松对比自己的健康状 况发展情况。团队客人也同样有此类需求。互联网健康管理我们拟建的健康管理中心，通过互联网分析客人饮食、生活习惯，并提出 改善建议健康促进计划 。是综合干预治疗的家庭完成实施部分。在公司网页上，客人可以提出健康问题，由资深健康专家予以解答。根据对客人做出的疾

35、病风险评估报告 ，对疾病风险度高的客人、亚健康 客人进行健康管理，跟踪、干预他们的饮食、生活习惯，在互联网上记录健 康日记，督促他们减少疾病风险因素，改善亚健康状态。呼叫中心 Call Center我们拟建的健康管理中心，首创呼叫中心 Call Center ，有固定话务坐席 接受客人咨询、预约和投诉，并且主动打电话给客人进行服务质量跟踪。定期 发送短信和电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候、养生保健定期提 醒。全面利用呼叫中心 Call Center ，进行健康管理，用最低的成本提供优质 服务，引导客人在健康管理方面消费。服务流程流程设计我们的健康管理中心将采用中医特色的诊疗模式医疗健康

36、检测、评估 和早期综合干预治疗开展。通过我们的教育培训平台培训的中医预防保健主诊 医师“望闻问切”将个人生理、心理健康方面的综合信息输入信息软件系统， 根据国家中医药管理局认定的体质辨识体系，判断是属于平和、气虚，还是阴 虚、湿热等体质。在检测项目完成后，中医预防保健主诊医师提供一个度身定 做的健康指导综合干预方案。我们拟建的健康管理中心，每个环节都分别有详 细具体的流程图，细节控制到岗位人员、作业记录。流程是：顾客迎宾咨询（介绍服务项目、特色、流程、价格） 填基本信息表读卡式阅卷机录入中医预防保健主诊医师中医体 质辨识检测中心（身高、体重、腰围、血压、血糖、血脂、三大常规、身 体成分分析、X

37、光、B超、乳腺、颈椎脊柱、骨密度、电子扫描整合系统功能检 测、经络系统检测、超倍生物显微系统检测、红外热断层扫描、脉图诊断） 疾病风险评估干预报告、诊断，建立个人信息化系统综合干预方案（因 人而异选择针灸、推拿、食疗、膏方、运动、音乐、精神、性学、休闲等方法）综合干预服务具体实施中医预防保健主诊医师日常生活指 导。平面布局1、接待大厅：突出整个企业的 VI视觉形象，LOGO星目耀眼，打破传统的 医院装修风格。以橘色、黄绿色为主，突出温馨、关怀的感觉。2、健康咨询区域：由中医预防保健主诊医师进行详细的“中医体质辨 识”。该空间相对比较通透简洁，更像一个诊室一样，以暖色调为主。3、健康检测区域：该

38、区域更像一个一般意义上的体检中心，中医预防保健 主诊医师运用中医辨证等方法，结合现代医学检测项目，通过信息化系统采集 评估，采取个性化评估疾病风险评估干预报告让人了解自己的病理性 体质状态和易患疾病倾向。4、健康评估区域：进行更为详细的咨询，在这里中医预防保健主诊医师将 根据疾病风险评估干预报告提供个性化疾病预防方案和因时、因地的养生 调理规范，为其“量身打造”一套健康管理计划。而对于发现患有明确疾病 者，中医预防保健主诊医师会给出专科诊疗建议。该区域与健康咨询区域是一 致的。5、健康干预（特色医疗）区域：通过针灸、按摩、拔罐、膏方等方法进行 综合调理。该区域是整个中心的核心特色部分，其风格完全体现中医药的古香 古色的特点，并结合现代时尚元素。该区域可以与其他区域分离，突出私密高 端物超所值的感觉，在视觉上与其他区域完全不一致。6、社会医疗服务区域：侧重预防，逐步在社区建立“规范化、规模化、信 息化”防治慢性病和老年疾病的管理模式，提高社区人群对慢性病的知晓率、 控制率，降低社区人群心脑血管急性事件发生