5一办三中心工作制度

1、六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”岗位责任制度一、大厅设“一办三中心”，13个岗位，主要承担 本级职权范围内的行政服务及相关便民服务。二、工作人员必须每天在岗，一人一岗为固定岗位， 一岗多人采用固定岗和流动岗工作制度。三、大厅各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的 实行直接办理制；如属于本级职权范围以外的上报事 项，实行全程代理制。四、大厅受理的所有事项均应在承诺期限内办结。五、上级文件、资料、受理的各类事项及办理结果、 月报表台帐资料齐全。六、责任追究、奖惩措施：1、对大厅工作人员因工作失误、作风恶劣、违章 失职等问题，根据造成不良影响的程度，分别给予批评 教育、通报批评、告诫并扣除一定的

2、阳光津贴，对情节 严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予纪律处分。精品文档 你我共享2、大厅各窗口工作列入年终考核，考核结果作为 发放阳光津贴及当年评先、评优依据。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”首问责任责任制度一、本制度适用于大厅全体工作人员。二、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等 通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到 时，职位高者为首问责任人。三、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。四、服务对象到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在 职责范围的事，要按有关规定及时办理；如不属于自己责任范围 或不能当场处理的，要指明服务对象到责任窗口或按一次

3、性告知 要求，向服务对象解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材 料、以及如何办理等，同时向服务对象承诺在规定时限内把事情 办结；如不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人 不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回 绝，如该部门未进大厅的，要告知该部门的具体位置，如该部门 进大厅的，要负责指明承办部门窗口。五、对属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的，首 问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按 规定确实不能办理的，按否定报备要求，做好备案工作。精品文档 你我共享六、对违反本制度的行为，按失职追究制规定追究当事人责 任；对引起以不作为为由的行政复议案

4、件或行政诉讼案件等不良 影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责 任。 六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”一次性告知制度一、本制度适用于大厅全体工作人员。二、本制度所指一次性告知制，是指服务对象来中 心咨询或办理业务，工作人员应按政策法规及有关规定 一次性向服务对象告知规定的办事程序、办事依据和要 求的全部书面材料，一次性告知能否办理、是否手续完 整、齐全；条件不符或手续不全的，应一次性告知相关 的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由 等。并出具书面的 “一次性告知单” ，一份给服务对象， 一份留窗口备案。三、一次性告知单的内容应包括：承办单位、经办 人员、申报时间、申

5、报事项、规定办理程序和材料、承 诺时限和查询方式等。四、申请事项依法不需要取得行政许可的，经办窗 口应及时告知申请人不受理，但需向申请人出具加盖印 章和注明日期的书面凭证。AAAAAA精品文档 你我共享五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定 追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或 行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建 设有关规定追究当事人的责任。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”限时办结制度一、本制度适用于大厅受理的范围的审批和相关服 务事项。二、本制度所指限时办结制度，是指在符合法律 法规及有关规定、手续齐全的前提下，大厅窗口工作人 员要严格按部门对外明确承诺的时

6、限办结服务对象的 申请事项。三、大厅各常驻部门应在窗口公示各办理事项的 设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收 费标准及收费依据等；各窗口应建立限时办结制的转接 件登记簿，详细记载接件时间、转件时间、责任人等内 容。精品文档 你我共享四、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定 追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或 行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建 设有关规定追究当事人的责任。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”办结公告制度一、本制度适用属大厅受理范围的审批和相关服 务事项。二、本制度所指办结公告制度，是指窗口受理事项 中，法律、法规、规章明确规定必须公告的

7、，除按规定 形式对外公告外，要在大厅公告栏张榜公告；其他办结 事项除涉及国家机密、商业秘密或者个人隐私的，必须 在窗口公开，随时方便公众查阅。三、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定 追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或 AAAAAA精品文档 你我共享行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”固定岗和流动岗交流制度一、本制度所指固定岗工作制，是指大厅部门窗口 在工作日内，固定岗责任人因各种事由不在岗，流动岗 责任人应顶岗的工作制度。二、建立固定服务和流动服务两支办事队伍（即固 定岗和流动岗）。固定岗和流动岗人员

8、由各中心主任定 期调配轮换，所有人员挂牌上岗，是党员的要求亮明党 员身份。固定岗（机关服务岗）在“一办三中心”便民服务大厅固定服务。流动岗（驻村流动服务岗）成立流 动服务队，可实行分组管理，与包村工作相结合，巡回 在各村直接受理、代办群众事务。流动服务队每个队员 至少要交 10 户农民朋友，每月进村入户不少于 15 天， 及时发现、化解各种矛盾纠纷，切实帮助群众解决生活 中的实际困难，积极指导、帮助群众发展烟叶、油茶、 麻鸡、黄花菜等产业生产。三、各常驻大厅部门、各个岗位都要确定固定岗和 流动岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众 办事，避免出现无人顶岗的现象。四、固定岗责任人因事不在岗

9、，必须提前一天做好 工作的移交；因特殊原因来不及移交的，流动岗责任人 要主动顶岗； 固定岗责任人在顶岗期间， 应好本职工作，精品文档 你我共享并享有固定岗责任人的职责权利，对固定岗的工作认真 负责。五、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定 追究当事人责任；对引起以不作为由的行政复议案件或 行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建 设有关规定追究当事人的责任。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”工作例会、联席会议制度一、工作例会的主要内容 总结本阶段（周、月）工作，部署下阶段工作；研 究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法。二、工作例会的参加对象 各服务窗口工作人员。三、工作例会

10、的组织1、工作例会一般安排在该周的星期五下午举行，由大厅主任主持。精品文档 你我共享2、各窗口工作人员必须在会前准备好有关汇报内 容，需要提交讨论的重大事项，须在例会日的上午 时前一式二份，送交大厅办公室。3、工作例会上作汇报的窗口工作人员由办公室视 情况确定并通知，各窗口工作人员每月都应书面汇报一 次。4、工作例会的会务工作由办公室承办，负责签到、 记录，并起草会议纪要。四、联席会议制度。在日常工作中，对涉及全局决 策协调的工作，由镇主要领导组织召开主任、中心成员 单位领导联席会进行协调部署。联席会原则上每月召开 1 至 2 次。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”请销假制度一、工作人员必须遵

11、守作息时间，按时上下班，按 时签到。二、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规 定执行：精品文档 你我共享1、因公外出或请假半天以内的，报大厅办公室申 报登记；2、请假半天以上的，班子成员必须经党政主要领 导审批，一般干部必须以请假条的形式的形式报主要领 导签批。3、各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内 部不能调剂的，由大厅主任安排顶岗人员。各类请假必 须办理书面审批手续，并及时送办公室备案。三、违反请销假等相关考勤制度的工作人员按六家 桥乡有关考勤制度执行。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”工作督查制度一、督查范围：便民服务大厅全体窗口工作人员。二、督查内容： 1 、抽查窗口工作人员办

12、件情况， 如办件是否逾期、承诺件是否出具承诺通知书、申请人 是否存在两头跑、窗口的办事须知等资料是否摆放整精品文档 你我共享 齐、一审一核制和告知承诺制的执行情况等。 2 、检查 窗口工作人员工作纪律、服务规范、各项规章制度及中 央“八项规定”执行情况。三、督查形式： 1 、采用窗口督查、电话回访申请 人、设立意见、投诉箱。 2、采取定期不定期的抽查， 检查次数每星期不少于 2 次。四、责任追究：若查到窗口工作人员有失职和违纪 行为的，严格按照失职追究制追究期行政、经济责 任。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”失职追究制度一、不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经 办部门或联系电话的；在接待

13、来访或接受电话咨询时， 未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性 告知，故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办 理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法 律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失 的；二、推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查 属实的；三、办件“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时 限未办结的；四、符合条件的而不予办理或不予办理而未否定报 备的；五、没有出具“收回回执单”给服务对象或对申办 资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；六、违反固定岗和流动岗工作制，出现无人顶岗或 交接不清造成工作失误的；七、违反

14、“工作人员五不准”，参与、从事中介机 构有偿服务活动，在办件过程中接受申办人吃请、有价 证券和馈赠， 弄虚作假或以职权谋私， 乱审批、乱发证， 在办公场所打牌、下棋和上网聊天、玩游戏的；八、迟到早退、擅自离岗或因公出差、外出学习期 间，未办理工作交接影响服务对象办事的；九、因病、事假或因公出差、外出学习期间，未办 理工作交接影响服务对象办事的。十、对工作人员作出的责任追究处理决定，将列入年终考评，作为考评考核和干部任用的重要依据。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”值班长工作制度一、值班长 由六家桥乡“一办三中心”工作领导小组（党政班 子成员）轮流值班，挂牌上岗。二、工作职责1、负责接受办事者的

15、咨询，积极解答问题并主动 做好引导办事服务工作。2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的 问题。3、及时发现和处理大厅出现的各种矛盾和问题， 情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防 盗等），发现问题及时解决，及时汇报。三、工作要求1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情， 有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排 扰解难。2、值班长每天应提前 15 分钟到岗， 在窗口工作人 员及办事人员离开后离岗。大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好 值班记录，按值班顺序履行交接班手续。4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请 假，及

16、时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。六家桥乡便民服务大厅“一办三中心”预约服务制度一、为进一步转变政府职能，提高工作效率。预约服务是申请人提前与便民服务大厅服务窗口工作人员精品文档你我共享确认办理服务业务的具体时间，应约窗口工作人员在约 定时间为其提供相应的行政服务。预约服务采取现场预 约和电话预约二种形式。二、预约服务的程序为：1、 申请人可直接到相应窗口提出预约服务的申请， 或通过拨窗口电话或工作人员手机提出预约申请，并提 供审批服务项目、预约时间、联络方式等信息。2、 相应服务部门窗口对预约时间进行确认，并对 申请人履行一次性告知的义务。3、 申请人持相关审批服务要件，在约定时间到应

17、约窗口别人理相关审批服务业务。三、应约窗口在办理预约服务时，要即时将办件结 果录入到办公网络，记录备查。四、涉及领导审批服务项目，窗口工作人员及时联 系审批领导，确定如预约时间，保证及时办理审批服务 事项。五、若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应约 窗口应提前8小时告申请人，并作好解释工作。六、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。 沁园春雪北国风光，千里冰封, 雪飘。万里大欲与分外望长城内外，惟余莽莽; 河上下，顿失滔滔。山舞银蛇，原驰蜡象， 天公试比高。须晴日，看红装素裹， 妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄 竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐 宗宋祖，稍逊风骚。一代

18、天骄，成吉思汗，只识 弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看 今朝。出师表两汉：诸葛亮精品文档你我共享先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之 秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲 报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自 菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善 者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝 简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能 裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得 所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以 倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、 尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆， 可计日而待也匚。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不 以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以