2019市场调研报告模板

1、2019 市场调研报告模板2016 市场调研报告模板一：问卷调研时间： 2016年1 月12日问卷调研地点：武汉问卷调研人员：问卷调研目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和 购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机希望解决的问题：通过对调研问卷结果的分析，从而总结消费者 对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存有的不足， 即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求， 对电器的一系列程序实行改进，从而制定出 2016 年的市场营销方案。消费者心理特征分析：根据问卷调研结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的 价格在 1000 元以上所

2、占比例是 30%，价格在 500 元-1000 元所占比例 是 35%，价格在 500 元以下占 35%。他们经常购买的电器产品手机电脑类占 50%，吹风机台灯类占 40%， 空调洗衣机冰箱等占 5%，以及电饭锅电磁炉等占 5%。其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人 们所信赖。在购买方式上， 75%的人都在专卖店购买， 30%的人选择网购， 5% 的人选择在百货超市购买，以及 5%的人选择在其他地方购买。在选择电器时，绝绝大部分的人较看重的是质量、性能，其次是 售后服务，最后考虑价格和品牌。根据问卷调研内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的 原因中，绝大部分人在电器使

3、用久了需要添置电器时购买，也有少数 人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器 降价折扣时，绝大部分人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠 送增值服务如延长保质期时会购买。根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电 器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器 是他们认为最理想的结果，即使他们的消费档次比较低，但是购买频 率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有 充足的时间来实行产品选购。消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较 看好，同时也能够看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在 收集整理器消费中占

4、有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买 的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。所以，电器应该针对中低消费者群体设计出相对应的营销策略和 方案，这样就能拥有更多的消费者群体。为了扩大销售市场，市场是很广阔的，但是现实是很残酷的。在 市场经济，竞争很激烈的今天，要想在竞争中永立于不败之地，那就 需要我们持续研究消费者的需求特征，同时还应持续创新，持续改进 我们的产品，以更好地满足消费者的需求。我们现在就以比较集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁电器来 说吧，做营销策划。一. 公司简介服务是苏宁的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁持续创 新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多

5、种销 售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。 立足“专业自营的”服务品牌定位，苏宁依托以机械化作业、信息化 管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送 到户一体化运作，平均配送半径 200公里，日配送水平 80 多万台套， 率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和 2 万多名专 业售后工程师时刻响应服务需求，业内全国呼叫中心 24 小时提供咨询、 预约、投诉和回访等服务。未来十年，苏宁将以“科技转型、智慧再造”为方向，立足国内， 开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推动，在全国建设 60 个物流基地、 12 个自动仓储拣选配送中心和 8 个数据中心

6、。以云服务为构架，打造 专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务 集成。到 2020 年，苏宁实体店面将达 3500 家、销售规模 3500 亿元，网 购销售突破 3000亿元。 2014 年拓展东南亚市场， 2016年进军欧美发 达市场， 2020年海外销售将达 100 亿美元，成就世界的服务品牌 !二、市场分析（ 一 ）. 企业目标和任务1. 提升苏宁电器武汉地区的市场占有率，打败竞争对手国美 电器和轻工及外资的沃尔玛等电器企业，争取在整个武汉地区电器销 售行业处于主导地位。2. 结合其他电器公司的销售模式，开创出一种独特的营销模式和 销售理念。3. 通过调研与研究武汉

7、地区的人均消费水平，确定营销方案，从 而展开适当的促销活动，以求利益的化。（ 二）. 市场需求分析1. 武汉苏宁电器的各大门店均开在经济发达，交通便利，人流量 大的地方，地理位置优越，具备很广的消费市场。2. 电器销售水平较高，市场潜力大3. 电器销售点繁多，存有诸多竞争者。4. 处于繁华地带绝大部分消费者收入较高。（ 三 ）. 竞争者分析从当前的家电市场来看，苏宁电器的竞争对手就是拥有强大阵容 的国美电器。国美电器集团坚持“薄利多销、服务当先”的经营理念， 依靠准确地市场定位和持续创新的经营策略，引领家电消费潮流，为 消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者 的青睐。在销

8、售风格上，国美以激进、勇猛、强悍著称。国美本着 “商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美不但与世界知名家电 制造业保持合作伙伴关系，还使用资本运作战略，迅速在全国各地增 加门店。门店数量比苏宁的多上千家。从门店数量来看，苏宁处于劣 势。国美坚持优质低价，实施低价轰炸式销售。这在很大水准上对苏 宁产品的销售构成威胁。除了国美外，在武汉还有轻工、沃尔玛等企 业。（ 四）. 消费者分析1. 针对消费者在消费过程中有各种各样的因素影响他们的购买决 定，如需求、动机、态度等因素。本公司坚持全面性原则，深入研究 消费者的行为，首先是实地观察消费者的购买行为，其次对消费者实 行问卷调研，通过调研来改进本店

9、的销售方式，同时与消费者实行交 谈，在交谈的过程中记录消费者的态度和言语，事后实行分析讨论如 何对消费观点实行调整。2. 通过对消费者的观察、问卷、交谈等方式深入了解消费者的需 求和购买欲望，针对消费者的需求和购买欲望对本店的销售方式实行 改变，在满足消费者需求的同时，从而达到利益化（ 五）. 环境分析1. 外部环境分析随着国家整体经济的持续、健康、快速的发展。无论是家电制造 业还是销售环节零售行业，都有很大的发展。最为典型的就是“国美” 和“苏宁”，当然也不能排除外资的 “沃尔玛”、“家乐福”等，它 们最终还是需要有自己的品牌，创新才是发展的核心途径。同时家电 业的同质化日趋严重，可比性就差

10、了，转而代之的是服务、形象，所 以品牌凸现很是重要。2. 内部环境分析从苏宁内部的角度实行分析，研究其市场营销策略以及整个市场 营销体系结构，我们主要从产品、服务、营销渠道、物流、信息化以 及人力资源六个方面实行展开，通过度析每个角度的优势和不足，进 而得出SWO分析的依据。3. 苏宁电器的SWO分析优势：1. 地理位置优越，交通便利。2优质的服务是苏宁电器的特色，让顾客满意是苏宁执着的追求。 连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售 后一体化的阳光服务。 24 小时咨询投诉热线使苏宁电器在第一时间为 顾客解答所遇到的问题，即时排忧解难。连锁店服务方面，苏宁电器 以客户体验

11、为导向，持续创新店面环境与布局，制定了系列店面服务 原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。 根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾 问等服务。物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中 心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托 WMSTMS等先进信息 系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均 配送半径 80300 公里日配送水平 17 万台套，实现 24 小时送货到户在销售风格上，苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国美的激 进、勇猛、强悍型来说，苏宁电器开拓新市场所遇到的困难相对来说 要小一些。3 人流量大，回头率高劣势：