快递物流(顺风)

1、www.sf- 市场环境分析及人才发展需求 2 一个朝阳行业一个朝阳行业 快递行业快递行业 欢迎您加入： 3 了解快递，融入快递 了解快递行业了解快递行业 快递市场的竞争态势 快递的运营流程 人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 4 快递（速递）是指文件、包裹和物品的快速递 送服务。快递行业是物流业的一个分支，是新兴 的高速发展的朝阳行业。 快递行业的特点快递行业的特点 l长期高投入、高科技、劳动密集型的服 务性行业； l运用高科技手段整合所有运输环节，并 与信息技术有机融合，以最快的时效为 客户创造价值； l服务的主要对象为高附加值和时效性高 的产品，与产业、经济发展密不可分。 快递的定义快递的定

2、义 了解快递行业 5 优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高优秀的快递企业通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高 科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运科技手段，整合包括航空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运 输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，输方式的衔接环节保持运作调度、信息流转和操作标准的高度融合和协调一致， 从而确保快件安全、快速的送达客户手中。从而确保快件安全、快速的送达客户手中。 快递通过高科技整合多种运输资源快递通过高科技整合多种运输资源 了解快递行业 6 随

3、着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影随着快递业不断做大做强，快递对中国经济的影 响日益显现，不仅体现在对响日益显现，不仅体现在对GDPGDP的直接贡献上，还对国的直接贡献上，还对国 家经济、社会等发展做出了贡献。家经济、社会等发展做出了贡献。 国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展国民经济重要组成部分，拉动和支持多个行业的发展 拉动航空货运、公路、铁路等交通运输业，包装、货代 、仓储等相关产业，以及GPRS，GIS等网络信息技术的发展。 有效扩大就业，促进社会和谐有效扩大就业，促进社会和谐 目前我国快递行业及相关产业实际可以解决200-300万人 的就业问题。 快递公司是劳动密集型

4、企业，基层员工多为社会底层劳动 者，这部分群体人数众多就业困难，社会压力大，因此快递公 司为维护社会稳定，构建和谐社会，做出了突出的贡献。 快递业对国民经济的影响快递业对国民经济的影响 了解快递行业 7 中国快递市场的企业分类中国快递市场的企业分类 了解快递行业 8 了解快递行业 FED名片 总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐 斯 创立时间：1971年，1984年进入中国市 场。 服务范围：220个国家及地区 员工数量：全球约14万名员工 运输能力：约330万个包裹/日 机 队：677架 作业车辆：44000辆中转车 FED在中国 1984年与中外运合作，开展中国快递业务； 1997年逾中外运

5、分手，1999年6月与大通分 手； 1999年11月天津市大田航空代理公司成立 合资公司，大田-联邦快递有限公司； 2005年7月，联邦快递宣布投资1.5亿美元 于广州白云机场建设全新的亚太转运中心。 2006年1月24日，4亿美元收购大田50%的股 份，实现完全控股； 9 了解快递行业 DHL名片 创立时间：1969年，1986年进入中国 市场 覆盖范围：220个国家和地区 员工数量：超过285000人 运输能力：15亿/年 机 队：420架 作业车辆：76200部 DHL在中国 1986年，由敦豪国际(DHL)与中国对外贸易 运输集团总公司各注资50%在北京正式成立 中外运-敦豪国际航空快

6、件有限公司；DHL 是中国成立最早、经验最丰富的国际航空 快递公司。目前，DHL已在中国建立了最大 的合资快递服务网络。拥有82家分公司， 超过7100名高素质员工，服务遍及全国401 个主要城市。 10 了解快递行业 UPS名片 创立时间：1907年，1988年进入中 国市场 覆盖范围：200个国家和地区 员工数量：427700人 运输能力：1480万/日 机 队：284架，租赁318架 作业车辆：91700部 UPS在中国 1988年与中外运合作，开展国际快递业务， 1996年6月与中外运北京空运公司合资，成立 中外运年北空UPS国际快递有限公司；1998 年更名为中外运联合包裹国际快递有

7、限公 司； 2004年12月，与中外运集团达成协议， 以1亿美金换取在中国23个城市的国际快递业 务的直接掌控权，2005年底全部交接完毕； 2005年底将分公司扩大到25个，2006年底扩 大到45个；着手建立UPS上海转运中心，于 2007年建成。 11 了解快递行业 TNT名片 创立时间：1946年创立于澳大利亚 覆盖范围：200个国家和地区 员工数量：43000人 机 队：43架 作业车辆：20000部 TNT在中国 1982年与中外运合作，开展国际快递业 务，1988年成立中外运天地国际快递 有限公司； 2003年5月合同到期，没有续约，转而与 中国的超马赫国际运输代理有限公司合 作

8、，成立TNT International Express公 司； 2005年分公司增至35个，到2010年分公 司增至100个，员工25000人，车辆2400 辆； 2007年3月，TNT完成对国内公路货物运 输领先企业华宇物流集团的收购，以增 强其在华的配送能力。 12 了解快递行业 EMS 名片 性质：中国邮政集团公司直属全 资公司 覆盖范围：200个国家和地区，国 内2000个城市 员工数量：约20000人 机 队：依托中国邮政航空公 司 作业车辆：20000部 优点 1、EMS可以说是目 前中国范围内最广 的快递。 2、网络强大，全 国2000多个自营网 点。任何地区都能 到达。 3、

9、EMS限时速递， 相当快。100个城 市之间的速递。 能送货到手，但要 另外加价。 缺点 1、EMS许多服 务人员服务态 度远不及某些 快递公司态度 好。 2、EMS网站很 难打开。 3、安全性最低。 4、节假日是不 送的。如果假 日取货需要自 取。 13 了解快递行业 快快递发递发展展历历程程 时间事件 1907年第一家快递公司UPS成立于美国西雅图，开始在国内进行货物运送 1969年DHL在旧金山创立了快递公司 1971年联邦快递公司成立于美国小石头城，铠装了隔夜送递的历史 1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS） 1986年 全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输总

10、公司各注资50%成立中外运 敦豪 1993年顺丰速运与申通快递分别在珠三角、长三角成立 1994年宅急送在北京成立 2005年中国按照WTO协议全面对外资开放物流与快递业 2009年快递业务经营许可管理办法和新版的邮政法同步实施 2011年国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意见 2012年快递服务系列国家标准2012年5月1日正式实施 14 l 20112011年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务年，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务 收入累计完成收入累计完成1561.51561.5亿元，同比增长亿元，同比增长22.3%22.3%；业务总；业务总 量累计完成量累计完成1607.71

11、607.7亿元，同比增长亿元，同比增长25.0%25.0%。其中，全。其中，全 国规模以上快递服务企业业务量累计完成国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.736.7亿件。亿件。 l 虽然国内快递业每年都保持了近虽然国内快递业每年都保持了近20%20%的增长率，但目的增长率，但目 前快递企业的营业规模都相对较小，年收入超过百亿前快递企业的营业规模都相对较小，年收入超过百亿 的企业并不多。相对而言，美国头三大快递公司一年的企业并不多。相对而言，美国头三大快递公司一年 的营业收入总额达到的营业收入总额达到14001400亿美元，更重要的是这个行亿美元，更重要的是这个行 业所带动的经济规模总共为业

12、所带动的经济规模总共为90009000亿美元左右，带动的亿美元左右，带动的 比率为比率为1:3.751:3.75，这占到整个美国，这占到整个美国GDPGDP的的7.3%7.3%。 l 中国快递业的发展前景充满着期待。中国快递业的发展前景充满着期待。 快递业发展前景预测快递业发展前景预测 了解快递行业 15 快递业发展前景预测快递业发展前景预测 了解快递行业 l 20122012年，年，1-11月，月，邮邮政企政企业业和全国和全国规规模以上快模以上快递递服服务务 企企业业务业业务收入（不包括收入（不包括邮邮政政储储蓄蓄银银行直接行直接营业营业收入）累收入）累 计计完成完成1795.9亿亿元，同比

13、增元，同比增长长26.8%； ；业务总业务总量累量累计计完完 成成1828.5亿亿元，同比增元，同比增长长26.2%。 。 l 同城、异地、国同城、异地、国际际及港澳台快及港澳台快递业务递业务收入分收入分别别占全部占全部 快快递递收入的收入的10.4%、 、60.1%和和19.8%;业务业务量分量分别别占全占全 部快部快递业务递业务量的量的23.1%、 、73.7%和和3.2%。与去年同期相。与去年同期相 比，同城快比，同城快递业务递业务收入的比重上升收入的比重上升1.7个百分点，异地个百分点，异地 快快递业务递业务收入的比重上升了收入的比重上升了1.6个百分点，国个百分点，国际际及港澳及港澳

14、 台台业务业务收入的比重下降了收入的比重下降了5个百分点。个百分点。 16 了解顺丰，融入顺丰 了解快递行业 快递市场的竞争态势快递市场的竞争态势 快递的运营流程 人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 17 价格价格竞竞争争 服服务质务质量量竞竞争争 网网络络建建设竞设竞争争 为客户提供更加方便快捷的 服务是快递工作的出发点和 核心，如：提供门到门服务 、精切运送时间表、多种付 费方式、先进的查询系统等 ，同时，多种产品与服务的 竞争态势加强，单一品种成 为历史。 为抢占市场，各快递公司的 网络建设从沿海延伸向内地 ，从一级城市，向二级城市 扩展。 价格竞争一直是市场竞争的 重点，许多公司采取价格优

15、 惠、折扣策略，如：联邦采 取低价竞争策略抢占中国市 场等等。 快递市场竞争态势 行业竞争点行业竞争点 18 快递市场竞争态势 DHL全球货运12月24日宣布，公司在中国上海、深圳和宁波新开通了12条至欧洲、 大洋洲和拉丁美洲的集装箱拼箱货直航服务线路。 这些线路包括从深圳出发至土耳其伊斯坦布尔、澳大利亚悉尼的8条航线，从上 海出发至危地马拉城、哥斯达黎加圣何塞的2条航线，从宁波出发至丹麦奥尔胡斯、 瑞典哥德堡的2条航线。 DHL全球货运称，越来越多的跨国公司和中小企业在扩大出口规模时，会选择 成本效益更高的海运解决方案。 国家邮政局网声明：此消息系转载，国家邮政局网登载此文出于传递更多信息之

16、目的，并不意味着赞 同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。 来源：新华08网 天地天地华华宇宇“ “定日达定日达” ”公路快运公路快运线线路开通千条路开通千条 2012-12-11 TNT快递近日表示，其总部设于上海的在华全资子公司天地华宇已经开通了 1000条“定日达”公路快运线路，覆盖全国350个大中型城市。 第1000条“定日达”公路快运线路是北京往返贵阳，比两地间的传统公路货运时 间缩短天。“定日达”运输方式的最大特点是准时，每辆运输车辆上都安装了GPS 全球定位系统，实现车辆在运输过程中的全程追踪，实时监控，并通过严格控制发 车时间、车辆在途时间，向客户承诺具体的货物到达时间。 国

17、家邮政局网声明：此消息系转载，国家邮政局网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意 味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。来源：上海商报 网络竞争态势网络竞争态势 19 顺丰的发展历程快递市场竞争态势 网络竞争态势网络竞争态势 联联邦快邦快递递在深圳第在深圳第5个国个国际际快快递递地面操作站正式运地面操作站正式运营营 2012-11-08 日前，联邦快递在中国深圳建设的第5个国际快递地面操作站已投入 运营，最快每小时可分拣约2300个包裹和文件，以满足日益增长的货运 需求。 全新的联邦快递操作站位于南山区，建筑面积超过1800平方米，主要 负责为南山区、西乡和福田部分区域的客户提供国际快

18、递取、派件服务。 同时，该操作站负责整个深圳地区电子口岸清关的操作。 新操作站配备先进的货件分拣系统，拥有58名员工，配备34台快递车 辆。新设施使联邦快递得以进一步优化在深圳的国际快递服务，提高操 作效率。 目前，联邦快递在深圳拥有5个国际快递地面操作站、1个位于深圳宝 安机场的国际快递口岸操作中心以及4个国内服务地面操作站和1个国 内服务集散中心。 来源：深圳特区报 9月7日，国家邮政局网站发布消息称，9月6日，国家邮政局批准联邦快 递（中国）有限公司（以下简称联邦快递）、优比速包裹运送（广东）有限公 司（以下简称UPS）经营国内快递业务。国内市场竞争经受严峻考验。 20 顺丰的发展历程快

19、递市场争态势 外资企业与内资企业对服务的积极举措，以逐步提升国内的快递服务质量；但后续我们需要修炼内 功的部分，需要快递行业共同努力，已满足日益发展快递企业的需要。 UPS布局中国医布局中国医疗疗保健保健仓储仓储物流网物流网络络 2012-10-26 UPS近日宣布，为大规模拓展在亚太地区的全球医疗保健仓储物流网络，公司将在亚太地区新设三个医疗保健设施， 其中2个分别位于中国的上海和杭州 UPS亚太区供应链和医疗保健物流高级副总裁克莱格福斯特称，设在杭州的设施主要服务于公司总部在中国的医 药企业，上海的中心主要是服务生产医疗设备的企业。UPS从2011年在新加坡开设了现有的医疗保健设施后开始进

20、入 亚太市场，现在工作核心在中国。 UPS表示，今后将加大在中国医疗健康领域的长期投入，构建医疗保健仓储配送中心，坚持“持续性投资”。 国家邮政局网声明：此消息系转载，国家邮政局网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证 实其描述。文章内容仅供参考。 来源：每日经济新闻 服务质量服务质量 邮邮政速政速递递物流公司推出物流公司推出陆陆路运路运输输新新经济经济快快递递服服务务 2013-01-05 从1月1日起，中国邮政速递物流公司整合原有国内经济快递、e邮宝 和中邮快货三个经济型产品，推出了全新的基于陆路运输的国内经济快 递产品新经济快递。 新经济快递将充分利用邮政速递物流公司现

21、有的运能资源，整合速递、 物流两网优势，着力保障稳定的全程时限。届时，特快专递邮件在重点省 （区、市）间传递时限和直达时限将进一步缩短。 随着新经济快递的上线，中国邮政速递物流将形成基于航空网运输的 标准快递和基于陆运网运输的经济快递两类重点产品。 来源：中国邮政报 21 顺丰的发展历程快递市场竞争态势 服务质量服务质量 影响我国快递服影响我国快递服 务质量的因素？务质量的因素？ 22 顺丰的发展历程快递市场争态势 影响我国快递服务质量的因素？ 一、三通一大的员工75%以上为初中生，从业人员素质较低； 二、与欧美人员相比，员工已经从劳动密集型转变为技术密集型； 三、网购的日趋加剧，需要的配套设

22、施越来越多，快递市场无法满足 其需要； 四、时限服务产品的时效不清晰； 五、消费者对价格过度敏感，大于服务的敏感度； 六、标准化、信息化作业程度低。 服务质量服务质量 23 顺丰的发展历程快递市场争态势 服务质量服务质量 为提升快递行业的服务质量，相关举措如下： 1、 快递业务经营许可管理办法已于2009年8月27日经第8次部务会议讨论通过，现予公布，自2009年 10月1日起施行。在许可条件第七条明确指出，有符合快递业务员国家职业技能标准并通过资格认定的 快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于30%，经营省内异地快递业 务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于

23、40%，强制执行，针对企业的高级、中级、初级人员的此证 比例也有要求，已提高快递行业人员水平。未来5年我国还将推出技师、高级技师等岗位。 2、网络营销，出现“双十一”的爆仓事件，重要是电商平台垄断市场，特许经营商不按照快递经营规律经营， 决定了企业的贪婪，监管部门对快递服务质量监管力度不到位；电子商务与快递业务结合，是现代产业发 展的必然趋势，具有广阔的发展前景，两者互为支持、协同发展、互惠互利，进军企业电子商务有利可 图，中国的网民很多，但据统计，真正网购才25%左右，在欧美国家已经达到80%，怎样与电商进行有效 合作，对快递企业来说一个新的课题，有待于后续解决。 3、各快递公司已经发现此种

24、问题，并已逐渐的向客户推出“即日到”、 “次日到”等时效性高的产品，通过产品的逐渐递增，客户会感受到不 同的特殊时效服务，客户对时效的敏感度会越来越高，从而满足客户 市场的需要。 24 顺顺丰以快著称，同丰以快著称，同时时着力打造丰富的着力打造丰富的产产品体系。品体系。 不断推出多元化的服不断推出多元化的服务产务产品，品，满满足客足客户户的不同需的不同需 求。求。 产品与服务 标准快递标准快递 采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速 度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准 承诺的快递产品。 航空即日到航空即日到 在当日规定的截单时间前确认的收件，通过航空运 输实现当日送达的门到门快

25、递服务。 重物运送服务，价格较优惠，送达时间略慢于标准 快递产品。 普普 货货 陆运通 全程陆路运输，远距离递送，运费更节省，为客户（中 国大陆）提供基于不同寄递需求的新选择。 25 产品与服务 通过特殊的营运模式、专业的包装设计， 为中高端客户的高价值物品（2万元以上） 提供优质安全的快递服务。 特安特安 在快递服务过程中，寄件人可对托寄物内 容申明价值并缴纳相应的费用，当货物在 运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托 运人的声明价值赔偿一定损失。 收派员除了将带有回单业务的快件派送 给客户，还需要将收件客户签收或盖章的 回单返还寄件客户。 保价服务保价服务 国内快件代签回单国内快件代签回单

26、快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通 知派送后派件，是顺丰增值服务之一。 寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选 “MSG”，快件成功签收后，“快件签收短信通 知”主动将快件的派送签收信息发送到您的 手机。 在提供跨经济板块最快速度运输服务基础上， 为满足客户夜晚寄件需求而提供的增值服务。 等通知派送等通知派送 MSGMSG签收通知签收通知 夜晚收件服务夜晚收件服务 按照寄件客户与收件客户达成协议要求，为 寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件 客户向收件客户收取货款的服务。 代收货款代收货款 26 自助客户端 交互式语音应答系统，通过语音导航流程，致电 4008111111客服热线，根据语

27、音提示完成自助下单、 查询快件最新状态操作。 网上寄件、顺丰速运通，帮您轻松便捷地管理快递业务， 体验一站式自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理， 通讯录管理服务。 自助客户端自助语音类 自助服务自助服务- -电脑类电脑类 集下单、查件、查询各项服务及个人资料管理于一体的 顺丰速运通Android版、iPhone版、wap版手机客户端。 手机客户端手机客户端 27 顺丰的发展历程快递市场争态势 价格价格 28 顺丰的发展历程快递市场争态势 价格价格 29 顺丰的发展历程快递市场争态势 价格价格 中、小型企业其核心竞争力，主要为： 1、租用或者借助其他公司的网络； 2、雇佣的员工成本低； 3、

28、固定资产甚少，成本低；、 4、自营区域内快； 30 顺丰的发展历程快递市场争态势 价格价格 快递质量、价格实为企业的生命？ 企业发展的初期阶段在低端市场靠的是“市场价格”，是企业生存的关键要素，质量才是企业的生命。 谁注重质量排名，谁的市场份额就高。 企业的公平竞争靠什么？ 1、企业的自律；2、完善的诚信体系与机制； 3、完善的法律法规体系； 4、较高的产业集中度； 31 了解快递，融入快递 了解快递行业 快递市场的竞争态势 快递的运营流程快递的运营流程 人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 32 接单接单 下单下单 交件入仓交件入仓 收件收件 分拨分拨 转运转运 分拔分拔快件出仓快件出仓派件派件

29、呼叫中心呼叫中心 1 分拨中心分拨中心 2顺丰航空顺丰航空3 快递的运营流程 33 二、收件标准流程二、收件标准流程 34 顺丰的发展历程快递市场争态势 价格价格 1、收件流程；、收件流程； 2、派件流程；、派件流程； 3、中、中转转流程；流程； 35 了解顺丰，融入顺丰 了解快递行业 快递市场的竞争态势 快递的运营流程 人才发展在顺丰人才发展在顺丰 顺丰价值观体系 36 快件收派快件收派员员 岗岗位位职责职责： ： 按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日 常收派件工作；确保客常收派件工作；确保客户户快件不受快件不受损损失、失、 做好客做好客户户快件的运快

30、件的运输输及包装工作；及包装工作；负责简负责简 单单的客的客户户开开发发和和维护维护工作、宣工作、宣传传公司新公司新业业 务务及服及服务务措施。措施。 任任职职要求：要求： 1、大、大专专及以上学及以上学历历； ；强强烈的烈的责责任感和服任感和服务务 意意识识，能吃苦耐，能吃苦耐劳劳；具有良好的；具有良好的职业职业道德道德 操守，具操守，具备备基本礼基本礼仪仪礼礼节节，且沟通能力，且沟通能力较较 好；好； 2、自、自备备交通工具交通工具 校园招聘政策-甄选标准甄选标准 人才发展在顺丰 37 顺丰目前已在全国建立起了 多个分拣中心，均配备了半 自动或全自动分拣系统，全 部实现了流水线分拣。 人才

31、发展在顺丰 运作员： 岗岗位位职责职责： ： 按照公司要求，安全、快捷、准确的 完成日常分货、理货工作；确保客户 快件及时运输及配载工作； 任任职职要求：要求： 1、大专及以上学历；强烈的责任感和 服务意识，能吃苦耐劳；具有良好的 职业道德操守，具备基本礼仪礼节， 且沟通能力较好； 38 顺丰在国内大中城市（含港、澳、台地区）建立了多个独立 的呼叫中心，共有座席数千余，服务范围覆盖到全国所有业 务涉及地区。 呼叫中心目前实现每天08:00-24:00人工服务，7X24小时自 助服务模式。客户随时可致电全国统一服务热线4008111111 实现人工和自助式下单、快件状态查询、业务咨询、投诉建 议

32、、自助传真等服务功能，有效地为广大客户提供高质量、 高效率、全方位优质的客户服务。 人才发展在顺丰 客户代表： 岗岗位位职责职责： ： 按照公司要求，安全、快捷、准确的完成日常的 客户服务工作；确保客户对顺丰的工作满意度； 任任职职要求：要求： 1、大专及以上学历；强烈的责任感和服务意识， 具有良好的职业道德操守，具备基本礼仪礼节， 声音甜美，打字快； 39 顺丰航空目前拥有以顺丰航空目前拥有以B757B757和和B737B737机型为主的全货机型为主的全货 机机队，主运营基地设在深圳宝安国际机场，构建机机队，主运营基地设在深圳宝安国际机场，构建 了以深圳为核心枢纽，向全国辐射的运输网络，未了

33、以深圳为核心枢纽，向全国辐射的运输网络，未 来还将依据顺丰速运的业务发展规划稳步完善运输来还将依据顺丰速运的业务发展规划稳步完善运输 网络。网络。 飞行员、其他岗位 l每年航空公司都有不同的岗位推出。 人才发展在顺丰 40 员员工福利工福利 员工活动经费福利 春节过节福利 开工利是福利 端午节福利 中秋节福利 员工生日福利 妇女节福利 住院探望 带薪年假 社会保险 住房公积金 部分商业保险 午餐补助：根据地区实际情况安排 年度体检：根据地区实际情况安排 交游、体育与健身活动 通讯补助等：根据地区实际情况安排 校园招聘政策-福利待遇 人才发展在顺丰 41 入职培养入职培养 品牌形象系列品牌形象系

34、列 工具使用系列工具使用系列 流程标准系列流程标准系列 经验分享系列经验分享系列 安全警示系列安全警示系列 客户沟通系列客户沟通系列 拓展提升系列拓展提升系列 岗前培养岗前培养 内容类别内容类别内容细则内容细则 营运类营运类 场地设备场地设备 收派件规划收派件规划 收派流程收派流程 包装做件包装做件 安全防范安全防范 异常处理异常处理 收款收款 客户类客户类 产品知识产品知识 市场营销市场营销 客户服务客户服务 直接上司辅导（关怀）内容直接上司辅导（关怀）内容 个人素养个人素养 在职培养在职培养 1 1、直接主管工作辅导、直接主管工作辅导 2 2、岗位专业能力提升培训、岗位专业能力提升培训 3

35、 3、新项目、新操作标准、新项目、新操作标准、 新制度规范培训新制度规范培训 4 4、职业素养提升培训、职业素养提升培训 5 5、职业技能鉴定培训、职业技能鉴定培训 6 6、优秀员工激励性培训、优秀员工激励性培训 以收派员岗位为例 校园招聘政策-培养方案培养方案 人才发展在顺丰 42 校园招聘政策-培养方案 人才发展在顺丰 43 职级职级 副总裁副总裁 专专 家家 专专 家家 总总 监监 高级经理高级经理 经经 理理 主主 管管 总总 裁裁 高级专员高级专员 专专 员员 助助 理理 高级工程师高级工程师 工程师工程师 助助 理理 高高 级级 中中 级级 初初 级级 入门级入门级 资深专家资深专

36、家 资深专家资深专家 管理通道管理通道专业通道专业通道 技术通道技术通道操作通道操作通道 资资 深深 校园招聘政策-职业发展 员员 级级 人才发展在顺丰 44 基层员工基层员工 中级专业人员中级专业人员 高级专业人员高级专业人员 专家专家 资深专家资深专家 基层管理者基层管理者 中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 备注 ：高层管理者 ： 总经理 / 总监、 副总裁、 总裁 中层管理者 ： 经理、高级经理 基层管理者 ： 组长、 主管 初级专业人员初级专业人员 你的发展你的发展双轨制职业发展通道双轨制职业发展通道 你在顺丰的职业发展 专业通道 管理通道 45 我们的人才观我们的人才观 企

37、业以人为本，个人必须在能力和价值观上都符合组织的要求。企业以人为本，个人必须在能力和价值观上都符合组织的要求。 价值观价值观 能力能力 认同认同 优秀优秀提升提升 不认同不认同 离开离开 HighLow Up Down 差差培养培养离开离开 你在顺丰的职业发展 46 （顺丰人的行为指引） （顺丰人的道德基础） （顺丰人共同的目标） 顺丰的价值观体系 47 为员工提供 一份满意和 自豪的工作 成为速运行 业持续领先 的公司 快速、安全 、准确的传 递客户的信 任 承担更多 的社会责 任 我们致力我们致力 于于 我们致力于我们致力于我们致力于我们致力于 我们致力于我们致力于 成为最值得信赖和成为最值得信赖和 尊敬的速运公司尊敬的速运公司 顺丰的价值观体系 48 顺丰的价值观体系 49 行 为 指 引 1 平等待人，相互尊重； 2 换位思考，尊重他人的合理需求； 3 善于倾听，包容不同的观点和意见； 4 尊重他