供应链管理视角下电商物流仓配一体化服务模式研究——以京东物流为例 (1)

1、广东东软学院本科毕业设计（论文）供应链管理视角下电商物流仓配一体化服务模式研究 以京东物流为例内容摘要近年来我国电子商务飞速发展，人们的消费方式从线下往线上购物转移。伴随着消费方式的改变，消费者的消费期望也越来越高，但是物流产业的转型升级尚未跟得上电子商务发展的步伐，特别是在一些网络促销期间快递丢损、延误、爆仓等问题的出现更加暴露了电商物流的不足。仓配环节作为电商行业的后端，如何使其能够高效地运转已经成为影响电商物流发展的核心。传统的仓配模式效率低下占用了巨大的资源空间，已经无法适应日新月异的电商发展需求，仓配一体化模式的提出为物流企业的供应链管理打开了全新的管理视觉。本文将以京东物流为例，分

2、析其供应链管理下仓配一体化的服务模式，从而为 B2C 电商企业的物流体系建设提供借鉴意义关键词：供应链管理；电商物流；仓配一体化AbstractIn recent years, with the rapid development of e-commerce in China, peoples consumption mode has shifted from offline to online shopping. With the change of consumption mode, consumers consumption expectation is also higher and

3、higher. However, the transformation and upgrading of logistics industry has not kept pace with the development of e-commerce, especially during some network promotions, problems such as loss, delay and warehouse explosion of express delivery have exposed the shortage of e-commerce logistics. As the

4、back-end of the e-commerce industry, how to make it operate efficiently has become the core of the development of e-commerce logistics. The low efficiency of the traditional warehouse distribution mode takes up a huge resource space, which has been unable to adapt to the changing demand of e-commerc

5、e development. The proposed warehouse distribution integration mode opens a new management vision for the supply chain management of logistics enterprises. This paper will take JD Logistics as an example to analyze the service mode of warehouse distribution integration under supply chain management,

6、 so as to provide reference for the construction of B2C e-commerce logistics system. Key words: supply chain management; e-commerce logistics; warehouse distribution integrationd目 录1绪论11.1研究背景11.2研究现状12 电商物流仓配一体化服务模式32.1电商物流的仓配模式32.2仓配一体化服务需求出现的原因42.3仓配一体化的概念52.4仓配一体化服务模式52.4.1仓配一体化的基本模式52.2.2仓配一体化与

7、传统电商仓配的区别62.2.3仓配一体化模式的优势73 基于供应链管理的仓配一体化93.1 供应链管理对电商物流仓配一体化的影响93.2基于供应链管理的仓配一体化服务模式104 京东物流的仓配一体化服务模式124.1京东物流案例简介124.2京东物流的供应链与仓配服务融合134.2.1到仓服务+商务仓144.2.2经济仓154.2.3增值产品装卸服务164.3京东物流的仓配一体化服务模式的优势175 总结20221绪论本章首先分析了论文的选题背景和研究意义，然后围绕论文研究主题梳理相关参考文献及数据资料，结合京东物流实际运营状况，对电商物流的仓配一体化进行深入探讨。1.1研究背景随着科学技术的

8、进步和互联网的发展，电子商务的出现使人们的消费方式发生了翻天覆地的改变。传统的仓配分离的仓配模式已经无法适应电商行业对物流快速、高效的要求。特别是在一些电商大促活动中，例如京东“6.18”、天猫“双11”等等电商大促的日子，传统物流仓配服务的缺点就会展露无遗，甚至可能导致配送的瘫痪。电子商务的快速发展，意味着电子商务企业会出现新的需求点，对电商平台的服务需求会不断增加。所以在电子商务的后端管理方面，则对电子商务物流供应链管理的完善提出了诸多需求。一套成熟的电商物流供应链管理体系可以极大地提高仓配效率，在这个管理体系中最基础也是最重要的就是客户需求，如何最大程度地满足客户需求甚至为客户创造需求，

9、才是供应链管理的最佳效果1。1.2研究现状电子商务的蓬勃发展在很大程度上推动了物流行业的发展壮大。随着互联网的发展，人们开始追求更加便捷、足不出户的生活方式，消费方式从线下往线上转移，使得近年来我国电子商务行业交易规模进一步扩大。据中国电子商务研究中心统计数据显示，虽从2015年开始我国电子商务交易总额增长率开始下降，但电子商务交易总额仍呈上升态势，2018年我国电子商务交易额为31.63万亿元，与2017年相比仍有8.5%的增长（如图1-1所示）。（数据来源：中国产业调研网图1-1 2013-2018年中国电子商务交易规模（单位：万亿元，%）对于电子商务来说，物流是至关重要的一个环节，如果没

10、有物流配送服务，那电子商务交易亦将无法进行。原来传统简单的进、销、存管理已经满足不了现在电商物流服务的需求，单点、单仓也无法满足现代物流的下一步发展2。如何解决电子商务的快速发展与尚未健全的物流体系之间的矛盾成为相关学者、电商企业、物流企业共同关注的问题。而近年来提出的仓配一体化服务的宗旨在为客户提供一站式仓储配送服务，实际上就是订单后阶段的一体化解决方案，是指在供应链管理下的仓储与配送的无缝结合3。通过对仓储和配送环节的统一管理，可以使得整个产业链条的上下游之间更具衔接性，使得商品、资金、信息的流通更加顺畅。如今在电商行业，仓配一体化对许多卖家而言是一种迫切的需求。这是因为电商改变了传统的商

11、品交易、流通模式，贸易方式由以前的B2B变成了B2C，商品无需经过线下门店的销售，直接从仓库送达消费者手中，而电商企业又大多不具备做好仓储配送的能力4。正是因为这些原因，更加快了传统物流企业的转型。根据中国电子商务研究中心的调查数据：京东、唯品会、天猫是我国电商物流服务质量排名的前三名，其中拥有自营物流的京东服务质量最好，逐渐开始发力自营物流的唯品会紧随其后，天猫位于第三。对于京东而言，其自建物流的运营模式为京东商城的前台销售提供了强大的后台支撑。京东物流运用供应链管理模式，对仓配环节进行一体化管理，将订单预处理、执行计划、库内作业、出库配送、拒收返回以及上下游的账务清分等全部统一起来，高效完

12、成客户作业需求，实现现代物流的一站式服务5。2 电商物流仓配一体化服务模式相对于传统的物流活动，仓储、配送两个环节的独立运转，会使得电商企业难以展开需求预测，仓储环节和配送环节完全独立的运转模式显然已经不能满足日益发达的电子商务交易对物流运转的要求。2.1电商物流的仓配模式从电商运营模式看，B2C电商物流运营模式可分为：自建仓配；卖家仓储+第三方配送（仓配分离模式）；第三方仓配。自建仓配，如京东，平台自建仓储和负责配送；第三方仓配，如天猫，天猫仅负责线上平台运营，主要由菜鸟物流负责仓储，由专业快递公司负责配送。过去主流的电商物流模式则是第二种，仓储环节卖家自己解决，客户下单后快递公司上门取件。

13、这种模式管理下，商家需要拥有自己的仓库、设备和操作人员，这样就很容易造成商家库存成本、出库成本以及运营成本的增加，同时快递公司每天上门揽件，也会耗费大量的揽件成本和运输成本。随着电子商务的快速发展，当今各电商企业的销售市场已经从“少品种，大批量，少批次”向“多品种，小批量，多批次”产生转变。在这种市场需求的转变下，电商企业对仓储和配送的要求也随之上涨，传统的仓配分离模式已经无法满足当下电商企业的发展需求6。国家邮政局公布2019年中国快递发展指数报告指出，2019年中国快递业市场规模稳步推高：2019年全国快递企业日均快件处理量超1.7亿件，同比增长25.3%。如图2-1所示，2019年全国快

14、递业务量累计处理完成635.2亿件，同比增长25.3%。预计2020年快递业务量将超740亿件，同比增长18%，增速虽较2019年有所下降，但仍呈中高速增长，市场规模进一步扩大。（数据来源：中国电子商务研究中心图2-1 2010-2019年我国年快递处理量其中电商件占快递业务量约七成，传统的电商物流仓配模式显然已经无法满足这一巨大的市场体量。仓储配送服务作为中国电子商务物流中最为核心的环节，能否提供一个全面完善的物流仓储配送解决方案则成为许多第三方物流企业新的竞争点。而自建仓配和第三方仓配都可实现仓配一体化的运作模式，这一模式的主要思路是将货物直接交由物流企业进行统一的管理，物流企业负责货物的

15、在库管理及出库作业，直至将货物交到终端客户手上的整个过程。这种模式通过对商品的集中化管理，相比于“卖家仓储+第三方配送”这种仓配分离的物流模式，运营成本上有着巨大的优势，已经成为各平台商家、电商企业选择物流服务商时重点考量的问题点。2.2仓配一体化服务需求出现的原因（1）客户需求快递行业的服务需求来源一般是电商企业，电商件占据了其70%的业务量。所以电商企业的需求是驱动仓配一体化服务出现的主要原因，我们可以从三个方面对这一原因进行分析。首先是客户对降低运行成本的需求。在当今市场专业化发展的发展态势下，电商企业需要寻找一个可以为其提供专业化仓、配服务的物流商，使其能够将有限的资源用在市场营销以及

16、销售需求预测等核心环节上。其次则是客户对降低运营成本的要求。仓储和配送通常是电商企业的短板环节，所以需要通过物流外包来对电商后端进行管理。最后也是最重要的是客户的时效需求。随着消费者对物流服务要求的提高，消费者的购买体验不仅仅只是停留在商品的质量上，对物流配送的时效以及质量也会有更高的要求。仓、配的无缝衔接，减少了商品流通中空间和时间的消耗，能为客户提供更优质的服务。（2）电商企业对仓配管理的非专业性一般电商企业都不具备较好的仓库管理及出库生产能力，主要体现在以下几个方面：业务波动大，日常操作人员较少，大促期间采用临时人海战术，员工熟练度低，效率低下；拣选、复核、包装的非标准化，依赖作业人员经

17、验；面单拣货差错率高；批次效期管理复杂。（3）物流企业业务发展需求传统快递企业的业务模式单一，只提供终端的配送服务，几乎不涉及仓储业务。但随着客户需求的升级、平台自建物流优势的凸显，快递企业需要对原有单一的业务模式进行调整。依靠自身配送的核心优势，发展仓储业务，形成新的竞争优势。2.3仓配一体化的概念仓配一体化服务实际上是一直订单接收后操作环节的一体化解决方案。客户下单后一系列的订单合成、系统对接、采购入库、库内作业、出库配送 、客退退供以及上下游财务结算等工作全可以通过仓配一体化服务模式实现。所涉及的最基本的服务模式一般包括：仓库管理、配送管理、退货管理和信息管理系统设计及对接四个部分7。在

18、这种模式下，电商企业（卖家）只需要通过信息系统的对接，将订单信息交付给物流服务商，仓配操作过程所涉及的商品入库、在库管理、出库生产、订单配送以及退换货服务等一系列物流操作都可以交由物流服务商去实现。仓配一体化就是将原本分开的仓储和配送环节，通过运用一定的管理手段将这两个环节有机、紧密地结合在一起，从而使得整个物流运作过程更加顺畅，甚至产生新的物流商品，为物流企业创造新的盈利来源。这一服务模式实际上是对整个电商物流过程的一个深度融合，消除了以往繁复的作业流程，缩短了配送周期，使整个产业链条中的各分工更加专业化，使各环节联系更加紧密。2.4仓配一体化服务模式2.4.1仓配一体化的基本模式仓配一体化

19、的基本模式是，通过一个物流公司将收货、上架、仓储、分拣、打包、出库、配送等功能一站式完成，这个物流公司负责连接整个供应链链条8。这实际上就是仓和配的结合，物流公司在原有的配送功能的基础上，增加了仓库的存储以及生产服务。这一模式有助于打造一个高效率、透明、经济、便捷的仓储配送系统，从而使得电子商务领域的物流效率得到有效提高，使电商行业的发展需求得到满足。仓配一体化以“为客户提供一站式仓储配送服务”作为服务宗旨。电商企业只需要将货物和订单交给物流公司，其中涉及的商品存储、订单处理、货物分拣、打包、出库、配送等一系列物流活动全由物流公司完成9。物流公司通过将多个商家的订单订单集中出库、发货运输，减少

20、了货物在途运输的流通环节和时间，如图2-2所示：图2-2 仓配一体化商品流通过程仓储与配送作为电子商务后端的服务，主要是为了解决电子商务企业备货生产（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和组织对客户送货的问题。在这种模式下，多个供应商、多个商家可以直接将货物送往物流企业的仓库中进行集中管理，用户下单后通过系统对接，商家和仓库同时接收订单，物流仓库根据订单立即开展拣货、打包、出库等作业，甚至进行各项费用的结算，商家只需对单量及订单完成情况进行监控，无需参与物流环节。2.2.2仓配一体化与传统电商仓配的区别近年来，B2C电子商务的快速发展带动了电商企业对仓配服务的需求。在物流行业，仓配一体化现已成

21、为对电商企业的个性化服务。这是因为绝大多数电商平台商家由以前的B2B变成了B2C，传统仓配分离的物流模式已经满足不了电子商务的发展。在电子商务初步发展阶段，单量不高、市场规模不大，卖家可以通过租用仓库+通知快递上门揽收这种简单地物流方式解决客户订单，然后商品经过多层次的转运才可以交付到消费者手中。然而伴随着市场规模的扩大，客户在消费过程中关注的重点不仅仅只停留在商品本身，对物流服务需求也会随之增加，许多卖家和物流企业发现，为了解决消费者对订单配送时效需求，这一物流模式需要作出改变。并且对于没有仓库管理经验的企业，一般都不具备做好电商仓配和电商配送物流的能力。正是因为这些原因，更加快了传统电商配

22、送物流企业的转型。传统的仓配分离方的物流模式是指商家将商品放在自己的仓库中，根据订单量安排打包，通知第三方快递上门揽收。但是随着平台店铺单量的增长、销售品类的增多和各种电商促销节日的出现，这中间的许多环节都造成了巨大的成本、人力、时间浪费。图2-3 传统仓配运作模式下的配送流程通过如图2-3传统仓配分离模式下的配送流程图不难看出，这种模式下的配送环节需要经过多个运输节点，耗费大量的运输成本。而且传统的仓储配送比较被动，电商企业只能单靠前台的销售单量来进行储存备货和人员安排，并且没有统一的服务标准，整个供应链条管理不透明，导致信息无法共享。虽然我国的电商发展迅猛、电商企业数量庞大，但其中绝大多数

23、为中小型企业，大都不具备独立完善的物流系统，仓储所用库房多为短期租赁，打包作业人员储备较少，配送环节直接交由第三方物流接手。在这种情况下许多商家的仓配能力以及人力储备只能满足日常单量较少的状态，一旦网络促销、销售旺季到来，就会容易产生库存积压、在促销期间无法及时处理积压订单等问题。对于货物出库后的配送环节也无法得到全方面的监控，容易出现货损、丢件等情况并且难以追责，最终要承担经济损失的仍是商家方、终端客户的用户体验也随之下降。2.2.3仓配一体化模式的优势（1）节省仓储成本和运输成本，减少商品在途的转运和损耗，提高终端客户体验。首先区别于一般仓库的平地堆放，物流企业可以提供专业化的仓储环境，通

24、过设置高层货架等仓储设备来提高仓库的利用率，卖家通过将货物按时按量送至物流仓库集中存放，可以实现仓储成本的规模经济，同时提高库存周转率；其次，不同商家、不同订单的货物完成生产后可以按照订单流向统一装车运输至配送站点，配送成本及时间大幅度降低。这是因为拥有仓配一体化服务能力的物流仓库也充当了转运中心/分拨中心的角色，不同的商家提前将货物集中存放到一个仓库中，通过识别电子面单，在出库环节就可以根据订单流向完成分拣，装车后统一运往快递网点，大大节约了揽件成本和运输费用。（2）物流企业与商家之间实现系统共用、信息共享，有利于商家对销售旺季进行单量及备货情况的预测。物流企业可以将订单流向和畅销商品等数据

25、反馈回商家处，这样商家就可以通过大数据预测了各地的订单分布情况，在销售旺季来临之前在相关地区仓库进行有计划性的备货，既提高了终端配送的时效，更有效避免了销售旺季期间因缺货导致的订单积压或者因备货过度导致的库存积压或“爆仓”等各种情况的出现。（3）物流企业对货物的专业化管理，免除商家的后顾之忧。区别于商家自己管理粗放，商品入库后，物流企业可实现对每一件商品的实时监控，包括对商品的质量、数量、储位等一系列存储状态的监控。这在很大程度上提升了商品的存储质量，保证了商品的质量，减少了在库环节货损情况的出现。3 基于供应链管理的仓配一体化目前我国的电商物流行业呈现出的供应链管理成本居高不下、社会物流资源

26、浪费严重、旺季用户体验无法得到保证等行业痛点仍然未得到有效解决，大量商家在电子商务零售业务模式下遭遇到供应链管理的巨大挑战。3.1 供应链管理对电商物流仓配一体化的影响供应链的概念最初起源于美国彼得.德鲁克提出的“经济链”，曾被哈佛大学商学院教授迈克尔.波特发展成为“价值链”，最终演变成为现在的供应链。从广义上讲，供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从原材料开始到产品生产，最后通过销售网络将产品送达消费者手中的，将供应商、制造商、分销商以及最终客户连接成的一个功能性的网链结构10。对于传统的生产制造企业而言，供应链管理更多的是指围绕着核心企业生产制造企业进行的链条式管理，

27、其关注的重点可能是产品的生产及成本的控制上。而对于电商物流行业，供应链管理的核心企业则是平台上的商家，其关注的重点就是在最终消费者的体验度及利用服务创造收益上。跟传统的供应链相比，电商物流的供应链更加快速、高效，服务范围更广，对客户的个性化需求服务更精准11。但无论对于哪个行业，供应链管理中都有一个相同的重点关注对象，那就是对仓储环节的管理。对于许多电商平台上的卖家来说，他们专业的方向更多的是前台的销售运营，对于物流可能只是简单的租仓储存+第三方物流上门揽件配送，对于仓配环节并无一套完整的管理体系以及监控系统。这种物流模式很容易造成管理的缺少以及物流资源、物流成本的浪费。其原因在于仓储需要大面

28、积场地和专业化操作，商品的出库需要专业的人员进行打包分拣，配送也需要全面的网络覆盖与大量运输工具，还需要一套完整的物流管理体系。这一系列的原因就造成了仓储与配送的操作成本居高不下，甚至浪费。除了能将仓配环节中基本的仓储、分拣、打包、出库、配送等这些操作一站式实现，供应链管理下具有仓配一体化功能的电商物流企业还具有资源聚集的功能。所以供应链管理下的仓配一体化具有以下特点：（1）仓配一体化把供应链上的几个环节聚集在一起，统一交由物流企业管理，这实际上增强了点与点之间的衔接，方便物流企业对节点上的各种资源进行调配，发挥整体优势，提高资源利用率；（2）仓配一体化能够实现对仓储、配送的集散整合，通过规模

29、经济的影响，充分利用物流资源，降低个体运营成本。将数量庞大的中小型卖家的货源集中到一个仓库中进行管理，通过集中管理后涉及的仓租、设备、系统、耗材、人工等各项运营成本将会比原有的独立运营模式有大幅度的降低。同时将众多商家的订单集中起来进行生产出库，通过共同配送，能提高运输资源的利用率。（3）在电商大促期间，卖家将仓配作业全权交由电商物流企业进行运作，让“专业的人做专业的事”。物流企业能最大程度地保证出库效率，解决高峰期的配送问题，从而提升客户的购物体验。例如京东物流的“211限时达”、“京准达”、“京尊达”以及夜间配送等物流服务。（4）实现仓配一体化需要有强大的网络系统作为依托。商家与物流企业共

30、通强大的信息管理系统，实现信息共享功能。通过大量数据的反馈，物流企业可以预测销售旺季并以此为依据提醒商家提前备货，可以有效避免盲目备货导致的“爆仓”和库存积压，商家也可以进行销售策略的修改。（5）供应链管理下的仓配一体化，还是一项个性化的服务产品。它能根据客户的不同需求，为客户定制出合适的实施方案。比如目前在京东物流所推出的云箱业务、云仓、经济仓、一盘货等增值服务。总而言之，供应链管理下的仓配一体化是对传统物流活动的又一次升级改造，它推动着电子商务的发展，使物流行业更趋向成熟。3.2基于供应链管理的仓配一体化服务模式在供应链管理下，物流企业作为物流、商流、信息流的汇集点，聚集了从商品采购到客户

31、下单整个产业链条的信息。在这种管理下，仓配一体化模式可以通过大数据分析客户订单分布情况，选择在单量聚集的地区设立仓库，提前进行商品的备货入库，能有效缩短“最后一公里”的配送距离，简化商品流通环节，实时追踪商品状态，提高仓库储位的周转利用率。 （根据京东仓配一体化模式所作）图3-1 仓配一体化的服务模式在这种模式下，将多个商家入仓后的订单集约化生产，提供仓储+配送的全方位服务以及订单退还等逆向物流服务（如图3-1所示）。在仓储环节可实现对货物的库内存储、仓间调拨、物流加工、个性包装以及其他增值性服务；而物流企业通过在全国布仓，可在运输环节可实现一地送货，全国收货，以及逆向发货。退货服务；同时物流

32、企业的专业化可以保证配送时效，如京东的“211”、次日达。同时物流企业拥有丰富的物流资源，能在仓配一体服务的过程中，为商家提供定制化的、个性化的物流服务，比如到仓服务、仓库调度服务、托盘租赁、装卸服务、广告产品投放等一系列物流产品。通过提供这些增值性的仓配服务产品，除了可以为物流企业带来收入、减少物流资源的浪费；商家还可以将货物全盘交付给物流企业管理，在节省许多人力、物力、财力的同时也能减少货物不必要的损失；再者，物流企业能提供快速响应订单、快速出库和专业化配送服务，能显著提高终端客户的用户体验。所以在这一整个供应链管理的链条中，物流企业作为一个中间衔接者，通过对上下游各环节的密切管控和提供多

33、方位的服务，可以使得整个电子商务业务运转中的各方参与者收益，使得整个产业链条的运行更加顺畅。通过供应链来对电商物流的仓配一体化来进行管理，使得以往简单的仓配环节更加专业化且现代化，可以很大程度上降低仓储及运输成本，使卖家专注于产品的质量以及前台的销售运营上，从而使核心竞争力得到提升，以及客户用户体验的提升。同时供应链管理下的仓配服务环节汇集了大量的物流信息，物流企业也可以提供逆向物流服务，代替商家快速处理客户退货、积压货物退供等服务。4 京东物流的仓配一体化服务模式京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验最优的物流履约平台为使命，旨在通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升

34、，将物流、商流、资金流和信息流有机结合，实现多方的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案。为此，京东物流将向社会开放三大服务体系：仓配一体化的供应链服务、京东快递服务和京东物流云服务。4.1京东物流案例简介通常情况下，京东物流的仓配一体化服务主要是为入驻京东仓库的京东平台卖家服务的，这种入仓方式称之为商务仓。A公司为京东商城上的SOP卖家（仅使用京东平台交易产生订单，自己负责物流、开票），主要经营白酒类产品，公司自租库房进行商品存放，日常使用通达系快递或德邦物流进行发货，自聘工人进行仓储管理及打包出库。在运营中卖家发现，由于仓储业务管理的非专业性，导致

35、仓储管理水平低下且成本一直居高不下；除此之外，该商家还存在平台单量、店铺流量低，第三方物流的服务质量参差不齐，导致商品破损严重且客诉率高，客户体验感低下等物流痛点。为了解决这一系列问题，该卖家主动联系京东物流，提出商务仓导入的需求。入驻京东仓库后，该商家的商品可以从工厂直接到达京东仓库，从商品入库到库内管理，再到出库配送都会有专业的管理团队进行操作。商家可以根据销售计划安排商品入库，京东仓库可以对到库商品及时进行收货、入库、上架等操作；为保证“次日达”配送要求的完成，每天的出库生产都有多个时间节点，确保了商品配送的时效性；同时京东内部拥有专业且严谨的拣货、打包、出库、配送等操作标准，能够确保即

36、使是酒水类的商品原包出库也能完好无缺地送达顾客手中，这不仅提升了终端客户的收货体验感，商家还能节省大量包装耗材成本（如珍珠棉、加厚纸箱等）。产生的最直接影响：店铺整体因为商务仓搜索权重，流量增长20%，物流评分9.86高分值。如表4-1所示，该商家的日均单量从原有的日均30-40单，发展为现在的日均200-300单，用户粘性明显增强。表4-1 A公司使用京东商务仓前后的对比（入仓时间：2019.09）日均单量出库频率（次/天）耗材成本（元/套）破损率用户满意度原有仓配30-4018.0012%80%京东商务仓200-30050.000.5%96%而现在在京东物流，仓配一体化的供应链服务不仅仅能

37、提供给京东本平台上的商家，同时也能为其他电商平台提供仓配服务，例如猫系卖家、拼多多等平台。为此，京东物流开发了一项新的仓配业务经济仓。以京东自营仓仓源和云仓仓源为基础，结合京东配送、三方配送和电子面单等丰富的配送资源，沟通内外部信息管理系统，为京东平台的商家提供高质量、高性价比的仓配服务，也为非京东的外单平台商家提供一体化的经济型供应链管理服务。同样以该公司为例，该商家除了在京东商城上拥有店铺，还在拼多多、阿里上都铺设有店铺，且日均单量都在300单以上。为了解决这些订单的该商家与京东合作经济仓，可以将京东平台上的商品与其他平台上售卖的商品一同交由京东仓库管理，可实现库存共享，共同管理，批量出库

38、。而对于除京东以外的订单配送问题，虽不是用京东物流进行配送，但是京东作为主体替商家寻求第三方物流商（如通达系物流企业）合作，可以实现批量合作，大幅度降低配送成本。4.2京东物流的供应链与仓配服务融合京东是以自营物流为主营方向的仓配一体化电商物流运营模式，物流网络覆盖全国99%的人口。为了更好地管理这一庞大的物流体系和客户群体，京东物流提出了数字化供应链管理模式，其核心理念是减少商品流动环节，使商品距离更近，降低搬运次数，快速交付，提升整个链条的运作效率12。现在看来，京东开放的不仅是自建物流，而是仓配一体的供应链服务，还包括第三方配送平台。在京东物流，仓配一体化的供应链服务可以贯穿从商品入库到

39、订单完结的全过程，服务对象也不仅仅是京东商城上的商家，可以根据不同平台商家的不同需求提供个性化的服务方案。针对商务仓入仓商家，京东物流的供应链服务可满足商家的货物在入仓、生产、配送环节需要的各种服务需求，比如对于商务仓商家可提供24种基础服务和增值服务，其中基础服务免收服务费，包括平行库存、京配打标、虚拟组套、批次管理、微笑面单、同城改址6项细分服务；增值服务则是指依托于主产品的收费服务，包括自营装卸服务、仓间调拨、组套拆套、贴码服务、入仓盘点、轮胎缠膜、代收货款、京尊达等18项细分服务。而对于经济仓商家，虽不配备京配打标等基础服务，但可根据商家需求灵活提供增值服务。表4-2为京东物流的仓配主

40、产品以及主要的标准增值产品。表4-2 京东物流供应链增值产品概况序号产品类型产品名称1主产品商务仓2主产品经济仓3主产品到仓服务4标准增值产品装卸服务5标准增值产品轮胎缠膜6标准增值产品图书塑封7标准增值产品更换包装8标准增值产品套袋服务9标准增值产品组套拆套10标准增值产品入仓盘点11标准增值产品非入仓盘点12标准增值产品贴码服务13标准增值产品耗材计费14标准增值产品广告投放以下内容将对京东物流供应链管理下的到仓服务+商务仓、经济仓以及装卸服务的仓配业务进行介绍，了解京东物流供应链与仓配服务的融合。4.2.1到仓服务+商务仓京东物流的到仓服务是指对入驻京东仓的商家提供一地铺全国、多地返一地

41、的一站式入仓、退仓托管服务。这一服务可以为商家提供京东专属的运输系统，将货物直接从工厂仓运到京东仓库，在时效方面至少优于同行1天；商家只需一键指令，即可实现商品中转、全国铺货、多仓入库，到仓后走绿色通道，保证商品上架时效。而商务仓实际上是京东物流的标准入仓模式，这种仓库在全国销地都有布局（数量500个），享有多波次生产、京配“211”的服务，且支持京配打标（流量支持），具有时效快、体验优的特点。（根据京东物流官网产品介绍所作）图4-1 到仓服务与商务仓的融合通过图4-1可以看出这两个仓配产品的结合，不仅解决了从仓库消费者的仓配问题，还解决了货物入库前的运输问题。这意味着电商企业可以将后端物流的

42、全过程交付到京东物流来进行。4.2.2经济仓2019年京东物流推出的经济仓，是针对外单及第三方配送平台的一种新型电商物流运作模式。经济仓同样是一款B2C仓配一体服务产品，与商务仓不同的是，经济仓是以京东自营仓源和云仓仓源为基础，结合京东配送、三方配送和电子面单等丰富的配送资源，通过CLPS（云物流基础设施平台）+JWMS（仓储管理系统）的系统方案（如图4-2所示），可以实现对外单平台（如天猫、唯品会、拼多多）订单信息接入，为京东平台的商家提供高性价比的仓配一体化服务，为非京东平台的商家提供一体化的经济型供应链产品服务。在这种模式下，不同平台的商家只需将货物给到京东仓库，后续仓储管理、出库管理、

43、配送物流服务商的合作等一系列的操作都可交到京东物流进行操作。经济仓依托社会化的仓配资源的整合，一方面能为商家提供优质的仓储服务，另一方面与一般物流企业实现批量合作，最大化实现降本增效，来满足仓配业务的不同适用客群的分级需求。（资料来源：京东物流供应链产品介绍资料）图4-2 经济仓系统运营模式这一合作模式的推出，吸引了大量的外单平台（非京东平台）商家的入驻。京东通过运用自身强大的自建物流体系，发挥仓储服务的优势，灵活运用第三方物流商配送以及京东配送，为不同的平台商家通过经济型的仓配一体化服务方案。截止至2019年12月，不到半年的时间就吸引了102家外单平台商家入仓使用经济仓。以A商家为例，该商

44、家主营图书类商品，2019年9月开始与京东进行经济仓的合作，签约的仓配方式为“经济仓+三方配”。在未使用经济仓之前，该商家的仓配模式为“卖家仓储+第三方配送（仓配分离模式）”，主要存在仓库的运营成本高，物流揽收不及时，大促时效无法保障等痛点。针对这些情况，京东物流为商家提供了“经济仓+三方配”的合作方案：京东仓库为商家提供商品的存放以及日常管理、出库等仓储业务，引入物流服务费较实惠的三方物流服务商进行配送，保证每天一波次的出库以及揽收频率。这种合作模式的出库配送时效虽不如正常的京配商家5次/天的出库频率，但节省了仓库操作成本，可以有效降低商品因多环节流通带来的差错率，确保了正常状态下和大促期间

45、的出库效率。对于对时效要求不高的商家来说，这不失为一种经济实惠的仓配方式。而在2020年2-3月期间受疫情影响，学生等群体对图书类产品需求上升，该商家单量有较大幅度的上涨，日均单量1200单（日常单量为600单/天）。在这种情况下，仓库的出库压力以及物流配送压力翻倍。但受疫情管控影响，原合作三方物流服务商尚未复工，导致大量订单积压无法出库配送。此时京东物流就可以充分发挥自建物流的配送优势春节不打烊，建议该商家将“三方配”切换成京配，尽快恢复订单出库配送。快递服务商切换后，该商家所有积压订单（7609单）在两天内完成出库，订单妥投率达到100%。从该案例中不难看出，京东物流“经济仓”这一仓配产品

46、具有相当高的灵活性。商家在日常订单压力较小、配送时效要求不高时选择使用经济型的三方配模式；在一些突发情况、特殊时间可以充分运用京东物流全年无休的优势，及时切换到京东自营物流配送，保证订单妥投及客户体验。4.2.3增值产品装卸服务由于商家、供应商或物流商送货入仓、仓库收货前需要进行卸货作业，通常到货车辆除司机外只能配备一个卸货员，这种情况容易导致卸货缓慢且混乱，耽误仓库收货、上架效率，最终导致出库超时以及配送延迟。而京东物流自营装卸的服务对象是所有有装卸需求的商家、供应商以及物流商，由京东内部专业的装卸人员依照京东入库标准，按照采购单、商品编码、保质期批次等要求进行装卸及分货码放，根据货物特性分

47、别按重量或体积收取相应的服务费。这项服务可以有效地提高卸货效率及卸货质量，极大程度地避免了混货等情况的出现，为库内收货、上架、出库等环节提供了保障。提高了送货人员或商家入库体验的同时，为仓库创造了新的盈利来源，最终实现一个良性的循环：入库质量提升库内作业效率提升保证出库时效客户体验度上升商家单量上涨商家、物流商共同盈利。（数据来源：京东物流入库数据监控组）图4-3 2019京东物流华南某片区入库体验评价通过图4-3到货商家入库体验评价统计可以看出，通过使用京东自营的装卸服务，商家入库体验得到提升，一方面代表着着入库效率及质量的提升，另一方面能够仓库带来可观的收入，还能为京东物流打造品牌效应，吸

48、引更多的商家入驻仓库，充分体现了仓配一体化服务的优势。物流仓配成本占据了电商商家运营成本中重要的一部分，随着消费者需求的不断增加，电商平台业务的不断扩展，平台的订单数量会越来越庞大。如果电商平台的物流一直处在只使用卖家仓储+第三方配送（仓配分离模式）模式的状态，会直接导致后端物流服务跟不上前端销售脚步的情况，最终造成的后果就是物流成本将一直处于高水平状态、终端客户的消费服务需求得不到满足。京东的自建物流就是将市场的第三方交易内部化，通过供应链管理与仓配一体化融合，为商家提供专业化、个性化、精细化的仓配服务，不仅在一定程度上为平台商家节省交易成本，降低企业的仓配压力与成本，还为京东物流企业本身创

49、造了可观的收益，为平台商家提高服务质量。4.3京东物流的仓配一体化服务模式的优势通过以上分析不难看出，京东物流的供应链与仓配服务可以拥有多方面、全方位的融合。京东物流拥有的到仓服务、商务仓、经济仓三大产品及数十项增值服务，贯穿商品出工厂仓到消费者的B2C正逆向全业务场景，商家无论是选择以单仓还是多仓模式入仓，是自送入京仓还是选择京东物流到仓服务，或者是选择高端品质型仓配（即商务仓），还是价格更优的基础型仓配服务（即经济仓），京东物流均可为广大商家提供灵活、便捷、省心的分层次物流服务。同时，基于多年的电商物流及供应链服务经验，京东物流将更多的服务产品化，做到了标准化与个性化业务兼顾，针对服饰、消

50、费品、3C、汽车后市场、家电、家居、图书、母婴等不同行业的不同特点，打造了从仓储到配送，从线上到线下，从硬件到软件，从原材料采购至分销供应链的一体化解决方案，共同迎接过多个大促订单峰值量的刷新及分钟级履约的服务挑战。仓储和快递融合的优势明显，尤其是在双十一等旺季，时效和服务质量有明显优势。一方面京东物流在全国多地布仓，可以实现就近发货；另一方面，根据商家的预计和大数据统计，所谓的“爆款”可以直接存储在仓库中，运输时可用快递的干线班车越过分拨中心，实现整车直发，大大提高时效。京东作为自建仓储物流，拥有着一般第三方物流无法比拟的优势： （1）就业务流程看，京东物流能提供专业的仓储服务。一般第三方快递公司只提供配送服务，而客户则需自行解决仓储服务。而京东主要提供