物业环境管理服务手册

1、目录第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表 02（二）行为规范 07（三）服务规范 10第二篇：内部管理篇（一）环境各岗位职责 12（二）日常工作纪律 13（三）宿舍管理规定 14第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程 15（二）大堂清洁操作流程 16（三）公共洗手间清洁操作流程 17（四）电梯清洁操作流程 18（五）水景清洁操作流程 19（六）通道及消防楼梯清洁操作流程 20（七）天台、天面和采光井清洁操作流程 21（八）办公场所清洁操作流程 22（九）地下停车场清洁操作流程 23（十）化粪池清洁操作流程 24（一）垃圾收集与处理操作流程 24（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程 25（十

2、三）晶面处理操作流程 26（十四）保洁设备操作流程 27（十五）常用清洁工具使用方法 30（十六）常用清洁剂使用方法 34（十七）清洁质量检查方法和标准 37第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点 40（二）草坪的建植养护方法 45（三）日常绿化养护方法和要求 46（四）时花和水生植物的种植及养护方法 47（五）家庭养花基础知识 49（六）肥料的主要种类及使用方法 50（七）绿化病虫害防治方法 51（八）农药的主要种类及使用方法 53（九）园林机械设备的使用及保养方法 54（十）园林绿化工具使用方法 58（一）绿化质量检查方法和标准 59第五篇：有害生物防治作业篇（一）有害生物防治操作流程

3、 61（二）常用消杀药品的使用方法 61（三）有害生物防治效果检查方法和标准 62第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表项目要求图例禁止整体要求精神不振、衣冠不 整、身体或口腔有异 味。1、自然大方得体，精神 奕奕，充满活力，整齐 清洁；2、注意个人卫生，身体、 面部、手部保持清洁， 勤洗澡，无体味；3、保持口腔清洁，无异 味。着装1、工作时间穿着本岗位 最新款制服，制服保持 干净、整洁、平整，纽 扣、挂钩齐全扣好，衣 袋内不放置物品；2、衣冠整齐，衣裤口袋 平整，裤子裤线清晰， 长及鞋面。1、制服有异味、明 显污迹、皱痕、破损、 掉扣，混季搭配，擅 自改变制服的穿着 形式，外露出个人物 品，口袋装

4、过多物 品；2、披衣、挽袖、敞 胸、赤脚、穿拖鞋、 戴歪帽或将帽子拿 在手上；3、非当值时间着制 服。头发面容饰物工作时间佩戴工牌，保 持工牌清洁、端正，工 作时间须将工牌统一按 规范佩带，佩带在左胸 显眼处，挂绳式工牌应 正面向上挂在胸前。1、保持头发清洁，梳理 整齐，无头皮屑、无杂 物；2、女员工发长过肩须束 起或使用公司规定的发 髻盘起；3、男员工前发不过眉， 侧发不盖耳，后发不触 后衣领。1、脸、颈及耳朵保持干 净；2、女员工工作时间要求化淡妆工作期间可佩戴手表和 婚戒。手掌、指甲保持干净、 手部整洁，指甲长不超过指尖 2mm。鞋袜1、工作时间应着未露脚 趾、脚跟的鞋，男员工 须穿黑色

5、或深色皮鞋， 鞋面、鞋底、鞋侧保持 清洁；2、女员工穿着肉色袜 子，男员工穿深色袜子。1、工牌佩戴歪斜；2、工牌外借他人使 用。M1、染发；2、刘海遮住眉毛, 发稍遮住脸；3、剃光头。1、女员工浓妆艳抹, 男员工留胡须；2、鼻毛外露。佩带除手表和婚戒 以外的其他饰物。涂有色指甲油、指甲 过长。1、穿凉鞋、拖鞋, 鞋跟订金属掌；2、鞋袜有破损。项目整体要求站姿（二）行为规范要求1、姿态端正、自然大方；2、工作中做到：走路轻、说话 慢、操作稳，尽量不发出物品相 互碰撞的声音。1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，两眼平视前方，双 臂自然下垂；2、女员工双脚并拢，脚尖呈 字或丁字状，双手自然下垂

6、放于 身体两侧或相叠放于腹前；3、男员工双脚自然分开与肩同 宽，两眼平视前方，双手自然下 垂放于身体两侧或重叠放于腹 前身后。图例禁止1、上班前吃异味食物;2、在工作场所内吸烟、 饮酒；3、当客户面或在公共 场所整理仪容仪表；4、语速过快，音量过 大或过小；5、动作大、操作发出 噪音。双手交叉抱胸或双手 插兜、歪头驼背、依壁 靠墙、东倒西歪，手里 拿与工作不相干的物 品。微笑1、面无表情、目光涣 散、精神萎靡；2、皮笑肉不笑、态度 生硬。上身应保持挺立姿势，男士两腿坐姿 自然并拢或分开与肩同宽， 女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1、盘腿、脱鞋、头上 扬或下垂、背前俯后 仰、腿搭座椅扶手；2、架

7、二郎腿，腿脚抖 动，趴在台面上或用手 撑头；3、前俯后仰、半躺半 坐斜靠在椅背上或把 脚翘放在工作台上。1、对客户无论何时都应面带笑 容，和颜悦色，热情主动，微笑 应贯穿礼仪行为的整个过程；2、微笑打招呼，眼睛应正视对 方，并接受对方的目光，自然大 方、真实亲切；3、微笑时结合语言和肢体动作： 点头、15度鞠躬，说“早上好”、“您好”、“下午好”、“再见”等。蹲姿弯腰塌背或头部下垂1、一脚在前，一脚在后，两腿 弯曲向下蹲；2、前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起，脚掌着地, 臀部向下。走姿抬头、挺胸、收腹，目视前方， 面带微笑，行走时双肩平稳、挺 直腰杆、摆臂自然，脚步利落轻 稳。行走

8、1、工作中行走一般靠右行，勿 走中间，与客户相遇时要稍停 步，侧身立于右侧，点头微笑， 主动让路；2、与客户同时进出门（厅、楼 梯、电梯）时，应注意礼让客户 先行，不与客户抢道并行，有急 事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超 越；3、手拉货物等行走时，勿挡住 视线；4、在小区内列队行走，三人成 列、两人成行。低头、弯腰驼背、手臂 不摆或摆幅过大、手脚 不协调、步子过大、过 小或声响过大，手插在 裤兜或衣兜里。1、走过道中间、与客 户抢道并行、工作场合 内奔跑，跳跃、边走边 吃东西；2、将手放入口袋与他 人勾肩搭背、嬉戏打 闹、大声喧哗；3、有影响客户通行、 客户正常活动行为

9、、举 止。指引为客户指引方向或指点位置时， 手指并拢伸直，用手掌指向所指 示方向，手臂微曲、低于肩部， 身体向所指示方向微微前倾。用手指或使用工具戳 点。递送物品单手递送或抛投物品1、尊重对方，双目注视对方， 双手递物或接物；2、递尖利的物品时，需将尖端 朝向自己握在手中，而不要指向 对方；3、递交文件、名片或图书杂志， 应使文字正面朝着对方，不可倒 置。电梯使用1、清洁电梯时遇客户，须立即 停止工作，主动问好，待客户离 开后再进行作业；2、非电梯轿厢作业，上下楼层 须乘消防梯或货梯。服务提醒服务过程中，未在服务 区域明显位置防治服 务提示标识牌。1、非电梯轿厢作业， 乘坐客梯；2、在电梯使用

10、高峰期 清洁客梯；3、清洁电梯时，人为 卡住电梯门等影响电 梯正常运行的行为。1、在楼道、洗手间等公共区域 进行清洁服务时，须在明显位置 放置“清洁进行中”或“小心地 滑”等服务提示标识，并提示来 往客户小心慢行；2、绿化人员在作业时，须在明 显位置放置“绿化作业进行中” 等服务提示标识，并提示客户绕 行;3、绿化修剪后，须在修建养护 区域明显位置放置“绿化修剪养 护中”等服务提示标识；4、消杀作业至少提前三天在小 区发布通知，告知消杀时间、区 域及注意事项，作业时，须在消 杀区域明显位置放置“消杀进行 中等服务提示标识。（三）服务规范项目规范用语禁止问候1、在任何工作场所，见到客户应主动问候

11、：“您好，先生/小姐！ ”、 “欢迎光临！、“请坐！ ”、“请进！ ”、“请慢走！ ”；2、与同事首次见面应主动问好；3、声调要自然、清晰、柔和、亲切。1、声量过高或过低；2、口出粗话，讲过分的玩 笑，使用蔑视或污辱性的语 言；称呼男性称呼“先生”、女性称呼为“女士”、对儿童称呼为“小朋 友”（称呼可视地区习惯使用， 对客户的称呼要求体现尊重和礼 貌）。3、模仿他人的语言语调和 谈话；4、以任何借口顶撞、讽刺、 挖苦客户；5、在服务工作中，对客户 说“不知道”、“不行”等字 词；6、客户到来时，埋头书案 或与人聊天；7、用“喂”招呼客户； &与客户产生语言或肢体 冲突。礼貌用语1、使用十字礼貌

12、语：您好、请、对不起、谢谢、再见；2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢：“谢谢！”、“非常感谢！ ”、 “多谢您！ ”、“谢谢你的夸奖！ ”；3、 因自身原因给对方造成不便，应及时致歉： “对不起！ ”、“真 抱歉！、“很惭愧！、。请求对对方谅解，可说：“请您原谅！ ”“请 您别介意！ ”；4、主动提供服务时：“请问有什么可以帮您？”当为客户完成 一项服务后，应主动询问对方“请问是否还是其他事需要帮 忙？” ；5、与客户道别时主动讲：“先生/小姐，再见！、“欢迎您再来！”、 “请留步！ ”、“请您慢走！ ”、“请走好！ ”；6、 工作中原则上要讲普通话；如客户主动讲家乡话，可用家乡 话与客户进

13、行交流。电话接听拨打1、接听电话：拿起话筒一一“您好！邦家*物业管理服务中心 （部门）/工号/请问有什么可以帮到您”一一确认对方一一听取、记录对方来电内容确认重要内容准确“再见；2、 拨打电话：接通电话一一自报家门（“您好！我是邦家物业 公司（*物业管理服务中心”）一一确认电话对象（请问您是 * ?） 讲述电话内容“再见。面对 客户 态度1、客户到来时，须立即停止手头事项，站立问好；2、面对客户发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语 气亲切；3、客户有过激行为时，应巧妙地化解；4、尊重客户，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应 说客户错、自己正确之类的言语；5、与客户交谈时，应态度

14、诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的 话语；6、 遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意， 待请教他人或 查阅资料后再做答复，避免使用“大约”、“可能”、“好像”等 类的词语；7、对客户的咨询或投诉，须立刻停止工作，耐心倾听，认真回 答，诚心帮助解决问题，不懂则礼貌说明“我会把您的意见尽 快转达相关管理人员，我们会很快联系您的”。第二篇：内部管理篇一）环境各岗位职责1、环境主管? 负责项目环境管理工作，制定环境管理工作计划及相关工作制度；? 负责编制环境培训计划及培训计划的实施；? 负责项目有关环境、职业健康安全等方面的因素进行评估，并制订落实相应的措 施；? 负责环境班组的团队建设和内务、仓库管

15、理；? 负责监督、检查项目清洁卫生、绿化养护、有害生物消杀、垃圾清运等状况，对 存在的问题及时纠正，按月度对工作质量进行评估与考核；? 负责环境新产品、新技术的引进、推广及成本控制；? 协助处理环境管理类客户投诉；? 负责制定大型社区活动环境维护方案并跟进实施；? 完成上级交办的其它工作。2、班长负责召开班前班后和班组工作例会； 负责每日检查各岗位礼节礼仪和工作质量，对存在的问题及时纠正； 负责组织落实工作计划 , 确保工作按计划保质保量完成； 负责定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核； 负责安全生产教育，使员工具有安全生产意识及处理突发事件的能力； 负责生产用具、用品的发放及成本

16、控制，并做好记录； 负责协调员工关系及工作调度； 协助现场突发事件的处理，记录并及时上报； 完成上级交办的其它工作。3、作业员工? 自觉遵守公司各项规章制度，工作标准的要求；? 严格按照操作规程保质保量完成责任区域内的日常工作；? 每日对岗位区域工作质量进行自检；? 发现并制止破坏环境和公共设施的行为；? 发现并上报服务区域内的安全事故隐患；? 完成上级交办的其它工作。二）日常工作纪律规定 遵守公司的规章制度，按时上下班，禁止无故迟到、早退，实行打卡或签到等方 式考勤；上班时间禁止在服务区域内吸烟、 吃零食、接打私人电话、 聚岗聊天、大声喧哗、 打闹、粗言秽语；保洁班组实施班前班后集合点评制；

17、 在工作时间内，未经上级主管同意，禁止做与本职工作无关的事情； 上班时间禁止擅自脱岗、离岗，特殊情况须按公司请销假制度执行； 严格按规定使用工器具；作业完成后，须在指定地点进行工作记录； 小区内拾到物品应及时上交主管或归还失主； 禁止向客户作出超出服务范围或权限的承诺； 禁止向客户收受或索取任何形式的礼物。（三）宿舍管理规定项目内容和要求内务要求1、保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；2、所有服装、鞋帽、床上用品必须定时清洗，保持整洁无异味；3、蚊帐必须挂之有形，起床后收起，禁止挂放饰物；4、起床后，被子要求折叠统一放于离门远侧床头，铺面保持干净平整；5、鞋子应摆放在鞋架

18、上或床下，鞋头向内成一字型；6、洗刷及洗漱用具须按指定位置统一摆放；7、衣物须放置在规定箱柜内或在指定位置统一挂放；&宿舍住宿人员要妥善保管好个人现金及贵重物品。宿舍纪律1、非经环境负责人批准，禁止随意留宿外来人员；2、住宿人员在外留宿须向环境负责人申报，并留下紧急联系电话；3、严禁私自占用、挪用公共物品，损坏公物照价赔偿；4、禁止在宿舍内私拉电线，乱接开关、灯炮，严禁使用大功率电器；5、室内严禁放有易燃、易爆、毒害及其他危险品；6、禁止在室内大声喧哗、放大音响等影响他人休息行为；7、严禁在宿舍内赌博。宿舍值日1、环境负责人负责编制每月宿舍值日安排表，并根据各宿舍人员的变化及时对值日安 排进行

19、调整；2、宿舍值日人员职责：每日对宿舍公共区域卫生进行不少于一次的清洁打扫；检查外出 期间的水、电、煤气阀门等是否关闭；对个人内务整理不合格的人员进行提醒；对破坏宿 舍内务卫生的情况及时制止。宿舍检查1、 环境负责人每周组织一次员工宿舍的内务大检查，形成宿舍内务检查记录表，检查 结果内部通报；2、项目每月组织宿舍内务大检查，检查结果在项目内进行通报，奖优罚劣。第三篇：清洁作业篇（一）室外公共区域清洁操作流程（二）大堂清洁操作流程（三）公共洗手间清洁操作流程（四）电梯清洁操作流程（五）水景清洁操作流程清洁设施清洁门窗玻璃（六）通道及消防楼梯清洁操作流程清倒垃圾桶的垃圾，更换垃圾袋，擦干净垃圾桶，

20、确保垃圾桶表面干净、无污渍、 无异味。按照从高层到低层的顺序，将地面清扫一遍，注意清理边角处碎物垃圾，配合使用 清洁剂和工具清除地面胶印和污垢，确保地面干净、无垃圾、无明显污渍。按照从上到下的顺序，用干净的湿毛巾配合使用专用清洁剂，依次擦拭楼梯扶手、 消防门、闭门器、消防器材等，确保无积尘、无污渍、无蜘蛛网。用干净的湿毛巾配合使用专用清洁剂和工具，清洁门窗及玻璃，确保门窗及玻璃无 污渍、无水迹。（七）天台、天面和采光井清洁操作流程（八）办公场所清洁操作流程地面公共设施巡视保洁。（九）地下停车场清洁操作流程全面巡视清扫地面，对地面粘黏的香口胶、油污等进行处理，确保无垃圾、杂物、 泥沙、积水、污渍

21、等。用干净的湿毛巾对米以下公共设施进行全面清洁，包括消防栓、保安岗亭等，确 *保无明显灰尘、杂物、污渍、蜘蛛网。地面巡视清扫每天至少次，垃圾桶巡视清洁每天至少次，确保责任区域干净、整 洁（十）化粪池清洁操作流程（十）垃圾收集与处理操作流程.准备好垃圾袋、毛巾、扫把、拖把、水桶、垃圾车等1、按照从上至下的楼层顺序逐层进行；2、垃圾收集后，更换垃圾袋，清理桶内垃圾、污渍及地面散落垃圾，并盖好垃圾 -桶顶盖，擦拭垃圾桶身污渍，确保垃圾及时清运，垃圾桶及周边地面干净、整洁， 无污渍、无异味。.按照指定的垃圾清运时间及路线清运到小区垃圾中转站，避免影响客户1、当天垃圾收集完毕后，须及时对垃圾车进行冲洗，

22、再放回原处；2、对垃圾中转站地面进行冲洗，冲洗后应扫除积水；3、垃圾清运要日产日清，垃圾清运过程由项目环境负责人进行监督，并在垃圾 清运工作记录表上进行记录。（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程准备工作1、移开工作区域内所有可移动的物品；*2、留出必要的通行通道，将作业区域进行隔离，在明显位置摆放工作提示牌。起蜡1、将地面推尘或湿拖；2、将起蜡水和40 C左右的温水按1: 4的比例混合，加入洗地机水箱内；3、使用洗地机清除表面蜡层（木地面、胶质地面使用拖布手工起蜡）；4、用拖布或抹布蘸取起蜡液清除边角部位剩余的蜡层；除去地面上各种污迹，用 吸水机吸干净地面上的污水；5、 清洗干净洗地机水箱，更换

23、清水将地面清洗2-3遍，再用吸水机吸干净；6、使用吹风机将地面吹干。上底蜡1上面蜡1、将底蜡液倒入干净的桶内；2、使用洁净的干拖布浸入蜡液中，挤去过多的蜡液；3、按照从由里至外、先横后竖的顺序“a”字形均匀上蜡；4、边角部位使用干净抹布上蜡；5、等候蜡层干透，蜡层在未彻底干燥前不能触摸、踩踏；6、底蜡一般上2遍，也可视情况增减次数（木地面、胶质地面无须上底蜡）1、用干净的拖布，按照上底蜡步骤，均匀地涂上面蜡；*2、面蜡一般上2-3遍（木地面、胶质地面上1遍面蜡）r抛光1、面蜡层完全干透后，与上底蜡相同步骤，将抛光蜡均匀涂在地面表层；2、蜡层干透后，使用抛光机按照顺序进行低速抛光，直到地面光亮、

24、无蜡印；3、局部区域可补喷抛光蜡，边角部位可使用手工抛光（木地面、胶质地面无须抛 光）。（十三）晶面处理操作流程（十四）保洁设备操作流程1、洗地机准备工作检查机器配套工具，确保齐全。4调整将洗地机控制杆调整到合适的高度，套上底盘针座、百洁刷、保持机身在启动插上电源，按动机身电源开关，同时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自 然的淋在地面上，使底盘针座、百洁刷移动洗地。洗地作业1、向右时左手提起，向左时右手提起，向前时顺着转动的动力稍微往前推；2、清洗地面的时候要按顺序进行，做到无重无漏。清洁入库洗地结束后，清洁机器，收好电源线入库。2、高压水枪3、 吸尘机4、抛光机准备工作启动1、检查作业地

25、面，确保无垃圾杂物、砂石屑等；2、检查抛光机的抛光刷，确保干净；3、检查调节机速的控制器，确保在正常机速的位置；4、安装抛光垫：手握把手按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转 盘针座正中安上百洁垫；5、把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。插上电源，启动电源开关，绿灯亮时再扭动扶手手柄开关，转盘开始转动作业1、操作机器时，不可抬起操作杆，专人负责移动电源线，确保安全操作；2、避免连续操作运行，超过一小时应停机散热十分钟。清洁入库抛光结束后，断开电源，卸下底盘针座与百洁垫，清洁机身后入库。5、擦地机准备工作1、检查机器配套工具，确保齐全；2、检查电源线外观，确保无损

26、坏、裸露，处于正常状态;3、安装地刷与针盘，并使地刷与针盘方向旋转；4、往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。启动4插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度。作业1、开放水阀，逐步打开洗地阀及吸水阀，然后按由前至后的顺序均匀前进；2、注意根据清洗过的地面清洁程度与污水吸尽程度，调整推洗速度；3、在清洗的过程中，须随时观察擦地机底盘的出水情况，如出现水量较少时，须 注入清水，加适量的清洗剂；4、清洗后，将吸水箱的污水放出。清洁入库 擦地结束后，断开电源，卸下底盘针座与百洁垫，清洁机身后入库。6、吸水机（十五）清洁工具工具功能及使用方式图片刷子1、用于刷洗地面上的水泥浆、油污及其它顽 固污

27、渍；2、一般配合清洁剂进行刷洗，然后用清水清 洗干净；3、使用后，清洁干净放回仓库。扫帚/垃圾铲用于清扫地面垃圾、落叶等杂物。防风垃圾铲安全梯1、用于室外风力较大的区域保洁；2、防风垃圾铲具有掩罩以防止尘埃、落叶被 风吹落，造成对环境的二次污染及重复作业。1、用于高位清洁作业项目；2、 使用梯子前须检查梯子、梯子踏板等部 件螺丝，确保连接可靠；3、使用梯子时须两人现场作业，一人清洁一人扶梯，确保作业安全；4、梯子使用后须安全摆放，以防倾斜伤人及 其它物品。1、用于台面、桌面等区域的清洁擦拭；抹布2、清洗后，将其折叠成四方形，依次折叠更 换擦拭；3、 应按照从上到下、从左至右的顺序进行 擦拭；4

28、、使用后清洗晾干，放回仓库待用。1、用于不锈钢、镜面等处的清洁擦拭；2、清洗拧干后折成方形，按照从上到下，从 左到右的顺序进行擦拭；3、在对不锈钢进行清洁擦拭时，须顺着不锈 钢纹路进行；4、使用后清洗晾干，放回仓库待用。1、用于取水、配比清洁液；2、水桶的取水量不得超过水桶容积的三分之 二，避免行走时外溢；3、使用后清洗干净，放回仓库待用。1、用于木地板、大理石及光滑硬质地面拖洗 除尘；2、将静电吸尘剂喷散到尘罩上 （1624小时 后）使用，推尘效果较好；3、推尘时将其平放于作业地面，紧贴地面沿 直线向前推尘；4、当尘推沾满尘土时，须清除尘土后使用， 过脏时应清洗晾干后再使用。地拖1、用于地面

29、拖洗、除污使用；2、将地拖清洗干净，保持润湿状态进行拖洗;3、按照从里到外，先拖边角，再拖中间的顺 序进行；4、使用后清洗干净，晾干待用。1、用于清洗马桶厕盘；长柄手刷2、将洁厕灵滴入马桶内，结合冲水进行刷洗;3、使用后清洗干净晾干，放回仓库待用。铲刀1、用于清理地面墙面的水泥、污渍、胶糖、 粘贴物；2、用水将污染物润湿，用铲刀进行清理，然 后冲洗干净；3、使用完毕后，清洗干净放回仓库待用。伸缩杆喷壶1、用于玻璃清洁；2、用涂水器粘取清洁液涂洗玻璃；涂水器/3、用玻璃刮按从上往下，从左向右的顺序操玻璃刮 作；4、用镜布对玻璃边角水迹进行擦拭；5、使用后用毛巾擦干，放回仓库待用。1、用于高位玻璃

30、的清洁；2、将涂水器/玻璃刮安装在伸缩杆上面；3、注意检查伸缩杆接口处有无松动并及时复 位，避免脱落，造成安全事故；4、使用后清洗干净，放回仓库待用。1、用于存装少量清洁液的轻便容器；2、将清洁剂加水按一定比例配好后装入喷壶 内待用；3、使用时按压压杆，取用清洁液；4、使用后将喷壶清洗干净，放回仓库待用。1、用于保护清洁人员手部，避免清洁药品伤胶手套及手部；2、使用后清洗干净凉干，放回仓库待用。多功能手 推清洁车水管1、用于清洁员携带清洁工具及清洁材料；2、将清洁工具按照手推车的存放要求进行规 范摆放；3、定期进行清洁，保持车身整洁干净；4、使用过程中，须靠墙摆放，避免影响车辆 行人通行；5、

31、使用后清洗干净，放回仓库待用。1、用于地面清洗、绿化浇水之用；2、在使用中不能折叠， 避免局部水压过大 造成水管破裂；3、使用后，须排出管内水，盘好放回仓库 待用。（十六）常用清洁剂使用方法名称适用范围使用方法与注意事项全能清洁剂家具、瓷砖、大理石、胶 地板、浴室、卫生间厕盆、玻璃幕墙的清洁和消毒1 ）在容器内用清水按比例稀释后使用；2）按使用说明书要求比例进行配比。洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具的顽固污渍及水锈的清除1）先用清水刷洗，然后喷上洁厕灵，用刷子刷净污垢后， 清水冲洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干；2）应尽量控制使用频率；3）家政服务时禁止使用。去污粉水泥制品、陶瓷制品油污及亚光面石材

32、表面污迹的清除用去污粉刷洗，之后用清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光均匀喷上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。洁而亮木质、瓷质、塑料、金属1）清除灰尘；物品等表面清洁2）将洁而亮倒在干净抹布上或者直接倒在物品须清洁的部位；3）用半干抹布进行擦拭，再用湿抹布彻底擦拭。碧丽珠皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等清洁和上光1）先用湿抹布将表面擦干净、晾干；2 ）摇动均匀，直立喷射于物品表面；3）用干抹布擦拭干净。蓝威宝塑料制品表面、地毯的茶、饮品、鞋油污迹清除及厨 房用品用具油渍的清除、金属饰物的清洁1 ）较顽固污迹稀释比例为1 : 3，一般污迹稀

33、释比例为1:20;2）厨房油渍直接用蓝威宝对污迹喷射，用毛巾抹净；3）地毯上的茶渍、饮料渍、鞋油渍，用蓝威宝喷射，片刻 后轻擦，用干毛巾吸去污垢即可。电话消毒剂对电话机的清洁、消毒1 ）用湿毛巾抹干净，给话筒喷上少许电话消毒剂；2 ）用干毛巾擦干。除锈剂大理石表面的除锈1）用白布或棉花先铺在表面；2）淋上除锈剂约2小时，进行充分氧化；3）视情况用清水冲洗。特高128去油迹、香口胶迹，血、唇膏、墨汁及宠物的尿迹等1 ）清理香口胶迹用原液；2）其他视情况进行比例配兑；3）使用前请详细阅读说明书或局部试验。不锈钢清洁剂不锈钢制品的清洁、上光、保养1）喷涂于需清洁的不锈钢表面后，即用软布或海绵将污迹、

34、 油污擦除，再用清水多次擦洗直至干净即可，对较难除的 污迹，可按上述方法重复使用；2）清洁亚光类不锈钢表面时， 喷涂在湿布上顺自然纹路进 行擦抹，并立即用清水清洗，干后用干软的布打光即可。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养1）清除灰尘，将铜亮剂用手动喷壶成喷雾状均匀喷洒到铜制品表面；2）用干净干抹布沿纹路进行擦拭。漂白水用作清洁、杀菌、消毒、漂白1）拖把/毛巾漂洗：将拖把/毛巾用洗衣粉清洗一遍，放入 漂白水配清水的桶里浸泡 1小时消毒，用清水清洗干净即 可；2）大理石除黄渍/茶渍：用纸巾或毛巾铺在污渍上，淋上小盖漂白水约2小时进行充分吸收，视情况用清水冲洗清 洁即可。化油剂地毯、地砖油污（机油、柴

35、油）、厨房抽油烟机除污1）一般油污稀释比例为1:20，严重油污稀释比例为 1:10 或使用原液；2）喷洒在油污处约10分钟，先用毛巾擦拭，再用清水刷 洗干净。天那水地面、墙面油漆、玻璃表面污渍、喷涂字体等顽固污渍1）使用时用毛巾沾少许天那水，轻轻擦拭脏污处，直到脏 物溶解，再用毛巾擦干净 ；2）禁止在高温下使用或接近明火；3）有各类漆膜的木材、铝塑板、塑料制品、橡制品慎用；4）用完后即用盖子封口，严禁与碱酸性混合使用，使用时 注意通风 。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒1 ）一般的表面消毒，可按1： 30的稀释比例；2）不可与其他清洁剂同时或者混合使用。除胶剂用于清除不干胶、香 口胶等粘附于物体上的

36、胶 迹。1 ）将除胶剂喷洒于污渍处，在污渍处由外向内抹，清除香 口胶；2）使用时应戴上手套。（十七）清洁质量检查标准清洁项目检查标准大堂大理石地面地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾玻璃门窗干净、光亮、无手印、刮痕空调无积尘、污渍信报箱无积尘、污渍、水痕，无破损墙面无灰尘、污渍、手指印、污痕或涂鸦防火门无灰尘、污渍楼层设施高位玻璃、设施、天花、 风口、灯饰无蜘蛛网、明显灰尘、污迹、指印单元防盗门无灰尘、污渍、贴迹楼梯台阶无明显灰尘、杂物、污渍、水迹护栏无明显灰尘扶手无明显灰尘墙壁无明显灰尘、污渍、张贴天花无积尘、蜘蛛网消防设施无明显灰尘、污渍配电箱、管线无积尘、污渍楼道灯无积尘、蜘蛛网，罩内无蚊

37、虫尸体雨搭无杂物、积水、青苔玻璃窗无明显灰尘、污渍消防通道无明显灰尘、杂物、污迹天面1）地面无杂物、积水、青苔2）管道闸阀无积尘电梯厅、 电梯轿厢果皮箱垃圾不超过三分之二，无蚊虫、异味，垃圾桶表面无污渍电梯门、轿厢、地面1 ）清洁光亮，无污迹、水迹、手印、刮痕2 ）地面光洁、明亮，无垃圾、水迹、杂物墙面、按钮无灰尘、污迹、手印、乱张贴轨道无沙石、污迹、垃圾公共洗手 间天花、灯饰、风口无蜘蛛网、无灰尘、无污渍门、隔板无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹水池、小便池、厕位无污迹、污垢、无便迹、无异味、无杂物、香口胶墙面无灰尘、无污渍、水渍地面无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾卫生洁具无水迹、头发

38、、异味地下停车场照明灯具、排污泵、墙面、 天花无明显灰尘、污渍、画迹、脚印、蜘蛛网防撞杆无明显灰尘、污渍地面、车位标线无垃圾、杂物、油迹、污渍、明显灰尘排水沟无积水、垃圾杂物、蚊蝇孳生闸阀、管道、通风系统无明显灰尘、污迹车辆进出口道闸、控制系 统无明显灰尘、锈迹、污渍公共设施消防及监控设施无明显灰尘、污渍、蜘蛛网烟感、温感探头无明显尘、蜘蛛网排水沟渠1）雨篦子无明显污垢、破损2 ）每50米内烟头、纸屑平均不超过 2个3）排水畅通，无外溢围墙无乱涂鸦、张帖、污渍路面、广场1）无明显杂物、油迹、香口胶、积水、污垢、泥沙2 ）每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个单车、摩托车棚1）地面无明显灰、杂

39、物，墙面无污迹、蜘蛛网，灯罩内无蚊 虫尸体2） 每个车棚烟头、纸屑不超过 3个岗亭1）地面无杂物、垃圾2）门窗玻璃无灰尘3）顶棚无垃圾、蜘蛛网、积水宣传栏1 ）玻璃光洁、明亮，不锈钢无明显灰尘、污渍、锈迹2）无乱张贴音箱无明显灰尘、污渍休闲娱乐设施1）地面无垃圾、纸屑，设施无污迹2）沙坑外无明显沙石垃圾箱垃圾不过满、无异味、蚊蝇，箱盖完整、无明显灰尘、污渍， 底座无杂物、污渍垃圾中转站1 ）周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门 无粘附物，排水畅通2）周围无异味，清运率100%绿化带每100平方米烟头、纸屑等杂物平均不超过3个公共照明无积尘、污渍，灯罩内无蚊虫尸体、杂物办公区域地面

40、地面地毯整洁、完好，无垃圾、污渍、破损办公家俬光洁、摆放整齐灯具灯具整洁、完好，无破损空调空调出风口干净、整洁，无积灰、霉斑挂饰、摆件挂放端正、清洁无损墙面、天花整洁、完好，无污渍、浮尘、破损、蜘蛛网窗户干净、整洁，无破损清洁工具1 ）工作期间保洁相关工具、物品、清洁剂未随处摆放；2）下班后清洁工具和清洁剂等物资集中存放于指定位置，工具摆放区有标识，工具摆放 整齐有序。备注物业管理服务中心与外包方签订的业务外包合同中，关于标准的约定，需要满足清洁服 务质量检查标准，同时满足（前期）物业管理投标承诺、（前期）物业管理合同的要求。第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点图片名称养护要点1、苏铁生

41、长缓慢，成年植株每年仅长一轮叶丛，新 叶展开成熟时，将下部老叶剪除；2、春夏季节叶片生长旺盛，保持水分供应，每季度苏铁施肥一次，入秋时气温逐渐下降，应减少浇水，将内部老叶剪除，冬季以稍干燥为好；3、常见病虫害有：叶片遭介壳虫危害，可保持通风, 用40 %蚧脱1000倍液做喷雾处理。1、浇水宁湿勿干，每天喷水一次，每季度施肥一次；2、常见病虫害有：叶枯病、褐斑病、灰斑病危害，观音竹花叶万年青发病前用波尔多液，发病时使用甲基托布津 1000倍 液喷雾防治，介壳虫和蚜虫可喷40%速扑杀800倍液 喷雾防治。1、适宜生长温度为2030度；面喷水，浇水过多易造成根系腐烂，根据长势适量施2、夏季茎叶生长旺

42、盛期应保证水分供应，可进行叶肥；3、避免阳光直射而灼伤，光照及温度过高时，须做 遮阴处理；4、常见病虫害有：细菌性叶斑病、褐斑病和炭疽病 危害，可喷洒50 %多菌灵500倍液防治，另有根腐病 和茎腐病发生，除注意通风和减少湿度，可喷洒75 % 百菌清800倍液防治。（金心）巴西铁（金边）富贵竹发财树、马拉巴栗绿萝三角花1、盆栽每年4月换盆，新株每年换 1次，老株每2 年换1次；2、使用肥沃的培养土或腐叶土，盆土不宜过湿，盛夏季节注意叶面喷水；3、生长期每两月施肥1次，以磷、钾肥为主；4、 常见病虫害有：叶斑病，可用 70%畐美铁1000倍 液喷洒防治，介壳虫虫害可用40%蚧脱1000倍液喷雾

43、防治。1、 生长期保持盆土湿润，每两个月施肥1次，每年4-5月适宜换盆，及时清理枯枝败叶；2、夏季生长旺盛，要适当遮阴，并勤浇水，勿使盆 土干燥；3、常见病虫害有：叶斑病、茎腐病和根腐病，可用 100倍波尔多液喷洒多次，蓟马和介壳虫等虫害，可 用速扑杀800倍液喷雾防治。1、土壤以肥沃、疏松的壤土为好，常用扦插繁殖， 盆栽的植株盆土不宜过湿，浇水宁少勿多，平常在叶 面喷水就可以了；2、常见病虫害有：叶斑病，用 50%多菌灵喷洒，虫害 有介壳虫、粉虱和卷叶螟危害，可用速扑杀 800倍液 喷雾防治。1、绿萝为蔓性植物，生长期需设立支柱，让茎叶攀援而上；2、保持土壤湿润，经常向叶面喷水，生长期每月施

44、 肥一次，多施磷肥和钾肥，少施氮肥；3、常见病虫害有：线虫引起的叶斑病和根腐病，根 腐病可使用75%百菌清800倍液做灌根处理，叶斑病 用70%弋森锰锌可湿性粉剂500倍液喷洒防治。1、生长期每月施肥一次，花期适量增施磷钾肥；2、 常见病虫害有：叶斑病危害，用65%弋森锰锌可湿 性粉剂600倍液喷洒防治；虫害有刺蛾和介壳虫危害， 用蚧脱500倍液喷杀。月季一品红茶花含笑夹竹桃1、冬季修剪后至萌芽前开沟施重肥，生长期每月施肥1次，春秋盛花期适量增施磷钾肥；2、花后及时剪除残花枝；3、常见病虫害有：白粉病、黑斑病，可用 70%甲基托 布津可湿粉剂1000倍液喷洒，蚜虫、刺蛾、大衰蛾 等虫害可用50

45、%杀螟松乳油1500倍液喷杀。1、盆栽阳光须充足，移动时轻拿轻放；2、花期尽量控制施肥量，早春花后剪去地上部分， 做换盆处理；3、常见病虫害有：叶斑病、灰霉病和茎腐病，可用 70%甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、粉 虱等虫害可用速扑杀800倍液喷杀。1、每年春季花后换盆，建议种植以塘泥土为主，生 长期土壤保持润湿，入夏后每季度施肥一次；2、秋季现蕾到开花期，适量加施磷钾肥；3、 常见病虫害有：炭但病、叶斑病，可用25%菌灵 1000倍液喷洒，红蜘蛛、介壳虫等虫害，可用三氯杀 螨醇或速扑杀800倍液喷杀。1、3-4月适宜移植，须带土球，盆栽每年春季换盆， 栽培场所注意通风和透光；2、

46、盛夏适当遮阴，生长期施肥 2至3次；3、 常见病虫害有：根腐病和煤污病，可用50%甲基托 布津可湿粉剂1000倍液喷洒，介壳虫、凤蝶幼虫和 大衰蛾等虫害，可用50%辛硫磷乳油1000倍液喷杀。1、土壤保持湿润，经常向叶片喷水，花谢后要及时 摘去残花；2、秋冬停止施肥，冬季注意防寒；3、常见病虫害有：炭但病、褐斑病，可用 65%弋森锌 可湿粉剂600倍液喷洒，介壳虫和蚜虫等虫害，可用 40%氧化乐果乳油1500倍液喷杀。洒金榕（又称变叶木）红背桂花叶垂榕龟背竹棕竹1、夏季须保持水分供应，经常向叶片喷水，保持叶 面清洁干净；2、4-10月生长发育期，每月施肥 1次，冬季室温低 于10度时，会产生落

47、叶现象；3、常见病虫害有：炭但病、黑霉病，可用 50%多菌灵 可湿性粉剂600倍液喷洒，室内栽培时，会发生介壳 虫和红蜘蛛危害，用速扑杀 800倍液喷雾防治。1、生长期每季度施肥1次，夏、秋季可适当增施磷、 钾肥；2、夏天放半阴处养护，可保持叶色较绿；3、常见病虫害有：炭但病、叶枯病和根结线虫病危害。炭但病、叶枯病用 65代森锌可湿性粉剂500倍 液喷洒，根结线虫病可施用3咲喃丹颗粒剂进行防治。1、根系发达，须每年春季换盆，增加肥土，并修剪 整形；2、夏季水分蒸发较快，须加大浇水量，结合浇水对 叶片喷水，确保叶片干净整洁；3、生长期每季度施肥1次；4、 常见病虫害有：叶斑病危害，发病初期可用2

48、00 倍波尔多液喷洒2至3次防治，生长期有红蜘蛛危害， 用40三氯杀螨醇乳油1000倍液喷杀。1、夏季应做庇荫处理，忌暴晒和干燥，每天结合浇水进行叶片喷水；2、生长期每月施肥1次；3、 常见病虫害有：介壳虫，可用速杀蚧 1000倍液喷 杀；病害有叶斑病、灰斑病和茎枯病，可用 65%弋森 锌可湿性粉剂600倍液喷洒。1、一般2至3年换盆1次,生长季节保持盆土湿润， 并经常向叶面喷水；2、每月施肥1次，盛夏放通风和遮阴处，避免强光 直射，随时剪除枯叶；3、常见病虫害有：介壳虫，可用速扑杀 800倍液喷 洒；病害有叶枯病和叶斑病危害，可用 200倍波尔多 液喷洒防治。花叶良姜红桑量天尺（又称三角柱）

49、彩叶草1、生长期每月施肥1次，以磷、钾肥为主；2、保持土壤湿润，夏、秋季经常向叶面喷水，室外 栽种，选择排水较好的疏松壤土，春末夏初多见阳光, 盛夏稍加遮阴；3、常见病虫害有：叶枯病和褐斑病，叶枯病发病初 期使用百菌清600倍液做喷雾防治，发生褐斑病可用 甲基托布津1000倍液喷雾防治。1、生长期每季度施肥1次，以氮肥为主，冬季停止 施肥，减少浇水；2、常见病虫害有：红蜘蛛、介壳虫危害，可用三氯 杀螨醇或速扑杀800倍液喷杀；根腐病危害，可用抗 菌剂401醋酸溶液1000倍液喷雾防治。1、 春夏生长期须确保水分供应，每季度施肥1次， 冬季适当控制浇水量并停止施肥；2、 常见病虫害有：茎枯病和灰

50、霉病危害，可用50% 甲基托布津可湿粉剂1000倍液喷洒防治；虫害有介壳虫危害，可用速扑杀800倍液喷雾防治。1、盆栽土壤须疏松、肥沃，夏季高温期，除浇水外， 注意叶面喷水，生长期每半月施肥 1次；2、植株生长过高，须截顶处理；3、常见病虫害有：介壳虫、红蜘蛛和白粉虱危害，可用40%速扑杀800倍液喷雾防治；幼苗期易发生猝 倒病，生长期有叶斑病危害，可用50%甲基托布津可湿粉剂500倍液喷洒；在湿度大的条件下易发灰霉病， 轻微可采取通风透光，严重则需拔除病株，集中销毁。肾蕨（又称蜈蚣草）1、夏季高温，须加强水分供应，注意通风，生长期每月施肥一次；2、常见病虫害有：蚜虫和红蜘蛛，可用蚜虱觉、杀 螨醇800倍液做喷洒防治；当温度低和潮湿时最容易 发灰霉病，药剂防治可用 50%速克灵可湿性粉剂2000 倍液，或70%弋森锰锌500倍液喷雾，7-10天一次， 连续2至3次。（二）草坪的建植养护方法（三）日常绿化养护方法和要求项目方法和要求保洁1、按照管理分工及岗位责任，对绿化带进行日常保洁，确保绿化带内无垃圾、杂物、 石块等；2、每周对室内绿植擦拭一次，包括：花叶、花盆、套盆等，确保绿植叶面无明显积尘、 无枯枝枯叶，花盆及套盆清洁