跨文化沟通管理论文0

1、蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁

2、螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅

3、蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿

4、蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃

5、蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈

6、薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节

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8、蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃

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10、蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂

11、薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆

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13、蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄衿螁肀蒀螅螀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁蒃袇肆蒇袂袆芈艿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅羂羅薁蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿蒅肅肈节螄肄膀蒇蚀肄莂芀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈螆膁莅蒄螅芃薁螃螄羃莃蝿螃膅虿蚅螂芈蒂薁螁莀芄

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15、蚁羁肇莄薇羀腿薀薃羀莂蒃袁罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿羆羆葿 世界是平的-跨文化沟通学习反思美国管理学家彼得德鲁克在管理学一书中，把管理与文化明确地联系起来。任何企业都是在一定的文化背景中生存和发展的，文化不仅制约着企业的营销方式，也制约着企业的管理。管理是因文化而异的，文化模式的多样性决定了管理模式的多样性。从目前我国发展的实际情况来看，在“世界是平的”的大背景下，文化差异是一道坎，挡住了许多企业“走出去”的脚步。跨国经营是在境外做生意，面临的法律体系、历史传统、价值观念、风俗习惯、市场环境、管理风格等均与境内大相径庭，分歧乃至冲突在所难免。跨国并购的成功率比较低，原因之一就在于跨文化整合困难。

16、近年来，我国越来越多的企业到国外投资设厂，但因对国外的税收、劳动就业、福利保障等法律制度以及文化环境等不熟悉，经营往往遇到困难，有的甚至前脚“走出去”，后脚又“退回来”。一些企业“走出去”步履蹒跚，除了自身实力不够，跨文化管理能力低下是主要症结之一。文化差异所造成的误解，严重地冲击企业的跨国经营，使之付出高昂的代价。跨国公司如何选择合适的员工？如何同当地员工进行有效的沟通？减缓甚至消除不同文化所引起的企业内部冲突？“全世界的驻外经理都不约而同地发现他们处于一个两难境地，夹在总公司和当地办事处之间不知所从。”世界经理人文摘的这段话精确的描述了跨国经营管理中的文化困境。中国已连续三年成为仅次于美国

17、的第二大投资东道国。 在过去数月里，不时传来这样一些消息：澳大利亚麦格银行成为首家获准经营中国房贷服务业的公司； at&t 成为首家成立中外电信合资公司的跨国企业； intel 公司将在上海投资 1 亿美元生产奔腾 4 微处理器芯片； dell 公司把其庞大的个人电脑生产厂从吉隆坡迁到了厦门。跨国公司进军中国大有不可阻挡之势。“到中国去！中国正在成为饥饿的国际投资者们面前诱人的一道大餐。”财富杂志甚至这样煽情地说。而对于我国而言，随着我国综合国力的提高和企业整体实力的增强，我国企业的国际化经营也在尝试着展开。而且，中国政府在不断地向世贸组织靠拢，正在不断地融入国际社会。许多大企业集团也

18、纷纷把目标瞄向了 “ 世界 500 强 ” 。这一切都在鼓励与促进有实力的企业集团首先迈出国门，进行跨国经营。可西方有谚语：任何事物都有两面性。不管是走进来还是走出去，国际运营 给企业带来了机遇，但也带来了更多的巨大的 障碍，诸如合作关系不默契、内部管理不适应、水土1 不服、对中国文化麻木、不熟悉东道国政策法律 文化，就是这其中的一把锋利的 “ 双刃剑 ”。在这样的环境背景下，学习跨文化沟通可以说受益匪浅。一、沟通和跨文化沟通的定义沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，

19、非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。跨文化沟通（cross-cultural communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。二、跨文化沟通的语言和非语言的含义在跨文化沟通方式上，有着语言和非语言的差别。（一）语言语言是思维工具和交际工具，它同思维有密切的联系，是思维的载体和物质外壳和表现形式；是符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规

20、律的体系；语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，具有稳固性和民族性。语言是非常重要的，而且逐渐在增多的跨文化交流方式之一，即为找到共同的语言；（二）非语言非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。非言语行是我们的文化常识我们的看法是适当的，正常的、有效的沟通使用不同的系统关系的理解手势、姿势、沉默、空间关系、情感表达、触摸、外貌、及其他非语言的暗示。三、透过当我们离开女主角的眼睛看到跨文化管理的内

21、涵跨文化文化沟通的学习是多样化的，我们在老师的指导下观看了影片当我们离开，影片的主人公，一位善良土耳其女子umay的遭遇让我们深刻的感受了文化超越亲情、超越2 爱情的巨大力量。从父母家离开.从母亲身边离开.从兄弟身边离开.从妹妹婚礼上离开.从父亲的拒绝中离开.从收容所离开.从父亲的病床边离开.在一次次的离开中，我们透过女主角的眼睛看到，所谓跨文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨国公司在跨国经营过程中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，并据此创造出公司独特文化的管理过程。它要求管理者改变传统的单元文化的管理观念，把管理重心转向对企

22、业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运用文化的协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。需要强调的是，跨文化管理，决不是文化的同一化，而是在保持本土文化的基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。所以跨文化管理包含了两方面的内容。一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理；另一方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。四、通过跨沟通学习，让我真正理解了跨国公司中的跨文化管理特征在跨国公

23、司中，跨文化管理比其它企业的管理要困难得多，通过跨沟通学习，让我真正理解了跨国公司中的跨文化有如下管理特征：1.人员结构多元化人员结构一般分为母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工。这些员工来自不同的国家或地区，有不同的文化背景，因此，语言使用、行为方式和价值取向等有很大差异。即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征各异的各种民族文化模式。比如，欧美管理者的风格一般是开放和直截了当的，然而亚洲员工就会觉得这种风格不舒服。同样的要求和规定，不同文化的成员很可能按照不同的行为方式执行，从而产生不同的结果。比如，同样是沉默，来自一种民族文化的成员可能以此来表示

24、支持和理解，而来自另一种文化的人们则以此表示漠不关心，还有的文化很可能意味着反对。3 因此，作为一个管理者，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必须理解他们的文化背景以及存在的差异，调整自己的沟通方式和技巧，否则，就会引起沟通障碍，影响企业的发展。2.经营环境的复杂性跨文化企业的经营环境与其它企业相比有很大差别。一般企业的经营环境比较单纯，企业所属成员不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在政治、法律制度和风俗习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识。相反，跨文化企业所面临的经营环境就要复杂得多，除去社会制度等方面的显著差异以外，企业成员在管理目标的期望上

25、、经营观念上、管理协调的原则上，以及管理人员的管理风格上均存在明显的差异。这些差异无形中就会导致企业管理中的混乱和冲突，使决策的执行和统一行动变得更加困难。即使建立起了新的企业文化，这种差异和困难在一定程度上仍然会继续存在。这使得企业的经营成本大大增加，在一定程度上会抵消劳动力价格和原材料价格比较便宜的优势。3.文化认同的过程性跨文化企业中存在着差异较大甚至冲突的文化模式，来自不同文化背景的人无论是心理还是行为都有显著差异，这些差异只有逐渐被人们理解和认识，进而产生关心、认同心理，才能取得共识，建立全新的共同的企业文化。因此，跨文化企业想形成自己的企业文化不是一朝一夕的事，需要一个很长的过程。

26、在这一过程中，所有成员都要了解对方的文化模式，进行文化沟通以消除障碍，接受企业全新的特有文化。这个过程比较复杂。4.管理难度增加美国学者雷蒙德?a?诺伊等提出，在全球市场上，影响人力资源管理的四个最主要的因素是文化、人力资本、政治法律制度和经济制度。这使得人力资源管理决策及政策的指定变得更加复杂。比如：是否要招聘本地人员；如何招聘到优秀的人才；如何培训和管理外派人员；如何激励具有不同文化背景的员工；如何协调分属不同国家的两家公司的人力资源政策等。5.管理风险加大劳动关系问题是跨国企业经营的重要问题，因为各国的法律、管理体系、劳动关系的背景都不同，因此，当管理人员所采取的管理方式不为员工所接受时

27、，就有可能导致管理失败的风险。另外，跨国经营的企业还有可能面临组织风险和沟通风险。组织风险是企业在开展国际化业务经营时，由于各子市场和分支机构的分散与独特性，使企业的管理、决策和协调变得4 复杂而带来的风险；尤其是企业采取多元化经营和市场差异较大时，决策更为困难。沟通风险是管理人员面对不同文化、语言等沟通障碍，引起沟通误会，从而导致沟通失败所带来的风险。同时，沟通成本也会大大增加。五、通过跨沟通学习，让我真正体会了跨国公司中的跨文化管理策略对于跨国企业来说，需要通过文化融合来规避和化解经营管理过程中可能出现的文化冲突，寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景下的行为准则，并据此创造出公司

28、的独特文化。通过跨沟通学习，让我真正体会了跨国公司中的跨文化管理策略：1.认识并协调文化差异跨文化的认识具有两层基本涵义：第一，要认识他文化，必须首先理解自己的文化及其发展与变化、优势与不足。这是更好地认识、理解他文化，识别他文化之间差异的基础，以便扬己所长，补己之短。第二，寻找文化之间的 “切点”。这就要求管理者在一定程度上摆脱本土文化的约束，站在不同的立场反观自身文化，并从中寻求本土文化和他文化之间的结合点，并且需要管理者作一个“文化差异最小化”的处理工作，管理者可以有意识地在企业内建立各种正式的或非正式的、有形或无形的跨文化传播组织或跨文化沟通渠道。2.谨慎选择外派管理人员跨文化管理要求

29、管理人员不但要同具有不同文化、教育背景以及价值观念的员工打交道，而且还要对付各种政治、经济和法律因素。这些因素属于企业的外部环境因素，对企业管理职能的履行方式有影响。因此，跨国公司经营管理人员需要具备的一个基本素质便是文化意识。文化意识是指跨国公司的经营管理人员对经营所在国的文化传统及其对商务活动影响的了解和认识。具体到人力资源管理上，就是要求管理者对其属下员工的文化背景、生活习惯、思考方式和行为方式等有深入的了解，能站在对方文化背景的立场上，来处理劳动关系问题。因为许多劳动关系纠纷的产生、劳资矛盾的激化并非是简单的双方在经济利益上博弈的失衡，相当大的一部分是因为劳动关系的主体双方由于文化背景

30、的差异造成的文化碰撞。而这种文化上的不协调，会给公司带来巨大的损失。根据咨询公司的调查，对于跨国企业来说，一项失败的外派任职的直接损失在2550万美元之间，而摩托罗拉公司估计的数字更高，一名失败的中层职员每年损失为7.5万美元，而3年期任职损失约为60125万美元。除了在经济上损失之外，还有可能破坏跟东道国之间的关系，丢失业务机会。这就要求从事跨国经营的管理人员应大量学习这个国家的政治、经济、法律和教育等制度，特别是要了解其社会文化环境的知识。最为根本的是，要求管理者必须摒弃狭隘主义，5 不能有民族自大的偏见，更不能用个人的眼光来看世界，而应当尊重他国的风俗习惯和市场差异，尊重异国文化。因此，

31、企业必须采取严格的选择程序，对挑选出的外派员工进行培训，以增强其跨文化工作能力。3.实行管理本土化跨国公司不可避免地会遇到所在国政治、经济、文化等方面的制约，跨国公司在经营中可以采用“本土化战略”：即充分利用当地的资源和市场来壮大自己的实力，并与东道国政府、企业结成战略联盟。在人才使用上，除了包括尽可能雇佣本地员工，培养他们对公司的忠诚感之外，最重要的是聘用能够胜任的当地经理，这样就可以很好地避免文化冲突，有利于公司开展各种业务。比如日本三洋在世界各地拥有众多公司，其中三洋电机中国有限公司，是日本在中国的一家独资公司，就是实行本土化管理，尽量让本地优秀人才参与各种管理活动，目前本地员工已达到4

32、500人。4.跨文化培训伦纳德南德勒早就提出跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在，它是解决文化差异、防止文化冲突的最有效手段。跨文化培训的主要内容有对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突处理、地区环境模拟等。这类培训的主要目的有：减轻驻外经理可能遇到的文化冲突，使之迅速适应当地的环境，发挥正常作用；保持企业内信息流的畅通及决策过程的效率；加强团队协作精神与公司凝聚力；促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解；维持组织内良好稳定的人际关系。另外，公司对员工提供的培训，也显示了公司对员工长期发展的诚意。另一个重要的问题是如何进行培训。国际化经营的企业有两种基本的选择：一是通

33、过企业内部的培训部门进行培训；二是利用外部培训机构，如大学、科研机构、咨询公司等进行培训。因为跨文化的培训并不涉及到技术或商业秘密，不少企业倾向于后一种选择。如果企业规模较小，或是一次参加培训的人数不多，采用这种方式可以降低培训成本.总之， 21 世纪是公司全球化的世纪。中国企业国际化的序幕也已经拉开，国际化的步伐越迈越大。掌握跨文化管理的艺术与技巧是我国企业能从容驰骋于国际舞台，实现成功经营的保证。 6 芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇

34、膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄

35、肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂

36、肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇

37、莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄

38、芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂

39、节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿

40、膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆

41、肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄

42、肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂袆肄肂莈袅螄芈芄袄羆肁蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄袁袁莄莀蒈羃膇芆蒇肅莃薅薆螅膅蒁薅袇莁莇薄肀膄莃薄膂肇蚂薃袂节薇薂羄肅蒃薁肆芀荿薀螆肃芅虿袈艿薄蚈羀肁蒀蚈膃芇蒆蚇袂膀莂蚆羅莅芈蚅肇膈薇蚄螇莃蒃螃衿膆荿螂羁莂芅螂肄膅蚃螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇螇袀肄薆袆羂艿蒂