工程部奖金考核方案

1、杭州宏都宾馆考核办法工程 部季度奖金考核方案 目的：通过考核，努力提升部门整体的工作水平和服务能 力，使每位员工充分发挥工作的热情和积极性，树立主人翁意 识，做到敬岗爱业，努力为宾馆的发展和部门整体工作的提高添砖加瓦。部门考核小组成员： 部门经理、全体主管考核办法：工程部实行积分考核制度，每月每人 100 分，与奖金 相挂钩。每违反一项根 据不同标准给予减分。工作质量、服务能力、业务水 平、遵章守纪等及优秀员工每季度考核一次 ，实行末位淘汰制，连续 2 个月积分 最低的员工将调离本岗位， 实行内部换岗，再教育、再培训，一个月以内仍未达 到工作要求的劝退处理。本考核标准适用范围：工程部主管、领班

2、、员工、试 用期人员此加分标准只限当月积分100分95分99分90分94分85分89分80分84分75分79分70分74分优秀员工 奖励 100 元 发放全额工资发放奖金总额的 95%发放奖金总额的 90%发放奖金总额的 85%发放奖金总额的 80%发放奖金总额的 75%70 分以下 取消二次奖金考核资格杭州宏都宾馆考核办法/ 物业公司员工 考核条例 工程部序号 仪容仪表 扣分标准1 制服不整洁 1 分2 不挂名牌 1 分3 头发不整洁 1 分4 未剃胡须 1 分5 口爆粗言 1 分6 接电话不规范 1 分序号 业务技术 扣分标准1 丢失客户信息 3 分2 没有作好值班记录 2 分3 没有及时

3、收缴物业费用 2 分2分4 及时维修客户和大厦的设施设备 2 分5 未及时办理相关手续（政府和主管单位）6 客户变更相关事宜未及时跟进 2 分7 现场管理不力 1 分8 信息变更未及时告知业主 1 分 序号 对客服务 扣分标准1 与客户吵架 2 分2 没有微笑服务 1 分3 对客户投诉处理不当 1 分4 丢失客户报纸、信函 2 分5 业主交代事宜未及时办理 1 分 序号 清洁卫生 扣分标准1 办公室不整洁 1 分2 厕所、楼道卫生不整洁 1 分3 大厦盆景、植物、花卉不整洁 1 分4 玻璃、地面不整洁 1 分5 墙面有灰 1 分6 电梯不整洁 1 分7 天花不整洁 1 分8 清洁工具不整洁 1

4、 分9 灯具不整洁 1 分10 楼梯、护手不整洁 1 分序号 其他 扣分标准1 由于工作差错，造成重大损失的 酌情扣分2 由于工作不当，造成业主重大投诉 酌情扣分- 2 -杭州宏都宾馆考核办法/ 弱电组员工 考核条例工程部序号 仪容仪表 扣分标准1 制服不整洁 1 分2 不挂名牌 1 分3 头发不整洁 1 分4 未剃胡须 1 分5 口爆粗言 1 分6 接电话不规范 1 分 序号 业务技术 扣分标准1分1 会议开始之前没有检查设施设备 1 分2 没有定期清洗投影仪、录音机的镜头和磁头。3 没有检查麦克风的电池和声响效果； 1 分4 没有定期检查监控设备和音控设备并做好相关记 录。 1 分5 对客

5、服区域报修电话机没有及时维修。 1 分6 没有定期对投影幕进行维护，使之能正常使用。 1 分7 没有完成维修单任务并没有反馈意见。 2 分8 在机房抽烟。 2 分9 值班室脏乱，当班人员未及时清理。 1 分10 在机房扎堆聊天。 1 分 序号 对客服务 扣分标准1 对客户的信息不能及时跟进的 。 2 分2 遭到顾客严重投诉的 。 5 分 10 分3 损坏顾客资料的。 5 分4 没有按要求给顾客录音和录像的。 2 分5 泄露顾客信息和资料的。 5 分6 没有按要求给顾客提供设施设备的 。 2 分7 对顾客恶言相加的。 5 分8 会议期间脱离岗位。 2 分 序号 合作 扣分标准1 由于工作衔接有误

6、，不能很好协调的。 2 分2 引起本部门和其他部门严重投诉的。 2 分 -5 分3 工作不按计划行事的。 2 分4 不服从管理者调度，协助其他部门和其他工种工作 的。 2 分5 与相关政府主管单位协助不佳，造成宾馆工作被 动。 5 分- 3 -杭州宏都宾馆考核办法/冷冻机房操作工 考核条例 工程部序号 仪容仪表 扣分标准1 制服不整洁 1 分2 不挂名牌 1分3 头发不整洁 1 分4 未剃胡须 1 分5 口爆粗言 1 分6 接电话不规范 1 分 序号 业务技术 扣分标准1 不能做好值班登记纪录。 1 分1分2 不能按时抄表的。 2 分3 不能按指令操作，空调出水回水温度不达标的4 丢失各类工具

7、。 1 分5 没有做好交接班工作。 1 分6 违章操作。 2 分-10 分7 遇到紧急情况不及时报告。 5分8 擅自涂改原始纪录。 10 分9 重要资料和信息外泄的 。 10 分10 蓄意破坏控制台和相关设备。 酌情扣分 序号 劳动纪律 扣分标准1 上班前喝酒或上班期间喝酒。 2分2 扎堆聊天。 1 分3 擅自串岗或离岗。 2 分4 电话长聊天，影响正常工作。 1 分5 上班干私活。 2 分6 偷拿单位各种材料。 10 分 序号 清洁卫生 扣分标准1 值班室脏乱，当班人员未及时清理。 1 分2 各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。 2 分3 工作台脏、值班本子破损。 1 分4 各类工具

8、乱堆放。 1 分5 各类溶剂、油乱堆放。 1 分6 上墙的各类规章制度陈旧。 1 分- 4 -杭州宏都宾馆考核办法/锅炉房操作工 考核条例 工程部序号仪容仪表 扣分标准1制服不整洁 1 分2不挂名牌 1 分3头发不整洁 1 分4未剃胡须 1 分5口爆粗言 1 分6 接电话不规范 1 分 序号业务技术 扣分标准1 操作不规范，引起设备事故。 3 分222分不按规范做，使得锅炉没有规定时间排水和排污。 分3 不检查锅炉安全阀、压力表等计量表是否正常。4 不按规定，对锅炉进行水质化验。 2 分5 发现漏水、漏气、不及时处理。 5 分6 没有做好相关数字记录。 1 分7 没有做好交接班记录。 1 分8

9、不按规范对设备进行检修，造成设备损失。 5 分 序号劳动纪律 扣分标准1上班前喝酒或上班期间喝酒。 3 分2 扎堆聊天。 1 分3 擅自串岗或离岗。 1 分4电话长聊天，影响正常工作。 1 分5上班干私活。 2 分6 偷拿单位各种材料。 5 分 序号清洁卫生 扣分标准1 值班室脏乱，当班人员未及时清理。 1 分2各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。 2 分3 工作台脏、值班本子破损。 1 分4 各类工具乱堆放。 1 分5 各类溶剂、油乱堆放。 1 分6 上墙的各类规章制度陈旧。 1 分杭州宏都宾馆考核办法/维修员工考核条例 工程部序号 仪容仪表 扣分标准1 制服不整洁 1 分2 不挂名

10、牌 1 分3 头发不整洁 1 分4 未剃胡须 1 分5 口爆粗言 1 分6 接电话不规范 1 分 序号 业务技术 扣分标准1 不按操作规范进行维修。 2 分2 私自把维修单篡改或丢失。 2 分3 拒绝接受维修任务。 5 分4 恶意破坏设施设备。 酌情扣分5 对相关设施设备不按要求维护 保养。 2 分6 不熟悉酒店的设施设备及水施和电施、及空调系 统。 3 分7 在维修中损坏其他物品。 2 分8 维修工作不对上级管理人员反馈。 2 分 序号 劳动纪律和合作 扣分标准1 上班前喝酒或上班期间喝酒。 3 分2 扎堆聊天。 1 分3 擅自串岗。 1 分4 电话长聊天，影响正常工作。 1 分5 上班干私活。 2 分6 偷拿单位各种材料。 10 分7 在维