以客户为中心读后感

1、以客户为中心读后感企业每位干部职工要当好一名真正的贡献者，就必须时刻反思 我们的日常工作能否给客户带来价值。以客户为中心读后感1华为公司无论是在中国还是在国际上 都享有盛名。所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努 力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价 值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是 太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深 入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的 建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。真理无论到哪里都会散发出耀眼的光芒，把客户这个主体换 成我们面对的主体，这些知识就可以被我们学以致用

2、。而另外一 点就是不管身处于一个什么样的岗位都要努力为公司创造价值， 有一些东西虽然我是用不到的，但是别人却可以用得到，把这些 经验与他人交流可以让它们得到一个最大的价值的发现，同时也 可以在交流的过程中让双方都等到受益，这是一个双赢的局面， 也是一个让身边的人都能得到巨大的提升的一个方式。以客户为中心读后感2通过阅读以客户为中心这本书， 使我为华为三年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时 也为华为把这一核心价值观在一个多达八万人的大企业里践行到第1页共1页 位所折服。也正是因为华为三年如一的始终坚守“以客户为中 心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽 发展市场，才能成

3、为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管 理理念值得我们学习和借鉴。为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基 础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长 期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作 方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价 值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30 年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术 行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国 际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之 路。市场需

4、求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我 们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相 信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。华为就是这样以客户的需 求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦 奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到 美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都 没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下4(TC的北 极、南极以及穷苦的非洲大地到处都可以看到华为人奋斗的 身影。第1页共1页我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所 说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、 森林、铁矿会开

5、采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生 生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文 化，最终成就了今天的辉煌。我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、 责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品， 让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉 持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三品 牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985 年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。年， “九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317、98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为中国 食用油代表性

6、品牌。“使命呼唤担当，初心引领未来。我坚信像华为、九三这 样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与 客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。以客户为中心读后感3现在有很多的企业都在学习华为公司 的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我 们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读以客户 为中心，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。第1页共1页打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公 司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不 敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正 所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。“

7、我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同 奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家， 从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸 收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当 前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫 感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力 和价值。打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在 的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所 有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们九三人的使命。我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初 心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需

8、求为中心，生产服务于营 销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之 本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产 品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。以客户为中心读后感4按照集团公司要求，最近我们学习华 为企业管理类书籍以客户为中心，本书讲的是华为从成立至第1页共1页 今，二几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑 所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信 息与通信技术产业领先企业的行列。通过一段时间的学习，我有 以下感悟：一、以客户为中心华为公司只有一个鲜明的价值主张，那就 是为客户服务。大家不要

9、把自己的职业通道看得太重，这样的人 在华为一定不会成功；相反，只有不断奋斗的人、不断为客户服 务的人，才可能找到自己的机会。要以客户为中心，而不是领导 为中心。下级看领导脸色行事，在事情的判断上，不是以客户需 求为导向，而是看主管是否认可，只按主管的意见做，即使错 了，也是主管的责任，自己不用承担责任，这是很大的问题。我 们国有企业更是要有这种以客户为中心的精神，不能高高在上， 要用于承担，敢想敢做。二、增长企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题， 也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平 均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利 润支撑企业的发展，才能够吸

10、引到优秀的人才，才能够超越竞争 对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效 益，那么企业的发展会越来越困难。要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进 行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经 得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断第1页共1页 地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵 深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱 发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一 个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项， 力量一分散就把整架马车拉散了。三、效率。俗话说经济基础决定上层建筑

11、，如果一样东西要让人满意， 质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务 质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基 本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长 远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自 己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习 的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提髙客户满意度，才 能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有 责任心的为人处事，那就是首问负责制。首问负责制也是华为价 值观中以客户为中心的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何 用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人 有义务对问题的解答负责到底。由此，客户的每一个问题都会有 很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷 茫给出参考。第1页共1页任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者 和有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要 服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客 户之于企业的重要作用。写到此也让我想