组织行为学考试重点

1、第一章 组织行为学的对象与性质行为：是有机体的所作所为及其活动。人的行为的特点： 1）具有适应性2）具有多样性3）具有动态性4）具有可控性 5 ）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。最先被广泛应用到组织行为学中的是： P19人事心理学和工程心理学二章组织行为学的研究方法研究方法的主要特性： P24一、研究程序的公开性 二、收集资料的客观性 三、观察和实验条件的可控性四、分析方法的系统性 五、所得结论的再现性 六、对未来的预见性主要方法：一、案例研究法二、观察法 三、心理测验法四、调查法1 ）面谈法 2）电话调查法（花钱花时不多，能调查较多的人） 3）问卷调查法五、实

2、验法一）实验室实验法 二）现场实验法 三）准实验法（研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验）五、度量集中趋势 离中趋势分析 因素分析最常用的指标：三、抉择分析P34简单算术平均数、中位数四、相关分析（相关系数的范围是从 +1经过0到-1。） 宀：三章个体差异与管理社会知觉包括 P411）对他人的知觉3）对角色的知觉2）对人际关系的知觉4）对因果关系的知觉。三、期望与预测。3）态度的协调性 4）态度的稳造成知觉错误的思想方法有哪些？ P44答： 1、知觉防御： 2、首因效应，也称“成见”； 3、晕轮效应； 4、投射 .晕轮效应 ：以事物的某一个特性为依据， 而忽视事物的其他特性就对整个事物全

3、面评价， 结果产生了错觉。简述归因论所研究的基本问题 :P47一、关于人心理活动发生的因果关系。二、社会推论问题。 态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。影响因素：认知、情感、意向。态度的特性： 1 ）态度的社会性 2）态度的针对性定性5）态度的两极性6）态度的间接性。工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。四章 创造性行为的培养与开发创造性行为的特点： P79一、首创性（不是重复） 二、有用性 三、适应性 四、主动性。创造性的培养： P82一、有明确目标和宏伟的志向 二、善于发现问题 三、勤于思考 四、富于灵活性 五、善于应用 六、怀有好奇心 七、充满自信 八、坚持独立思考 九、勇

4、于坚持到底五章 事业生涯的设计、开发与管理 事业生涯管理： P101指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。 事业生涯设计与开发的意义： P99 一、有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础；二、可使组织减少人才流失三、为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学的依据四、能促进组织和个人之间的相互了解和合作五、有利于组织和本人有针对性地制订培训和开发计划六、有利于人尽其才、才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益 事业生涯的变动方向： P111 一、纵向的变动（组织内部的职工个人工作等级职位的升降）二、横向的变动组织内部的个人的工作职业或职务沿着职能部门或

5、技术部门的两侧发展变动。三、向核心的变动 （由组织外围逐步向组织内圈方向变动， 担负的责任也就会更大， 并且经常有机会参加 重大问题的讨论和决策）简述按人的一生不同时期事业先后为标准划分，可分为哪几个阶段，各阶段的特点？ P115 答：根据人的需要、 价值观、 态度、 行为等不同， 可将人的一生划分为早期生涯、 中期生涯、 晚期生涯三个阶段。早期事业生涯中，个体关心的是得到工作，学会处理、调整日常生活中的矛盾与麻烦， 学会完成任务、做出决定。中期事业生涯中， 个体关心的是专业， 决定承担义务与责任的程度； 确定专业与组织的 一致性；重新确定进程与目标。晚期事业生涯中，个体关心的是取得更大责任或

6、缩减责任；培养接班人；退休问题。第六章 群体心理与行为基础简述个人加入群体的动机： P121答：个人加入一个群体最常见的动机包括以下几个方面：1）安全需要 2）地位需要 3）自尊需要 4）情感需要5）权力需要6）实现目标的需要 角色的特性： P140 一）角色同一性：指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。二）角色知觉三）角色期待四）角色冲突群体凝聚力的概念：P143群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。影响因素： 1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成 员的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验。第七章 群体内部互动行为群体压力： P151 是群体

7、对个体行为产生的一定的约束，是个体在群体中感受到的一种心 理压力。影响从众行为的因素：一、个人因素智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系。二、环境因素群体的气氛， 群体的竞争性、 群体的凝聚力、 群体成员的共同性、 群体目标、 群体的规模。有效沟通的障碍： P162有效的倾听： P1641 ）使用目光接触3）避免分心的举动或手势6）避免中间打断说话者 群体决策的利与弊： P166一、优点（更完全的信息和知识、二、缺点1 ）失真源2）沟通焦虑3）过滤4）选择的知觉5）情绪6）语言。2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情4）提问5）复述7）不要多说 8）使听着与说话者的角色顺利转换增加观

8、点的多样性、 提高了决策的可接受性、 增加合法性）浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清。第八章 群体的人际关系人际关系的含义：人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。影响人际吸引的个人因素： P181容貌和个性特点影响人际吸引的交往因素： P185（一 ）邻近 （二）相似 （三）互惠。九章 群体间互动行为激发冲突的技术有哪些 P218答： 1、运用沟通：利用模棱两可或威胁性信息。2、引进外人： 补充一些背景、 价值观、 态度和管理风格等方面均与当前成员不同的个体。3、重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性等变革。4、任命一名挑刺者、批评家。十章 领导行为与领导过程模式

9、领导行为作为一种动态的活动过程，其特点： P226A.示范性 B.激励性 C.互动性D.环境适应性领导的功能： P226 1）创新功能2）激励功能3）组织功能 4）服务功能。如何正确运用领导权力 P233答： 1、要正确运用权力性影响力。法定权力是领导权的基石，领导者必须首先依靠并 正确运用法定权力才能实施有效领导，但要注意既要审慎用权，又要善于授权。2、正确运用非权力性影响力。从一定意义上讲，非权力性影响力在整个领导权力中占 主导地位，起决定性作用。有效领导行为 :P236 指领导的行为能适应既定的环境， 并根据各种特定的情景， 能做出正 确的决定。 包括哪些步骤：计划委派贯彻奖惩评价。十一

10、章 领导理论现代企业家的能力素质主要包括哪些 P248答： 1、决策能力：这是企业家的核心能力，它关系到企业的经营方向和发展全局。2、组织能力：这关系到企业家能否建立科学的、分工合理的组织结构，确定一整套保 证组织有效运行的规范，从而提高组织绩效的问题。3、协调能力：是企业家正确处理企业内外部各方面关系，解决各方面矛盾的能力4、创新能力：是企业家必备能力，由经营管理活动的竞争性质所决定，才能使企业在 竞争中处于不败之地。5、激励能力：即企业家调动下属积极性，让下属积极、主动工作的能力。6、应变能力：指企业家不断调整既定目标、方针、策略和管理方式，以适应环境变化 的能力7、社交能力：企业家在社交

11、活动中，树立企业良好形象关系到企业生存与发展。权变理论： P265 又被称为应变理论或情景理论。十二章 领导的决策行为决策的特点： P2771）决策的目标性2）决策的选择性 3）决策的关键性 4）决策的创新性5）决策的层次性领导决策的原则： P279 信息健全原则、可行性原则、系统分析原则、对比择优原则、时效原则、集体决策原 则。决策的实验实证阶段所要完成的任务有： P291A.验证方案是否可行B.个别地方是否需要修改C判断决策方案的有效性和可靠性十三章 激励过程诸要素的研究行为： P300 人的主观特征对客观环境所作出的反应，是人（包括个体人、群体人和组织人）和环境 的函数。根据动机作用强度

12、的不同，可分为：优势动机、次要动机动机的由来： 原始动机：基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机。 一般动机：胜任工作、好奇、对客观事物的操纵掌握、爱好活动及情感。 习得动机：包括权力、成就、情谊动机等。需要的分类：一、功能特征物质需要和精神需要二、如何得到的角度自然需要和社会需要三、医学的角度生理需要和心理需要需要的特征： 1）指向性 2）再生性 3）交替性 4）转移性 5）发展性。十四章 激励理论研究马洛斯的需要层次理论： P315答： 1943 著人的动机理论：生理需要安全需要爱的需要尊重需要 自我实现需要。行为改造型激励理论也称为 ABC公式：P364十五章 运用激励理论、建

13、立激励机制激励机制： P350 为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理 念以及相应的组织结构、激励措施的总和。“ 7S”模式中硬性的“ S”包括：战略：企业如何获得和分配他的有限资源的行动和计划。结构 ：企业的组织方式。 制度：信息在内部传送的程序和形式。软性的“ S” 人员：企业内部整个人员的情况。 作风：主要经理人员的行为方式，也包括企业的传统作风。技能 ;主要人员和整个企业所持有的工作能力。 最高目标：激动人心的，能将员工个人和企业目标真正结合在一起的价值观。海尔OEC模式的理论基础：P360期望理论与综合激励理论十六章组织结构新型组织结构形式 P38

14、0团队结构制、虚拟结构制、无界限组织组织心理和谐化： P390一）组织成员的认同感 三）组织成员的参与意识）组织成员的协同性 四）人际关系的和谐程度十七章组织变革与组织发展P394、速度更快、周期更短、范围更广、数量更多阿尔温托夫勒在其论企业改革一书中提出当今世界变革特别是企业变革的特点、内容更深刻、更彻底组织变革的阻力： P399 一、个体对组织变革的阻力经济利益、安全性、求稳性、求全性、依赖性、保守性、习惯性、恐惧性。二、群体对组织变革的阻力 : 群体规范冲突所造成的阻力、人际关系变革所造成的阻力。三、组织与领导方面的阻力1）组织变革就要精简机构， 会影响这一层组织与领导者的地位和权力2）改革干部制度，破除终身制，采取民主选举领导人等形式3）实行权力下方放，让职工参与管理，参与决策。企业老化的标志 P407机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化克服企业老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队。十八章 组织文化组织文化的特点： P4251、阶级性 2、民族性 3、整