物业年终总结如何写

1、物业年终总结如何写 总结就是加强基础管理，细化工作流程。对日常经营管 理中存在的不足和发现的问题，下面是小编整理的物业年终 总结，希望对你有帮助。 物业年终总结一 去年是飞跃发展的一年，上台阶， 上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在 公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主 至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务 的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的 管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将 物业管理年度工作总结如下：

2、 物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状 况非主流火星文 （ 一 ） 房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重 要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管 理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并 职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危 害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 （ 二 ） 公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正 常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的 维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维 护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修 工作 17 次，应急维修工作 3 次，到达养护设

3、施、 设备到位， 维修及时，正常运行的管理要求。 （ 三 ） 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我 们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工 及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题， 及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿 化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强 绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为 98%。 （ 四 ） 环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境 逐步完善的状况， 大家齐动手定期、 不定期组织进行大扫除， 制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装 化定点堆放，集中清运管理，

4、并加强小区卫生检查工作，保 证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵 （ 五 ） 小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物 业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环 境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗 位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核 标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常 工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要 求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事 大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。 物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作 ( 一 ) 业主入住前期物业管理工作。 (1) 熟悉小区各项设施、

5、设备的施工状况 ; 进驻后，我们 为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不 怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一 手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的 称赞与好评。 (2) 根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推 荐; 在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化推荐 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷 淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。 (3) 搞好保安员前期的培训工作 ; 保安工作是物业管理 中的

6、窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安 员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办 法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队 的工作受到一致好评。 (4) 配合开发商的售楼工作 ; 为了配合开发商的销售工 作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合 售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了 二块 * 宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必 须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休 息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工 作受到销售部的肯定和称赞。 (5)

7、搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作 ; 为 迎接业主入住， 顺利完成交楼工作， 在公司的指导和帮忙下， 我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料 和必要的文件。 如入住通知书、 前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际 状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业 主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办 理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工 作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 ( 二 ) 加强管理服务工作，提高服务质量 ; (1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进

8、驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人 为本”的服务精神 ; 业主的需要就是我们的工作中心，为开 展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展 特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给 予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公 是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这 种状况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生 活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代 办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有 困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个

9、 重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开 发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆 满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96。 8%， 及时率为 83。4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对 各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理， 如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现 后，为让业主正常用水，我们首先是用心的进行抢修，再通 知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作

10、 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它 涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了超多的工作，并根据小区实际状况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园 管理规定等， 并坚持每一天对装修户的巡查工作， 做好记录， 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章 施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外 观方面，我们坚持制度， 保证小区外观整齐划一， 完好美观。 (4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作推荐，管理推荐是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主

11、间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题， 业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了 良好的效果，受到业主好评。 ( 三 ) 发奋提高管理水平，促进物业管理上档次 ; (1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员 工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质 量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分 都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了 详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管 理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思 想上得到充实，管理技能上得到了

12、提高，去年共组织人员培 训 6 次，技能考核 4 次。 (2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式 ; 我 们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管 理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。 （ 四 ） 搞好对外协调管理工作 ; 搞好对外协调工作是物业 管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合， 用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成 环卫开办 ; 申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协 议的签定等工作。 物业管理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的

13、工作中取得了必须成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思 考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高 ; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问 题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提 高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐， 不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作， 为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发 展添砖加瓦。 物业年终总结二 回首即将过去的 20 xx 年，我的工 作同样经历着不平凡。 12 月份

14、，带着朴实的情绪回到了裕峰 开始了一段新环境的里程，工作资料包裹着熟悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。几个月一瞬间 过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都就应梳 理过去、筹划未来。 此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业服务工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、 投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的 消杀; 有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区 公共设施设备问题项目的整改时管理处 20 xx 年度的主要工 作。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基 础上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一部分工 作

15、已经顺利完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪， 应对繁杂琐碎的超多事务性工作，需要自我强化工作意识， 注意加快工作节奏 ; 提高工作效率。主要做好以下两方面的 工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工 作的需要，制作表格文档， 草拟报表等。 二十档案管理工作。 到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经 常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法， 将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好管理处财务工作 耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来， 我认

16、真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好 每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出 帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别 类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记 录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当 月收支状况， 定期编制财务报表， 按公司要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的状况。三是合理控制开支。合理控制 开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发， 用心协助管理处领导的当家理财。个性在经常性开支方面， 严格把好采购关，消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提 出了一些合理化推荐。 四、认真负责抓好园区的绿化维护。 当

17、前缺少绿化工人， 正值冬季， 园区绿化形势比较严峻， 主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日 常维护 ; 二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除， 做好认真交接及验收。 物业年终总结三20 xx 年 10 月 5 日，* 物业进驻 * 前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服 务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团 队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方 法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了服务与管理相 结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、 品牌建设、内部管理、信

18、息沟通、服务绩效来展开一系列的 工作。 方法规划 对物业管理的理念进行方法性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态 度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深， 员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时 度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌 建设，提高公司的运作效率和

19、竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业 管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满 足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO 9000 和 ISO 14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业 主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、构成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为 工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理 念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服

20、务绩 效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独 特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设 备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备， 用心预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特 殊，故人员素质偏低。 但今年年初， 为了提高公司的竞争力， 我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技 术培训等，个性是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防

21、知识培训以及专业知识培训。透过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业策 划人员等，给公司的发展带给了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作带来了很大的不便。 按照“以法为据， 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，带给了依据。 三、维修方面

22、 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以 超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生 报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一 口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大 对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我 处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的服务承诺，可 因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，个性是公寓内寝室之 间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司维修

23、人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以 及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的 维修完好率到达了 98以上。 四、保安方面 1、XX 年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴 露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质 过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场 保安大革新。 首先，实行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的 外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的

24、外松内紧的方针。因学 校处地的时刻、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登 记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从 去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习 以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动 人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不 定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全

25、。同时因建 设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和 控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环 境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真 遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程， 全天候清扫公寓大厅、 卫生间、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和 打分制， 每月实行四次， 确保工作的力度。 同时实行互监制， 即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安 的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。 六、其它

26、方面 从去年至今，我处共捡到手机两部， 钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生 的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，带给打气筒， 免费让学生打气， 免费开锁，8 次送生病的学生去医院看病， 10 余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞 跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意 见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见 征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了 六次学生座谈

27、会， 从中我们得到了宝贵的意见和推荐。 今后， 我公司还将继续召开此种会议。 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不 满意能够直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一 个满意的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24 小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我 管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且 答复时刻不超过 12 小时。 服务绩效 一向以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的 原则，立足“一切为了您， 为了您的一切” ，实行微笑服务。 力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的 满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生

28、。 结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但 我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的 经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我 们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们 将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专 业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求， 实现天健物业的腾飞。 物业年终总结四 即将辞去 20 xx 年，又将迎来崭新 的一年： 20 xx! 在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以 便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此 我将我在 20 xx 年一年的工作作出如下年终总结：我在单位 是名司机兼

29、党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员 统一派车保证领导及各部门的业务用车。 在工作中我能端正思想，发奋提高服务意识，严格遵守 考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每一天 上班对车辆进行清洁 ; 节约用油 ; 遵守交通法规 ; 树立“双安” 思想，即“开车安全、乘员安全” ，每个月定期参加交管部 门组织的安全学习 ; 不断提高技术水平。下班后将车辆停在 地下停车厂或指定的停车位置。在 8 小时以外及双休日，无 私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车 辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，透过车管、经理 批准后，确实贴合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停 车、过路费

30、经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销， 严格财务审批程序。 在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。 能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，用心参加党支部 各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意 识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础 业务剧增的状况下， 有是加班、 加点、勤奋工作、 毫无怨言。 在各项管理工作的同时，做好内外宣传，用心开展工作，发 挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，用心参加党 支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代 表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得 真正做到学有所用， 把所学到的东西融入到生

31、活、 工作中去 #p#分页标题#e# 在我部 xxxx 年公司的党工团大检查中，我党支部的材 料受到公司的好评。我还整理了“建立自治区级红旗单位” 的材料，明年自治区爱卫会将对我部“建立自治区级红旗单 位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单 位的党风廉政建设职责制。组织学习，听取意见，党风廉政 建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工 作。 在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐 在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮忙还没有打扫完的部门 打扫，从不计较个人得失， 用心向优秀共产党员的标准靠拢。 当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工 作不主动，带着

32、情绪工作， 这样在工作中会出现很多的问题， 工作没有效率，在今后的工作中我会发奋克服自身的不足， 我坚信困难是暂时的前途是光明的。 物业年终总结五 自20 xx年年6月份调入XXXX物业 管理处以来，我发奋适应本单位新的工作环境和工作岗位， 虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成 了各项工作任务，下方将任职来的工作状况汇报 一、自觉加强学习，发奋适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。

33、我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮忙指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了 切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工 作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿， 理清财务关联， 严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利 目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账， 我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册

34、。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例 行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财 务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的状况。三是及时收缴服务费。结合XXXX 的实际，在进一 步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分， 按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、 催收，200X年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。 合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益 出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方 面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同 时提出了一些合理化推荐。 用心主动地搞好文

35、案管理。半年来，我主要从事办公室 的工作，XXXX的文案管理上手比较快， 主要做好了以下2个 方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及 的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印， 根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理 工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是 我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结 合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开 始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作， 由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值 冬季，小区绿化工作形

36、势比较严峻。我主要做了以下 2 个方 面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交 接。 三、主要经验和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成 绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 只有摆正自 己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工 作岗位 只有主动融入群众，处理好各方面的关联，才能在新的 环境中持续好的工作状态 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财 务职责 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好 四、存在的不足 由于工作实践比较少， 缺乏相关工作经验， 20 xx 年的工 作存在以下不足： 对物业管理服务费的协议资料了解

37、不够，个性是对以往 的一些收费状况了解还不够及时； 食堂伙食开销较大， 宏观上把握容易， 微观上控制困难； 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大 的功夫 五、下步的打算 针对 20 xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工 作，突出做好以下几个方面： 用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关 联； 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 、人 益； 管好财、理好账，控制好经常项目开支； 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关联； 抓好小区绿化维护工作。 物业年终总结六 200 x 年，我处在公司领导及各部门 的支持与帮忙、 同事的齐心协力的奋斗下， 按照公司

38、的要求、 部署，较好地完成了部门的职能工作。透过一年来的学习与 工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变， 现将 _管理处一年来的工作状况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。 自公司进行“三定”和分管理处，构成各施其职，各负 其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是 公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理 室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作 朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有 日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫 生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管 理、文稿报批转、会议安排、学习培训、

39、上级部门检查及外 来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务 性工作，强化工作意识， 注意加快工作节奏， 提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差 错，至今基本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432 起，已处 理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电 投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、 2、10、 16#楼顶层住户房屋漏 水， 2、7#楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业 主对

40、酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、 17#楼业主对酒店的油烟、噪音， 18#楼对幼儿园噪音、厨房 的油烟投诉。其中大多已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿 园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将 厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小 部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用 都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用 资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。 今年按照公司年初公司制定的工作计划， 顺利地完成 _、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础 设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工

41、作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断 地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫 生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡 和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。 年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的 _、香洲苑、新兴苑、 翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等 35 栋房屋 的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2。 2-2 。 8%，严格控制在允许范围内； 辖区的 4 个配电房， 5 台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常， 无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工

42、作部署和计划，今年装修 管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装 修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理 漏洞，并实行每日务必到装修户现场巡视登记制，做到发现 问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出 现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消 防、抢劫事故。但在下半年 _发生一齐小轿车被盗事件， 所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有 半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入 管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分

43、员工的学识、 潜质和阅历与各任职有必须的距离，因此总不敢掉以轻心， 要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的 领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了必须 的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已 具备了必须的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的 各类问题，在组织管理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质 和文字言语表达潜质等方面，经过一年的锻炼都有了较大的 提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态 度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真发奋贯彻到实际 工作中去。 用心提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性， 具备较强的专业心， 职责心， 发奋提高工

44、作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后发奋方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取 得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：第 一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边 摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一 步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十 分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的 要求；第四， _车辆不断增多，小区路面都停满了车辆， 给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停 车场渗漏水严重， 共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水， 故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑

45、水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、 巡视管理不严谨， 造成偷、 漏、跑、冒、滴现象严重； 第六， 现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修 期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第 七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高， 存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。 此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公 司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工 作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献就应贡 献的力量。应发奋做到：第一，加强学习，拓宽知识面。发 奋学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发

46、展脉络、 走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要 对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；第二，注重本 部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构 成良好的部门工作氛围。不断改善处室对业主、其他部门的 服务水平及支持、配合潜质；第三，与房产、旺德福超市衔 接_中心地下停车场漏水维修，楼地下停车层启用和牡丹 苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区 道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混 乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立 一个长效管理机制， 从源头上堵住偷、 漏、跑、冒、滴现状， 尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、

47、房产、 工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，务必 启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业大多属前期物 业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会， 好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事 宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业 主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者 由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免 我司长期亏损 新的一年， 我处全体同仁将以饱满的热情， 服务好业主， 维护好公司利益，用心为业主带给优质的服务，为公司创造 更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 物业年终总结七 20 xx 年，我们在公司领导的指导与 大力支持下

48、，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我 们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊， 以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效 益，树品牌” 作为公司的发展目标， “服务第一、 客户至上” 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同发奋，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年 的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20 xx 年的工作打好基础。 1 人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质 量。根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置 和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时刻，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行 要求。 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调职到库区， 8 人离职。 2 培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样 岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达 写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用， 清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清 洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够发奋