面试情境性问题.doc

1、面试情境性问题情景性问题 这一类问题又被称为假设性问题，主要是设计未来的一种情景，这个情景是针对相关能力、与工作相关的假定情景，把考生放在这样的情景中问他将会怎么做。这类问题可以根据需要解决问题的不同，以及需要测试考生各种能力的不同而设计出许多不同的情景。它的主要使用范围是用来测试考生的组织协调能力、决策能力、计划能力等等。情景性问题与评价中心技术的情景模拟问题的区别在于，情景性问题仅仅局限于问题，也就是说仅仅是一种语言的模拟，前提是假定考生的回答与反应基本上反映了他在将来这种可能的情景中可能的想法与做法 情境性问题是设计一种假设性的情境，考察应考者将会怎么做。此类试题的基本假设是，一个人说他

2、会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。此类试题考察应考者的应变能力、计划、组织、协调能力、情绪稳定性等方面的能力和个性特征。 问题样例：(1)假设这样一个情况，本来，你的工作负担已经很重了，可上级却又给你安排了另一项任务。你觉得已没有精力再承担更多的工作，但又不想与领导发生冲突，你会怎样对待这个问题？ (2)部机关新录用了一批公务员，假如领导要你组织他们去某个基层单位参观，你准备如何做好这项工作？ 对于此类试题，应考者首先要理解自己的角色，把自己放到情境中去，然后提出比较全面的行为对策。 一、应变能力、人际交往意识和技巧 （一）应变能力 （1）一般定义。在有压力的情境下，思考、解决

3、问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。 （2） 操作定义 1.有压力状况；2.思维反应敏捷；3.情绪稳定；4.考虑问题周到。 （二）人际交往的意识与技巧 （1）、 一般定义。建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的，并与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。建立和维持自己与他人、团体的关系。 这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。（2）、 操作定义1.人际合作的主动性2.对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； 3.人际间的适应； 4.

4、有效沟通（传递信息）；5.处理人际关系的原则性与灵活性。面试常考问题大扫描之处理人际关系问题解答技巧 处理人际关系问题是公务员面试考官经常会提出的一个问题，因为处理好人际关系是公务员做好日常工作的一种基础。处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有： 上下级关系（对一个上级的关系，或对两个不同上级的关系）、同事关系、同学关系、师生关系，等等。从近几年中央国家机关公务员录用考试出题情况看，在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际，也就是说在人际关系题目中，取材更多的是机关工作中的上下级关系和同事关系。 处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，

5、确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。这里，知鸟人事考试网的面试专家认为， 考生在回答问题时应掌握以下技巧。 第一，自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 第二，加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟

6、通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。 第三，回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。 第四，主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 第五，积极争取领导和同事的支持考试#大&收集。如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛

7、盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。 第六，注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。 简析：应变能力主要通过测试应试者对临场紧急情况的处理，沉着、灵活、有效解决问题的能力。考查其对事物变化反应

8、的敏捷性和情绪稳定性；处理突发事件的理智性、周密性与有效性。测试试题能体现出应试者对复杂、矛盾情况的迅速反应和能力，又能体现出应试者对自我情绪的控制能力。所以试题一般都是情景性问题，具有紧急性、矛盾性，并能给应试者造成情绪上的压力的场景，取材内容可涉及领导干部工作、生活的许多方面。情景可以是现时情景、假设情景，也可以是应试者过去经历过的情景，这时只需要应试者陈述他当时的具体做法。另外由于领导能力是综合能力，每种能力分类之间并不存在绝对界限，所以测试应变能力的试题，有时也可同时测试其他能力。另外，曾有人提出，目前面试对善于表达、夸夸其谈的人有利，主要是一些测试思维表达的题在面试中过多。“你最喜欢

9、读的书是哪方面的”、“请你谈谈最成功的一次决策”等等一类的题目在非结构化面试中常用且被认为很有效，这是因为非结构化面试中主考人可以任意追问，而结构化面试限制主考人过多的追问，因而有效性降低。在结构化面试中这类题最好以下面的形式出现： 1、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾? 解析： 出题思路：情境性问题。 该题用于考查考生的人际交往的意识与技巧，主要是在组织中处理权属关系的能力。 参考评分标准： 好：能够很好地与人沟通，有很好的交往方法和技巧；能够在尊重他人的前提下恰当地表达自己的意见。如：能用适当方法让领导了解到自

10、己现有任务已很重，并能向领导提出完成该任务的可行建议。 中：能与人沟通，交往中有一些方法、技巧，能适当地表达出自己的意见。如：能让领导认识到自己的困难。 差：不能与他人沟通，交往中缺乏技巧；难以表达自己的意见。如：无法让领导了解自己的困难，或直接顶撞领导。答：1 应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言，觉得市领导在给我穿小鞋。2 如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。3 实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如

11、果手头的工作不急，能第二天做最好。如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的许多重要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作做完才能着手去做。 2、 你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。 此题是情境性题目，考查应试者的应变能力。让应试者面临一种微妙、棘手，有压力的情境，观察应试者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度，情绪的稳定性。主要评分点：应试者回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等

12、; 被试人回答情绪基本稳定，设想的言行基本得体，评中等;被试人回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。 我会说：你也是刚看完他才回来的吗？那你带我再上去坐坐！我买的这些礼品和你买的一样吗？对他的病有帮助吗？领导近来好吗？明天我也得去看看他！ 或:你应该马上说；不，我应该谢谢你，这楼梯的太多了，提了这袋东西，实在很累啊，谢谢你。 我想这样就可以马上接过自己的东西了。 3、你的司长让你将一份急件送给中宣部，第二天却发现送错了单位，他不仅不承担责任，还生气地批评你马虎大意，没按要求将材料送给文化部。这时，你要怎样表白自己，而又不影响工作，不加剧你与领导的矛盾?出题思

13、路：情境性问题。该题用于考察考生的应变能力和情绪稳定性，考生应该尽快找出压力情况下合乎情理地解决问题的办法，做法灵活周到。该题也能考察考生处理与上级关系的能力与技巧。，参考评分标准：，好：情绪稳定，思维敏捷，考虑问题周到。如：当时不做解释，只抓紧时间补救，以后选择较轻松场合，再做适当解释。 ，中：情绪基本稳定，反应基本得体。，差：情绪慌乱，不知所措，或解决办法不当。如：与领导争辩。，4、假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法？ 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。

14、一般人都认为，善谈者， 左右逢源，言克天下；而不善辞令者、处处被动、举步维艰。懂得如何与人交谈，是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素，考生对此的认识对其人际交往能力有重要影响。 评分参考标准： 好：不否认这种情况在当今社会是存在的，懂得工作能力强、工作成绩突出不一定（不是必然）会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并愿意为改变自身的弱点而做出努力。 中：心里有些消极想法，但也承认自身确实也存在一定的弱点，并愿努力改变这种局面。 差：认为自己受到了不公正的待遇，对领导和同事抱敬而远之的态度；或认为领导不具“慧眼”，自认为只要一直像老黄牛一样工作

15、，最终会改善与领导和同事的关系。 5、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 出题思路：情境性问题。意在考察考生人际交往的意识与技巧。本题为考生提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，他意识到自己的这些不足，需要为此做出努力，他准备做什么，怎么做？ 评分参考标准： 好：全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并能切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。 中：原因分析不够全面，过多讲述同事的妒嫉心理，改革措施不太实际。 差：考生缺乏人际

16、交往意识和能力。6、假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又能通过艰辛的努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此做出了郑重承诺。就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办？ 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发性意外情景，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：客观，诚实，很快找到应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如：推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。 中：知

17、道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。差：不能找到补救措施，或不负责任一走了之。 7、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办? 【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情景具体化，作出几种备选方案，以供选择，而不要贸然决断选择某一种。 答：我觉得工作是第一位的，但朋友间的情谊也是不能偏废的。这个问题我觉得要按照当时具体的情况来决定。1 如果我

18、的朋友晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最理想了，干完工作去机场，皆大欢喜。2 如果说工作不是很紧急，加班仅仅是为了明天上班的时候能把报告交到办公室，那完全可以跟领导打声招呼，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。3 如果工作很紧急，两者不可能兼顾的情况下，我觉得可以由两种选择。a 如果不是全单位都加班的话，是不是可以要其他同事来代替以下工作，自己去机场，哪怕就是代替你离开的那一会儿。b 如果连这一点都做不到的话，那只好忠义不能两全了，打电话给朋友解释一下，小心他会理解，毕竟工作做完了就完了，朋友还是可以再见面的。 8、孙建峰经过公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，

19、党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了关于机关后勤工作的改革方案。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。现假设你是孙建峰，你当时会讲些什么? 【解析】这个案例实际上是一个情景模拟题。孙建峰的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进

20、一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。9、你是新上任的副镇长，根据镇政府的决议给下属安排工作，在会上同时有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪你该怎么办？答：正确的做法是虚心听取群众的不同意见，认真调查和了解各方面的情况。如所提问题确实有道理，可暂不实行，切忌强调面子，一时冲动，一棍子打死，这是正确对待群众意见的大问题。10、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？答：思考准备时可明确三点：一 是对上级批示精神要认真学习研究，领会实质，把好政

21、策关；二 是树立全局观念，部署工作，服从大局，立足于同党中央保持一致，做到令行禁止；三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题，可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。11、作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？答：你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性

22、。 12、为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，而有的单位则是“三个和尚没水喝”。对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？答：听题后可首先简要思考前单位“赛过诸葛亮”的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如：1 寻找根源，激发合力；2 合理用人，各尽其能；3 明确职责，按制奖惩；4 定编定岗，引进竞争机制。这样答问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。13、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作？答：第一 如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其

23、他方面的原因。第二 认真查找自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。第三 和领导和同事们进行沟通，问清楚因为是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，很多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。第四 如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。 14、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？答：。原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；如

24、果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；。还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。15、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？答：作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决办法，而不是争论。等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐述自己的理由，大家举手表决，少数人服从多数人

25、的意见，我同样会把最后的结果写进会议记录中备查。 16、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？答：1 成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力2 检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。3 工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心4 不再领导前拨弄是非5 乐于助人6 和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。17、单位一、二把手有矛盾，你怎么办？答：第一 在工作中，由于每个人的观点和立场、看待和分析问题的方法、领导风格和艺术、资历和年龄不同，单位一、二把

26、手有矛盾是难免的，我应该承认和接受这种现象；第二 处理单位一、二把手有矛盾，要以工作为重。服从一、二把手的领导，对一、二把手不分亲疏远近同样尊重，对直接分管领导安排布置的工作要坚决完成，对不直接分管领导安排布置的工作，要在不影响和加剧一、二把手矛盾的情况下设法完成；第三 不参与一、二把手的矛盾。不在一、二把手之间互相传说，对一、二把手在你面前诉说对方的不是要保持沉默，对一、二把手交办的私事要注意保密，对单位同事间私下议论对一、二把手矛盾现象不参与，必要时加以制止。 18、你的工作技术性很强，而你的主管领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办？答：第一 人各有所长，领导的

27、对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象；第二 因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从；第三 如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行；第四 要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。 19、在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错

28、误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。 20、假设你明天将参加业务主管部门召集的一个重要会议，大量的会议材料需要你熟悉，并考虑提出本单位的意见。你晚上加班时，你的上一级领导突然提出另一项紧急任务，需你马上协助，并要求当晚完成，

29、你怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造一个任务重、时间紧、难以承受的压力情境，考察其面对压力时的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，很快权衡出两者轻重和两者对自己本身的依赖程度，实事求是地与领导沟通，做出对策，如推荐其他合适的人选来完成对自己本身依赖程度不大的工作。 中：基本镇定，头脑不够敏捷，不能很快找到应变途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受。 21、假如上级领导委托你牵头筹备一项重大紧急活动，为了圆满完成，你进行了多方的沟通协调，与各有关方面均达成一致意见，但在你最后召集会议部署方案、即将付诸实施时，一个重要部门未能信守诺言，提出和原方案不同的意见，

30、这将对活动产生重大影响，这时你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，采取有效途径尽快调查突发情况出现的原因，并很快予以补救。 中：基本镇定，但想不到应对突发事件出现的原因并进行分析，或不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受。 22、假如你在毕业论文答辩时，有一位老师对你的毕业论文从立意、设计、实验等各个环节都提出了许多尖锐的批评，而且还当场表示，这种毕业论文不应予以通过，你认为批评不中肯、不合理。请问在这种情况下，你会怎么办? 出题思路：情境性问题。给考生设计一个受挫折的情境，通过考生

31、对否定、批评情境的处理来考察考生面对挫折时的应变能力。 评分参考标准： 好：诚恳接受老师的批评，态度谦和地说明自己的想法和研究内容，与老师坦率地交换意见，既坚持自己的看法，又能有礼貌地回答老师的批评。 中：能冷静地思考问题，坚持自己的看法，但在处理与老师的关系时有些生硬。 差：过于坚持己见；或过于被动与自卑。 23、假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使

32、各方均能满意。 中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。 差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。 24、某领导当众批评某一同事在工作中的失误，该同事认为领导的批评有偏颇，站起来极力为自己辩解，并指出你了解事情的真相，可以证明他的处理方式是对的，这时你会怎么办? 出题思路：情境性问题。通过有意给考生施加一个两难的情境，考察考生的应变能力以及处理自己与领导和同事关系的能力。 评分参考标准： 好：意识到自己在这一情境中的角色，表现不紧张，并有较为妥善的处理方式，如暂时平息，会后再个别交换意见等等。 中：有协调解决冲突的意识，但方法不够成熟，有欠妥当。 差：回避问题，处理方式不当等

33、。 25、假如你上班工作快一年了，自己一直觉得工作挺认真负责的，正期望领导表扬。一天领导将你叫去，非常恼火地说有人反映你工作没有做好，给单位丢了脸。你清楚的知道是自己的某位同事在领导面前说了你的坏话。请问，你此时怎么办? 出题思路：情境性问题。通过突发事件，考察考生的应变能力和自我情绪控制能力。 评分参考标准： 好：能控制自己的情绪，理智地对待这件事。虚心询问自己工作中的不足之处在哪里，又不攻击他人。 中：情绪基本稳定，应变措施也基本得体。 差：情绪激动，在领导面前辩解一通，或不知所措。 26、你到外地出差半个月回来后，向公司领导汇报工作时，他显得很不耐烦。正巧工作上的一点小漏洞被他抓住，他趁

34、此机会将你以前工作中的小漏洞数落了一番，说你不够称职。事实上你知道自己的工作业绩在单位里还是不错的。你如何面对此时的情境? 出题思路：情境性问题。通过意外的事情，考察考生的应变能力。 评分参考标准： 好：情绪稳定，反应得体，虚心接受批评，不马上辩解，没有引起领导的进一步反感。 中：情绪没有太大的波动，行为也基本得体，但会流露出不满意等。 差：情绪波动大，应变措施不得体，引起领导的更大反感，比如一味为自己辩解等。 27、你的工作很有成效，领导对你很赏识并准备提升你，你自己也充满了信心。组织上正在对你进行考察的时候，一天领导把你叫到办公室，将一封控告你的措辞激烈的匿名信反馈给你。此时，你怎么办?

35、出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。 评分参考标准： 好：情绪镇定，反应得体。实事求是地表态，建议组织调查、相信组织处理。 中：反应基本得体，但表现的有点生硬、不自然。 差：应变措施不得体，如当场竭力辩解、或慌乱不知所措等。 28、某领导很严肃，大家都有些怕他。某一天，你正和同事小王在议论该领导，一回头突然发现该领导就在你们身后。你知道，他肯定是听见你与小王议论他的话了。请问，此时，你怎么办? 出题思路：情境性问题。通过突发事件考察考生的应变能力。 评分参考标准： 好：沉稳，应变得体，能化解尴尬的场面。 中：所采取的措施基本可行。 差：紧张、不知所措。 29、你现在是副局长，

36、在给下属安排会议上，有一下属公开顶撞你，使你难堪，你该怎么办?说明你的实际步骤和方法。 测试要素：应变能力。30、系主任有一份外文资料必须在两天内完成笔译，你主动请求他把这个任务交给你，并表示：根据你的外语水平，完成这个任务毫无问题。晚上，你请另一位外语好的同学帮忙，他看了资料后说：“这样的资料翻译对你来说相当困难，你接受任务怎么不向教授说明呢?”这时，恰逢系主任来看你的进展情况，听到了你们的谈话，也看到了你同学手中的资料。此时你会怎样做? 出题思路：情境性问题。考察考生在压力下的应变能力。 评分参考标准： 好：表情自然，态度诚恳，对自己过高估计自己外语水平的情况不做过多的解释，强调要想办法按

37、时完成任务。 中：对造成尴尬局面的原因做出基本合理的解释。但没有把重点放在如何想办法按时完成任务上。 差：不知所措，沮丧不安，语言缺乏逻辑性。 31、理发店搞活动说理发不要钱，你去理发，给你理的很难看，你找店主，店主说是学徒练手，你怎么办? （08河北） 华图名师伍景玉作答提示：这是一道考核我们考生解决实际问题能力的题目，要求考生在已经面对不如意的现实事件后有较全面、较稳妥的解决问题能力。 首先，面对这种情况的发生我会比较冷静，不会因为给自己理的头发很难看就刁难任何一个人，更不会因此而有过激行为。 其次，对于这种现象的产生分析一下原因，首先找自己的原因，因为自己在理发前没有问清是谁给自己理发，

38、所以对于理出较难看的发型自己有重要的责任，其次理发店在本次活动中没有事先征得顾客的同意再行事，也有一定的责任。而后是针对原因做好阐释作答。解决问题时要分情况来具体分析，立场和态度要正确，要有解决问题的诚意和积极行为。 最后，总结一下此次活动给自己带来的启示，以后再做任何事情时一定要引以为戒，把可能的情况都考虑周全些。 32、加密文件决不允许用互联网传播，但你的几个同事经常这么干，你该怎么办? （08河北） 华图名师伍景玉作答提示：这是一道考核考生的沟通协调及解决问题能力的题目，主要要求我们的公务员在现实的人际关系和存在问题间做出比较好的处理，要把问题解决了同时又不影响整个工作的人际关系及同事的

39、工作积极性。 首先，当发现有同事还在互联网上传播加密文件时，一定要让传播的同事认识到文件可能存在在可能泄密的严肃性，所以一定要加以管理，不能让这种现象再继续下去。 其次，对于解决这个问题的方式应该是制度先行，然后加以监督，同时注重工作人员的人个工作性质关乎国家及百姓切身利益重大性的教育与培养，这样才能较全面而妥善地把问题解决好。 最后，作为一个国家公职人员，对待工作中出现的任何问题都要本着正确的态度和方法来解决，而不能只从一点出发，只看到问题的一面，要做全面分析和协调，协调处理。 这位考官说：“考题大多是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好、关系最铁的一个朋友犯错误了

40、，而你是党员，面对组织你应该怎么办？等等。对这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然，在坦陈真实感受的同时，最终还是要坚持原则的。具体怎么坚持原则，就需要考生自己动动脑筋好好想一想，既向组织反映了问题，又不失掉一个好朋友。” 人际交往意识与技巧相似题目 1、假设你已在一个部门工作，你和你的一位同事，在学历、资历、年龄等条件上完全相同，工作能力和成绩也难分高下，这时上级领导要安排你们两人中的一个出国进修一年，这对你而言是一次难得的开阔眼界、提高业务能力的机会，你要怎样表现才能争取到这个机会? 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般而言，人

41、们在无冲突状态下，基本上都能比较理智地处理与他人的关系，但在遇到职务升迁、分房、出国进修、调资等利益竞争时，往往抛下“面具”而显露出各自真正的交往技巧和处理方法。本题表面上好像是在测验考生的进取心和竞争意识，但实际是考察考生在特定的利益冲突下，人际交往的意识和处理与他人关系的技巧。请考官注意把握考生的答题方向。 参考评分标准： 好：能够客观地认识到在这种特定环境下自身所处的位置，并坦率承认因条件相当，领导派谁出国都有一定的合理性，同时也能意识到在此情境中人为因素、人际关系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主动与领导沟通，在适当的场合和时机表达自己的愿望，但不会故意和同事比较或贬低同事。 中：

42、对领导派谁出国都能够正确看待，但意识不到在此特定情况下人际关系的作用，决不主动去向领导表达自己的想法或缺乏交往的技巧。 差：急于表现自己，片面强调自己的能力和条件，拿自身优势与同事的缺点相比较。 (2)素质教育要求全面提高学生的整体素质，可不少中学教师只重视学习好的学生。有一个重点中学初三的老师对某一学生家长说：“您的孩子考重点中学没有希望，连考高中都有危险，这么多学生，我顾不过来，只好放弃他，请您和孩子好自为之。”如果你是这位学生的家长，你怎么评价这位老师，如何与之相处? 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。人际交往可以从一个人是否关心、理解、宽容他人等方面来衡量。本题着重考

43、察考生能否理解中学教师的苦衷，而不是考察其分析问题能力和思维能力。 参考评分标准： 好：客观地接受现实，认识到升学的压力使老师有时不得不出此下策，既能认识到老师的做法有不妥之处，又能设身处地地理解老师的苦衷，并能较好地与老师相处。 中：能理解到老师的为难之处，但更多的是批评、指责老师，或是分析这种现象的原因，提出解决现象的措施。 差：一味地批评、指责老师，慨叹“世风日下，人心不古”。 3、如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，因此，同事对你很不高兴，你将如何处理这类问题? 出题思路：情境性问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理

44、上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。 参考评分标准： 好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。 中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的信任)，私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。 差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。 4、如果你是某部的一位公务员，有一天，你无意中听到你的领导告诉你的一位同事，要他负责一项重要的工作，而这项工作的方案却是你第一个提出来的，你曾一直认为这项工作非你莫属，对此你有何想法(或对你的领

45、导和同事怎么看)？ 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。生活中当看到他人的成功中有自己的一份耕耘，而自己却被冷落一旁时，心中肯定不是滋味。考官要重点把握此时考生的心态及想法，并在其如何处理与领导及同事的关系上适当加以追问。 参考评分标准： 好：承认自己会有些懊恼或不快，能够对此客观分析，看到问题积极的一面(如方案已被采纳)及同事所具备的优点，并以此激励自己，对人际关系持乐观积极态度，同时表示如果需要，会积极配合那位同事的工作。 中：有些不满或失落感，感到委屈。虽有承担重任的愿望，但既然领导没有交给自己办，那就一味地顺其自然。 差：不会感到什么懊恼或不快，或感到难以容忍或嫉妒，认

46、为领导有些不公，希望在适当场合能与领导沟通，或是在同事面前故意说出方案是由你最先提出的。 5、假如在校学习期间，你的导师让你与你的同学合写一篇论文，你为此全身心投入并做了大量工作，而你的同学只是敷衍了事，作表面文章。当论文完成时，导师很满意，这时，你的同学却有意无意地向导师表白自己做了很多工作，并受到了导师的称赞，请问你会怎样做? 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。当一个人由于被侵权或受到外界不公正待遇而产生威胁感和压抑感时，会产生本能的自我保护，这时处理人际关系的方法将表现得更接近于真实。 评分参考标准： 好：坦率表明同学的做法已给自己带来了不快，但能理解人们在受到某种欲念

47、或利益的驱使时会做出类似的事。能够较好地克制自己，在适当的场合和机会下用一些具体事实(如做的笔记、实验报告、参考的书目、内容等)向导师说明真实情况。 中：能承认自己的不快，但有所克制，并在不与同学争吵的情况下进行一些说明和辩解，使导师了解到大概的情况。 差：情绪激动，对同学极为不满，马上辩解或说明真相，造成对立情绪；或单独向导师说明情况，批评同学的作法并发泄不满。 6、假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，但却无法赢得领导信任，而某些能力差的同事却因能说会道，博得了领导的欢心，对此你有何想法? 出题思路：情境性问题。考察考生人际交往的意识与技巧。一般人都认为，善谈者，左右

48、逢源，言克天下；而不善辞令者，处处被动、举步维艰。懂得如何与人交谈，是人与人之间达到默契沟通的一个重要因素，考生对此的认识对其人际交往能力有重要影响。 参考评分标准： 好：不否认这种情况在当今社会是存在的，懂得工作能力强、工作成绩突出不一定(不是必然)会得到领导的赏识、同事的认同。能坦诚地剖析原因，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并愿意为改变自身的弱点而做出努力。 中：心里有些消极想法，但也承认自身确实也存在一定的弱点，并愿努力改变这种局面。 差：认为自己受到了不公正的待遇，对领导和同事抱敬而远之的态度；或认为领导不具“慧眼”，自认为只要一直像老黄牛一样工作，最终会改善与领导和同事的关

49、系。 7、如果有人对你所谈的事情发表无知或不友好的意见，你怎么做?请举例说明? 出题思路：行为型问题。通过对考生在受到非难时的反应，来了解考生的人际交往意识和技巧，考官应针对考生所谈的例子深入追问，了解完整的行为事例。 评分参考标准： 好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下，巧妙的让对方意识到问题所在，有成熟的解决方法，如本着尊重事实的态度，友好地阐述自己的观点，只对事不对人。 中：随心情及场合或沉默，或分辩，对事对人有时难以分清楚。 差：做和事佬，放弃自己的立场去附和；或有教训人的倾向，极力争辩，让对方尴尬。 8、当你聚精会神地听课或听音乐会时，如果有人在旁边高谈阔论，你一般会怎样做

50、?请举例说明? 出题思路：行为型问题。通过对他人过失的反应来考察其人际交往技巧。考官可深入追问具体细节，以保证获得考生的真实行为。 评分参考标准： 好：能针对具体情况，在不影响对方自尊心的条件下巧妙的让对方意识到问题所在，有成熟的解决方法(如幽默)；或曾经采取过不恰当的方式，现在已有成熟的解决问题的方式。 中：随心情及场合或忍受，或逃避，为此而自我烦忧。 差：简单打断别人，或给别人大讲道理，让对方尴尬；或曾经争吵过仍未总结出成熟的方法。 9、在一次朋友聚会上，有位朋友和你交谈时，猛烈地批评最近报纸上刊登的某一文章的观点，而他不知道你就是这篇文章的作者，这时，又有一位朋友加入你们的行列，谈话中他

51、无意指明了你是这篇文章的作者，先前那位朋友顿觉很尴尬，在这种情况下，你会怎么办? 出题思路：情境性问题。本题通过设计一个令人尴尬的局面，来考察考生的人际交往意识与技巧，宽容、大度是人际交往意识中很重要的一个方面。 评分参考标准： 好：情绪反应稳定，从容，能用幽默的语言等其他巧妙的方法化解尴尬的局面，减轻对方的压力，给对方台阶下。 中：有化解尴尬局面的意识，但方式、方法欠妥当。 差：避而不谈，或借机讽刺挖苦他人。10、同部门一个老同志对你提的意见，总是置之不理，并说”不着急，以后再说。”对此，你应该怎么办？ 做答提示：这是一道考核考生的心态与沟通协调能力的考题，要求考生遇到不顺意时要表现出较好的

52、心态和较乐观的做法，只要在考场上些都化作可以让考官认同的语言表达出来，再注意一下细节就会答得比较成功。 答案提示： 首先，在工作中遇到这种情况我会本着平和的心态加以积极的对待，不会因为老同志总是对我这样一个晚辈置之不理而有情绪; 接下来我会先找一个自己的原因，反思一下是不是自己的先行行为导致老同志对我有这样的做法，如果是及时改正，如果不是那么更要以积极的做法多和老同志沟通，进一步找到以前不能很好合作的大原因，并加以解决; 最后，无论这样的做法要多久才能得到老同志的认可与理解都不会影响我的工作态度，我会客观优秀地完成组织和领导交给我的所有工作。 11、领导交办你和小张一项任务，限期5天完成，你们

53、俩提前两天完成，但方案被领导全盘否决，小张因为近期家中有事烦恼而借此请假，你该怎么办？ 做答提示：这也是一道考核考生的沟通协调能力的题目，只是遇到的困难比上道题目要多些，答题思路和主线和上道题是一样的，困难是肯定会有的，只要本着积极和解决问题的心态去处理，多复杂的事情都会迎刃而解。答案提示： 首先，在工作中碰到这种情况我不会急躁，甚至是也消极地丢下要处理的棘手事情不管，而会是在有困难的时候更积极，更主动地做事，这也是我的做事原则; 其次，我会将所面临的所有事情分清重与轻来逐一解决，针对领导否决了方案，我要做的快速找到原因并做出调整，让任务得以正常的执行，不耽误工作，接下来针对我同事家中有事烦恼

54、百借故请假我会表示理解，并尽我所能为他分忧，以免更大程度地影响了我们的工作，因为团队协作力量才会最大，我想他也是想把工作做好，只是方法上有些不恰当，所以才会表现出一时的消极或是不理睬，这是可以理解和解决的; 最后，在我的想法和努力下无论我的领导和同事表现出怎样的态度与做法，我都会以一颗一心为公的心来对待，更不会因为他们的某些做法影响了自己的工作态度，我是一个原则性和责任心都很强的年轻人，相信我会把困难的事情在积极的努力下化解掉，更好地做好本职工作。 12、.若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现事业的追求? 【解析】情境性问题。考

55、查计划、组织、协调能力。考生可参考下列答案： 要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。 （1）首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。如果有这样一种环境，那么无疑是大家最欢迎的。 （2）领导要关心和爱护部下。对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。 因此，大家心往一处想，劲往一处使，这个集体就是一个团结战斗的集体了。 （3）领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。将机会提供给部下，并为之创造良好的条件。同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己事业的追求。 13、如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不