2022年公路局作风建设实施方案.doc

1、2022年公路局作风建设实施方案为切实加强处机关各科室以及执法部门和服务窗口的作风建设，有效推进各部门、各窗口效能建设，进一步规范行政行为，提升窗口服务形象，不断提高服务车主、服务群众、服务发展的水平，根据常州市交通局“改进作风、创优服务”行动方案的部署和要求，现制订我处作风建设实施方案：一、指导思想以党的_大精神为指导，按照市委、市政府开展“又好又快推进年”的工作要求，围绕党建工作“三为工程”（为党旗增辉、为交通奉献、为社会服务），以“创优环境兴常州，改进作风促发展”为主题，以企业满意、基层满意、群众满意为根本目标，进一步加强公路干部职工队伍建设，全面提升队伍素质和行业形象，努力做好“三个服

2、务”，当好常州向率先基本实现现代化迈进的先行军。二、基本要求1、增强服务意识：真正做到为车主、为群众、为经济社会服务，视服务对象为_，提供热情、真诚、尽职服务。2、改进服务态度：为车主和群众服务要满腔热情，做到无事不扰、有求必应、态度可亲、形象可信。3、提高服务效率：把车主和群众生活中遇到的难点作为服务的重点，千方百计帮助他们化解矛盾、解决问题。4、严格兑现承诺：说话算数，做事诚信，做到“言必行、行必果”。5、坚持依法办事：把所有行政行为严格规范在法律范围之内，任何人、任何时候、任何情况下，都不能超越法律范围另搞一套，更不允许为了部门利益和个人私利而慢作为、_、乱作为。6、敢于创新创造：不唯书

3、、不唯上、只唯实。7、做到廉洁自律：严格执行廉洁自律各项规定，处处以身作则，做好表率，对车主和群众的服务无私无偿，不图回报，更不允许吃拿卡要，坚决杜绝收取礼金、礼券等违纪行为。三、主要措施1、健全_，明确责任建立健全领导责任制。处成立作风建设领导小组，统一_指导全市公路系统开展作风建设活动，处主要领导任领导小组组长，其他领导班子成员任副组长，各科室主要负责人任小组成员，领导小组下设办公室，具体负责日常工作，办公室设在处政工科。2、制订方案，规范行为作风建设以处机关各科室和个人、各执法部门、服务窗口为重点。各部门、各窗口要根据其工作职能和特点，制订具体的作风建设改进措施，路政、征稽、收费等行政执

4、法人员和窗口服务人员要根据本人的工作特点，制订个人改进作风行为规范。（范本）3、完善制度，长效管理（1）深化许可审批制度改革。对行政许可实行政务公开制度，简化办理程序，尽量缩短审批时间。对申请人提交的申请材料必须及时_，在_个工作日内一次性告知申请人需补正的全部内容；对申请人申请的事项必须在_个工作日内作出准予或不予_决定，并制作准予行政许可决定书或不予行政许可决定书；对制定的准予行政许可决定书或不予行政许可决定书应在_个工作日内通知申请人前来领取。（2）深化政务公开。深化政务公开工作，把公路的工作职责、办事标准、条件、程序、时限、结果、监督措施、责任追究以及群众普遍关心和事关广大群众切身利益

5、的其它事项，通过各种途径向社会公开，接受群众监督。（3）完善首问负责制和限时办结制。首问负责制，最先接听服务对象来电或接待服务对象的工作人员为首问负责人，首问负责人必须认真负责、热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝。对咨询职责范围内的工作情况，要全面耐心解答；对不属自己职责范围的，要认真做好记录，并及时与有关科室、部门做好衔接工作，由相关科室、部门当场或事后及时主动答复服务对象。限时办结制。除法律规定时限的工作事项外，对能够立即办理的事项应立即办理；对因政策规定或其它原因不能办理的，应在_个工作日内说明原因；对承办事项，涉及两个以上科室、部门的，应在_个工作日内作出答复；对急办事项，应_有关人员

6、加班办理。（4）落实行政执法责任制。通过依法界定公路交通执法职责，建立和完善相关配套制度和标准，建立健全行政执法评议考核机制，落实行政执法责任等工作，进一步规范和监督行政执法活动，提高行政执法水平，确保依法行政各项要求落到实处。（5）坚持公开服务承诺制。对公路部门为群众服务的内容、程序、时限以及标准等事项，向社会做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，同时制定、公布违诺处罚规定，设立监督机构和投诉电话，接受社会的监督。（6）切实推行便民服务措施。在养路费征收中，继续开展“心系车主，真心服务”的“双心”服务品牌建设，坚持一年_天不休息，节假日值班收费，缴费高峰时推行延时和加时服务，大型运

7、输企业实行预约上门服务等措施。在通行费征收中，继续开设“绿色通道”运输车道，保持普通公路收费道口畅通，保障车辆快速通行。（7）提升公路交通综合运输保障能力。健全规范公路交通信息发布机制和途径。通过有关途径，及时、准确公布公路路网信息，不断提高公路交通运输的保障能力。（8）继续推行轻微交通违法行为免罚制。在违章查处过程中，轻微或初次违法行为，及时纠正或主动消除、减轻违法行为后果，没有造成危害后果或危害后果较轻的，原则上以教育为主，免予行政处罚。（9）开展“三走进、三服务”（走进运输企业、走进工程一线、走进基层群众，服务发展、服务基层、服务群众）主题实践活动。帮扶困难职工和群众，对“结对帮扶”对象

8、中的特困家庭及系统内的特困职工，通过资金扶持、项目扶持、技能扶持、就业扶持等形式，帮助其提高经济收入，改善生活状况，解决他们家庭、就学等方面的具体困难。4、加强监督，务求实效（1）坚持领导干部明查暗访。进一步落实领导干部纠风治乱明察暗访工作，通过广泛深入地开展纠风治乱明察暗访活动，及时发现和解决基层存在的突出问题，坚决处理带有行业特点的不良行为，不断提升人民群众对公路行业的满意度。定期和不定期的_处机关相关科室对各部门、窗口进行检查，对作风建设落实不到位的，进行及时整改。（2）充分发挥行风监督员的作用。经常_行风监督员督察公路作风建设的落实情况，定期召开行风监督员会议，听取意见和建议，全面了解

9、作风建设的真实情况。四、工作要求1、加强领导，落实责任。作风建设是一项系统工程，各部门、各单位要高度重视，切实加强对这项活动的_领导。要形成党政齐抓共管、部门各负其责、职工人人参与的领导体制和工作机制，党政主要领导要切实负起领导责任，一级抓一级，层层抓落实。处机关各科室负责人和各单位的党政“_”为第一责任人，负主要领导责任，单位分管领导负分管领导责任。2、宣传发动，营造氛围。各部门、各单位要加大教育的力度，深入发动，广泛动员，提高广大干部职工对加强作风建设的思想认识，增强全员参与意识。要利用各种宣传阵地，加大宣传力度，为公路系统作风建设营造良好的氛围，促使社会各界进一步了解、理解和支持公路建设和发展事业。3、围绕中心，全面推进。作风建设要紧紧围绕公路建、养、管、征中心工作，要把加强作风建设贯穿全年的重点工作，纳入年度工作计划并实行目标管理，与工程建设、行业管理等工作一道全面推进，要与党风廉政建设、行政效能建设等工作紧密结合，同时，要下大力气解决好群众关心的热点、难点问题，着力转变工作人员的服务态度，改进服务质量，提高办事效率，有力地促进公路各项工作的顺利开展。4、督促整改、落实奖惩。对纠风治乱明察暗访活动中发现的问题及时向所在单位和部门反馈，情况严重的发书面通报进行批评。各部门、各单位