物业公司工程管理部日常管理规定模板

1、文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑:欢迎下载支持. 物业公司工程管理部日常管理规定模板 工程管理部日常管理规定 第一章 总则 第一条 目的。规范工程管理部日常工作， 确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的 服务，特制定本规定。 第二条 适用范围。物业公司各管理处工程 管理部全体员工。 第二章 办公室、服务管理规定 第三条 办公室管理规定 1. 按时上下班，不能提前下班或吃饭，中 午上班不能迟到。 2上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得 穿拖鞋。 3. 上班时间内无具体工作时，原则上在办 公室等候，需外出巡查设备情况时须告知部门经 理，不得办私事。 第四条 服务管理规定 I

2、.所有员工必须定期参加培训，持证上岗， 确保物业管理区域内所有房屋及附属设备设施 处于良好的状态。 2. 努力学习，不断提高自身的业务素质， 以达到维修时能准确判断，处理快速。 3. 讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业 主，急业主所急。 4. 工作认真细致，注意讲究卫生，节约材 料，损坏东西负责赔偿。 5. 工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高 空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项 工作。 6. 确保业主用水用电安全，按时抄表，维 护业主利益，做到有错必纠。 7做到当天的维修投诉当天处理完，实在 无法完成的必须向业主解释清楚，做到维修及时 率达到99

3、%以上，维修合格率达到95%以上。 第三章 值班与交接班管理规定 第五条 值班规定 1. 工程管理部所有值班岗位都必须安排人 员值班，且要到岗到位。 2. 工程管理部值班人员按工程管理部制定 的统一值班表轮流值班，不得迟到、早退、无故 缺勤，如确需调班，必须报经理、主管同意，安 排替班，保证值班人员落实。 3. 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。 (1) 值班中如因工作需要或其他特殊原因 临时离岗，必须报经理、主管同意，安排符合条 件人员替岗。 (2) 就餐时间实行轮换就餐制，主管安排 人员临时替班，并规定值班人员就餐时限，就餐 时不得喝酒。 4. 值班人员应根据操作规程及岗位责任制 的要求

4、，严格执行巡检制度。 (1) 认真巡视所管设备的运行情况，做到 腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患， 迅速排除故障，保证设备安全运行。 9word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编辑:欢迎下载支持. （2）按要求认真如实填写有关记录。 5. 值班人员在设备出现故障时，应立即采 取措施。如一时不能处理或由于技术原因处理不 了的应及时报告主管。 6值班人员在值班期间不得做与工作无关 的事情。 7. 值班人员每天必须打扫室内卫生，保持 室内整洁。 第六条 交接班规定 1. 交接班双方必须提前1015分钟做好交 接班的准备工作，正点进行交接。 2交接

5、班的准备工作主要包括：交班者向 接班者交待设备运行状况、方式；设备检修及变 更等情况；接班者要查看设备运行记录；清点仪 表、工具、钥匙；检查设备状况。 3.接班时间在接班人员未到岗、人数不齐 或精神状态不良（喝酒、疲倦、伤病），交班人 员不得离岗，应及时报告主管，直到主管安排好 人员接班，办完交接班手续后方可离岗。 4交接班时由于设备故障未处理完、重大 设备启停或设备运行异常，应停止交接班，由交 班人员负责处理，接班人员协助处理并及时报告 主管，待设备完全正常后，办完交接手续，交班 者方可离岗。 5. 交接班时如发现设备记录与设备运行情 况不符或未如实填写，应停止交班，由交班人员 说明原因，同

6、时报告主管现场处理。 6. 每班交班前，交班者应负责打扫卫生， 做到交班时室内整洁，如发现卫生未打扫应停止 交班，由交班人员打扫完后再进行交班。 7. 交接班时，必须严肃认真，精力集中， 做到交接清楚，双方在交接班登记本上签字。 第四章 维修、养护管理规定 第五条 维修单的填写 1. 业主/使用人的报修工作由客户服务部填 写后转交工程管理部。 2. 关于机电设备大型的水电系统等的更换 由工程管理部经理安排填写。 第六条 工作安排 1. 对于报修的维修工作，工程管理部经理 根据报修内容安排维修人员的工作。维修人员安 排应以本项专长和上门快捷为原则。 2. 对于计划或工程管理部检修发现的问题 的维

7、修工作，部门经理综合各种情况（含领导交 待事项、机电设备是否己到检修时间等）安排当 天的工作。 3. 所有的维修，部门经理（主管）及维修 人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。 4. 工程维修人员要服从部门经理安排，每 天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的 突岀的或需多人合作的工作，如无特殊情况处 理，各人分头工作。 第七条 执行维修 1.对于业主/使用人报修的维修工作。 （1）由客户服务部或工程维修人员预约大 致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约 时间10分钟，特殊情况须与业主/使用人沟通并 取得同意。 (2) 工程维修人员到达现场后，对项目进 行确认，对于报修的要向业主/使用人

8、告之收费 标准，经业主/使用人同意后才能开始维修。 (3) 上门维修整个过程应注意文明礼貌、 现场清洁卫生，移动室内设施须有业主/使用人 同意，损坏东西要致歉并按价赔偿。 (4) 维修工作完成后工程维修人员应清整 工作现场，检查试用。 (5) 对于需要收费的维修按维修项目收 费标准，在维修单上注明各项费用金额，并请 业主/使用人签名认可。 (6) 工程维修人员在维修单中维修情 9word版本可编辑.欢迎下载支持. 文档从网络中收集，已重新整理排版.word版本可编借欢迎下载支持. 况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联 交业主/使用人，第二联交回工程管理部存档， 第三联交客户服务部转财务部作为计收服务费 用的依据。 (7) 工程管理部月底对维修内容进行统计， 填写有偿服务登记表，并对维修内容进 行抽查回访，统计维修及时率与合格率。 2. 对于计划或工程管理部检修发现的问题 进行维修。 (1 )上午11： 00和下午17： 00以前的维 修单必须及时处理完毕。 (2)紧急情况或接到通知时工程管理人员 须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理， 事故处理完毕方能离开。 (3) 当天无法处理的维修单必须在“维修 情况”栏内注明原因。 第八条 工作检查 1.部门经理每天至少巡查各设备设施一次， 检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少 于1次，抽查内容见工程部抽查表。 2房屋土建的