岭南大学电子资源与读者教育服务一ppt课件

1、嶺南大學電子資源與讀者教育服務(一)陳樹樑、簡志妍嶺南大學圖書館資訊服務及讀者教育部大綱嶺大圖書館資訊服務及讀者教育任务參考諮詢電子參考資源的建立諮詢服務讀者教育數字圖書館的開發電子參考資源的建立發展方向(具體發展過程詳見數字圖書館發展)印刷 (不方便檢索) 電子 (方便檢索)館員協助 讀者直接查詢單機 / 區域網絡 校網網絡(运用地點/時間的轉變)一人运用 無限运用索引 全文文字 多媒體院校各自不同 大體一样個別洽購 协作洽購電子參考資源的建立考慮要素財政可否承擔?網絡發展 / 讀者電腦設備 / 程度可否配合?如何平衡不同讀者需求 / 接受程度?與其他數據庫比較的內容和运用介面能否適用?與其

2、他數據庫的配合 (如連結功能 、統一介面等)在計算得益時 , 須平衡隱藏本钱 (如:以往圖書館的讀者教育 ; 讀者要重新適應 / 學習的本钱)電子參考資源的建立考慮要素 (續)合約年期 (鎖定價錢還是保管彈性?) , 續訂條款 , 終止服務後數據保管等專業 (其他圖書館/網上專題討論等) 意見參考現有數據庫的运用率需與求的互為因果 , 學系間的資源分配及平衡對圖書館服務推廣及笼统的影響諮詢服務服務對象主要為校內學生及教職員服務方式直接解答還是顯示尋找資料門徑?服務途徑面對面電話網上 / 電郵自助方式 (如FAQ)虛擬互動 (未來篇)諮詢服務服務途徑面對面參考服務臺: 技術服務部和系統部同事也輪

3、班當值統計數據正下降: 1999年1 5 月每天平均 12.5 個問題2000年1 5 月 5.82001年1 5 月 4.7約 84% 為學生 約 72% 為參考服務約 32% 費時 5 分鐘以上電話直接找參考部主任直接找科目聯絡主任諮詢服務紀錄 .hk/infodesk/諮詢服務服務途徑(續)網上 / 電郵網上填寫數量比預期少 (平均每星期 少於一個)較多老師直接電郵參考部主任或科目聯絡主任網上填寫的問題 , 會即時以電郵同時傳遞到申請者及資訊服務部各同事 : 諮詢服務服務途徑(續)自助方式 (FAQ)諮詢服務未來篇時代的轉變 電子資源运用數字 互聯網資源运用數

4、字 圖書館進館人數 參考諮詢數字 加上商業機構(收費/免費)的競爭 : AskJeeves 一天接纳數以百萬的問題 商業諮詢網站一覽 :multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/commercial.html虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)LC: Collaborative Digital Reference Service (CDRS) /rr/digiref/Virtual Reference Desk (VRD) /Internet Public Library (IPL) L

5、os Angeles area 24/7 Reference Project 247/參考網址 : /rr/digiref/links.html multnomah.lib.or.us/lib/products/digref/resources.html /CYBERSTACKS/LiveRef.htm圖書館如何面對改變 ?虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)方向 : 互動 (Interactive) 時空地域由用者主導 (User-dictated)手法 : 引入商業軟件 (Customer Relationsh

6、ip Management (CRM), Chat, Co-browsing, etc.) 區域 / 跨地域协作及分工 (24/7; 地域 / 學科專才分工)圖書館如何面對改變 ?諮詢服務虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)部份虛擬諮詢軟件 : humanclick lssi/ egain/ livehelper/虛擬諮詢服務 (Virtual Reference)內地或香港適用嗎? 現在如何? 將來如何?啟發與思索 : 圖書館並不是讀者滿足資訊需求的独一選擇諮詢服務讀者教育讀者教育的作用集體教育跟個別輔導的本钱效益比較推廣 / 宣傳 , 減低資源閒置加強圖書館在機構內的位置 / 笼统尋找資訊的技巧已成為終生學習的必須條件網上登記讀者教育課堂讀者教育讀者教育讀者教育的方式圖書館新生輔導圖書館開辦專題課堂 (小型 / 大型實習 / 演講方式)數據庫供應商推廣示範與院系老師合辦課堂示範自助方式學習 (印刷 / 電子文本 , 多媒體)電郵 / 電子報告版音讯發佈讀者教育讀者教育的方式 (續)專