客服销售工作总结

1、客服销售工作总结 篇一：络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （ 附范 文 5 篇 ） （附范文 5 篇） 络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文 5 篇） 淘宝客服实习一个月工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同 事的热心帮助下， 通过自身的不断努力， 我很快适应了环境， 适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作 流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断 提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都 给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这 份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就 会导致公司店铺遭到投

2、诉，以及店铺的形象会受损。以下是 我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时 候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。 拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情 绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决 这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸 然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识 告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很 多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（ 在实习 期间，就出现了这种情况，一位 绝望 的客户在公司店铺的 交流区留言，言 自己购次数不算太多，但是对于购一点都 不陌生，

3、 但从购到现在， 从来没有遇到过小狮子这样的卖家， 你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了， 是老板吝啬还是管理不到位 ） 。因此在给客户推荐或承诺时， 要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本 店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色 的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打 交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会 像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时 候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队 中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意 见，尊重他人，同事有不懂

4、的地方要主动耐心的帮助，自己 有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟 通。维持好和 - 谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我 们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要 性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培 养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面 广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师 的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单， 打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所 学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题 时， （附范文 5 篇） 靠原有的一点只是

5、肯定是不行的，所以要不断学习不断 积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情 都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这 里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心 理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非 常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导 交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人 都会想到的，买卖当然可以还价 ! 这已经是买家的一种习贯， 不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家 接受，而不是一句 我们的商品都不讲价的 了之 ! 在服务态度方面。 态度可以决定一切， 这一点都不夸张， 作为

6、一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚 拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流 来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买 家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得 买 家是上帝 ，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应 该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是 对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真 的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的 鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的 熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中， 让我充分的体会到团队

7、协作的必要性，磨练了自身的意志， 得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学 会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自 强不息的良好心态 ! 但此次实习过程中，也发现了自己有很 多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实 践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其 运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需 要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客 户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够 不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高 自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时 也希望下一届的师弟师妹

8、能够学好客户关系这门课程，在大 学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己 的视野。 此时此刻 ; 即将面临毕业，最深切的感受就是，无论 从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工 作态度是很重要的。 淘宝客服实习月工作总结 通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自 己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在 以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1) 不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看 一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实 践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学 习， (附范文 5 篇) 并将知识应用于实践。

9、 (2) 学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月， 我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况 下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要 不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间 里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用 于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解 透彻的知识。 (3) 要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。 对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给 我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工 作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做， 便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持

10、，不能轻 易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容 易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟 客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服 X 月工作总结 X月份工作总结 1. 新员工的培训已完成。 2. 值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都 比较自觉。 3. 中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差 评还是未能解 决。 4. 新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已 熟悉 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8. 备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。 9. 本月存

11、在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。 10. 海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。 月 30 号全体出游，五一休假已安排好 12. 本月生效中评 5 个，差评 10 个 13. 四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成 任务。 14. 四月份总业绩 134755 元。 六月计划 1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2. 海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量 3. 员工考核 7 号进行。 4. 把中差评放在首要位置。 5. 带好新员工尽快可以独立操作。 6. 每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7. 监督好卫生以及评价等工作。 8. 提升店铺浏览量，提升 5 月份

12、业绩。 （附范文 5 篇） 月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。 10. 对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服个人月工作总结 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客 讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。 1、客服基本流程： 熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自 己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品 上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客 户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这 个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指 掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货 号、尺寸、仓库

13、库存、颜色、容量等信息 2、接待客户： 作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客 服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。 对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝 贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在 价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终 给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易， 是店铺对他个人的特殊优惠。 问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必 要时电话联系 3、货到付款的订单处理： 很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款， 等收到货物的时候，一看价格比站上贵一些，于是会认为你 店铺是在欺骗

14、他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需 要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺 骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服 来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货 到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客 信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则 就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是 多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。 4、客户评价： 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺 做广告的机会。 中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中 差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现

15、 有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致 的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然 后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你 修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客 服 （附范文 5 篇） 就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据 以上参考百度百科结合实际修改。以下纯手工，嘿嘿。 作为客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受， 在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾 客最大化的满意程度。 然后就是一些常见问题常用语，比如： 问候：亲 您好 我是沦为保罗旗舰店客服 XX 很高兴为 您服务。 （ 玫瑰花表情 ）（ 首先让顾

16、客感到他很受尊重 ） 催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我 们尽量当天发货 最晚第二天发货 （ 一个可怜的表情 ） （ 一般 情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发 了） 快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候 下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询 （ 如果很忙 让清闲一点的同事帮忙询问 ） 之后回复顾客。 议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折 扣了所以不能再优惠 / 包邮了哦 实在不好意思 （ 一般情况 下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 （ 亲 不好 意思哦 这已经

17、是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可 以的话 期待我们下次合作了 抱歉 售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好 ! 学习经验： 人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记 录下来，并通知稍等，人少时处理。 问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物 流信息 ，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清 楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事 情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么 了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。 售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客， 不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找 你目的是找寻一个解决

18、的事情的办法，使其心理没有上当受 骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句 也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个 歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。答应了 顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。 商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在 顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。 总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保 持平常心。 篇二：客服月工作总结 客服月工作总结（一） 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活 动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他 花了 定的代

19、价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他 的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格 比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是 衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、 产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交 易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中 碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对 公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和 保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步 销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或 认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心

20、，愿意沟通和提 出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满 意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓， 而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的 形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达 到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司 难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这 样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零 抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地 为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心 中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样

21、这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品， 策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向 着零抱怨无投诉进行。 客服人员 XX 年度工作总结 三个月来 , 我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对 自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我 坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用 理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成 功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本

22、职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放 弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做 到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客 的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中， 我严格按照顾客至上， 服务第一的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答; 对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的 问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客

23、做以回复 ; 对 顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发 现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一 些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二 是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。 在下步工作中，要加以克服和改进。 客服月工作总结（二） 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最 多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种 味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就 说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工 上来的，所以深谙这种味道。作为一

24、个班长，在接近两年的 班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一 种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这 就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相 待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和 帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询 时要认真倾听用户的问题

25、而不是去关注用户的态度，这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式 是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个 人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而 带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫 大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， 风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最

26、理性的选择，同 时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才 会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪 及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是 一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经 理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作 着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队 二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波 涛。突然有人惊呼 ; 看，那是什么一

27、个好象人头的黑点顺着 波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位 老者说 ; 蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过 一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团， 随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只 要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。 不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层 一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留 下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再 也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平 静，那么悲壮 于是，我开始为此而努力：一个有凝聚 力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一

28、团产生出惊人的 力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互 帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的 古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防 ! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和 活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则 退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一 位班长良好而默契的配合下， 我们彼此取长补短， 查漏补缺， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到 什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法， 渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每

29、 月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作 中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总 是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领 导的帮忙和引导，这 在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌 下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉， 但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着 我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整 个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但 是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服 务质量和服务意识方面离省局的要求

30、还存在较大差距，不管 成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服 务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或 为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导 和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养 声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生 一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工 思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心 人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢 有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努 力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小

31、我，轻 松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但 是追求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有 用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服 行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 客服月工作总结（三） 部门内部管理方面 1）现本部门在职人员 13 人，部门经理 1人，副经理 1 人，客户助理 8 人（目前 1 人休婚假 ） ，工程助理 3 人,其中 社区文化宣传员 1 名，主要负责苑区社区文化宣传活动。因 人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。 2）本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助 理、工程助理培训物业承接

32、查验办法 ，通过此次培训让 我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识，此 次参训同事就培训给予了高度的评价，通过本次培训使我们 更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义， 同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。 对客服务方面 1) 我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨 会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪 容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及 处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位 业主，细心记录业主所反映的每一个问题，用心跟进业主反 映的问题并及时回复，让业主享受到我们优质的物业服务， 从而提高业主满意度。

33、2) 现对于已维修完工的维修单位，安排客服片区跟办人 员做好记录，并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录 回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以 便更好的服务于业主。 3) 本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技 能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较 好的成绩，但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀 的地方，值得我们学习和借鉴。 社区文化方面 1) 本月的十号我中心组织了开开心心做月饼，团团圆圆 过中秋活动，此次活动吸引了 60 多位男女老少业主的参与， 让大家度过了一个快乐难忘的中秋。 2) 本月二十三号 15:00 我中心组织业主召开了第七次业 主

34、座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的 服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主很 多的困难 和后顾之忧 ; 此次业主座谈会中，业主对我司此方面工 作也给予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同时， 对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题，各部门负责人都 已认真细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的棘 手问题一一进行跟进处理，并给予业主回复。 棘手问题汇 总 1. 配套设施 1) 接安庆有线数字电视通知将于本月24、 25 日在余桥 新村门口办理数字电视整转业务，若未及时到场办理的，可 到安庆有线电视络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴 于苑区。 2) 现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11 幢 1 单元与 2 单元电源机箱坏、秦潭凤舞 10 幢 3 单元将卡放在 上面无反映、 101 幢 1 单元、 102 幢 2 单元主机均无法存储 室号，现已联系了厂家，目前正在维修中，其他单元可视对 讲均无异常且在运行中。 3) 现制卡机无法制卡，已返回厂家进行维修。 2、其他 1) 现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严 重导致业主正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟 进中。 2) 现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使 在雨雪天气