卓有成效的百胜绩效管理

1、2021/3/24授课：XXX1卓有成效的百胜绩效管理2021/3/24授课：XXX2目 录绩效管理概述绩效管理概述如何设定蓝筹如何设定蓝筹&绩效绩效现状回顾及方向现状回顾及方向绩效面谈注意事项绩效面谈注意事项2021/3/24授课：XXX3绩效管理概述你知道吗？ 由丹由丹布兰斯特研究会进行布兰斯特研究会进行的一项调查表明：管理人员最不的一项调查表明：管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工；愿意做的工作第一项是解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作第二项就是正式评定员工的工作业绩。业绩。2021/3/24授课：XXX44累累烦烦恼恼怒怒为什么？为什么？绩效管理概述2021/3/24授课：XX

2、X55茫然无措茫然无措心有余，力不足心有余，力不足消极怠工消极怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平绩效管理概述2021/3/24授课：XXX6绩效管理概述领导方格理论领导方格理论 在20世纪40年代60年代，国外大量学者对领导行为的维度进行了分析，得出了基本一致的意见，即领导行为可以分为两个维度，而在1964年布莱克和莫顿在两个维度的基础上，将每一维度分为9等，用坐标线画出，得出81个方格组合，他们认为所有领导者的行为都可以投射到下面这个坐标图上。2021/3/24授课：XXX7绩效管理概述关注人：关注人：重视下级的态度和情感，重视下级的态度和情感，注重激发意愿，兴趣。注重激发意愿，兴趣。关注生产

3、：关注生产：重视业绩和结果，注重于方法，流程，工具。重视业绩和结果，注重于方法，流程，工具。2021/3/24授课：XXX8绩效管理概述20 世纪世纪 70 年代后期年代后期 提出了提出了 “绩效管理绩效管理” 的概念的概念绩效管理：人力资源管理的核心绩效管理：人力资源管理的核心 绩效的含义绩效的含义 绩效绩效=结果结果+行为行为绩效包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。绩效包括行为和结果两个方面，行为是达到绩效结果的条件之一。-布卢姆布里奇布卢姆布里奇 Brumbrach（1988）2021/3/24授课：XXX9绩效管理概述 “ 绩效管理绩效管理” 的理解的理解 识别、衡量

4、以及发展个人和团队绩效，并且使这些识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。 Performance Management (PM) is a continuous process of identifying, measuring, and developing the performance of individual and teams and aligning performance with the strategic goals of the organization.2021/3/2

5、4授课：XXX1010绩效管理概述2021/3/24授课：XXX11RGM蓝筹设定绩效行动辅导餐厅绩效目标及行动设定绩效反馈面谈评估结果适用绩效管理概述2021/3/24授课：XXX12如何设定蓝筹1、核心蓝筹、核心蓝筹5-7个个2、个人蓝筹、个人蓝筹1个个提提 醒醒3、为什么只设定、为什么只设定OT的标准？的标准？2021/3/24授课：XXX13外部因素外部因素1、2、3内部因素内部因素1、2、3SPOT分析分析SMART原则确认餐厅重要大事分析餐厅现状分析餐厅现状思考餐厅未来的思考餐厅未来的方向和目标方向和目标用精准异动的语用精准异动的语言表达出来言表达出来规划愿景规划愿景如何设定蓝筹与

6、与AM讨论表达讨论表达出来出来通过关联性分析，通过关联性分析，按三方面归类，按三方面归类，实现蓝筹实现蓝筹为蓝筹设制定计行动按重要性打分按重要性打分每个目标最多2个行动2021/3/24授课：XXX14如何设定绩效支持餐厅经理蓝筹目标：1、餐厅经理蓝筹目标+行政工作；2-4个；2、设定比例：80%-90%；个人发展目标：1、设定数量1个；2、设定比例：10%-20%2021/3/24授课：XXX15如何设定绩效1、目标应符合、目标应符合SMAT原则；原则；2、同一目标给多人，行动计划应不同；、同一目标给多人，行动计划应不同；3、应根据领导能力评估表，、应根据领导能力评估表，设定相关提升行动设定

7、相关提升行动；4、不能把餐厅经理自己该做的事情设定给管理组；、不能把餐厅经理自己该做的事情设定给管理组；5、进行领导能力评估时应当遵循、进行领导能力评估时应当遵循行为面试法行为面试法；6、深入了解管理组的能力；、深入了解管理组的能力；7、激发管理组个人发展的意愿激发管理组个人发展的意愿2021/3/24授课：XXX16现状回顾设定设定沟通沟通1、没有愿景，蓝筹目标过多；、没有愿景，蓝筹目标过多；2、餐厅经理没有能力提升行动；、餐厅经理没有能力提升行动；3、蓝筹目标未经过深入分析；、蓝筹目标未经过深入分析；4、没有设定绩效目标；、没有设定绩效目标；5、绩效目标与蓝筹没有关联；、绩效目标与蓝筹没有

8、关联；6、提升行动与能力提升没有关、提升行动与能力提升没有关联；联；1、没有每月追踪记录；、没有每月追踪记录；2、餐厅经理忘了蓝筹目标；、餐厅经理忘了蓝筹目标；3、管理组忘了绩效目标；、管理组忘了绩效目标；4、管理组不清楚绩效行动；、管理组不清楚绩效行动；5、管理组不了解绩效目标、管理组不了解绩效目标2021/3/24授课：XXX17现状分析从从AM开始，从团队发展及营运结果上要有企图心，想大想远开始，从团队发展及营运结果上要有企图心，想大想远最有竞争意识的营运团队，最有竞争意识的营运团队，“不成功就成仁不成功就成仁”；深入分析，全面深入了解的求知感和好奇心；深入分析，全面深入了解的求知感和好

9、奇心；科学、系统化管理的强烈动机科学、系统化管理的强烈动机-完成到完成到9,9管理的转变管理的转变管理目标要聚焦，三件就了不起；管理目标要聚焦，三件就了不起；积极主动的提升工作效率（积极主动的提升工作效率（AM RVR，RM 挑夫）。挑夫）。2021/3/24授课：XXX18核心蓝筹3个，要有GAME PLAY;必须有个人发展蓝筹，不要停留在原地按照标准流程制定蓝筹报告，展现思考过程；蓝筹蓝筹蓝筹要求及行动12月完成小区及区域的蓝筹报告会2021/3/24授课：XXX19PEPOLE MEETINGPEPOLE MEETINGAM BSC及餐厅拜访方式调整及餐厅拜访方式调整绩效目标规划表绩效目

10、标规划表领导能力评估说明领导能力评估说明行事历行事历行政工作调整行政工作调整管理组会议的方式管理组会议的方式工作习惯工作习惯工具不佳工具不佳时间不足时间不足观念转变观念转变绩效管理要求及行动营运会宣导营运会宣导随时沟通随时沟通2021/3/24授课：XXX20绩效系统使用注意事项2021/3/24授课：XXX21绩效系统执行工具 绩效系统的核心功能是：团队管理，提升效能； 绩效系统成功的关键是：绩效人主动思考，积极达成绩效目标； 绩效系统沟通的核心目的是：就高目标达成共识， 鼓励伙伴主动沟通，自行思考达成的行动；绩效沟通成功的关键不是依赖辅导； 绩效结果达成的关键是：本人主动的学习，主动行动、辅导人的辅导行动应由被辅导人的主动申请而引发。2021/3/24授课：XXX22绩效面谈有三大常见错误： 管理者关注评价而不关注计划； 关注语言的单向流动而不关注对话； 把重点放在责备上，而不是放在解决问题上，将面谈当作一种辩论的过程，面谈结果不是你输就是我赢。绩效面谈注意事项2021/3/24授课：XXX23 面谈原则面谈原