XXXX房地产有限公司经营计划书

1、螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薃蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膆螄肁芄芅蒄袄膀芄薆肀肆芃螈袂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羆膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄螆袇芅莃蒅肂膁蒂薈袅肇蒁蚀肀羃蒀螂袃莂葿薂蚆芈蒈蚄羁膄蒈螇螄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芄薅蚁羈膀薄螃螁肆薃蒃羆羂薃蚅蝿莁薂螇肅芇薁袀袇膃薀蕿肃聿膆蚂袆羅膆螄肁芄芅蒄袄膀芄薆肀肆芃螈袂肂节袁螅莀芁薀羁芆芀蚃螃膂芀螅罿肈艿蒅螂羄莈薇羇芃莇虿螀腿莆袁羆膅莅薁袈肁莄蚃肄羇莄莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂

2、莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀

3、蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀

4、肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁

5、肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿

6、膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿

7、膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀

8、膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈

9、芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈

10、芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿

11、莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇

12、莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈

13、莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈

14、蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆

15、肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇

16、聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇

17、膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅

18、膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆

19、节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄

20、艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄

21、芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅

22、莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃

23、莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄

24、荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄

25、肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿薃螂羃膈莆蚈羂芁蚁薄羁莃蒄袃羀肃虿蝿罿膅蒂蚅肈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿芃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃肃膆莀袂肂芈薅螈膂莁莈蚄膁肀薄薀膀膂莇羈腿莅蚂袄膈蒇蒅螀膇膇蚀蚆螄艿蒃薂螃莁虿袁袂肁蒁螇袁膃蚇蚃袀芆蒀虿袀蒈芃羈衿膈薈袃袈芀莁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁羅膄薅袀羄芆莇螆羄荿 年度经营计划书xxxx房地产有限公司2005年编写： 审核： 批准：计 划 书 架 构经营指标 计划内容 责任部门维度一经营业绩经营计划资金计划开竣工面积项目利润经营利润财

26、务部各部门资金需求计划财务部负责汇总各部门销售费用计划维度二客户维度销售计划分月销售计划销售推盘计划销售措施销售部客户满意度提升计划销售部 成本计划成本指标成本控制措施责任成本体系成本部设计计划设计节点计划设计费用计划研发部工程计划工程付款计划工程质量管理措施招标及供应商管理工程部开发节点计划维度三内部流程维度项目部 缺陷反馈客户服务中心入住管理客服计划客户投诉处理维修处理 经营指标物业公司物业计划管理重点项目发展部新项目发展计划项目发展与政府相关工作流程整合综合管理部人才梯队企业文化人力资源维度四学习与发展资源计划目 录前 言 第一篇 经营计划指标 （1）第二篇 经营指标分解 （2）第三篇

27、05年度销售计划客户视角 （5）第四篇 客户满意度提升计划客户视角 （9）第五篇 成本结算目标内部视角 （22）第六篇 项目设计计划内部视角 （25）第七篇 工程计划内部视角 （27）第八篇 客户关系提升计划内部视角 （34）第九篇 物业经营计划内部视角 （39）第十篇 项目发展计划学习成长视角 （41）第十一篇 总办计划学习成长视角 （42）附： 经营计划的财务结果财务视角 （43） 前言 经营背景及思路第一篇 经营计划指标一、经营计划指标 单位：平方米、万元项 目销售面积销售金额结算面积结算收入净利润合 计二、现金流量指标 单位：万元项 目小计第一季度第二季度第三季度第四季度公司净现金流量

28、三、项目重要工程节点项 目基础开工主体开工销售开盘竣工备案第二篇 经营指标分解一、 开竣工面积计划项目产品类型设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建项目1二期情景二期公寓二期商业三期情景三期公寓三期商业三期底商四期高层小 计项目2一期独体一期联排二期公寓学 校小 计项目3多层情景1多层公寓1小高情景1小高公寓1多层公寓2高层公寓2小高情景2小 计合 计备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积，水晶城四期设计面积含地下建筑部分。二、销售毛利项目1：项 目情景1公寓1联排1商业1情景2公寓2联排2情景3公寓3合 计销售面积（平米）销售合同额（万元）销售单价（元/平米）单位成本（元/平米）项目利润（

29、万元）销售毛利率项目2：项 目独体别墅联排别墅公寓合计销售面积（平米）销售合同额（万元）销售单价（元/平米）单位成本（元/平米）项目利润（万元）销售毛利率项目3：项 目多层公寓多层情景小高层公寓小高层情景合计销售面积（平米）销售合同额（万元）销售单价（元/平米）单位成本（元/平米）项目利润（万元）销售毛利率三、经营利润及报表体现项 目项目1项目2待添加的隐藏文字内容1待添加的隐藏文字内容3项目3合计年初已售未结面积（平米）年初已售未结合同额（万元）已售未结项目利润（万元）本年销售面积（平米）本年销售合同额（万元）本年项目利润（万元）本年结算面积（平米）本年结算合同额（万元）结算项目利润（万元）

30、减:期间费用其中:管理费用 销售费用 财务费用其他业务利润营业外收支物业损益考虑遗留问题前公司实现利润 遗留问题公司实现利润所得税净利润四、资金计划安排项 目合计1季度2季度3季度4季度现 金 流入项目1项目2项目3小 计项目现金流出项目1地价工程款项目2地价工程款项目3地价工程款项目4 工程款小 计期间费用管理费用营销费用财务费用营业税及附加企业所得税其它税费其他收支净额小计合计收入支出净流量第三篇 05年度销售计划客户视角一、销售计划项目1 ：指 标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 计独 体 别 墅面 积单 价合同额回款额联 排 别 墅面 积单 价合同额回款额公 寓

31、面 积单 价合同额回款额合计面 积单 价合同额回款额项目2：指 标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 计多 层 公 寓面 积单 价合同额回款额多 层 情 景面 积单 价合同额回款额小 高 公 寓面 积单 价合同额回款额小 高 情 景面 积单 价合同额回款额合计面 积单 价合同额回款额项目3：指 标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 计一 期 情 景 面 积单 价合同额回款额一 期 联 排 面 积单 价合同额回款额一 期 公 寓面 积单 价合同额回款额一 期 商 业面 积单 价合同额回款额二 期 情 景面 积单 价合同额回款额二 期 联 排面 积单 价

32、合同额回款额二 期 公 寓面 积单 价合同额回款额三 期 情 景面 积单 价合同额回款额三 期 公 寓面 积单 价合同额回款额合 计面 积单 价合同额回款额二、销售费用计划项目项目1项目2项目3合 计推 广 费 用媒 介 广 告 发 布广 告 公 司 设 计户 外 广 告电视（网络）媒体发布现 场 环 境 包 装销 售 道 具外 卖 场 活 动礼 品 费网 络 宣 传04 年 结 转小 计其 它人 工 及 行 政代 理 费 用样 板 房 费 用万 客 会合 计三、推盘计划 项 目 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合 计 项目1 一期情景一期别墅一期公寓一期商业二期情景二期

33、别墅二期公寓三期情景三期公寓小 计项目2 独体别墅联排别墅公 寓小 计 项 目3多层公寓多层情景小高公寓小高情景小 计合计四、销售安排1项目2销售安排（1）销售策略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。提升项目品质感受。对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛

34、是我们调动政府、社会各方面资源，完善项目周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。（2）销售档期5月份：首期别墅c区二、三标段开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。（3）推广安排总体分为三个阶段：25月份 预热阶段 生态之城：生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广；59月份 解热阶段 魅力之城：世界城市友好联盟活动与世界滑水锦标赛的举办，扩大项目区域的知名度与营造现场“体验营销”的生活感受；1012月份 递进

35、阶段 活力之城：首期业主入住。激发项目成长阶段内的“居住感受”，同时为二期产品发售做预热准备。每月推进计划：计划在1月底提出二期产品建议报告；计划于4月底完成项目网站的资料的准备与网络服务商选择与技术手段的支持；政府/媒介平台的搭建：计划于3初与每日新报就生态论坛与世滑赛形成具体的可执行的宣传计划与方案；计划3月初完成电视宣传片的后期制作；计划在2月底出初刊客户通讯，同时在3月初实行老业主的“积分反馈”计划；计划在3月底,基本构建出2-3个贵宾团体的定向联络模式，建立稳定的“特殊群体”的传播渠道；4-5月：完成项目首期lake+产品客户储备阶段的宣传与推介安排；6-7月：世界友好城市联盟活动的

36、筹备与报纸广告、渠道传播计划的制定与实施；8-9月：联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排；10-11：首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户储备；12月：年末客户回馈活动2项目3销售安排（1）销售策略依托公司、招商品牌，形成项目品牌形象；尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系；充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系；加强包括渠道、活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用；提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。（2）销售档期8月1日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向；9月1日，高层情景开盘；10月1日，情

37、景花园洋房开盘。（3）推广安排4月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记；5月，项目正式亮相，包括外展场、报纸广告、户外路牌等，信息发布及项目通讯发行；6月，项目销售资料正式公开，储备客户初选；7月，项目发布会召开，客户锁定；8月，项目开盘，组织高情客户专项活动；9月，高情开盘，组织情景客户专项活动；10月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动；11月，进行周边企业等专场推广活动；12月，年末客户回馈。第四篇 客户满意度提升计划客户视角一、05年提升目标专业部门04年数值05年基本值05年目标值总体满意度55%65%忠诚度30%32%规划81%82%84%销售81%82%85%工程49%52%55%

38、客服59%65%70%物业65%72%75%二、提升策略1行动重点针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。05年行动重点总体改进优先次序2提升“客户价值包”组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。产品满意（工程、设计）客户满意客户忠诚客户价值包提升体验满意（销售、客服、物业）3关注细节、关注体验业主心中满意度的形成：来源为两个阶段-购买前、购买后（1）购买前：构成第一次满意度的形成。l 客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品

39、的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。l 在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。（2）购买后：构成第二次满意度的形成。l 随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。l 据满意度调查结果显示：a、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保