年度考核个人总结服务员.doc

1、年度考核个人总结服务员服务员年度工作总结服务员年度工作总结总结一：服务员年度工作总结2021年即将过去这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下使我克服了种种困难较为出色的完成了全年的工作得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高无客人投诉情况;能够尊重领导团结同事做到礼让三分工作为重。现将我在2021年做的主要工作及明年的打算做以汇报请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习不懂就问。在这一年我积极参加了宾馆组织的各项培训活动认真学习服务技巧和礼貌用语不懂的地方就向经理和其他的老同事请教回家后仔细琢磨练习平时在日常生活中也能经常使用礼貌

2、用语改掉原来的陋俗养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中我的服务水平得到了提高行为举止更加文明在客人之中迎得了好评得到了领导和同事称赞。2、端正态度爱岗敬业。通过这一年的锻练我逐渐克服了心浮气躁做事没有耐心敷衍了事的毛病养成了耐心细致、周到的工作作风一年当中客人对我的投诉少表扬多和同事之间的关系也融洽了之间的争吵少了风凉话少取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/7更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人主要就是打扫客房和环境卫生虽然整天都在打扫卫生原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口放弃了一些地方的清扫留下了死角

3、在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发高处够不着的就凳子落凳子抬不动的就和同事一起抬原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净让脏物无处可逃。3、服从安排任劳任怨。平时做到尊重领导不耍心眼对于领导安排的事情不打折扣保质保量。今年除做好客房服务工作同时在前台人员不齐的情况下参加了前台接待的工作开始由于对前台工作不了解没有信心、有畏难情绪后在酒店领导的关心帮助下克服自身困难认真学习、多方请教不断演练做到胸有成竹遇事不乱较为出色的完成了前台的工作任务期间被评为当月的优秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中使我变得更加成熟服

4、务质量和水平有了很大的提高对客人的服务热情也更加高涨工作信心大增对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守遵守单位的各项规章制度做到让领导放心让客人满意但我也有一些不好的地方需要改正比如做事2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/7斤斤计较为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执工作中存在着惰性工作的热情不够饱满消极怠工。在新的一年里我要坚决克服这些不好的工作作风乘着去年这股东风严格约束自己认真学习研究工作服务中的技巧提高自身的服务水平从小事做起高起点、高要求让每一个客人都满意和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络时代知

5、讯者生存然而宾馆在信息收集和利用远远不够井底之蛙永远只知道那一片天只有走出去方知天外天人外人希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活多为员工着想。多组织一些文化体育活动不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。总结二：服务员年度工作总结2021年即将过去这一年是繁忙的一年是辉煌的一年酒店在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力勤奋工作取得了巨大的成绩入住率始终保持在90%以上酒店业绩连创新高在安全、卫2

6、021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/7生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工通过自己的努力也取得了不错成绩多次被酒店评为优秀员工受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。一、尊重领导听从指挥。在平时的工作中深刻领会领导的意图接受领导服从安排按照领导的要求去做不推诿不扯皮不耍小聪明工作上毫无怨言任劳任怨。对于领导表扬奖励能够正确对待不骄不躁;对于领导指出出国留学网工作中的不足之处能及时改正不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务经常受酒店及客房部经理的表扬。二、遵规守纪搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度做到不迟到不早退按时上下班处理好家

7、庭和工作的关系全年无请假记录做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务做到房间打扫时不留死角一尘不染整洁干净为客人服务时能够正确使用文明用语做到细心、热心、耐心对于客人提出的要求尽量满足不能满足的为客人解释清楚取得客人的谅解。查房时发现酒店物品有损失时及时和客人一起进行核对需要赔偿时说清事实讲明理由让客人满意。三、团结协作不计得失。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/7和酒店人员打成一片搞好团结互帮互助关心爱护同事。在工作中自己的工作完成后能及时帮助其他同事不怕苦不怕累随叫随到不耍小心眼和同事发生误会时以工作为重做好沟通消除误会共同做好工作。在生活中对同事虚寒问暖

8、同事生病时能及时打电话问候和去医院探望同事家里有事时了解清楚后及时关心帮助以此来增进友谊促进工作。四、虚心学习努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中思想上重视行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记认真听讲不懂就问回家后及时研习加深印象工作中仔细揣摩正确应用不懂、不会的就请教领导、请教同事弄懂弄会不留盲点使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高不太积极有拖拉的现象。有时退房比较多时间比较紧房间卫生打扫得不仔细还有遗漏的地方。查房时用品较多有时有忘记登记的现象给个人和单位造成了损失。2、服务水平

9、还需提高。文明礼貌用语用得少态度比较生硬缺少主动性。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/7在新的一年里在上级领导的关心支持下在某某经理的正确领导下我将认真做好本职工作努力提高自己服务水平团结同事积极进取做到会听话会服务会学习和酒店全体员工一起团结协调作共同努力使酒店在新的一年里红红火火业绩突飞猛进节节高再创佳绩。总结三：服务员年度工作总结2021年时间过得真快新的2021年正在向我们迈进我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆换上新妆有个更新更好的转变正所谓我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。我也在此感谢大家在我们一起共事以来的

10、这段时间里所给我的支持和帮助回头看看已走过的这段路一路上都是跌跌撞撞的但却很充实我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天我什么都不会就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口我单独上工作站后又犯了很多的错误当时我真的想打退堂鼓想一走了之但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记因为是她的这句话让我2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/7重新找到了自信我也不会忘记大家对我的支持和帮助因为大家的支持和帮

11、助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨我在此向大家道一声谢谢同时在工作中与大家有过一些磨擦我向大家道一声对不起请原谅。再次我希望在以后的生活和工作大家能给我多提一些建议我一定虚心地听取无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里我发现无论在为人还是在处事方面自己都有较好的改变。与大家相处也较随和工作起来也不觉得像开始时那样累为了营造一个温馨的工作环境为了你我脸上都充满喜悦的笑容为了你我心里都有个温暖的家让我们多一份理解少一份埋怨多一份宽容少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/7宾馆服

12、务员个人年度工作总结宾馆服务员个人年度工作总结宾馆服务员个人年度工作总结时光如梭转眼间_年工作即将结束在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理增强员工责任心和主动性自皇庭玺园客服部成立以来客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定

13、明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训并定期进行考核。加强与员工的沟通了解员工的内心想法和要求并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。二、严抓客服人员的礼节礼貌提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。三

14、、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作我部门主要工作是协助开发商销售楼盘严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。四、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。_年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。二、协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程部门基本实现制度化管理。四、密切配合各部门的其他工作完成上级领导交代的各项任务。尽管本部门工作成绩在整体上显著提高但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长整体的业务水平和专业素质偏低在

15、处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高接到问题后未及时进行跟进和反溃为了进一步做好来年的工作我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标为公司贡献一份绵薄之力。前厅服务员年度个人工作总结范文前厅服务员年度个人工作总结范文通常我们都是两名外籍员工一起工作这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时另一位能够留守在大堂里。我们主要是为前厅部工作但实际上我们的工作也涉及到销售部和西餐厅。为了提高目前的对外服务水平酒店管理层为我们安排了两种工作的途径直接面对面的服务和间接的服务。直接面对面的服务：包括了从客人到店直到客人离店的所有的面客环节。我们帮助客人办理入住

16、手续我们向客人介绍自己以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题以便我们能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店。间接的服务：这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。举例说在圣诞节时我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比如我们给西餐厅的员工培训英文向他们讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息为每一位客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实进而能够使我们给每一位回头客提供更好的服务。谈了太多的工作细节是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不仅是充满挑战而且是非常有趣和有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。一年的工作结束了但是我一直在不断的进步中虽然