列车长个人工作总结.doc

1、列车长个人工作总结高铁列车长工作总结高铁列车长工作总结工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号下面wtt为大家带来优秀的高铁列车长工作总结范文希望可以帮到大家!高铁列车长工作总结(一)在20_年的工作中我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨坚持“以人为本旅客至上”的服务理念不断完善和改进服务方法在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上在热情服务旅客上做了一些工作想了一些办法。在尽力做好本职工作的同时我全身心投入到当前开展的“服务旅客创先争优”活动中。在工作中经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”让每一名旅客来的高兴走的开心。一年来较好地完成了段、车间交予的各项任务。主要情况如下：一、主要工作(

2、一)注重学习提升素质能力1、加强自身学习提升个人素质能力。“打铁还需自身硬”。做为一名列车长为提高自身素质能力在车班树立较高的威信我一方面向书本学学习作业标准、学习细化流程不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学学习其好的工作方法服务措施不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学学习突发事件发生时好的处理方法总结不足不断提高自己处理问题、应对问题的能力。本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。2、积极组织车班学习提升车班工作效力。平时工作中分块面组织乘务人员学习。一是大块面的学习开好出乘会、退乘会车班全员参加。出乘会上提出本趟工作重点和要求传达车间相关任务指示退乘会上对

3、照乘务标准作业流程旅客反映总结当趟工作好的和不好的方面提出改进方法和措施。二是小块面的学习针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同开展有针对性的学习定向提高如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高受到车间领导的肯定。(二)注重管理强化基础工作1、执行一个标准。即：“做事留痕的标准”。我经常跟车班的乘务人员讲做任何事情都要留下做完事情的痕迹一定要让旅客感觉到这个车厢时刻有人在清扫在整理。如：整理备品柜要留下整理的痕迹如果打开备品柜让人的第一感觉是这个柜子有人整理过而且是很用心的整理过能留下这样的整理痕

4、迹是我们工作最起码的标准。马马虎虎的整不如不整。又如：在清理厕所及洗脸间时在清理过程中一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成等腰三角形因为这样的整理痕迹是最显而易见的也最能得到旅客的肯定。随便叠一下不如不叠。2、树立两个工作理念。一是“要求别人做好首先自己比别人做的好”二是“别把自己太当回事别把别人不当回事”。记得有一次领导添乘。当路过洗脸间时看到洗脸间台面有水渍保洁没有及时清理我正准备认错时这位领导却走近洗脸台洗起手来洗毕用擦手纸顺带把洗脸池台面抹了一遍这个动作对我触动很深。审视自己平时在巡视车厢时有很多力所能及的事情自己都没有去做更没能用这种动作语言去影响和带动身边的人。在这以后我时刻紧记要求乘务

5、人员做到的自己必须首先做到。以自已的实际行动带动车班每一名成员全身心投入到为旅客服务中去。工作中注重培训乘务人员的责任心、爱心、包容心、同情心、耐心、努力打造最优秀的列车乘务人员。在乘务中注意收集各类信息对发现的问题要求及时更正解决对旅客提出的每一条见意都能认真对待。遇特殊情况时自己不仅能当车长更能当列车员、乘服员、保列车长述职报告述职报告时光飞逝随着2021年新年钟声的敲响我走上列车长岗位已有半年的时间这半年我各级领导的关心关怀下在车队领导的精心安排和教育帮助下我严格要求自己勤奋工作认真学习业务不断强化自身的能力建设经过半年的时间我的业务水平得到了显著地提高工作能力也在稳步上升。现将近期工作

6、总结如下：一、思想认识方面首先从思想上重视并珍惜这个岗位。作为刚入路没几年的大学生经过层层的选拔走上列车长这个工作岗位除了感到万分荣幸更多的是感到肩上的责任很大我不仅不能够辜负上级领导的重视和培养更多是想在这一岗位上学到更多的知识获取更多的经验能够为今后开展客运工作打下牢固的理论与实践基础。其次转变思想重新认识尽快实现角色的完美转变。在走上列车长岗位之前我在担任列车乘务员一职在面对旅客为旅客解答疑问、解决困难的时候总认为解决不了的问题可以找列车长而在真正作为一名列车长与旅客面对面的接触需要仔细的观察与耐心的交流无疑使得思想压力增加了不少如果不从心里始终怀着“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念

7、那么就不可能有足够的耐心和理解去倾听更不能圆满的解决旅客的困难。所以我始终提醒自己现在自己说的每一句话都代表着铁路形象都要本着为旅客负责的态度去处理每一件事情。我知道要面对的挑战是有一定难度的同时也心里为自己鼓劲终于在一段时间的学习及实践后我慢慢进入了良好的工作状态实现了角色的完美转变。二、团结协作方面作为一名列车长我深深的懂得一个优秀的团队只有使身边的同志所在的集体共同进步才是正的进步。因此我常常提醒自己要顾全大局要团结协作要多思考多沟通展开批评与自我批评要求大同有小异。一个合格的列车长要及时处理好与兄弟班组之间的关系更要处理好三乘关系还要处理好车班内部各工种之间的关系。因此我经常在其间穿针

8、引线及时化解矛盾进行换位思考使得大家都能心往一处想劲往一处使共同搞好班组的各项工作。三、业务能力方面作为一名班组长没有扎实的业务基础是不行的。因此我努力学习各项业务知识多读书以提高自身的业务素质把业务学习贯穿在日常工作中努力掌握各工种的基础知识有不明白的就拿出来向老师傅们请教。四、在职工培训方面作为基层的班组长自身的素质再高没有一支能打硬仗的队伍也是不行的因此我利用班组学习会、出务会以及返乘会的时机对班组职工进行培训让乘务员始终牢固树立“全心全意为人民服务”的思想树立“旅客至上服务第一”的理念。对班组的年轻职工进行业务知识的培训和敦促同他们一起学习各类规章让学规章背规章贯穿我们的整个工作中去并

9、鼓励他们参加段技术比武为自己的青春添上浓墨重彩的一笔。回首过去的半年我的工作还有很多的不足班组仍然存在安全制度落实不严作业程序存在简化漏项的现象值乘中打盹睡觉玩手机等现象仍没有完全杜绝接下来新的一年里我会加强巡视考核力度落实班组管理制度努力做好班组各项工作。希望各级领导继续监督我的工作在今后的工作当中我会再接再厉以更高标准、更严管理严格要求自己把今后的工作做好希望领导继续严格要求我。2021年12月30日2021列车长述职报告2篇一2021列车长述职报告2篇一20_年已经接近尾声了在这岁末年初之季对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结既是对已经过去一年工作的回顾也是对新的一年要面临各项任务的

10、展望。在20_年的工作中我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段1号、2号文件精神及段、车队各项文件的要求紧握安全重于泰山稳定压倒一切这条生命线深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和帮助下在全体职工的共同努力下我们合三组顺利完成了各项工作任务并获得了先进自控型班组及优秀工会小组的荣誉。当然在取得成绩的同时班组还存在着这样或那样的不足急需在今后的工作中加以解决。现将20_年的各项工作总结如下：一、实事求是全面总结安全工作是各项工作中的重中之重在日常的工作中班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦严格执行各项安全规章制度和安全工作程序根据本线路的实际特别针对列车消

11、防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化三乘联检和三品检查工作列车长带头执行以身作则杜绝三乘联检和三品检查流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度做好禁烟宣传经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查消除安全隐患。加强非空车供应开水满足广大旅客乘车的用水需要。督促列车员进行行李架站前调站后摆确保不超出10厘米安全距离的宣传工作确保三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度加强车门口的安全宣传。年未我们进行消防了演练确保实际运用自如灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。都是利用职工的休息时间来操作的所以部分职工存在抵触情绪甚至有人直接把情绪带到

12、工作中来工作标准有所下降。班组摸清职工的思想逐一解释消防演练正长远的必要性对家庭有困难的同志进行家访替困难职工排忧解难用无微不致的关心来感染每一名职工以点带面使全体职工的态度得以端正工作质量得到提高确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌九江合肥等经济发达的城市旅客普遍素质较高以于服务质量的要求较高同时对于列车员的诱惑较多。班组能够理清思想从列车员的职业道德和责任思想入手强化列车员的服务意识提高列车的服务质量教育乘务人员能抵御金钱的诱惑遵守职业道德杜绝各类路风事件的发生。二、眼睛向内查找问题1、安全作业程序落实不严个别人员简化安全作业程序突出表现在中途各站的出站台自互检车门制度落实不彻底车门口三宣传不到位。2、当班玩手机现象普遍存在班组管理制度落实不严考核力度不够存在抓时紧、放时松的现象不能做到持之以恒。3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持列车长监督意识不强想起来就干想不起来就算的现象时有发生。4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。202