管理者角色认知与能力修炼- 学员手册

1、管理者角色认知与能力修炼管理者角色认知与能力修炼清华厚德清华厚德 石石 东东一、对管理和管理者的几点认识一、对管理和管理者的几点认识n 给给“管理管理”一个定义一个定义管理就是通过他人来完成工作的工作。管理就是通过他人来完成工作的工作。无论人们给管理下过多少个精彩的定义，最能揭无论人们给管理下过多少个精彩的定义，最能揭示管理本质的还是这个定义。示管理本质的还是这个定义。n 管理的诞生管理的诞生让别人完成工作，意味着被管理者要按照管理者让别人完成工作，意味着被管理者要按照管理者的意愿去作为，也就意味着管理者与被管理者之的意愿去作为，也就意味着管理者与被管理者之间存在着一方命令、一方服从这样的关系

2、。间存在着一方命令、一方服从这样的关系。与人类不平等的诞生一样，管理的诞生也建立在与人类不平等的诞生一样，管理的诞生也建立在人的天然条件的差别基础之上。人的天然条件的差别基础之上。是智力差别？还是体力差别？还是两者兼而有之？是智力差别？还是体力差别？还是两者兼而有之？或者是占有资源的不同？或者是经验的差别？这或者是占有资源的不同？或者是经验的差别？这些都是迷，不过有一点可以肯定：人类最初的管些都是迷，不过有一点可以肯定：人类最初的管理者已经脱离了群居动物的首领那种由本能驱使理者已经脱离了群居动物的首领那种由本能驱使的行为境界，开始进行组织和指挥了。的行为境界，开始进行组织和指挥了。n 管理的发

3、展管理的发展人类社会的进步历程，同时也是管理的进步历程。人类社会的进步历程，同时也是管理的进步历程。管理能力与人类的其他能力一起共同打造了人类管理能力与人类的其他能力一起共同打造了人类的文明，并且发挥着至为关键的作用。的文明，并且发挥着至为关键的作用。国家的管理、军队的管理、工程的管理。国家的管理、军队的管理、工程的管理。现代企业的出现以及现代企业管理的发展。现代企业的出现以及现代企业管理的发展。今天的中国和中国的企业，不缺资源、机遇等等今天的中国和中国的企业，不缺资源、机遇等等社会经济发展和企业壮大的所有必备的条件，那社会经济发展和企业壮大的所有必备的条件，那么，我们缺什么呢？么，我们缺什么

4、呢？我们缺少优秀的管理者，不是一般的缺少，是非我们缺少优秀的管理者，不是一般的缺少，是非常缺少。同样的资源条件，不同的人来管理，结常缺少。同样的资源条件，不同的人来管理，结果可能会有天壤之别，优秀的管理者可以化腐朽果可能会有天壤之别，优秀的管理者可以化腐朽为神奇，蹩脚的管理者也可以化神奇为腐朽。为神奇，蹩脚的管理者也可以化神奇为腐朽。n 管理的科学性管理的科学性管理必须把握规律才能做好。管理必须把握规律才能做好。用科学研究和反复实验来验证标准和制度，进而用科学研究和反复实验来验证标准和制度，进而据此制定制度和下达命令，培训员工，实施奖惩，据此制定制度和下达命令，培训员工，实施奖惩，这就是科学管

5、理的精髓，也是我国企业目前还普这就是科学管理的精髓，也是我国企业目前还普遍远远没有达到的境界！遍远远没有达到的境界！管理科学性的体现，需要管理者树立牢固的科学管理科学性的体现，需要管理者树立牢固的科学意识，打造科学精神，掌握并熟练运用科学的工意识，打造科学精神，掌握并熟练运用科学的工具和手段。这就是清华厚德所倡导的精益管理思具和手段。这就是清华厚德所倡导的精益管理思想体系的核心。想体系的核心。n 管理的实践性管理的实践性企业管理者中，那些优秀的分子，并不一定是系企业管理者中，那些优秀的分子，并不一定是系统学习管理专业的人。对绝大多数企业管理者而统学习管理专业的人。对绝大多数企业管理者而言，系统

6、学习管理理论往往是难以实现的。言，系统学习管理理论往往是难以实现的。管理的本领主要来自于实践锻炼。管理的本领主要来自于实践锻炼。现有的最出色和实用的管理理论，本质上都是管现有的最出色和实用的管理理论，本质上都是管理实践经验的提炼和总结。理实践经验的提炼和总结。实践中的管理者只有不断总结，不断提炼，方能实践中的管理者只有不断总结，不断提炼，方能领悟管理的真谛，方能提升管理的本领。管理培领悟管理的真谛，方能提升管理的本领。管理培训，也就是管理者参加的以如何从事管理为主题训，也就是管理者参加的以如何从事管理为主题的培训，之所以如此重要，也在于此。的培训，之所以如此重要，也在于此。为什么说为什么说“管

7、理培训是一种熏陶管理培训是一种熏陶”？n 管理的艺术性管理的艺术性艺术的本质是独特。艺术的本质是独特。管理者的言行中是不存在完全的复制现象的，以管理者的言行中是不存在完全的复制现象的，以有效位最高原则，势必要有大量的权变，随时的有效位最高原则，势必要有大量的权变，随时的调整。调整。大江奔涌之曲，涓涓溪流之声，皆可奏的；纯阳大江奔涌之曲，涓涓溪流之声，皆可奏的；纯阳刚猛之根，至阴温婉之叶，均可入药。刚猛之根，至阴温婉之叶，均可入药。管理可以借鉴，但是不可模仿。管理可以借鉴，但是不可模仿。管理的艺术性往往具有极大的差距，甚至天壤之管理的艺术性往往具有极大的差距，甚至天壤之别。差距的出现，根源在于个

8、人的悟性，更在于别。差距的出现，根源在于个人的悟性，更在于人文修养。人文修养。对人的了解，建立在对人文的学习的基础之上。对人的了解，建立在对人文的学习的基础之上。从这个角度看，管理者不仅应该是注重人文修养从这个角度看，管理者不仅应该是注重人文修养的人，还应该是人文知识积累厚实的人。的人，还应该是人文知识积累厚实的人。二、中国的管理二、中国的管理n 我们向谁学？我们向谁学？放眼世界，只有西方的企业管理才值得我泱泱中放眼世界，只有西方的企业管理才值得我泱泱中华学习，因为人家的确比我们强。华学习，因为人家的确比我们强。最应该学习的是科学精神，而科学精神背后的支最应该学习的是科学精神，而科学精神背后的

9、支撑则是西方的线形思维模式。撑则是西方的线形思维模式。n 了解东西方思维模式的差别了解东西方思维模式的差别东西方思维模式有很大的不同，东方思维以中国东西方思维模式有很大的不同，东方思维以中国为代表，在很久很久以前就已经形成并且与西方为代表，在很久很久以前就已经形成并且与西方思维模式分道扬镳了。思维模式分道扬镳了。这两种思维模式各有长短，对此的深入了解有助这两种思维模式各有长短，对此的深入了解有助于我们更好地学习西方的管理，也有助于我们更于我们更好地学习西方的管理，也有助于我们更好地提升管理的艺术性。好地提升管理的艺术性。任何结果都是有原因的，找到原因，抓住规律。任何结果都是有原因的，找到原因，

10、抓住规律。任何事物都是有阴有阳的，阴阳调和的最佳状态就是和谐。任何事物都是有阴有阳的，阴阳调和的最佳状态就是和谐。n 强化运用西方思维模式的能力和习惯强化运用西方思维模式的能力和习惯管理工作中的大量事情，只有按照西方思维模式管理工作中的大量事情，只有按照西方思维模式去思考才能做得更好，才能达成目的。去思考才能做得更好，才能达成目的。职责和定位；契约精神。职责和定位；契约精神。对策略、战略、机制、流程的研究，离开了严谨对策略、战略、机制、流程的研究，离开了严谨的逻辑分析势必是虚妄的。的逻辑分析势必是虚妄的。对人性和文化的研究。对人性和文化的研究。我们在运用西方思维模式方面的不足是显而易见我们在运

11、用西方思维模式方面的不足是显而易见的，这背后有深厚的社会意识形态上的原因，作的，这背后有深厚的社会意识形态上的原因，作为管理者，有意识地主动地强化对科学思维的运为管理者，有意识地主动地强化对科学思维的运用，不但对管理举措本身有重大价值，对团队和用，不但对管理举措本身有重大价值，对团队和企业文化的提升也有重大意义。企业文化的提升也有重大意义。n 提升对中国思维模式的运用水准提升对中国思维模式的运用水准对这种思维模式本身的深度认识。对这种思维模式本身的深度认识。吸取中国文化蕴含的丰富智慧。为什么中国的管吸取中国文化蕴含的丰富智慧。为什么中国的管理者需要学习国学，最大的意义也就在这里。理者需要学习国

12、学，最大的意义也就在这里。三、仁德资本三、仁德资本n 什么是仁德资本？它很重要吗？什么是仁德资本？它很重要吗？把属下对管理者仁德的认可看成是管理者的本钱，把属下对管理者仁德的认可看成是管理者的本钱，这就是仁德资本。这就是仁德资本。人们愿意为自己喜欢的人所领导，这一点在全世人们愿意为自己喜欢的人所领导，这一点在全世界都通用，在中国则更为显著。界都通用，在中国则更为显著。中国员工会凭着自己对管理者仁德的评判结果来中国员工会凭着自己对管理者仁德的评判结果来决定自己的言行。决定自己的言行。n 仁德资本的构成仁德资本的构成善良。善良。公正和正义。公正和正义。重视集体荣誉。重视集体荣誉。重视他人感受。重视

13、他人感受。处理好人情世故。处理好人情世故。还有很多构成因素，大家一起来探索和提炼。还有很多构成因素，大家一起来探索和提炼。n 用手段加速树立仁德资本用手段加速树立仁德资本之所以需要之所以需要“手段手段”，是从效率角度的考量。，是从效率角度的考量。树立仁德资本的手段是无穷无尽的，永远也探索树立仁德资本的手段是无穷无尽的，永远也探索不完。不完。 外在形象的打造外在形象的打造坚定而谦和。坚定而谦和。深邃而真实。深邃而真实。可高可低的架子。可高可低的架子。要清楚人们喜欢什么样的领导形象，不喜欢什要清楚人们喜欢什么样的领导形象，不喜欢什么样的领导形象，凡是有过基层工作经历的管么样的领导形象，凡是有过基层

14、工作经历的管理者都可以总结出来，不过，关键还不在于总理者都可以总结出来，不过，关键还不在于总结，而在于不要忘记！结，而在于不要忘记！ 适当打破规矩和惯例适当打破规矩和惯例管理工作中的任何灵活，都意味着管理者需要管理工作中的任何灵活，都意味着管理者需要承担额外的责任，这本身就具有巨大的感染力。承担额外的责任，这本身就具有巨大的感染力。需要灵活的时候而没有灵活，将错失很好的机需要灵活的时候而没有灵活，将错失很好的机会。会。你错失过这样的机会吗？你错失过这样的机会吗？ 关键时刻不缩头关键时刻不缩头古人所说的古人所说的“致临致临”。管理工作中的关键时刻并不多见。一旦来临，管理工作中的关键时刻并不多见。

15、一旦来临，就是树立仁德资本的绝佳机遇，当然，也是严就是树立仁德资本的绝佳机遇，当然，也是严峻的挑战。峻的挑战。要有充分的思想准备，进退之间的一丝犹豫都要有充分的思想准备，进退之间的一丝犹豫都有可能导致满盘皆输。有可能导致满盘皆输。 不与属下争功，更不与属下争利不与属下争功，更不与属下争利这类行为对仁德资本而言是灾难性的。这类行为对仁德资本而言是灾难性的。 不放过任何与属下交流的机会不放过任何与属下交流的机会仁德资本树立需要交流，然而交流是需要成本仁德资本树立需要交流，然而交流是需要成本的，交流成本的支付能力是有限的，解决这个的，交流成本的支付能力是有限的，解决这个矛盾的方法就是把一点一滴都利用

16、起来。矛盾的方法就是把一点一滴都利用起来。 锤炼表扬的艺术锤炼表扬的艺术公开表扬和私下表扬。公开表扬和私下表扬。不省略，马上做。不省略，马上做。方式方法多样化，并且因人而异。方式方法多样化，并且因人而异。 锤炼批评的艺术锤炼批评的艺术有准备。有准备。感情为辅，理智为主。（控制好自己的情感）感情为辅，理智为主。（控制好自己的情感） 培养自己的属下培养自己的属下培养属下是管理者的天职，虽然不应归结为无培养属下是管理者的天职，虽然不应归结为无私，但是人们会把这看成是典型的无私。私，但是人们会把这看成是典型的无私。培养属下是要花费心血的，而且也需要探索合培养属下是要花费心血的，而且也需要探索合理的方法。理的方法。 在在团队内部营造积极向上的氛围。团队内部营造积极向上的氛围。做积极的管理者。做积极的管理者。管理者必须是积极的人。管理者必须是积极的人。管理者的热情如何保持管理者的热情如何保持? ?管理者如何保持活力？管理者如何保持活力？控制好自己的情绪。控制