酒店应急专项预案

1、XXXXXXXXXXXX专项应急预案编制人： XXXX审核人： XXXX批准人： XXXX颁布日期： 2016年 2月 16日为预防和减少酒店突发事件的发生，控制、减轻和尽量消除突发事件导 致的严重危害，规范突发事件应对程序，健全突发事件应急管理机制，提高 应急处置能力，依据中华人民共和国消防法 、中华人民共和国治安管理 处罚法及中国饭店行业突发事件应急规范等相关法律法规、规范的规 定，结合酒店实际，制定成都青羊区悦豪花园酒店突发事件应急预案。1、本预案适用于XXXXX各部门及外包、外租单位。2、本预案所指的突发事件，是在青羊区悦豪花园酒店区域内，突然发 生的对客人、员工和其他相关人员的人身和

2、财产安全，造成或可能造成严重 危害，需要酒店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、酒店建筑物 和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等。3、酒店突发事件应急管理坚持预防为主、预防与应急处置相结合的原 则。4 、成立突发事件应急指挥部，酒店总经理是酒店突发事件应急管理第 一责任人。在突发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用，不 同类别的突发事件，赋予应急指挥部的职责有所不同总指挥：总经理副总指挥：副总经理（按照所分管范围担任指挥职责）成员：各部门经理应急指挥部下设办公室，办公室设在保安部，保安部部长兼任应急指挥 部办公室主任。保安部协助应急指挥部办公室全面负责突发事件的预

3、防、处 理、跟踪和媒体监控活动；建立针对内部信息系统和与媒体联系的意外事件 处置方案，收集事件证据，及时回应媒体的咨询或现场采访的要求，帮助减 少伤害和控制负面传播，维护酒店声誉；在酒店内，除酒店办公室外，只有 总经理或总经理授权的相关负责人有权解答记者的问题，经总经理授权的相关负责人确认后的文字资料才能对外发布。应急指挥部办公室应建立物资储备保障制度，酒店财务部协助应急指挥 部办公室完善重要应急物资的储备、调拨和紧急配送体系，保证配备的各种 应急物资在突发事件发生时及时配发。 办公室应明确突发事件发生时需联系 的相关部门与机构以及相关人员的联系方式，按照相关法规规定的时间上 报。目 录第一篇

4、灭火和疏散应急预案 第二篇社会治安事件应急预案 第三篇 地震应急预案 第四篇防汛抗洪应急预案第五篇突发公共卫生事件应急预案第六篇意外伤亡事件应急预案 第七篇电梯故障应急预案第八篇停水停电停气应急预案 第九篇 监控中心无法运转的应急预案 第一篇灭火和疏散应急预案火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。员工在酒店发现失火都有报警的义务，扑救初期火灾的义务，组织人员疏散的义务。火警电话119，酒店内线报警电话：8119。一、灭火应急疏散组织机构（一）机构组成及职责总指挥：XXXX副总指挥：XXX成员：XXX XXXXX XXXX2、指挥部职责：（1）下达灭火作战指令；（2）布置临场灭火战术

5、和灭火方法；（3） 调动酒店内部所有应急小组参加灭火疏散作战或增援任务；（4）在消防队未到达之前负责火灾扑救和紧急疏散指挥；（5）当火场火势危急时，有权下达破拆毗连有关装饰和有关设备，阻止火势蔓延；（6）公安消防队到达现场后配合灭火，完成灭火疏散任务。3、当确认酒店已发生火灾，由在酒店内的最高行政领导担任灭火应急疏散总指挥4、指挥部下设：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全警戒组、 救护组、设备保障组。（二）各组分工与主要任务1、灭火行动组：火灾发生后，着火区域现场工作人员 1 分钟内形成第 一灭火力量，酒店志愿消防队灭火行动组人员 3 分钟内到达现场形成第二灭 火力量，到场人员就近取用灭

6、火器材进行扑救。灭火行动组其他部门灭火队 员组成保障组，在指挥部的统一指挥下，负责设施器材的供给及所辖区域的 安全，为前线灭火人员提供保障。通讯联络组：按指挥部的指示， 上传下达各种指令， 按预案要求通知相 关人员赶到指定地点，保证通讯线路畅通。3、疏散引导组：火灾区域楼层疏散人员迅速组织引导客人从最近的安 全出口疏散到酒店一楼西通道等安全区域， 并统计疏散人数， 向指挥部报告。 疏散组其他部门疏散人员组成疏散保障组， 在指挥部统一指挥下确保本区域 人员的安全疏散，对火灾区域进行增援。4、安全警戒组：在酒店一楼东西通道口警戒，禁止无关人员进入（消 防队、警察和酒店人员除外） ，对离店人员要检查

7、其证件和物品，并做好登 记，防止有人乘机作案。5、救护组：统计在店员工人数，对火灾受伤人员进行救护和包扎，伤 势较重的协助 120 送往急救中心救护。 安排宿舍管理员组织在宿舍的员工随 时待命。6、设备保障组：组织保安部人员视火情关闭空调、停气、断电、启动 应急发电机等，确保消防电梯正常使用，保证喷淋泵和消火栓泵供水等，确 保应急发电机正常运行，消防水源正常供应和排烟、送风等设备正常运行。二、报警和接警处置程序（一）报警： 酒店消防控制中心接到烟感、温感、可燃气体信号、手动按钮等报警；发现有烟雾、火光、漏电现象；监控中心当值人员发现大面积烟感、温感探 头报火警及人员电话或直接报告等形式，均属消

8、防报警二）接警处置程序1 、一级火警 （1）一级火警定义酒店消防控制中心接到的任何种类消防报警 （包括烟感、 温感、手动按 钮信号、可燃气体信号等报警）均为一级火警，必须第一时间到场确认。（2）自动报警发生后应立即查明报警区域地点、时间、种类、并做好记 录。（3）消防控制中心值班员立即通知总机，由总机将报警地点通知大堂副 理、保安部综合组值班员工， 报警区域工作人员； 保安值班人员、 大堂副理、 综合组值班人员在接报后 3 分钟内到达现场查看。（4）若未发现起火，确认火警的大副应通知监控中心将设备功能复位。 同时查明报警原因，并作好报警记录。2 、二级火警（1）二级火警定义 火警现场发现有烟雾

9、、火光、漏气或漏电等引发火灾的现象，监控中心 当值人员发现大面积烟感、温感探头报火警及人员电话报警即为二级火警。 二级火警发生时，火势一般在酒店消防设施、志愿消防队力量可控制、扑灭 范围内。（2）任何人员发现火灾都应拨打 119报警，同时拨打 8119 向酒店监控 中心报警，呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听 到呼叫后应立即赶往失火地点， 在 1 分钟内组成第一灭火力量就近使用灭火 器材进行扑救。（3）在接到监控室二级火警通知后，总机应迅速在第一时间向总值班、 总经理及副总经理报告，接报后总经理、副总经理到达监控中心成立灭火疏 散应急指挥部（在总经理、副总经理到达前，由总

10、值班经理担任总指挥） ， 同时总机通知志愿消防队副队长（保安部经理）以及其他部门经理到达酒店 接受指令；在总指挥的领导下，志愿消防队副队长、火灾发生区域经理为火 灾现场指挥，各应急救援小组做好应急准备，随时接受指挥部指令，开展灭 火救援工作。（4）在火灾现场指挥未到场时，由保安部当值主管（或领班） 、火灾发 生区域主管（或领班）临时担任现场指挥，组织保安部灭火人员和事发部位 灭火人员到达火灾现场，就近动用消防设施、灭火器材灭火，人员不够时， 请求指挥部增援， 其他灭火队员接到指令必须迅速赶到指定位置参加灭火救 援。（5）监控中心将消防主机置于自动状态， 立即启动火灾警报或应急广播 , 向火灾区

11、域人员通报火灾信息，引导大家有序疏散。楼层疏散引导人员负责 通过呼喊等方式通报火情 , 告知客人及时疏散。同时由保安部派人控制消防电梯，灭火救援人员可乘此电梯到达火灾现场，其他人员禁止乘坐。（6）如果着火点火势较小，但产生的烟雾比较大，也应组织着火楼层和 相邻楼层的人员疏散；如果着火范围大，但可以控制，就启动区域疏散；如 果着火范围大且火势无法控制，应立即启动整体疏散。3、三级火警（1）三级火警定义火势超出酒店消防设备和志愿消防队扑救控制范围，即为三级火警。酒 店扑救工作按消防队要求，全力配合灭火救援工作。（2）由监控中心通知总机，总机立即投入通讯联络保障阶段。确保用于 消防专用线路不得少于四

12、条。在接到紧急疏散通报时，不得接转外线电话打 入酒店。（3）酒店灭火组、疏散组、救护组等在公安消防队的指挥下控制火势， 疏散、救护被困人员和伤员，抢救重要财产、物资。安全警戒组组织实施交 通管制和隔离措施。（4）设备保障组严密监控消防水泵和消防联动系统运行情况，确保用于 灭火的一切设施正常运行，同时接受指挥部指令，完成其它任务。三、应急疏散的组织程序和措施（一）疏散原则、途径、顺序和区域。1、疏散原则：按照先老弱后青壮，先妇孺后男士的原则有序组织疏散。2、疏散途径：综合楼前后步行梯。3、疏散顺序和区域：疏散顺序为，着火楼层的上两层和下一层优先疏 散，其次是着火的以上楼层依次疏散。客人及所有员工

13、疏散到综合楼外大草（二）疏散注意事项1、疏散过程中严禁使用电梯。2、通过有烟雾或火灾现场时，应佩戴自救式呼吸器或用湿毛巾捂住口 鼻，低姿快速通过。3、酒店员工要听从指挥，首先保障客人的安全。在整个疏散过程中， 所有疏散组人员应保持镇定，尽力协助客人并注意自身的安全保护。4 、警戒组负责维持酒店周边秩序，保持车道畅通，确保消防车、救护 车辆通行；禁止一切无关车辆和人员进入火场警戒区域。四、扑救初起火灾程序和措施（一）灭火步骤及事项1 、初起火灾扑救，到达现场人员须就近取用灭火器材予以扑灭；若火 源处于阴燃状态，应当即查明阴燃部位，予以扑灭。2 、自动喷淋启动喷洒，且已将火扑灭，保安部人员须在三分

14、钟内关闭 着火层喷淋蝶阀开关，保安人员保护好火灾现场。现场指挥负责组织善后工 作。3 、火势较大，灭火器及喷淋不足以扑灭，应立即就近动用消火栓水带 灭火，防止火势扩散，直至将火扑灭。人力不够时，现场指挥请求指挥中心 派人增援，严禁任何无关人员进入火灾现场。4 、若有人员被困，应首先抢救被困人员。5 、在公安消防队到达前，在确保人员安全的前提下，最大限度动用酒 店灭火设施控制火势，疏散客人二）火灾扑救保障措施1 、在消防车到达前，由酒店现场灭火指挥组织志愿消防队控制火势， 安全警戒组清理车道，确保消防车辆进出畅通无阻。2 、消防车到达后，由酒店指挥部向消防队负责人简要报告火灾情况并 按其要求提供

15、一切条件全力配合。3 、酒店志愿消防队服从公安消防队的指挥和安排。4 、保安部经理必须到现场组织工程配合。5 、抢救原则：按人、财、物先后顺序进行抢救，首先保障人员安全。6 、交通管制：酒店内通道、停车场由安全警戒组实行管制。除公安、 消防、救护车停放外，其它车辆禁止通行。（三）行政总值班夜间或公休日火警处置步骤1 、酒店发生二级火警，酒店总值班经理立即责令总机报告总经理，并 通知各部门经理赶到现场（在总经理及副总经理未到达前担任总指挥）2 、按照灭火疏散预案程序对初起火灾进行及时扑救。3 、根据火灾现场情况下达紧急疏散的命令。五、通讯联络、安全防护救护的程序和措施（一）火灾扑救工作中的通讯联

16、络1 、总机接到二级火警通报，立即通知总值班经理、总经理、副总经理 和各部门经理到达现场，由总经理、副总经理成立指挥部，决策重大事项。2 、接到二级火警通知后，各部门负责人应火速赶到现场，组织所属员 工，按照应急小组职责的要求，做好应急准备，随时接受指挥中心的指令， 使酒店以最快速度进入二级火警处置程序。（二）伤员救护1 、将伤员紧急送到安全区域，拨打 120 急救中心到场进行救护。2 、若伤员发生昏迷、窒息、应采取临时救护措施。3 、救护组组长（办公室主任）组织协调、指挥救护伤员工作和客人、 员工疏散后的清点、衔接工作。六、火灾善后处理（一）火灾事故发生后，酒店总经理应当及时向上级主管部门报

17、告，并在 1 小时内向安监部门报告。酒店保安部协助消防、警方维护现场，确保现 场勘察有序进行，酒店全力配合公安、消防机关进行火灾事故调查。（二）保安部负责将设备恢复至正常状态；设备有损或出现故障，应立 即组织抢修；监控中心将报警系统复位。（三）经消防队允许后，保安部、保安部、财务部等相关人员进入现场 进行清查、登记财产损失情况，对现场进行拍照、录像留存。（四）经消防、警方批准后，酒店迅速组织人员可对火灾现场进行清理。（五）财务部在警方、消防支队勘察现场的同时，应立即通知保险公司 派员到现场清核人员伤亡和财产损失，做好理赔准备工作。（六）组成酒店火灾善后工作领导小组，全面处理各项善后工作事宜。（

18、七）酒店对火灾进行总结，对表现突出的给予表彰，同时按照“四不 放过”的原则对相关责任人进行处理。第二篇 社会治安事件应急预案社会治安事件是指现实社会中在一定法律、 法规和制度约束下而出现的 影响社会安定和秩序的事件，具体包括拨打恐吓电话及放置可疑爆炸物事 件，抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件、散发非法宣传品事件及诈 骗犯罪事件等。一、组织机构总指挥： XXXX副总指挥： XXX成员： XXX、XXXXX、XXXX二、处置原则（一）在各种突发事件面前，做到沉着冷静。第一发现人应记清犯罪 嫌疑人的体貌特征、凶器及踪迹，并及时向监控中心和总机报告，监控中心 通知保安部当班主管及大副、酒店总值班

19、经理等第一时间到达现场处置，总 机负责通知酒店突发事件应急指挥部相关领导及成员，报告相关情况，立即 启动酒店应急处置预案。（二）酒店突发事件应急指挥部及时全面了解具体情况，下达排查隐 患，向公安机关报警、疏散人员等指令。各部门接到相关指令按照应急预案 相应职责进行处置。三、扰乱公共秩序事件、流氓滋扰、聚众斗殴事件、殴打他人事件的应 急处理措施。1、上述几类治安事件易发生在酒店餐饮及各类娱乐场所，其特点是突发 性强，往往因为一句话甚至一个眼神，引发双方口角后迅速演变为斗殴、群 殴，使人防不胜防。保安部接报后，监控中心应立即通知保安部当班主管或 领班、大副和酒店总值班经理，在第一时间赶到现场，根据

20、现场情况确定是 否启动应急预案。 行政总值班、 大副及保卫人员赶到现场后， 积极控制局面， 迅速了解情况，保护和维护现场秩序，马上寻找目击证人，遣散无关围观人 员。2 、如现场混乱，且有人受伤甚至死亡，此时一般的治安纠纷已演化为 刑事案件，保安部严密监控，并安排保安严守各通道出入口。人手不够时， 行政值班下达指令，调派其他部门当班人员增援。酒店任何员工及管理人员 应当机立断报 110，并通知 120 抢救伤者。3 、如事态进一步扩大，行政值班指令总机通知酒店突发事件应急指 挥部相关领导及成员，迅速到达酒店监控中心，启动应急处置预案，统一指 挥、部署。4 、上述治安事件后，如事态已趋平稳，现场处

21、置人员应继续做好双 方的疏导劝解工作，做到合法合理，公证客观，并适时询问事发时间、地点 及经过，详细记录双方当事人的姓名、国籍、性别、年龄、住址、工作单位、 身份证号码等基本情况，作为第一手资料移交公安等执法人员。5 、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号、颜色、车型及人数等特征。6 、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。7 、如事态确已完全得到控制，应迅速组织人员对现场损坏的财物进行 统计，做好索赔准备。四、偷窃财物案、诈骗财物案的应急处理措施1 、接到酒店内有人盗窃、诈骗，保安部当班主管应立即到达现场维护 秩序。同时通知大副、行政值班到场 , 了解基本情况。2 、根据现场情况，由行政值班

22、确定向 110报警，同时保安部应迅速派人员到场制止，保安部其它岗位在东西通道设卡拦截，并设法抓获犯罪嫌疑人，送（交）公安机关处理3 、事件中如有人员受伤，应拨打 120，并对现场拍照或录象，保护 好现场，留下目击证人，全力配合公安机关做详细调查。4 、事件处理后，将以上情况记录存档备查。五、毁坏公私财物案的应急处理措施1、如客人无意毁坏公私财物，情节较轻微的，大副可与客房、保安部等 联系沟通查明价格依据，统一口径后与客人协商按成本或折旧解决赔偿事 宜。2 、如因客人故意毁坏公私财物且数额较大，经酒店大副等管理人员与 之交涉仍拒不认错和赔偿，应立即行政值班，并通知公安机关到场处置。3 、如因赔偿

23、问题演化成滋扰、打砸闹事等妨碍正常经营秩序的行为， 保安部应立即调派人员控制现场局面。4 、由行政值班向总经理报告情况，决定是否启动突发事件应急预案处 置程序。5 、如事态继续扩大，酒店应立即成立应急指挥部，各部门应按照指挥 部要求各司其职，全力协助公安机关处置。6 、事事件处理后，将相关情况记录存档。六、赌博案的应急处理措施1、如服务员在客房内发现聚众赌博行为或数额较大的赌局，应立即向监 控中心报告。保安部当班主管迅速到达现场，并通知大副、行政值班。上述 人员赶到现场后，讲明有关法律法规有关要求，对不是酒店客人的其他人员 请其迅速离开酒店， 如当事人较多并不听劝告， 由行政值班决定向 110

24、 报警2、在大堂、餐厅及酒店内的任何公共场所严禁任何赌博，如有发现应立 即劝其离开。七、一般可疑人员的应急处理措施对进入酒店公共区域、客房区域、办公区域及租赁楼层的推销者，收荒 匠或其他闲杂人员，保安部监控室应严密监控其行踪，同时，当班主管（或 领班）应赶往现场进行询问并对其有效证件进行登记，劝其立即离开酒店。 对不愿配合或无理取闹者， 可强制驱离酒店， 必要时可移交给公安机关处置八、抢劫案件的应急处理措施1 、当酒店发生抢劫案件时，员工应明确该行为属于暴力犯罪。如劫 匪持有凶器，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒 的面貌、身高、衣着、发型及口音等特征，尽量与劫匪周旋，拖延

25、时间，寻 机向警方和监控中心报警。如劫匪未持有凶器且有足够人手予以制服，移交 警方处理，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。2 、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号、颜色、车型等，并记清 人数。同时向警方报警，讲明相关信息，以便警方组织力量设卡拦截。3 、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出 警戒范围，无关人员禁止进入现场。4 、如现场在公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处 的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5 、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时， 公安人员未勘察现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。6、在场工作人员不接受新

26、闻媒体的访问，如有询问可直接找酒店办公室了解情况7、如有伤者，要立即拨打 120 或送往医院救治。九、绑架人质案件的应急处理措施1 、当酒店发生人质绑架案件时，楼层服务人员应向监控中心报告。 监控中心接报后， 立即向 110 报警，当班主管迅速到达现场。 同时通知总机， 向行政值班、酒店总经理及分管副总等报告。2、在警方到达之前，保卫人员应设置警戒线，控制相关出入口，无关人 员禁止进入警戒区域。尽量满足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以稳定绑匪的情绪，拖 延时间，等待警方到达现场。5、警方到场后，酒店全力配合其工作，直至处置完毕。 十、发生爆炸物（恐吓电话）的应急处理措施1 、接炸弹恐吓电话

27、时处理办法（措施） ：（1）任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字，噪音 及其背景声音，以猜测来电者的位置。（2）假装听不清，并请求来电者将电话转到总台录音电话。2、接到电话后处理办法：（1）对电话内容绝对保密，并立即报告酒店保安部。（2）保安部接警后应及时向公安机关报告，并向酒店总经理和分管 副总报告，研究对策及处置方案，决定是否启动应急预案，决定是否需要组 织人员对炸弹进行搜索。（3）为了防止肇事者在人群聚集及公共场所散布不满言论和制造恐慌，应迅速派出便衣保安人员到现场收集信息，同时派出穿制服的保安人员 进行外围警戒。（4）警方到达现场后，酒店全力配合警方行动。3 、对炸弹搜索的

28、办法（1）原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并 在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。（2）酒店搜索小组在警方的指导下开展搜索工作。（3）搜索人员发现包裹、箱子或其它物体，在未经确定前不得乱动。（4）搜索过程中如发现可疑物品，应及时通知现场警官到场处置。（5）对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近人员，以配合警方 工作和确保人员生命财产安全。4、事件处理注意事项（1）酒店办公室应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问，妥 善解答客人对炸弹威胁的恐慌。（2）配合公安机关调查、取证。（3）如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转接。（4）保安部负责派出人员到

29、危险区附近的入口进行警戒，严禁无关 人员进入。（5）如事件现场涉及到电器和机械设备，保安部须配合警方工 作。 。 十一、涉外案件的应急处理措施1、住店的外国人涉及护照等身份证件丢失的，由酒店协助客人向当地派 出所报失，同时将情况报市公安局出入境管理处，出具确认外国人身份的特 殊证明。住店外国人在酒店内财物丢失的由副总和客房、保卫相关负责人向当事 人了解初步情况，保护好现场，向当地派出所报案，同时通知市公安局出入 境管理处。3、店外丢失的，且身无分文的，可协助联系当事人国家的使馆或亲朋好 友。4、住店的外国人在酒店死亡的：（1）通知当地派出所和市公安局出入境管理处。（2）非正常死亡的，应保护好现

30、场，向当地公安机关报警，并同时向市 公安局出入境管理处报告。5、外国人发生治安案件的，及时向派出所报告，及时处置。 十二、散发非法宣传品事件的应急处理措施 非法宣传品指有危害国家安全、利益，攻击我国社会制度和领导人，危 害政治安定和社会稳定或未经国家有关部门批准而发放的有虚假内容的书、 报、刊物、资料、音像制品等。1、处置原则 一要迅速制止其非法行为，二要立即向公安机关报告，三要及时控制住 可疑人。2、防范（1）保安部监控人员加强对酒店公共区域的监控，发现可疑情况立即跟 踪监控2）大堂工作人员及行李生应注意留意来往客人是否携带有非法宣传品和随意丢弃物品的可疑迹象。（3）客房服务员应注意发现在客

31、房区域徘徊的可疑人员， 在清扫房间时， 应留意是否有非法宣传品。（4）销售代表在接待会议时，要了解所接待的会议内容，会议室服务员 在对客人服务时应留意会场情况。（5）酒店平台相关责任部门应加强平台的安全管理，严防不法行为的发 生。3、处置程序（1）酒店员工发现散发非法宣传品事件应迅速向监控中心报告，并讲清 事发地点及宣传品内容和可疑人员的相貌特征、行踪。（2）接报后，保安部当班主管、大副、行政值班等立即赶到现场，设法 扣留嫌疑人并收缴其随身携带的宣传品，并迅速将其带离现场进行询问，了 解基本情况后交给警方处理。（3）若发现或接报有人从高楼平台向下散发宣传品，立即向监控中心报 告，保安部当班主管

32、、大副及行政值班迅速到达现场，扣留嫌疑人，收缴其 非法宣传品，根据宣传品的性质决定是否向公安机关报警。（4）警方到达后，酒店将嫌疑人及非法宣传品移交给警方，全力配合警 方处置。十三、大型活动或会议突发事件的应急处理措施1、预防措施（1）在举办各类大型活动正式开始之前，酒店保安部应对会场进行安全检查，确保疏散通道畅通，消防器材完好有效；酒店消防维保公司对消防设 施设备进行全面测试，保证完好有效。（2）酒店销售部在接待会议时，要了解参加会议人数，并提前通知保卫 部。如人员超过 100 人，保安部应安排保安人员到场执勤，注意观察是否有 作案嫌疑人或不法活动苗头。（3）会议室服务员随时关注会场情况，预

33、防安全事故发生。2、处置程序（1）若在活动或会议进行中发生突发事件，在现场服务的酒店相关 管理人员立即向保安部报告，并组织在场的酒店工作人员维持现场秩序。（2）保安部接报后，迅速调派人员到达现场，根据现场情况，向酒店总 值班经理和酒店相关领导报告，确定是否启动酒店突发事件应急预案。（3）如果发生停电等事故，还应通知酒店保安部启动停电处置预案。（4）如需疏散客人，由保安部组织在场的工作人员引导客人从最近是安 全出口疏散到安全区域，并安排人员安抚客人。（5）疏散完毕后，保安部安排人员对各出入口做好警戒，防止发生趁机 哄抢和冒领现场遗留物品的事情，并对现场遗留物品进行逐一等级，及时做 好发还工作。3

34、、善后处理 事件处置完毕后，由酒店前台、保安部一同出具事件处理报告提交 酒店总经理，总结事件教训，加强防范措施。第三篇 地震应急预案地震是由于地质断层积聚的压力被释放或由于火山活动引起的地壳的突然变动引发的，它能在极短时间造成重大人员伤亡和财产损失。一、防震救灾应急组织机构（一）酒店防震减灾应急指挥部总指挥： XXXX 副总指挥： XXX 成员： XXX、XXXXX、XXXX（二）指挥部职责1 、当接到政府及地震部门的地震紧急预报时 , 立即向各行动小组下达抗 震抢险工作任务 , 将确保客人及员工生命安全放在首位 ;2 、各行动小组尽可能在震前抢运重要财产、物资、重要文件、资料。 但必须以保障

35、人员安全为前提；3 、如遇未接任何预报的突发地震 , 酒店防震减灾领导小组在最短时间内 下达震后抢险工作任务 : 抢救受伤及被困人员 ;4 、迅速对人员伤亡及财产损失作出初步判断并立即向政府报告 , 请求专 业救灾队伍开展抢险救灾。在专业抢险队伍到达前负责组织指挥自救工作；5 、组织酒店力量各司其职 , 尽最大努力抢救被困人员，参与协助专业队 伍抢险救援行动 ;6 、尽力做好后勤保障 , 协助做好交通管制和安全警戒和巡查 ;7 、指挥部成员向救援队伍介绍建筑结构情况，作好重点部位清查和保 护工作。（三）防震减灾应急指挥部下设六个行动小组1 、搜救行动组 : 由各部门负责人 （ 组长由保安部经理

36、、客房部经理 ） 担 任;2 、通讯联络组 : 由客房部工作人员组成 （ 组长由客房部经理担任 ）;3 、安全警戒组 : 由接待组担任 （ 组长由主管担任 ） ；4 、后勤保障组 : 由办公室、财务部组成 （ 办公室主任任组长 ） ；5 、设备保障组 : 由保安部组成（组长由保安部经理担任） ；6 、信息收集发布组 : 由总经理办公室负责。（四）主震后各行动小组的职责1 、设备保障组职责（1）设备组应立即检查每部电梯是否按程序迫降至首层，确认电梯内是 否有人员被困。在电梯维修公司及专业救援队到来之前，应安抚和设法营救 被困在电梯里的人员。（2）为防止余震破坏，工程应派员工关闭煤气和水，检查有可

37、能发生电 源短路情况。（3）立即对发电机、电气系统、智能系统、电梯、自动喷淋系统及冷热 水等设备进行紧急检查维修。对自来水管网进行巡查，维护并对自来水进行 检测并得出明确结论是否可放心饮用。（4）确认危险区域， 根据建筑物的危险情况， 划出警戒区域派专人把守， 保证只出不进。（5）设备保障组应立即准备建筑平面图，及时向专业救援队介绍大楼结 构和楼层细节，使专业救援队掌握第一手材料，做到心中有数。2 、搜救行动组职责1）当地震来临时， 监控中心立即启动应急预案， 稳定客人、 员工情绪， 指导正确疏散逃生或原地紧急避险（2）保安部应将电梯紧急迫降至底层，作好严密监视禁止任何人使用电 梯。（3）搜救

38、行动组在专业队伍到达前，应立即开展搜救行动。行动组应分 为两个小组，一组从上至下，一组由下至上开展搜救。（4）在专业队伍到达后，立即介绍搜救情况、进展，并全力协助参与搜 救行动。（5）在专业队伍到达前必须对地震引发的火警做出迅速的反应、处理， 力争将火险控制在酒店消防力量的可控范围内。（6）与此同时行动组还应有序组织客人和员工从疏散楼梯撤离，切勿乘 坐电梯，以防强余震到来。必须将客人、员工疏散到远离建筑物的大草坪绿 化带，直至危险结束。3 、通讯联络组职责（1）主震停止后，应立即检查通讯系统以及着手通知各部门清点人数， 统计人员伤亡情况，初步评估设施设备及其他财产损失情况，并立即报告抗 震救灾

39、应急指挥部。（2）向市政府紧急报告灾情，请求救援。（3）急呼 120，请求对伤员紧急施救。（4）回答客人问题，安抚并稳定客人及员工情绪。（5）限制通话时间，保持电话线路畅通以备紧急情况下使用。（6）按指挥部的统一布置协调，及时与各行动组协调、沟通，全面无条 件支持专业抢险救援及医疗队的工作4 、安全警戒组职责（1）主震发生后，安全警戒组应立即在各通道口设专人值守，作好安全 警戒工作，维持现场及建筑物周边秩序。应有专人引导救灾、抢险及医疗队 员进入现场。（2）确保各安全通道的畅通，与抢险救灾无关的人员、车辆禁止进入， 对外出的车辆予以认真检查确认，防止不法分子趁乱盗车。防止盗窃及其他 违法行为发

40、生。（3）严禁闲杂人员混入酒店造谣、传谣、制造或扩大恐怖气氛。（4）用警戒线及人员值守方式将保安部确认的危险区域予以隔离。5 、后勤保障组职责（1）作好各部门的协调、沟通，作好人员、车辆、物资的调配。（2）后勤保障组应协同餐饮部准备好三天的食物，以保障救援人员的供 给保障。（3）应迅速组织人力储备瓶装水，只有经过保安部或防疫部门正式检验 后方可使用。（4）后勤保障组于主震后在保障人员安全的前提下应立即抢救客户资 料，为灾后重建作好准备。（5）应迅速安排各部门着手清理酒店各类文档资料、统计、汇总人员、 财产损失情况，为灾后重建夯实基础。（6）主震停息后，在保证人员安全的前提下返回工作现场，立即清

41、理票 据、资料、档案，保证资金安全。6 、信息收集发布组（1）在震后救灾期间，应指定专人作好防震减灾日志，搞好文字、图片 资料的收集整理、归档。宏扬正气，积极宣传好人好事，对员工中呈现的英 模人物要大张旗鼓地树立和开展学习活动。（2）以统一的口径负责对外宣传和新闻发布。（3）应做好灾后总结、表彰工作。（4）应为各部门尽快恢复生产、经营，提供协调和帮助，着重树立企业 震后新形象。（5）在震后积极配合国家民政部门作好伤亡人员的抚恤工作，不留遗留 问题。二、突发的无预告的地震时的应急处理措施（一）对这种突降的具有不可抗力的自然灾害，只有依靠客人和员工平 时积累的防震抗震知识，加上对抗自然灾害的应变能

42、力作好自保，以尽可能 减少人员伤亡。（二）当无预告地震的主震发生时， 2楼以上的客人、员工应在 12 秒时 间内寻找一个相对安全区域暂时躲避，如洗手间等相对狭小的空间，也可马 上利用工具桌、书桌，床铺和坚实的小家具避震或就近在墙角墙根处下蹲， 紧急避险。（三）严禁 2F 以上的人员直接跨窗跳楼。（四）2F以上的人员不能盲目搭乘电梯，不能盲目涌向步行梯的通道（消 防通道）。（五）大堂地面的保安及前厅员工必须做好警戒，守好大楼各出入口， 禁止任何人进入楼内。同时急令大堂地面人员远离大楼，疏散到室外空旷地带。紧急时必须立即下蹲，以免意外摔伤、撞伤。同时，注意高空坠物的威 胁，如坠落物和倒塌、沉陷的伤

43、害。第四篇 防汛抗洪应急预案 一、防汛抗洪应急组织机构组 长： xxx职 责：负责酒店防汛抗洪救灾工作的总指挥副组长： xxx职 责：协助指挥酒店防汛抗洪救灾工作。组 员： xxx 、xxx 、xxx职 责：对防汛领导小组组长负责，带领部门所属员工有组织、有计划的进 行防汛抗洪救灾工作。二、防汛抗洪小组分工及职责1、安全巡查组 组长：保安部主管、保安部队长 组员：保安部、保安部各委派当日值班人员组成 职责：负责对酒店和重点部位的巡查和防护工作，认真做好检查记录，发现 问题及时向酒店防汛领导小组报告，并配合抢险排障组做好堵漏排涝工作。2、抢险排障组组长：保安部主管、保安部队长 组员：保安部、保安

44、部各委派 4 名人员组成 职责：依照防汛领导小组的安排随时完成酒店抢险和排水任务，负责确保防 洪安全。3、后勤保障组 组长：总经理办公室主任、采供部经理组员：由财务部、办公室各抽调 2 名人员组成 职责：负责全体员工的用餐、防汛物资的购买、救灾物资的发放、讯情预报 的收集和汇总、在出现紧急情况时酒店防汛领导小组组长授权下，具体协调 紧急撤离或救援工作。4、机动支援组组长：保安部经理组员：由各部门各抽调 5 名员工组成 职责：与各小组保持联络，在酒店防汛领导小组组长的指挥下，随时支援各 小组处理险情救灾工作，最大程度保证酒店人员、物资的安全。三、防讯准备工作1、每年 5月 31日前组织召开年度防

45、讯工作会议，对相关准备工作进行布置 安排。2、每年 5月 31日前准备好防汛用物资， 。3、办公室随时做好天气信息的收集工作，如有重要汛情及时报告防洪领导 小组组长。四、遇爆雨时的应急处理措施1、黄色预警（ 1 小时降雨量将达或者已达 30毫米以上） 由各部门负责组织人员坚守岗位，并自行组织应急力量进行处置，随时 观察降雨量的变化情况；2、红色预警（ 1 小时降雨量将达或者已达 60毫米以上）（1）值班人员采取 24 小时值班，通知各应急小组人员到位准备。（2）检查低洼地的地沟、排水管道是否畅通，及时蔬通堵塞的杂物；（3）如洪水有进入车间的迹象，应立即用土袋、石块等材料围在车间入口 处或其他受

46、威胁的部位。3、黑色预警（ 12 小时降雨量达到或者已超过 150 毫米以上，且雨势持续） 总指挥迅速召集应急小组，安排人员尽可能的排除重点部位内的渍水；组织 人员转移设备、物资；加强要害部位安全保卫；及时向区域公司应急领导小 组汇报；必要时请求地方政府支援。（1） 疏通明沟和地下排水管道， 必要时组织足够的临时排涝设施进行强排， 确保汛期排水和沿边居民的排水畅通。（2） 遇有洪水袭击预报或超标准降雨可能带来的较大危害时，用于生产、 办公等人员聚集场所的房屋应立即停止使用， 将人员疏散到安全场所。 同时， 通知电工切断电源。（ 3） 汛情发生初，应准确判断对房屋、道路、其他建筑物的影响情况，区

47、 别不同情况及时组织抢险力量进行支顶加固或回填， 避免因抢险不及时造成 重大损失。（4）汛情发生时，抢险人员应使用专用草包、编制袋等筑成堤坝，并用铁 锹等工具疏通水道，使洪水饶过重点防护部位，从下水道流过。（5）抢险时，应确保人员无伤亡的情况下，组织人员将可能受灾的物资搬 运到地势较高的安全地带，并安排专人守护，严禁将物资特别是有毒有害物 资存放在警戒水位以下。对人员身体可能造成影响的有毒、有害物资，在搬 运时还需佩带防护罩。（6）当强暴风雨袭击时，把房屋倒塌、人员受伤情况在第一时间向当地政 府及公司应急指挥中心办公室报告，及时查明是否有人员被困，如发现人员 被困，要火速组织营救。（7）凡进入

48、危险地点、接触有毒物体、易爆物体抢险的，事先必须向当地 政府防汛指挥部报告险情和详细的抢险措施，在征得同意后方可进入。明知 抢险无明显效果又非常危险的地点，便不派抢险队伍进入抢险，但需采取必 要措施，防止灾害扩大。4、人员救护措施4.1 在洪涝灾害事故中溺水的救护救护措施如下：（1）膝上倒水法：救护者一腿下跪，另一腿屈膝，将溺水者腹部放在屈膝 的腿上， 一手抓住其头发， 使溺水者的头上抬一点， 一手用力下压背、 腹部， 使水排出。（2）提腹倒水法：救护者两手相交，托住溺水者腰腹部，将溺水者头朝下 提起，并有节奏地上下用力抖动，倒出腹水。（3）民间倒水法：溺水者卧伏锅上，腹部置于锅顶，头朝下，下

49、颌抵在锅 上，在溺水者的背上给予一定的压力，以倒出腹水。（4）如果溺水者呼吸十分微弱或处于窒息状态，应立即做人工呼吸，此时，不要把时间浪费在解衣、摸脉、检查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。人工呼 吸方法有多种，如俯卧压背法、仰卧举臂压胸法、侧卧压胸法、口对口人工 呼吸法等。4.2 吸入性中毒：迅速迅速脱离现场将中毒人员转移至空气新鲜处，保持呼 吸道通畅。如呼吸困难，给输氧。如呼吸停止，立即进行人工呼吸。同时立即联系车辆送医院就医 五注意事项5.1 佩戴个人防护器具方面的注意事项注意事项： 救生衣至少包括有一浮体部件、一牵系部件，及一支撑件，该 浮体部件可被界分成数段，浮体部件系成圆柱体，其中央系为

50、中空状，藉此 支撑件及牵系部件可穿设于各浮体中，并藉由支撑件及牵系部件的系结，而 可将各浮体串连成一体，并保持各浮体的活动性，藉此可有效降低救生衣的 体积，以减少救生衣对于穿着者的活动力所造成的干扰，以及减少救生衣所 产生闷热感，进而可提升从事水上活动者穿着救生衣的意愿，从而提升其安 全性。5.2 使用抢险救援器材方面的注意事项5.3 采取救援对策或措施方面的注意事项5.4 现场自救和互救注意事项5.5 现场应急处置能力确认和人员安全防护事项5.64 每年对全厂职工进行应急救援知识教育， 组织演习， 落实岗位责任制和 各项规章制度。六、善后处理1、布置指挥各部门进行清淤、整理、修善等恢复工作。

51、2、人员到岗、物资归位、恢复经营，统计上报受灾情况。3、对防汛抢险的经验教训进行总结，对于表现突出者给予奖励，对于失职 的人员和部门给予处罚， 并由酒店应急指挥部办公室向指挥部做出防汛抢险 报告。第五篇 突发公共卫生事件应急预案酒店突发公共卫生事件的内容包括：重大传染病疫情、中毒事件（食物 中毒及急性化学物品中毒） 、污染事故、免疫接种事故及严重异常反应，以 及其它重大疑难及不明原因的健康危害事件。一、突发公共卫生事件应急组织机构总指挥： XXXX副总指挥： XXX成员： XXX、XXXXX、XXXX二、突发公共卫生事件预防（一）高度重视，切实加强对酒店卫生工作的领导和管理，认真落实相 关制度

52、，如员工食堂卫生管理条例 、员工宿舍卫生管理条例 、公共区 域卫生管理制度、客房卫生标准、质量检查卫生标准、食品卫生法 等。1 、各部门应建立和健全相应的卫生管理条例。2、各部门应经常对所管辖区域进行自查，尽早发现问题，及时消除安全隐 患。3、酒店突发事件应急指挥部办公室每月定期对酒店的公共卫生安全进行例 行检查制度。（二）增加酒店卫生投入，切实改善酒店卫生基础设施和条件。（三）采取有效措施，强化酒店卫生规范化管理。1、加强酒店生活饮用水的管理，客房、餐厅应特别注意对客人饮用水供应 的管理，防止因水污染造成疾病传播。2、大力开展爱国卫生运动，重点搞好客房卫生和环境卫生，为客人、员工 提供一个安

53、全卫生的工作和生活环境。3、酒店要切实履行职责，做好公共卫生的宣传工作，办公室人力资源严格 执行新员工入职前的健康检查和健康证查验工作， 做到员工 100%的持健康证 上岗。4、酒店办公室人力资源每年定期对在职员工进行健康检查，及时发现健康 不合格的员工。（四）加强公共卫生的宣传教育，提高员工的防疫抗病能力，酒店主要 做如下工作：1、办公室根据培训计划，落实好健康教育课，普及公共卫生知识，引导员 工树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯和生活方式。2、酒店办公室结合季节性、突发性传染病的预防，通过黑板报、宣传橱窗 以及酒店内网等宣传途径，大力宣传、普及防治突发事件的相关知识，提高 员工的公共卫

54、生意识和防治突发事件的能力。3、办公室联系相关卫生职能部门，安排进行食品卫生知识和预防食物中毒 的专题教育，增强员工识别腐败变质食品、 “三无”产品、劣质食品的能力。4、各部门督促和组织员工加强体育锻炼，养成良好的生活习惯，提倡合理 营养，不断增强体质。三、突发事件监测和报告（一）突发事件监测1、办公室对员工中的缺勤者进行逐一登记，查明缺勤原因。对因健康原因 缺勤者进行登记汇总并进行追踪观察，分析其发展趋势，必要时采取进一步的措施 2、重视信息的收集。办公室要与区疾病预防与控制中心建立联系，收集本 地及周围地区的公共卫生事件的情报，密切关注其动态变化，以便做好预防 工作。（二）突发事件报告1、

55、建立自下而上的突发公共卫生事件逐级报告制度，及时发现潜在隐患以 及可能发生的突发事件。突发事件期间，酒店实行 24 小时值班制，并开通 疫情监控联系电话。2、严格执行酒店重大公共卫生事件报告程序。在传染病暴发、流行期间， 对疫情实行日报告制度和零报告制度。各部门员工应严格按程序逐级报告， 确保信息畅通。出现集体性食物中毒、甲类传染病病例、乙类传染病爆发、医院感染爆发及 其他突发卫生事件时，酒店有关部门应立即向酒店应急指挥部报告，并以最 快的通讯方式在 1 小时之内向所在地疾病预防控制中心报告， 同时向上级行 政管理部门报告。3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎 报

56、突发事件。4、建立突发事件举报制度。任何部门和个人有权向酒店报告突发事件隐患， 有权向行政主管部门举报有关部门不履行突发事件应急处理规定的职责的 情况。四、突发事件的应急处理措施 根据全国突发公共卫生事件应急预案的规定，将突发事件的等级分为一般突发事件、 重大突发事件和特大突发事件。 根据突发事件的不同级次分类， 结合酒店的特点，在必要时启动相应的突发事件应急预案，作出应急反应。 以下分级标准根据全国突发公共卫生事件应急预案中的标准界定。（一）传染病1、一般突发事件 所在地区发生属于一般突发事件的疫情。 酒店实行 24 小时值班制度，加强系统内的疫情通报。 酒店做好进入应急状态的准备，落实各项

57、防治措施。 酒店内如尚无疫情发生，可保持正常的经营、工作和生活秩序，但对集体 活动进行控制。 传染病流行时加强对发热病人的追踪管理； 呼吸道传染病流行期间， 客房、 餐厅、员工食堂等公共场所必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施；肠 道传染病流行期间，对厕所、食堂及饮用水应加强消毒，并加强除“四害” 工作。 根据酒店突发事件应急指挥部的指示，保安部严格执行出入店门管理制 度。2、重大突发事件 所在地区发生属于重大突发事件的疫情。除对接触者实施控制外，酒店保持 正常的工作和生活秩序，采取以下措施： 酒店办公室开展针对性的健康教育，印发宣传资料，在酒店张贴宣传标语 宣传画，提高员工的自我保护意识和防护能力，外出和进入公共场所要采取 必要的防护措施。 各部门指派专人对本部员工每日定时测量体温，发现异常情况及时上报。