细节决定成败,精细化管理专家汪中求的成功之路细节决定成败汪中求

1、【细节决定成败,精细化管理专家汪中求的成功之路】细节 决定成败汪中求贫困是我上的第一所大学 1963 年秋，汪中求出生于石钟山脚下江西省湖口县，一个美丽而贫困的地方。汪中求曾把家乡湖 口称作糊口,在他童年的记忆里，家乡的人们脸朝黄土背朝天,辛苦一年的收获仅够糊 口。汪中求的家乡没有小学，为了能让孩刊i学习文化知识，连肚子都填不饱的乡亲们用柴 米油盐作工资,从外地请来了一个叫吴集瑚的老师,给村里的孩子教授知识。从一年级到五 年级，汪中求每学期交的学费是5两油、5斤大米和50斤干柴。上学的同时，汪中求还跟一位叫郭先赐的民间武术教练习武。师父第眾教他练的入门 功夫是扌旧步，这是练武的基础。严厉的师父

2、要求汪中求随时随地练习，就算上厕所也要用 扌旧步的方式。练了没一个月，汪中求便对扌旧步觉得枯燥乏味了，要师父教他真正的武艺。 师父告诉汪中求,别小看了扌旧步,把马步扎到极致就是绝技。汪中求听从了师父的劝告， 扎就是三个月，有好几次汪中求在茅厕的木板上扌旧步时间过长，因为体力不支而掉进茅 坑。别人因此而嘲笑汪中求，师父却对他大加赞扬:连屎都不怕,肯走能练出一身好武 功！汪中求就这样跟郭师父练了 8年的武术,也受了 8年的摔打和磨炼。高中毕业后,由于经济拮据，汪中求不得不辍学回家务农。汪中求的人生有两种选择， 要么与贫穷为伍,日心勢农；要么发奋读书，用知识改变命运，他选择了后者。汪中求每天 往返于

3、4公里长的村里与乡政府之间的路上帮公社挑化肥,凭着习武时练就的一身好体力， 他一次能挑160斤化月巴，能赚6分4厘钱，一天能赚4元多钱。经过一年的辛苦劳作，汪 中求总算挣够了重新回到学校读书的费用。1980年,汪中求考取了江西九江学院中文系,中文老师刘文约十分低调和谦虚,治学 态度严谨，学生任何一个字、一个词的错误,他都会循循善诱地加以讲解纠正。刘老师要求 学生注意每件事的细节，把该做的事情做位,勿以事小而不为。受刘老师的影响,汪 中求大学毕业时的毕业论文内容就是分析一个“叩字一析过秦论中的叩字, 个简单的叩字,他洋洋洒洒写了几千字，分析透彻，鞭辟入里，受到刘老师的赞赏。1984年大学毕业后,

4、汪中求成了县中学的一名语文教师。领到有生以来的第一笔工资 的那天，汪中求特意吃遍了县城的23个包子店,每个店吃两个包子,虽然肚子胀得受 不了 ,却非常开心一平时只能解决温饱问题的他从来没有这么放肆地满足过口腹之欲。十多 年后，成名的汪中求在他的畅销书营销人的自我营销中写道：贫困是我上的第一所大 学。”人生最大的浪费是选择的浪费工作两年后,汪中求像大多数中国人一样,立业之后接着就是成家、娶妻生子，生 活虽然平淡,却安逸而温瞽。1989年舂天，连续五年被评为优秀教师的汪中求被特别 钦点为县领导的秘书后，在不到三年的时间里，从副科级升到正处级。县领导很欣赏汪 中求的文章,欲培养他做宣传部部长。然而,

5、1992年舂,邓小平南巡讲话使中国的改革开放涌动着一股新的热潮。这股 热潮也冲击到了汪中求，使他产生了到市场经济的大潮里中流击水的豪情。知道汪中求想法的人都劝他不要牺牲大好前程，汪中求却干净利落地作出决走：放弃铁 饭碗，下海！为了不让自己有路可退，他甚至放弃了停薪留职的机会。他的人生最大的浪 费是选择的浪费这一理论即发端于这次下海。不能把太多的时间和精力浪费在不停地选 择上,因为人生真正能做事的时间是不长的，作出选择后，就不要反复淘汰和变化，举棋不 走非常误事。辞职后，汪中求应聘进了香港恒雅（深圳）公司。上班的第一天,办公室主任发给汪中 求一本总经理工作指引手册,手册的内容是以总经理的口气教员

6、工如何做事，召蒔该 怎么做都有明确的流程和规则。其中所涉及的细节让汪中求叹为观止。比如一张公交车票五 角钱，报销时反面要写五项内容：起点站、终点站、乘车理由、时间、乘车人。如果按这个 要求做就可以报销，如果少填任何一项内容,财务则可以拒绝报销联想起大学老师刘文 约勿以事小而不为的教诲，汪中求更加注重对细节的关注。在恒雅，汪中求从最基层的业务员做起，没有底薪，按销售业纟责提成。刚开始时,他做 得很辛苦,销售业绩却总不见提高,最初的两个月收入甚至比做教师时140元的工资还低。 但汪中求坚持了下来。到了第三个月，勤奋而善于学习和总结经验教训的汪中求的月收入就 达到了 2800元。在公司,汪中求不仅严

7、格执行公司的规章制度，还给自己定下了六条工作 标准:是做人诚恳,做事到位；二是有思想，但不好出风头；三是有潜质，但耐得住寂寞； 四是不贪小利，不患得患失；五是具有较强的合作意识，但不争强好胜；六是不仅具有相当 的专业知识,还要有一走的实践经验。正是严格按这六大标准来要求自己，汪中求从一个普通的业务员做到了恒雅的销售代 表、经理、区域经理,营销的每个环节他都做过,积累了丰富的经验。在此基础上，他写出 了被誉为中国5000万营销人第一堂必修课的畅销书营销人的自我营销，做人优 先于做事的立意在圈内圈外均引起了强烈反响。2002年底,觉得自己在恒雅的发展空间已经达到极限的汪中求婉拒了恒雅高层的高薪 请

8、留，毅然辞职。刚辞职，他便被清华同方、泰豪科技、奇正机构等多家公司聘任为市场总 监、首席营销顾问等各种职勢，还参与了清华同方的筹建。与此同时，他还成立了自己的公 司北京汪中求细节管理咨询有限公司,并壬董事长。小事必须当大事做2003年3月，汪中求被广东凌丰涂料有限公司聘为首席执行官。经过详细调研，汪中 求发现，公司的现状按照管理学的评分标准只有50分，根本不及格。他在公司的大会上说:我们必须有大的改变。但是公司上下都没想到汪中求正式上任的第眾就动手了。3月18日下午，汪中求召开公司中层以上干部会，他第一个发言：我当营销顾问的时候, 要从中山开两小时的车到深圳上班,每天8点钟绝对准时到位。可是,

9、我发现咱们的干部 几乎没有准时上班的。_般管理人员9点才来,部长10点才到。我上任的第一件事就是抓 迟到。现在有两个解决方案：一是坚持8点上班的作息制度；二是推迟上班时间,比如可 以10点上班,当然那就得晚上7点下班。一阵骚动之后,大家都表示同意8点上班的作 息制度。汪中求接着说：从明天开始,抓部以上领导迟到问题。不过你们大可放心,我不 会采取罚款的处罚方法,我不想有人把受处罚的情绪带到工作中去。第二天，公司门口打卡机旁边竖起了一个醒目的白板。头三天白板上没有任何人上 榜，因为这三天没有人迟到。到了第四天，就有几个部长的名字上榜了，到得越晚，名字 写得越大越高。在第二周，除了将上周各部长迟到的

10、次数在公司例行会议上公布外，还在公 司记事栏公示一周。就这样，一个月后，全公司迟到的问题得到了彻底根治。在抓迟到问题的同时,汪中求的抽烟问题解决方案也同步实施。谁都知道,涂料公 司是重点防火单位，但汪中求上任第一天就在车间通道上发现了 7个烟头,汪中求将这7 个烟头带到公司的大会上展示。他说：”我从上大学到现在一直在抽烟,是一个有近20年 烟龄的老烟枪，但我从今天开始不抽烟，你们大家抽不抽我不管，我先做给你们看。 大家都不明白汪中求又有什么举措，但他们清楚地看到，从开过会的那一刻起,汪中求果然 再也没有在公司的任可地方抽过烟。一个月后，汪中求在全公司搞了一次支持戒烟的集体签 名活动，以公司的名

11、义颁布纪律,不许流动吸烟。等到全厂职工习以为常了,汪中求又出台 了 全公司禁止吸烟的条款,并写进员工守则。汪中求说：戒烟对于企业管理算不上大 事，但有效操作、切实做到，就不容易。必须小事当大事做，这样慢慢来，一步一步，越来 越严，让员工慢慢习惯,按步骤进行训练，时间长了就习惯成自然，最后，便能达到严格管 理的目的。新官上任的两把火，烧出了汪中求的威信，也烧出了公司新的管理理 念。汪中求认为,今后,市场竞争将是细节的竞争，不管是团体还是个人,只有注意细节, 在每一个细节上做足工夫,建立细节优势,才能保证事业常青。在公司，汪中求希望大 家笨一点,不要太聪明。按照操作步骤一步一步来，真正做到每一个坏

12、节都扎实严谨，把 事情做到位，把小事做细,真正做到环坏相扣,疏而不漏。”为此,他采取了最行之有效的 办法:承诺制,即员工必须书面答复何时完成何事,达到何种标准;表格化，即把一些琐碎 的小事用表格框走责任人、完成时间等；口头复述，即接受口头指令的人要对指令复述一遍, 以减少误听、误传造成的差错。经过一年的整治，凌丰公司的利润翻了一番。只要咬走青山不放松，每一个人都可以成功营销人的自我营销热销后，在社会上引起了强烈反响,在读者的强烈要求下，汪中 求积多年的经验，把书中把小事做细这一观点加以深度阐释，经过一多的笔耕，2004 年春他推岀了至今仍名列畅销书排行榜榜首、被誉为在中国人浮躁的穴位上扎了一颗

13、银 针的细节决走成败一书。汪中求说，现在社会上浮躁之风感行，一举成名、一夜暴冨、一次成功的心理普遍存在， 人们不愿意做小事，做小事的人也不愿意把事情做透。中国传统文化中那种重大轻小的思想 意识助长了这种心理,每个人都觉得自己是做大事的，总觉得自己最了不起,不去做小事， 整个社会因此而变得越来越浮躁,整个社会的效率也变得越来越彳氐。汪中求在职业生涯中负责过许多招聘工作。一次，一位各方面表现都非常优秀的青年在 汪中求公司的应聘中一路过关斩梅,战胜了两百多个竞争者顺利进入面试阶段。然而,当他 把简历呈上时，却被汪中求否走了。原来，这位青年在早上出门的时候,由于太匆忙，把一 杯水打翻在简历上，使简历留

14、下了水渍印。汪中求告诉他：一个连简历都保管不好的人, 是管理不好一个部门的。一个细节的忽视，就有可能给你个人甚至整个企业带来难以挽回的 灾难,个想要有所作为的人,必须懂得审视细节,完善细节。”又有一次，汪中求到一所大学讲细节课,其中有一个班是财会班。当时,课堂秩序 不太好，学生觉得，细节没什么好讲的。汪中求就把一张增值税发票复E卩成卷子发给学生， 要求每人模拟填写一份增值税发票。结果，50名大四面临毕业的学生中只有2人填对了。 汪中求说：作为学生,张票据十几个栏目,填错一两个栏目，老师还会给七八十分。但 是，作为企业职员，发票填错一栏，整张发票就作废了，那就是零分。第一次错了我很不高 兴，第二次错了,我就觉得你这个人不行,第三次错了，我可能就不用你了。我的意思就是 告诉大家，但可小事都需要训练。后来,汪中求到北京大学演讲的时候,把这个考试分数的问题上升到一个新高度。他对 北大的学生们说：在学校考试中,100分的题如果你错了一小点，那么可以得到99分。 计算公式是：100 -1=99。但在实践中，你所做的事如果错了一点,那么可能得到的是零 分。这个计算公式是：100 - 1=0分。2003年2月1日，美国哥伦比亚号航天飞机在返回 地面途中,着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难。事后的调查结果表明，造 成这一灾难的凶手竟是隔热瓦上一块脱落的泡沬。在这里，