代资考新课件：第九章 代理人职业道德与行为准则

1、新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训I. 职业道德的含义及特征职业道德的含义及特征II. 保险代理人职业道德保险代理人职业道德III. 制订代理人行为准则的意义制订代理人行为准则的意义IV. 代理人的行为准则代理人的行为准则5.3（1）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训 所谓职业道德，是指人们在特所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对的稳定性。样化的表现形式、相对的稳定性。 5.3（2）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训 （一）职业道德具有鲜明的

2、职业特点（一）职业道德具有鲜明的职业特点 （二）职业道德具有明显的时代性特点。（二）职业道德具有明显的时代性特点。 （三）职业道德是一种实践化的道德。（三）职业道德是一种实践化的道德。 （四）职业道德的表现形式呈具体化和多样（四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点。化的特点。5.3（2）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训一、遵法守规一、遵法守规 二、诚实守信二、诚实守信三、专业制胜三、专业制胜 四、客户至上四、客户至上五、勤勉尽责五、勤勉尽责 六、公平竟争六、公平竟争七、保守秘密七、保守秘密 5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训一、遵法守规一、遵法守规（一）以（

3、一）以中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法为行为准绳，遵守有关法律和为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。行政法规，遵守社会公德。（二）遵守保队监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管（二）遵守保队监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。部门的监督与管理。（三）遵守保险行业自律组织的规则（三）遵守保险行业自律组织的规则（四）遵守所属机构的管理规定（四）遵守所属机构的管理规定5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训二、诚实守信二、诚实守信（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各

4、个方面和各个环节（二）在执业活动中主动出示法定执业证件，并将本人或所属机构与（二）在执业活动中主动出示法定执业证件，并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户保险公司的关系如实告知客户（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保相关的客户信息客户；如实告知所属机构与投保相关的客户信息（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱导客户购买保险产品购买保险产品 5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训三、专业

5、制胜三、专业制胜（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训 四、客户至上四、客户至上（一）为客户提供热情、周到和优质的服务（一）为客户提供热情、周到和优质的服务（二）不影响客户的正常生

6、活和工作，言谈举止文明礼貌，时（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象刻维护职业形象（三）在执业活动中主动避免得益冲突（三）在执业活动中主动避免得益冲突 5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训五、勤勉尽责五、勤勉尽责（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理的责任和义务，接受所属机构的管理（三）不挪用、侵占保费：不擅自超越代理合同的代理权限或（三）不挪用、

7、侵占保费：不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权所属机构授权5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训六、公平竟争六、公平竟争（一）尊重竞争对手，不诋毁或负面评价其他保险公司、其他保险中（一）尊重竞争对手，不诋毁或负面评价其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员介机构及其从业人员（二）依靠专业技能和服务质量展开竞争（二）依靠专业技能和服务质量展开竞争（三）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步（三）加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步 5.3（3）新人育成之四新人育成之四 岗前培训岗前培训 七、保守秘密七、保守秘密 保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。指引指引只是指只是指出了这项义务的两个指向：一是对客户；二是对所属机构。