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文档简介

1、小编整理的正确答案如下：1.司机在服务过程中应做到（e.以上都是）2.易到司机执行订单时，车内应配备水、纸巾、充电器等免费物品供乘客使用，以下表述方式正确的是（a.您好，车内有免费的水，纸巾，充电器您可以免费使用）3. 司机在和乘客对话时要有（d.以上所有）4. 司机在接到预约订单后应提前(10)分钟到达乘客上车地点，接送机免费等待（1）小时。5. 司机接单成功，车辆出发前需致电乘客，询问并告知乘客的内容是（e.以上所有）6. 时租服务时，遇到以下情况的处理方式正确的是（c.如果到了客人预订的服务时间，乘客还没来，免费等待10分钟）7. 乘客将用车需求发给易到，易到作为(中间平台 )，通过(

2、租赁公司)联系车辆，通过(劳务公司)联系司机为乘客提供优质服务。8. 司机出车前，对于路线的规划应是（a. 和乘客确认好出发地与目的地，提前规划好路线）9. 异常情况如车辆事故，故障等，司机不能继续为乘客服务，申请改派后，第一时间联系（a. 租赁公司）并提供现场事故照片，车辆维修单，事故认定书等由其转发城市经理，进行免责处理。10. 时租超( 4 )个小时或乘客要求车辆行驶范围超出本市范围，司机需向(客服)进行报备。11.接送机/接送站订单，易到实行“一口价”制度，“一口价”金额已包含停车费，高速费等额外费用，堵车绕路等超出费用需()自行承担，司机擅自修改公里数均为无效操作。（a.司机）12.

3、 如司机师傅接到接送机/接送站订单，乘客提供给具体的航班号/车次号，司机应免费等待()，同时易到规定司机师傅应提前结束计费，车辆严禁上站台，司机师傅个人可以帮乘客将行李拎到站台。（a. 1小时）13. 如司机师傅接到接送机/接送站订单，如乘客只提供具体到达时间，超过规定时间10分钟仍没有上车，司机师傅应（a.报备客服，听从客服安排）14. 如司机师傅接到接送机/接送站订单，司机师傅应将乘客送到（a.地下停车场），并说明原因，司机师傅个人可以帮乘客将行李临到站台。15. 如司机师傅接到接送机/接送站订单，发现乘客是在携程等第三方平台下的订单并未安装易到乘客端，司机应（a.推荐乘客安装乘客端，并收藏自己）16. 夜间服务费产生的时间段是()，每分钟()元()元封顶（a. 23:00-次日5:00 ，0.5， 40）17. 系统记录()个月()单参与积分之和，同时，系统记录最近()次乘客手动评价订单的好评率。（b. 1 , 200 ,60）18.司机如何取得较高参与积分（a. 早晚高峰多接随叫随到和时租订单）19. 预约订单的派单依据为（d.以上所有）20. 为保证乘客乘车质量，易到严禁“司机爽约乘客”，处罚政策为罚款()元/次，如司机接单成功后因特殊

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