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文档简介

1、公司绝密学习医患沟通技巧医患沟通技巧011沟通应该力求使用表达贴切的通俗语言,注意既不能引起误解,也不能引起患者不科学的幻想。2沟通要注意内容的层次性。要根据病情的轻重缓急复杂程度及预后好坏,由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者及其近亲属的文化程度和要求不同,采取不同方是沟通。如已经发生纠纷苗头,要做重点沟通。3对待有共性的多发病常见病季节性疾病可以进行集体沟通。4对于疑难为重患者,有患者所在科室或小组共同与家属正式沟通;对于治疗风险大效果不理想及预后不良者,应有科主任主持科内会诊后,由科主任为主集体与患者沟通。5对于在医疗活动中可能出现问题的患者,应立即将其作为重点对象针对性地进行预防性

2、沟通。预防性沟通应计入病程记录,必要时由患者签字。6经治医师与患者沟通困难或障碍者应另换其他医务人员(尽可能由上级医师)沟通。7诊断不明或病情恶化时科室内医务人员应先进行讨论,统一协调后,再行沟通,避免患者不信任或产生疑虑。8沟通时可以借助于实物图谱标本模型等对照讲解,增加患者感性认识,便于患者对诊疗过程的理解和支持。9做好沟通记录。医护人员的每次沟通度应在病例的病程记录或护理记录中有详细记载。记录内容有:时间地点参加的医护人员以及患者亲属姓名实际内容沟通结果等。中移动沟通记录应当由患者签署意见和签名。医患沟通技巧021排除外界干扰:在和患者沟通交流的时候,必须专心专意地听患者讲话,排除所有来

3、自外界的干扰,比如治疗室应该是封闭式的预约安排的时间应该保留足够的余地不接听电话不接待访客预先准备好与接待患者有关的所有资料和器械2集中注意力:在和患者的沟通交流过程中,要注意自己的眼神和动作,要注视患者的眼神,不要有小动作。3多角度思考:有时患者说他想选择便宜的治疗方案,很有可能是一种博弈方式,并非其最后的决定;有的患者似乎对牙银疾病的预防并不热衷,医生也许可以从美容牙科的角度来改变他的观念。4注意潜台词:很多医生在听患者讲话的时候,多有明显的倾向性,即只听得进与诊断和治疗有关的事实,忽略了他们讲话的中心意思潜台词牙科问题的优先排序等等。而这些重要的线索往往是医生了解患者制定治疗方案中所不可

4、或缺的。5不轻易打断:我们在和患者对话时,常常会因为各种原因打断患者讲话或阻止他们继续讲下去。有时候是原定的预约时间安排,有时候是怕自己的思路受到影响。但更多的是不耐烦,嫌患者啰嗦。这种种都表明我们还没有理解听的真谛,没有意识到听的重要性。所以,我们在与患者对话中要尽量做到多听少讲,尽量不要打断患者的讲话。6把握沟通主题:不打断患者的讲话,不等于让患者主导讲话的进程。医患沟通时整个医疗行为的一个重要组成部分,虽然患者也是医疗行为的重要参与者,但医生毕竟是医疗行为的主导者。所以在和患者交谈过程中,我们有责任把患者引向和围绕与其疾病和需求相关的主题。1.心得体会3篇2.心得3篇3.门诊医患沟通经典案例4.临床实习

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