移动增值业务分销渠道运营支撑解决方案

1、 漳州移动增值业务分销渠道运营支撑解决方案漳州移动增值业务分销渠道运营支撑解决方案- 28 - note: to add additional approval lines, press tab from the last cell in the table above.文档控制修改记录dateauthorversionchangereference2008-5-21aoschina1.02008-5-25aoschina1.12008-11-11akent2.0审查人namepositionakent1.0akent2.0目录文档控制ii修改记录ii审查人ii前言- 1 -1需求分析- 2

2、-2支撑系统规划- 3 -2.1目标和范围- 3 -2.2支撑系统需求- 3 -2.3支撑系统目标职能- 5 -2.4系统内容与架构- 7 -2.5分销渠道支撑系统建设步骤- 15 -2.6支撑系统分步骤实现描述- 15 -3支撑系统建设概述- 16 -3.1支撑系统建设目标- 16 -3.2支撑系统实施预期效果- 17 -3.3支撑系统核心技术- 20 -4. 实施及培训- 21 -4.1实施宗旨- 21 -4.2 实施过程- 21 -4.3 培训过程- 22 -5系统报价- 25 -5.1产品报价- 25 -5.2产品功能模块- 26 -6售后服务和升级- 27 -6.1内容- 27 -6

3、.2服务方式- 27 -6.3服务质量- 28 -前言背景介绍中国移动通信集团福建有限公司漳州分公司（以下简称“漳州移动”）隶属于中国移动通信集团公司福建有限公司，是中国移动在福建漳州设立的全资子公司。在地方政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。漳州移动决定从现在起加大对移动增值业务的宣传、推广力度，希望从增值业务的核心使用群体网吧、校园人群入手，瞄准最核心的受众，激发年轻人使用增值新业务的热情。漳州移动需要与网吧、校园推广相结合的互联网推广，需要一套功能完善的广告推

4、广和体验营销支撑系统，一套能够为广告行为和业务效果提供跟踪、统计、互动的增值业务支撑系统。 漳州移动目前准备在网吧、校园主推七大增值业务：移动飞信、139邮箱、无线音乐、体验平台、手机游戏、网上营业厅、手机影院；传统的媒体推广模式无非是用成本换指标，有效用户少，漳州移动欲改变这一现状，找到合适的合作伙伴，集中资金、人力、物力等资源，与专业的合作伙伴一起，真正务实、高效的提高漳州增值业务，力争把漳州的增值业务做成全省及至全国移动的旗帜部门. 盛行网络是国内最专业的网吧传媒，拥有资深的运营队伍，更拥有覆盖全国的一万多家网吧，一百多万台电脑的运营网络；盛行网络同时也是全国领先的能为飞信、139邮箱、

5、无线音乐、体验平台等增值业务提供注册监控、登录监控、行为监控、奖励即时传递的技术支持系统商。因此，盛行网络的系统与运营经验可以帮助漳州移动实现网吧推广与校园推广的有机整合。1 需求分析漳州移动增值业务分销渠道运营支撑系统目标：品牌形象新业务广告和新业务体验效果监控，通过双管齐下来达到注册量、活跃度的双提升；同时能够有效管理网吧、校园等渠道增值业务的销售、核算、真实数据的监督。现有业务管理的需要漳州移动增值业务的发展已经进入了一个新的阶段：逐步从传统营销过渡到互联网营销。为了保持差异化的竞争优势，漳州移动已经开始对增值业务投入更大的人力物力，不断推出各种品牌的新增值业务，并且新推出的增值业务与互

6、联网的主流业务紧密关联！持续发展的需要漳州移动已经明确地认识到：增值业务的核心是移动+互联，增值业务的支柱人群是青少年，青少年的网络活动集中在网吧、校园，增值业务推广的重头戏是在网吧、校园进行支撑系统的在线推广。 漳州移动增值业务网吧推广需求体现在以下两个方面体验关联广告推广系统需求重点增值业务监控系统需求通过增值业务分销渠道运营支撑系统来提高漳州移动的整体信息互通和流程协同，在信息化支撑系统基础上进行管理的专业化、规范化和精细化，实现：第一：最大程度的保证广告的曝光率 推而广之的宣传第二：使用户能实际体验到移动业务的优势 感同身受的体验 第三：每个广告的投放效果可监控 精准有效的评估 2 支

7、撑系统规划漳州移动根据自身实际提出了运营支撑系统规划的初步思路，我们作为专业信息化系统提供商，结合多年帮助企事业单位进行信息化建设的经验，提出如下建议，供漳州移动信息化决策层参考。2.1 目标和范围规划目标漳州移动分销渠道运营支撑系统，将会为漳州移动将搭建一个跨渠道的增值业务体验支撑系统，主要包括：移动飞信、139邮箱、无线音乐、体验平台、手机游戏、网上营业厅、手机影院等增值业务体验门户；同时可以对不同渠道、不同产品的推广效果、推广业绩进行即时、准确、公正的监控和评估；最终快速提升漳州移动增值业务的推广效率和效果。实施范围规划集中在漳州移动市场经营部，并将包括漳州移动增值业务中心推广相关的下属

8、机构与合作渠道。2.2 支撑系统需求一） 宣传体验关联广告系统需求：1、 体验关联广告系统推广品牌广告与新业务推广；2、 各增值业务有针对性的、多形式的展现形式；3、 对增值业务在线广告的监控和效果评估；二）增值业务效果监控系统需求：漳州移动期望通过增值业务监控子系统，实现对用户体验的实时监控，达到即刻体验，即刻跟踪，即刻换话费、即刻兑换上网费、即刻兑换积分等，如：1、 飞信：监控用户注册、登录、飞信交流、添加好友等行为，并详细记录；设置监控飞信交流号码；统计好友数与挂网时长。2、 139邮箱：监控用户注册、登录、发邮件等行为，并详细记录；3、 无线音乐：监控用户登录、消费等行为,并详细记录,

9、包括对中央音乐网站和本地音乐网站的监控；4、 手机游戏：监控游戏的注册，登陆，玩网游等行为，并详细记录；5、 网上营业厅：监控网上营业厅登陆用户,成功办理业务等行为，并详细记录；另外对办理的业务类型、业务的金额进行监控；6、 手机电影院：手机电影院的注册，登陆，点播监控；另外跟踪影视类型、电影名称等；7、 体验平台、体验俱乐部网站，可进行会员的注册和业务体验。平台将统一记录用户的信息(包括注册和业务体验情况)，将汇总产品酬金。三） 分销渠道管理后台系统需求 漳州移动期望通过强劲的后台分析和数据统计与挖掘的支持，能够清晰地统计增值业务的推广绩效，有效地防止渠道欺骗，准确地计算渠道酬金，快速地统计

10、到漳州移动关心的各类数据等：1、 分业务种类记录监控信息,快速地了解新增用户，活跃用户情况；2、 对巨量数据进行转存储处理，支持海量数据进行快速查询；3、 对异常作弊数据进行甄别和过滤，防止渠道作弊；4、 对渠道酬金进行即时计算和随时统计，促进渠道积极性；5、 向体验支撑系统发布和管理营销方案，使营销政策快速送到终端用户；6、 记录和管理移动体验用户，并支持体验类型、体验历史和个人积分情况查询；7、 开设和管理渠道帐户，并支持所管客户端、渠道业绩、渠道酬金查询；8、 开设和管理网吧帐户，并支持所装客户端、网吧业绩、网吧酬金查询；9、 开设和管理内部用户帐户，并进行严格的权限控制；10、 监控客

11、户端状态，即时了解各个网吧和渠道商安装和运行客户端情况。2.3 支撑系统目标职能 依据漳州的市场现状及需求，我们为移动专业定制增值业务运营支撑系统，不但要满足基本的提升漳州移动形象，新产品新业务广而告之的功能；还要倾向于网吧、校园增值业务推广运营支撑系统这部分这套支撑系统有以下几项目标职能：i. 形象广告展示，用户体验界面让客户第一次接触就引起兴趣，并能方便每次上网时体验；ii. 可实时检测、统计到客户开通体验行为；iii. 传及体验内容可根据需求变更，方便更新每月营销方案宣传，灵活营销活动配置；iv. 针对新增及活跃用户的优惠营销活动，支撑系统能识别客户属于第一次开通业务且第一次使用了该业务

12、；v. 支撑系统支持多渠道协同管理，可延伸到移动自有系统厅、合作渠道等；区分不同的推广渠道，如果用户在其他网吧或其他渠道已经得到了优惠的，不允许重复得到优惠；vi. 支持目标发展用户审核，例月消费20元/月以上、漳州本地号段号码，非目标用户提示相应不符合信息，不能享受优惠但能正常体验；vii. 可提供后台管理人员相关报表数据，例各业务当日新增用户数据、渠道酬金报表数据等；viii. 渠道店员推荐开通增值业务可记录相关信息，包括店员手机号码、推荐开通的用户号码、增值业务名称等，通过给店员相应的话费赠送提高其推广积极性；ix. 通过对当地网络媒体（网站）的整合，打造客户强势品牌形象2.4 系统内容

13、与架构分销渠道推广效果监控系统1) 客户端监控系统a、 飞信监控b、 139邮箱监控监控三个域名下的邮箱操作情况： 监控内容为： （注：别名登录的只做记录不能进行转换处理）c、 无线音乐监控d、 体验平台 通过体验俱乐部网站，可进行会员的注册和业务体验。平台将统一记录用户的信息(包括注册和业务体验情况)，将汇总产品酬金。e、 手机游戏包括游戏的注册，登陆，玩网游监控。并得到相应登陆的手机号，网吧名，ip地址，局域网ip，网卡地址，及其相应的操作时间。另外跟踪网游类型休闲类、竞技类、游戏名称等。f、 网上营业厅主要监控网上营业厅登陆用户,成功办理业务的手机号码、网吧名，ip地址，局域网ip，网卡

14、地址，及其相应的操作时间。另外对办理的业务类型、业务的金额进行监控。g、 手机影院包括手机电影院的注册，登陆，点播监控。并得到相应登陆的手机号，网吧名，ip地址，局域网ip，网卡地址，及其相应的操作时间。需要另外跟踪影视类型、电影名称等h、 网吧自动更新 专门解决在网吧自动更新的难题，克服在一般情况下网吧自动更新不能保存更新文件，更新无效的问题，使支撑系统安装以后不需要人工升级。i、 链式下载通过链式下载技术，减轻系统器和网吧外线的带宽压力，让同一个网吧的客户端只需要从系统器上下载一次，其他客户端从最先下载了系统器数据和程序的客户端下载，而不需要再从外网的系统器下载。j、 系统器指令调整通过本

15、模块，客户端在接收到系统器指令以后，可以根据指令的要求，调整初始化状态，对客户端的监控功能和监控规则进行修正，对与小的改动不需要升级就可以让客户端完成状态调节。2) 服务端支撑系统a、 飞信监控后台数据记录：即时记录客户端传送的飞信监控数据，过滤非法信息，将合法信息写入数据库。数据查询：根据手机号码、操作类型、网吧名称、渠道商名称、时间段等条件查询飞信推广情况。b、 139邮箱监控管理数据记录：即时记录客户端传送的139邮箱监控数据，过滤非法信息，将合法信息写入数据库。数据查询：根据手机号码（别名）、操作类型、网吧名称、目标邮件地址、渠道商名称、时间段等条件查询139邮箱推广情况。c、 无线音

16、乐监控管理数据记录：即时记录客户端传送的无线音乐监控数据，过滤非法信息，将合法信息写入数据库。数据查询：根据手机号码、操作类型、消费类型、网吧名称、渠道商名称、时间段等条件查询无线音乐推广情况。d、 手机游戏监控管理数据记录：即时记录客户端传送的手机游戏监控数据，过滤非法信息，将合法信息写入数据库。数据查询：根据手机号码、操作类型、消费类型、网吧名称、渠道商名称、时间段等条件查询手机游戏注册，登陆等推广情况。e、 客户端统计管理数据记录：即时记录客户端传送的运行状态数据，过滤非法信息，将合法信息写入数据库。数据查询：根据网吧名称、渠道商名称、版本、ip地址等条件查询客户端的安装、运行情况。f、

17、 客户端遥控管理指令编辑：提供格式化的客户端控制指令编辑窗口，给管理员编辑指令，并保存指令到系统器。指令发送：将保存的客户端初始化指令通过网络接口发送到客户端，使客户端调整初始化状态或者自动升级。(三)分销渠道支撑系统总后台1) 系统管理 a、帐户管理可以增加、删除、修改进入后台支撑系统的用户帐户，设置密码、设置基本信息、设置角色等。 b、权限管理针对不同的用户角色可以分配不同的操作权限，权限内容可以增加、删除、修改。 c、角色管理 对于不同特征的用户进行角色分配，同一角色的用户具有相同的权限。 d、初始配置管理 设置后台支撑系统和客户端支撑系统需要初始化信息。 e、支撑系统数据管理 对支撑系

18、统需要的基础数据进行管理，比如ip地址库、网吧地址库、地区地址库、产品类型库、频道库、渠道类型库等等。 2) 渠道管理 a、渠道帐户管理 为渠道创建帐户,停止、修改、查询帐户信息，可以查看当前所有的渠道列表，同时可以看到当前渠道的业务销售信息。 b、酬金规则管理 为渠道创建不同增值业务类型和营销方案的酬金规则,供支撑系统计算渠道酬金时使用。 c、渠道酬金管理 根据渠道客户端的监控数据的增值业务类型和支撑系统设置的渠道酬金规则，即时计算渠道的应得酬金。 d、渠道支付管理 可以根据渠道编号、名称、分类等多种属性，选择时间段，查看渠道的酬金支付情况，已经支付的数据、未支付的数据、可以新增支付记录。

19、e、渠道差异管理 如果渠道商或者移动公司对酬金有异议，可以在酬金差异管理中提出酬金复核的申请，然后根据支撑系统的记录和其它支付信息，重新审核酬金，最后确认差异的真实性，如果差异属实，直接提交到酬金支付管理中，进行酬金的增减，如果不属实，差异无效。 f、渠道考核管理 以渠道考核规则为准绳，以渠道推广业绩为依据，对渠道进行自动考核，渠道可以查询自己的考核信息，同时漳州移动可以查询所有渠道的考核结果信息。 g、考核办法管理支持渠道考核管理办法的制定、修改、发布等，产生对应的支撑系统内部考核规则，渠道可以及时查看当前的渠道考核办法，可以针对不同的考核办法进行意见的反馈。 h、违规记录管理可以记录渠道违

20、规情况，并可以查询各个渠道的违规信息。 3) 终端管理a、终端帐户管理 为终端创建帐户,停止、修改、查询帐户信息，可以查看当前所有的终端列表，同时可以看到当前终端的业务销售信息。 b、酬金规则管理 为终端创建不同增值业务类型和营销方案的酬金规则,供支撑系统计算终端酬金时使用。 c、终端酬金管理 根据终端客户端的监控数据的增值业务类型和支撑系统设置的终端酬金规则，即时计算终端的应得酬金，并可以查询任何终端的酬金情况。 d、违规记录管理可以记录终端违规情况，管理员可以查询各个终端的违规信息。 4)统计报表 根据漳州移动的需求生成各种各样的统计报表。2.5 分销渠道支撑系统建设步骤根据漳州移动的具体

21、需求，本项目的建设步骤大致分为三个子系统，循序渐进地实现漳州移动增值业务分销渠道运营支撑系统的目标。 2.6 支撑系统分步骤实现描述应用支撑系统系统描述增值业务体验关联广告系统详见本方案“2.4 一）”的介绍增值业务渠道推广效果监控详见本方案“2.4 二）”的介绍分销渠道支撑系统总后台详见本方案“2.4 三）”的介绍3 支撑系统建设概述3.1 支撑系统建设目标 漳州移动增值业务分销渠道支撑系统的建设的目标主要体现在以下两个子支撑系统的实现。分销渠道推广效果监控系统从此漳州移动就可以即时监控和评价网吧、校园等渠道的推广效果，可以即时对在这些渠道使用飞信、139邮箱、无线音乐、手机游戏、网上营业厅

22、、手机影院、体验平台等增值业务情况进行跟踪、记录、统计、分析。增值业务体验关联广告系统从此漳州移动就可以搭建一个完善的新业务体验推广窗口，能够快速、清晰地给针对飞信、139邮箱、无线音乐等做针对性的关联广告，给用户丰富的直观的体验，把移动数据业务推广与网络营销中的体验营销和口碑营销结合起来。分销渠道支撑系统总后台从此漳州移动有了一个准确、即时、公正的渠道酬金计算支撑系统，并能够有效地防止和识别渠道作弊，大幅地减少渠道骗取酬金现象。从此漳州移动拥有了一个即时、准确的用户消费行为跟踪支撑系统，可以有效得获取用户的消费倾向，使漳州移动的增值业务营销从经验预估走向数据库精准营销。3.2 支撑系统实施预

23、期效果大幅提高漳州移动增值业务推广管理水平 通过先进渠道推广效果监控软件支撑系统的支持，可以使漳州移动的增值业务推广的效果评估能力产生飞跃，效果评估从经验估算到实时跟踪，从人工估算到支撑系统统计，从一月一查到随时可以查。有效地防止渠道欺骗酬金现象 通过先进的渠道推广效果监控软件系统的支持，可以使漳州移动简单、有效地识别渠道的无意作弊和恶意作弊行为，对渠道报告的业绩数据有预先的判定，可以准确和即时地纠正渠道的违规行为，有效地防止渠道欺骗酬金的恶意行为。大幅提高用户的体验欲望 通过先进的增值业务综合展示体验支撑系统的辅助，可以使漳州移动更加有效地指导渠道正确地引导的目标用户，让目标用户更直接更深入

24、地了解移动增值业务的特质、优点，对移动增值业务产生更强烈的体验欲望和重复使用的欲望，从而大幅地提高增值业务使用用户的活跃程度。全面地扩展移动增值业务的推广渠道通过增值业务综合体验支撑系统和渠道推广效果监控软件系统的配合，可以把地面推广渠道、校园推广渠道、网站推广渠道、网吧渠道等推广渠道有机地、无缝地结合起来，使以前孤立、分散的体验营销方案可以规范地、一致地展现在目标客户面前，而且可以即时监控增值业务的推广效果，从而使漳州移动拥有更完善的推广体系和评价能力。3.3支撑系统具体功能体现增值业务推广效果监控支撑系统盛行网络公司数目前国内领先的提供增值业务效果跟踪支撑系统的媒体推广系统商，目前能够跟踪

25、飞信、139邮箱、无线音乐、手机游戏、手机影院、网上营业厅、体验平台等移动增值业务的推广效果。飞信用户监控 飞信用户注册监控 飞信用户登录监控手机邮箱监控 手机邮箱注册监控 手机邮箱登录监控 手机邮箱发件监控3.3 支撑系统核心技术客户端监控技术 通过在飞信进程和目标跟踪窗口注入远程线程、放置支撑系统钩子、跟踪窗口特性等办法,监控飞信客户端的注册、登录、注销、发送信息等行为。帮助支撑系统准确地即时地捕获任何手机号（飞信号）在使用飞信过程中全部行为，并准确地报告用户当前机器的环境信息。浏览器网页监控技术 通过客户端软件在浏览器插入javascript代码等手段监控手机邮箱、无线音乐、手机游戏、手

26、机影院、网上营业厅等网站的注册、登录、发送信息等行为。帮助支撑系统准确地即时地捕获任何手机号在使用手机邮箱、无线音乐、手机游戏、手机影院、网上营业厅等过程中全部行为，并准确地报告用户当前机器的环境信息。链式下载技术 链式下载技术就是在网吧里第一台机器开机从系统器下载数据以后，通过客户端链式下载支撑系统，其他开机的网吧电脑，就不再需要连接系统器，就可以直接从已经开机的网吧电脑上下载数据的技术，大量地节省支撑系统系统器和所在网吧带宽的资源。4. 实施及培训 该系统为技术需求型系统,计划为增值业务运营提供从推广宣传，到用户体验,到推广效果评估,到网吧业务监控以及后台报表统计的一条龙系统，同时提供快速

27、的系统响应，盛行的专家团队和现场工作的项目工程师紧密配合，可以随时提供技术帮助，并且系统内容的选择上提供充分的灵活性。盛行的系统顾问会了解移动公司的实际环境并协助定制系统方案，根据实际需要选择具体系统内容。4.1实施宗旨 提高增值业务渠道推广的系统并为其保驾护航; 724的技术支持，保障优先的资源和系统快速恢复; 主动式系统，通过“风险评估”，“健康检查”等系统，发现系统、流程等方面的弱点，及时采取预防措施，防患于未然。4.2 实施过程过程阶段详细说明1.组建队伍2.项目调研 3.项目主计划一、启动阶段资源到位特性调研确定范围达成共识项目计划4.系统安装5.系统培训6.系统模拟二、模拟阶段系统

28、训练产品安装业务模拟推广训练7.系统试运行三、试运行阶段人员培训初始化准备应用推广8.系统上线9.项目移交四、上线阶段确定系统管理制度项目移交4.3 培训过程项目阶段讲授人培训对象培训内容一、启动阶段实施顾问项目经理项目运作方法二、模拟阶段实施顾问支撑系统管理员安装配置运行管理支撑系统管理模块的操作应用管理员支撑系统功能与扩充能力应用控制规则规范文件目录方法实施组支撑系统操作方法项目推广方法三、试运行阶段实施顾问领导层支撑系统操作方法实施组应用组应用推广计划应用推广要求应用推广方法支撑系统操作方法普通用户支撑系统操作方法操作规定(制度)5 产品功能模块序号功能模块移动版序号功能模块移动版1飞信监控后台17系统管理2手机邮箱监控后台18渠道管理3一起玩吧监控后台19终端管理4无线音乐监控后台20用户管