维多利时尚广场物业服务系统突发事件应急预案

1、维 多 利 时 尚 广 场 物 业 处物业服务系统突发事件应急预案为确保本辖区各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障本辖区生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，结合我物业处实际，特制订本预案。本预案所称突发事件，是指突然发生，严重影响本辖区正常经营及生活秩序的重大群众性事件和重大安全事故，这里包括火灾、漏水、降雪、停电、降温停暖、强降雨、强风、停车场。一、组织机构成立物业保障突发事件应急处置领导小组，组织和协调突发事件处置工作，小组人员如下：组长：赵抒副组长： 霍海霞 王来锁 龚秀霞 魏继芳 王庆斌 沈成国 杭泽民（保洁公司） 任杰（车管公司）二、应急小组（1）突发事件指挥部由

2、领导小组全体成员组成，现场总指挥由领导小组组长担任。如组长不在由副组长担任，如正、副组长都不在则由现场值班领导担任。指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作。（2）联络协调组组 长：魏继芳副组长：孟祥雪成 员：略基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，组织有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。（3）紧急机动处置组组 长：赵抒 副组长：王来锁 龚秀霞 沈成国 杭泽民 任杰成 员：略基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按

3、照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。（4）疏散组组 长：龚丽霞副组长：陈孝丽成 员：略 基本职责：在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散师生，疏散完毕后有秩序撤离。（5）警戒组组 长：沈成国副组长： 成 员：略基本职责：突发事件发生后，迅速赶到现场，设置警戒线，划定警戒区，维护现场秩序，疏散现场人员及重要物资，并放置隔离墩、警戒带等。（6） 后勤保障组组长：霍海霞副组长：解桂云成员：略基本职责：负责物资采买、储备、发放。(7)义务消防队队长：沈成国队员：物业处全体员工（含外协单位）基本职责：一旦发生火灾，

4、要及时扑救和报警。火灾消防队到场后，迅速向灭火指挥员提供火场情况，在火场指挥员的领导下，配合公安消防队疏散物资，维护秩序，勇敢灭火。火灾扑灭后，应保护好现场，积极协助公安消防机构调查火灾原因。（8）客服预备组组长：杭泽民副组长：李恩学成员：略基本职责：主要应对处理商场发生的突发事件，服从指挥小组安排、调遣。 （9）安全预备组 组长：任杰 副组长：林森 成员：略 基本职责：主要应对、处理车场发生的突发事件，服从指挥小组安排、调遣。三、使用工具 （1）电机类水电配套专用工具、抽水机、吸水机、疏通机、切割机、电焊机、冲击钻、电镐、升降梯。 （2）安保消防类：对讲机、高音喇叭、强光手电、防火服、灭火毯

5、、消防斧、救生绳、防毒面具、安全帽、路障（路障墩、路障拦、拦车地障）、警戒带、警棍、荧光棒、担架、链锁、撬棍。（3） 水电工程类： 水电专用工具箱、高梯、短梯、绝缘鞋、绝缘手套、长短绝缘棒、水电设备配件、安全带。 （4）保洁类： 推车、铁锹、铁镐、雪推、大小扫把、大小簸箕、大小水桶、地拖、墩布、水靴、雨衣、口罩、劳保手套、棉被、棉帘、防滑垫、苫布、水管。 四、注意事项 （1）综合性应急预案旨在完善应急组织管理指挥系统；组建强有力的应急工程救援保障体系；综合协调应对事件的相互支持系统；做好充分备灾的保障供应体系；历练综合救援的应急队伍等。 （2）专项应急预案旨在按照应急预案的程序和要求组织制定，

6、并作为综合应急预案的附件。专项应急预案应制定明确的救援程序和具体的应急救援措施。 （3）现场处置方案现场处置方案是针对具体的装置、场所或设施、岗位所制定的应急处置措施。现场处置方案应具体、简单、针对性强。现场处置方案应根据风险评估及危险性控制措施逐一编制，做到事故相关人员应知应会，熟练掌握，并通过应急演练，做到迅速反应、正确处置。（4） 组织形式按照应急小组的组织形式执行，也可按照部门分工执行。（5） 组织原则重预防、常演练，工具充足、组织通畅，快速救援处理、减轻事故损失。 （6）外协单位保洁公司、车管公司须签订应急预案执行承诺书。 （7）外联部门（招商部、保安部、售楼部等）由客服部协调联系。

7、 （8）工具采买、发放、补充由人事部完成，各部门依据预案储备工具，并造册备案。 火灾事件应急预案处理程序：（1）任何人遇到火警后都有义务采取必要的应急措施， 并根据火势如需报警立即报告安保部或消防部门（电话119），报告内容为：“维多利时尚广场某区发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。（2）火灾第一发现人应准确报告起火原因，如是电源引起，工程部应立即切断电源。（3）立即向领导小组汇报，同时，安保部派出人员到就近路口等待引导消防车辆。 （4）在消防车到来之前，义务消防员迅速赶赴现场，引导受灾区域人员从安全通道撤离，并按职责义务进行抢救，原则是“先救人，后救物”。清理无关人员要远离火

8、场，以便于消防车辆驶入。 （5）客服部安抚群众情绪，预防过激行为发生。（6） 安保部及时封锁受灾区域，防止人员误入或不法分子趁火打劫。（7） 各部门做好善后工作。 使用工具： （1）室内外消防栓、灭火器、应急照明、消防斧、救生绳、安全带、防毒面具、防火服、切割机、冲击钻、高音喇叭、担架。（2）口罩、水浸的棉被、水桶等。（3）水电专用配套专用工具。3、注意事项：（1）安保部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2）火灾事故首要的是保护人员的安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。（3）火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。（4）人员在逃生时应掌握的方法（略）。 漏水事故处理应急预案 处理

9、程序： （1）漏水事故是指空调系统、采暖系统、生活冷热水系统、污水排放、喷淋消防系统、雨水系统等因管道损坏造成的大面积、突发性漏水事故。 （2）客服部值班人员接到漏水信息后应立即通知水暖维修人员赶到漏水现场，并通知联络组安排人员就位。 （3）维修人员到达现场后根据现场情况及时关闭相应阀门，漏水管道无法关闭控制阀门或没有控制阀门的，维修人员应采取其它紧急措施尽量减少漏水量。 （4）工程部值班经理接到漏水通知后应立即赶到漏水现场，指挥并协助维修人员进行抢修，漏水无法控制需系统泄水的，由总经理同意后通知工程值班人员对相应系统进行泄水，并通知可能影响的部门。（5）漏水事故危及用电安全的，强电值班维修人

10、员应立即员采取相应措施，避免发生电力事故。（6）客服部保洁领班及时带领保洁人员清理现场。（7）安保部对水患区域进行隔离，疏散无关人员。对可能延顺受到破坏的区域采取措施，进行保护。（8）漏水被控制后，维修人员应及时修复漏水部位，尽快恢复供水。 使用工具：（1） 吸水机、抽水泵，疏通机，长距离防水线轴、盛水桶，墩布，扫把。（2）水电专用配套工具。（3）高梯、绝缘手套、绝缘鞋、安全帽、应急照明。 注意事项：（1） 客服部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2） 谨防漏电、热水、蒸汽伤人。（3） 除客服部及工程部值班员外，其他人不得以任何理由不出现场。（4） 人员互补，着重解决突出问题，各小组

11、组长视情及时调配组内人员协同工作。降雪清理应急预案处理程序：（1） 人事部及时掌握降雪信息，并将降雪情况及时通知各部门及相关单位。各部门负责人电话保持24小时畅通。（2） 细化责任分区，按部门采取划片分区的形式，完成所属区域的清雪任务。（3） 如遇夜间降雪，各部门人员次日需提前1小时上岗。使用工具：(1) 铁锹、雪推、大扫把、手套(2) 融雪剂、电镐、铁镐、推车注意事项：（1） 客服部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2） 所有人员及时到岗并打卡。（3） 除客服部及工程值班员外，其他人不得以任何理由不参加清雪。（4） 人事部依据各部门完成情况，纳入绩效考核，并对部门作出评定。商场突然

12、停电应急预案处理程序：（1） 停电时，客服部及时通告各部门。（2） 客服部第一时间到达现场，安抚顾客情绪，提醒商户暂时停止营业，看护好现金及货品。（3） 工程部及时查找停电原因，并采取措施，将相关情况及时汇报至客服部（6931190），客服部再将停电原因、停电时间、停电处理等情况及时反馈到其他部门。（4） 安保部到达现场后，冷静有序的引导顾客从安全通道即使离开，并配合电梯管理员检查电梯是否困人。及时控制骚乱、哄抢等事件，紧迫时必须报警。（5） 安保部对顾客疏散后检查各通道门，如停电时间较长，除员工通道，其它门全部上锁，随后逐层清场。如停电时间不长，需督促商户不得随意走动，看护好自家物品，安静等

13、待。（6） 来电后，工程部及时对泵（机）房、中控室、商场照明及其它重点部位进行检查，及时处理存在问题。使用工具：（1） 扩音喇叭、荧光棒、强光手电。（2） 铁锁、链锁、撬棍。（3） 警棍、安全帽、警戒带。注意事项：（1） 安保部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2） 现场总指挥由总经理负责。（3） 各部门先集中，再分楼、分层或按任务快速到达指定地点。（4） 各部门联络保持通畅、各自信息及时向客服部汇报。再由客服部做进一步协调。（5） 遇事冷静，听从指挥安排。强降温、停暖应急预案处理程序：（1） 人事部积极掌握天气信息，对出现的特殊天气情况及时通告各部门，做好应对措施。（2） 客服部拟

14、定“强降温”或“停暖通知”，住宅以告示形式张贴，商场用广播通知。（3） 客服部、工程部、安保部联合检查商（住区）内的门窗、机电（泵）房、消防管道及其它要害部位。关闭好公共区域的门窗，防止热量流失。对其它存在的隐患及时处理。（4） 如遇下雪天气，需及时清理通道积雪，门前铺设防滑垫。使用工具：（1） 棉门帘、麻袋片、防滑垫。（2） 细铁丝、钳子、大剪子。（3） 强光手电、棉手套、安全帽。注意事项;(1) 工程部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。(2) 人事部做好后勤、医疗保障工作。(3) 各部门细化分工、责任到人。(4) 各部门安排好值班或加班。强降雨应急预案处理程序：（1） 人事部及时掌

15、握天气信息，对出现的特殊天气情况及时通告各部门，做好应对措施。客服部通过张贴或广播通知商（住）户，做好预防准备。（2） 各部门联合检查本辖区内的门窗，及时关闭或修复。（3） 工程部检查屋（楼）顶、泵（机）房、排水系统、地漏、污水井进行检查，发现隐患及时处理。（4） 工程部对户外强、弱线路进行维护、加固。做好因线路损坏而造成停电的应急准备。（5） 安保部准备好沙包，防止雨水倒灌入地下车场。（6） 对辖区低洼地带设立警戒标志，防止行人、车辆误入。使用工具：（1） 扫把、铁锹、抽水机、沙包。（2） 水电专用工具、警戒带、路锥。（3） 雨鞋、雨衣、强光手电注意事项：（1）客服部专人负责应急工具的存放。

16、应急工具专事专用。（2）客服部及时清除现场垃圾，保证通道畅通。清理排污井附近的杂物，保证排污井不受堵塞。（3）工程部注意观察电梯井，发现异常及时关闭电梯。（4）各部门安排好值班，确保24小时监管，及时巡检排查。（5）各部门联络保持通畅、各自信息及时向客服部汇报。再由客服部做进一步协调。 （6）各部门协调做好善后工作。强风应急预案处理程序：（1） 人事部及时掌握天气信息，对出现的特殊天气情况及时通告各部门，做好应对措施。客服部通过张贴或广播通知商（住）户，做好预防准备。（2） 各部门联合检查本辖区内的门窗，及时关闭或修复。（3） 客服部检查、清理屋(楼)顶杂物，防止坠物伤人。（4） 客服部清理地

17、面垃圾，无法及时清理的，用苫布做好掩盖。（5） 工程部对户外强、弱线路进行维护、加固，做好因线路损坏而造成停电的应急准备。（6） 中控室加强各区域监控，对发现存在隐患及时通知客服部进行处理。使用工具： （1）荧光棒、强光手电，水电专用工具。 （2）苫布、路障、路锥。 （3）铁丝、绳子。注意事项：（1）客服部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2）客服部及时清除现场垃圾、杂物，保证通道畅通。（3）各部门安排好值班，确保24小时监管，及时巡检排查。（5）各部门联络保持通畅、各自信息及时向客服部汇报。再由客服部做进一步协调。（6）各部门协调做好善后工作。 停车场应急预案处理程序：（1） 车辆

18、损伤事故（无人受伤）处理快速到达现场，控制肇事车辆及人员，进行拍照，做好经过记录。根据双方事主意见，可进行自行调解或报警。（2） 车辆冲岗处理车管员首先确保自身安全，记录下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的基本特征、离去时间、驶离方向。调取监控并保留，情况严重可报警。（3） 车辆丢失处理调取监控，确定车辆进出经过，与车主联系做好书面经过记录，报警。（4） 车场伤亡事故处理车管员快速到达现场、保护现场，对受伤者进行紧急救护，控制肇事者，通知受伤者家属，视情拨打120急救。现场拍照，对事件经过作好录。报警。（5） 刮蹭等保险事件处理文明配合车主报保险机构出险，由保险机构出具理赔事故单。管理员在保险公

19、司人员到达前有序疏导进出车辆秩序；如因管理员指挥失误造成事故的由管理方承担其车主次年保费的上涨部分。使用工具： （1） 荧光棒、强光手电，警棍。 （2）路障、路锥、警戒带、担架。注意事项：（1） 安保部专人负责应急工具的存放。应急工具专事专用。（2） 车管员维护好车场秩序，防止拥堵、刮蹭、人员受伤等事件的发生。（3） 做好善后处理。（4） 特殊情况必须做好记录，并将记录材料存档至安保部。工程部空调系统紧急情况处理方案1.0 目的：中央空调系统运行中，出现紧急情况后应严格执行本措施。2.0 范围：空调系统故障处理3.0 职责：工程部空调给排水专业4.0 处理方案：4.1 冷水机组正常运行参数运行

20、参数正常读数冷凝压力0.3mpa0.35 mpa蒸发压力0.2mpa-0.28mpa机组运行电压342v415v机组运行三组线电流不平衡三组最大差值小于15%排油压力0.53mpa以上机组运行时油箱温度47至66机组停机时油箱温度60至63冷却冷冻水泵1.0 mpa1.2mpa4.2 制冷系统4.2.1 高压保护：4.2.1.1 出现不凝性气体，应设置排气起动，可手动减载，使冷凝压力在正常运行参数内；4.2.1.2 冷却水温偏高，应立即手动停机，检查冷却水泵及冷却塔运行情况，故障排除。压力降低至正常值方可重新开机；4.2.1.3 电压电流故障：若是电压电流不稳，应立即手动停机并请电工及代维人员

21、检明原因，故障排除后方可重新开机；4.2.1.4 低压保护：4.2.1.5 冷冻水温度偏低低于7不能自动减载停机,应手动停机,迅速通知代维单位检测传感器灵敏度,及控制元器件修复后重新开机；4.2.1.6 制冷剂泄漏应立即停机迅速通知代维单位紧急处置。4.3 辅助系统：4.3.1 冷却、冷冻水泵出现故障应立即手动停止相应冷水机组，停止故障水泵，关闭相应阀门开启备用泵，重新启动冷水机组，上报主管领导，做好检修准备；4.3.2 出现跑水应立即关闭冷水机组及相关水泵，关闭漏点前后阀门上报主管领导及时组织人员抢修。4.4 供冷设备：4.4.1 风机盘管、新风柜及管线出现漏水应在5-10分钟内赶致故障点，

22、关闭相应供回水分路阀门，排除故障后，重新开启供回水阀门。如果分路阀门关闭不严应考虑关闭上级阀门，如果上一级阀门关闭不严应考虑关闭主路阀门或泻水，泻水前要关闭空调主机、空调水泵等；4.4.2 凝结水漏水应在10分钟内赶致故障点，先将托水盘水排放后对托水盘及管线进行清洗疏通；4.4.3 其他故障如不制冷，应在1015分钟内到达故障点，排除故障及进行调节。 4.5 灾害处理：4.5.1 遇到火灾时，应立即停止所有新风机运行，避免从风道传播火灾。4.5.2 遇到传染病疫情，应关闭新风机所以回风系统，改为全新风运行方式。每天对新风回风室进行消毒。并且延长每天供给、排风一小时。 工程部生活水、消防水系统应

23、急措施1.0 目的：规定生活水系统应急措施方法2.0 范围：生活水系统的应急3.0 职责：工程部空调给排水专业值班人员负责4.0 应急措施：4.1 生活水泵电源突然掉闸,造成停止供水，值班人应马上到b2生活泵房检查原因，如是水泵或变频器故障，应及时启动备用供水泵；如因电路、电器故障，应及时修整、更换损坏电器，尽快恢复生活水泵运行。4.2 正常用水情况下，一台生活水泵不能满足需求。由两台水泵自动投入运行。4.3 消防水泵和喷淋泵每天一次逐台巡检控制电路是否正常，每台每月例行保养，每周一次手动盘车，以防水泵抱死。如果喷淋稳压泵突然起泵，并且喷淋主泵在短时间内也起动，说明有异常情况发生，应马上和中控室取得联系，问清情况，马上赶到现场，查找原因。如发生火灾，积极配合扑救。救火完毕，马上关掉水泵主电源和本层分路阀门，控制水源，以减少不必要的损失。如果没有发生火灾，而是人为的把喷淋头碰坏，而导致喷水，应马