《消费者权益保护法》(专)作业

1、消费者权益保护法（专）作业1一、填空题： 1、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者为 生活消费 需要 购买 、 使用 商品或者接受 服务 ，其权益受法律保护。 2、消费者权益保护法的基本原则有1）、 自愿、平等、公平、诚实信用原则 ；2）、 国家对消费者特别保护原则 ；3）、 消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则 ；4）、 国家保护与社会监督相结合的原则 。 3、消费者知情权产生于 生活消费 领域，消费者知情权的客体是特定 商品 或 服务 。 4、消费者求偿权的基础在于 违约 和 侵权 ，消费者只能在两者之间 选择其一 。 5、消费者的监督权包括两个方面的内容：一是对 商品和服务 进行

2、监督；二是对 消费者保护工作 进行监督。 6、消费者权利具有 主体的特定性 、 权利的法定性 、 内容的广泛性等特点。 7、日本消费者权益保护法律体系主要包括四大部分：1） 消费者保护基本法 ；2） 消费者行政立法 ；3） 保护消费者的民事特别法 ；4） 禁止垄断和发不正当竞争法 。 8、消费者权益保护法是以 消费者 为主体，以 消费者权益 为核心，保护消费者权益的专门法。 9、纵观世界各国的立法实践，消费者权益保护立法模式主要有两种，一是“ 基本政策模式 ”；二是“ 一般法律模式 ”。 10、大陆法系传统的民商法一般实行 补偿性赔偿 或赔偿实际损失的制度，而消费者权益保护法往往还同时实行 惩

3、罚性赔偿制度 或 额外赔偿制度 ，以有效制裁违法者，保护消费者的合法权益。 二、名词解释： 1、 消费者利益是指消费者在购买、使用商品和接受服务是所获得的实际好处和有利条件。2、 消费者的结社权是指消费者为了维护自身合法利益而依法成立社会团体的权利。3、 受教育权是指消费者享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。4、 公平消费者的公平交易权是消费者在与经营者进行的消费交易中所享有的获得公平交易条件的权利。三、问答题：1、 王海是消费者吗？谈谈你的看法。答：一件疑似假冒伪劣的商品只有在经过权威机构检测之后，才能被认定为假货。王海并非这种权威机构，更不用说在购买前根本无法检测。所以不少

4、学者认为王海“知假买假”之说并不准确，顶多只能称得上是“疑假买假”。无疑后者是对该现象更为合理的概括。所以我认为王海是消费者。2、 消费者公平交易权的含义是什么？举个消费者公平交易权被侵犯的例子说明立法保护消费者公平交易权的必要。答：消费者的公平交易权是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。北京、上海、香港等22家城市消协维权组织14日联合发出的致餐饮企业的公开信指出，向消费者提供消毒餐具是经营者应尽的法定义务。不管餐饮企业是否明确告知，另行收取消毒餐具费的做法都于法无据，侵犯了众多消费者的公平交易权。22家城市消协维权组织包括北京、杭州、天津、上海、重庆、香港

5、、澳门、沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、成都、昆明、西安等21城市的消协（消委会、消保委）及中国消费者报社。致餐饮企业的公开信称，目前，消费者到餐馆、酒店就餐，很多餐饮企业要向消费者收取消毒餐具费，包括一次性密封消毒餐具、一次性消毒纸巾和筷子等，有的还在消毒餐具的外包装上明确标注“工本费1元”等字样。虽然费用不多，但引发了众多消费者的强烈不满。四、案例分析： 1、2000年6月，王某（北京人）在天津某商场买了一双皮鞋，价值360元，并领取了“包修、包换、包退”的“三包”质量卡。王某穿了一周后，鞋底断裂。王某找到商场要求退换，商场认可皮鞋质量问题，同意调换，不

6、同意退货，但该商品无现货，待于厂家联系后再调换。王某返京。两个月后，王某再找到商场，商场说仍没有与厂家联系上，需再等待。王某要求退货，商场不同意。王某于是向消协投诉。问：此案应如何处理？法律依据是什么？答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。第二十三条 “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”、第四十四条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责

7、任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。 2、1994年春，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”，共插了71亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗株茎高矮参差不齐，致使每亩减产约150公斤，共减产约10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失。问：19户村民应通过什么途径主张自己的权利，法律依据是

8、什么？答：1、向消费者协会投诉，因为我国消费者权益保护法明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受消费者权益保护法规定的消费者所享有的各种权利。第五十条规定：经营者有下列情形之一，中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款

9、；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：第（二）款明确规定：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。、消费者协会可以受理此案。由于上问所答，该案适用我国消费者权益保护法的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。消费者权益保护法（专）作业2一、填空题： 1、从世界上大多数国家的消费者组织来看，它们具有以下几个共同的特点：1）、 目标性 ；2）、 群众性 3）、 非营利性 ；4）、 合法性 。 2、 消费者协会 是我国消费者组织的主要形式，它包括 中国消费者协会和 地

10、方消费者协会 。 3、在电子商务环境下，消费者权益保护面临的突出问题有：1）、 个人信息安全问题 ；2）、 广告欺诈与误导问题 ；3）、 责任界定与追究问题 。 4、日本消费者组织的体系比较健全，大体上可以分为三类：1）、 官方机构；2）、 民间机构 ；3）、 企业机构 。 5、我国消费者权益保护法第3条规定，经营者是 为消费者提供生产、销售的商品或者提供服务 的人。 6、经营者的义务有 必须做出一定行为 和 不得作出一定行为 两种形式。 7、经营者承担出具购货凭证和服务单据的义务的主要情形有：1）、 根据法律规定必须出具的 ；2）、 依照商业惯例应当出具的 ；3）、 消费者索要购货凭证或服务

11、单据的 。 8、经营者不得以 格式合同 、 通知 、 声明 、 店堂告示 等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者 减轻 、 免除 其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。9、根据广告法的规定，广告必须 真实 、 合法 ，不得含有 虚假的内容 ，不得 欺骗和误导 消费者。10、对于电子商务消费者而言， 知情权 是其核心的权利。二、名词解释： 1、 格式合同格式合同，又称标准合同、定型化合同，是指当事人一方事先规定了合同的内容，对方当事人只能决定是否接受而无参与决定合同内容的机会和条件的合同。2、 电子商务（狭义）是指以因特网为运行平台所从事的商品、或劳务的商事交易活动，又称在线交易，交易内

12、容可以是有形的产品和劳务，如书籍、日用品、咨询服务等，也可以是一些无形产品，如新闻、录像制品、软件等。3、 消费者组织消费者组织是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，是消费者有秩序、有成效地组合起来，按一定目标运动的社会组织。4、 消费合作社是消费者参加商品流通过程中某些经济活动，力争减少至避免中间商的剥削、帮助消费者廉价购得商品的一种消费者组织。三、问答题： 1、根据消费者权益保护法的规定，我国消费者组织的主要职责有哪些？答：向消费者提供消费信息和咨询服务。参与有关部门对商品和服务的检查、监督。就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。受理

13、消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请检定部门进行鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。就损害消费者合法利益的行为，支持受害者提起诉讼。对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 2、简述电子商务的概念及其主要特点。答：电子商务，顾名思义，就是通过电子技术完成的商务活动。其主要特点是：电子商务的虚拟性。电子商务的超时空性。电子商务实现了信息化和无纸化。电子商务交易的自动化和迅捷化。3、请联系实际谈谈产品质量法对保护消费者利益有哪些重要作用？答：为消费者索赔提供法律依据，其次，可以在一定程度上规范生产者，保证产品的质量，从而可以保证消费者

14、的人身和财产安全。消费者利益被损害，往往与产品质量有关，可以说，质量问题与消费者利益关系最为密切，因此，了解产品质量法的主要内容，并与消法联系起来，可以更全面、更有效地保护自己的合法权益。产品质量法主要规定了产品生产者、销售者对产品质量应负的责任及义务，国家产品质量监督机关对产品质量的监督管理职责以及因产品质量引起的法律责任。其中对民事赔偿作了十分具体的规定。值得注意的是：消法在有关民事赔偿方面又有所发展，增加了一些赔偿项目，还规定了惩罚性赔偿金。这样，消法中的这些特别规定在法律适用上就可以优先适用。四、案例分析：1、在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买

15、了一台丙公司生产的家用电暖气，回家使用发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。问：在这种情况下，李红该如何维护自身的合法权益？法律依据是什么？答：根据第二十三条 “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”根据消法第三十八条规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者

16、、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。可见，在这种情况下，销售者和柜台出租者承担连带责任。因此，本案可以双方任何一方或共同作为被告。2、杭州的一家文史书店规定除教师、研究生和书店会员外，一律不得入内购书，原因是专业盗书团伙猖獗。问：书店的做法有无法律依据？为什么？ 答：书店的做法有无法律依据。我国消费者权益保护法第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”文史书店贴出通告，声称为了防盗才实行有限开放，这实际就把消费者分成了道德可靠和道德不可靠的两种类型，无形中降低了除教师、研究生和会员以外的消费者的人格地位

17、，显然对消费者是一种不平等对待；再则，文史书店将自己的经营对象限定为教师、研究生和会员三种消费群体，从而排除了除此之外的消费者的交易机会，显然对于其他消费者也是一种不平等对待。因此，文史书店的做法完全违背了“平等交易”原则，在法律上没有任何效力。在消费者权益保护法第二十四条中有着更为具体明确的规定，即“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 同时，消费者权益保护法第十四条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严

18、、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”文史书店以防盗为由将自己的经营对象限制在教师、研究生和会员这三种群体内，实际就是表明，对于他们来说教师、研究生和会员这三种人是道德可靠的，而除此之外的消费者的道德是不可靠的，这在客观上贬损了三种人以外的消费者的人格，侵犯了他们的人格尊严。所以，当不在三种人之列而前来购书的具体消费者被其按“通告”拒绝交易时，受侵害的消费者完全可以提起诉讼，请求消除侵害和给予赔偿。消费者权益保护法（专）作业3一、填空题： 1、法律责任是 法律主体 违反法律义务而承担的

19、 法律后果 ，在消费者权益保护法中中，我们重点强调的法律主体是 经营者 。2、消费者权益保护法在追究经营者责任时一般应遵循以下规则：1）、 依法律规范的效力层次高低依次适用 ；2）、 新法优于旧法 ；3）、 特别法优于一般法 ；4）、 例外法优于一般法 。 3、经营者承担民事责任的主要方式有1）、 停止侵害 ；2）、 排除妨碍 ；3）、消除危险；4）、 返还财产 ；5）、恢复原状；6）、 修理、重作、更换 ；7）、赔偿损失；8）、 支付违约金 ；9）、 消除影响 ；10）、赔礼道歉。 4、产品质量法规定了生产者和销售者在产品有 瑕疵 和有 缺陷 时应承担的民事责任。 5、假冒注册商标罪是指经营

20、者未经 注册商标权人 的同意，在 同种 或类似 商品上使用与他人注册商标 相同 或 近似 的标志，构成犯罪的行为。 6、消费侵权作为 民事侵权 的一部分，其侵权主体一般只限于具有 经营者 身份或地位的 法人 、其他组织或个人。 7、根据侵害权利喝利益不同，可以将消费侵权分为 侵害消费者安全权 的侵权行为； 侵害消费者人格权 的侵权行为； 侵害消费者其他权利 的侵权行为等。 8、过失相抵原则是指在受害人对造成损害也有 造成损害 的情况下， 减轻 侵害人的赔偿责任的原则。 9、消费争议的主体为特殊的民事主体，即 消费者 和 经营者 。 10、“三包”商品因产品质量所产生的退、换、修等费用应当由 经

21、营者 全部承担。二、名词解释：1、 仲裁调解是指在消费争议仲裁过程中，由仲裁机关主持对消费争议进行的调解活动。2、 消费争议诉讼制度是指消费争议的当事人将消费争议提交法院，由法院依诉讼程序对争议进行处理的制度。3、 过错责任原则又称过失责任原则，是指以行为人的过错作为承担侵权赔偿责任根据的归责原则，这是侵权的一般归责原则。4、 消费侵权（狭义）指经营者在向消费者提供商品或服务过程中所发生的侵害消费者权益的行为。三、问答题：1、 试述消费者权益保护法中法律责任的特点。答：综合性。消费者权益保护法师以法的功能为基础二形成的一个法律类别。经营者责任。消费者权益保护法中的责任主要是经营者责任。经营者损

22、害消费者利益的责任。损害消费者利益既包括损害消费者的一般利益，亦包括损害具体消费者的利益。2、 简述侵害消费者权益赔偿责任构成条件的特点。答：侵害消费者权益的赔偿责任的构成条件的特点：侵害行为的违法性方面：体现出侵害行为是侵害消费者权利，不发行经营者对消费者负有的法定 义务和约定义务的违法行为。 在侵害人实施侵害行为的主观方面：侵害人对其侵害行为所产生的损害后果无须主观上有过错。 在侵害行为的损害事实后果方面：侵害消费者的权利，造成消费者或其他人的人体伤害、死亡、精神利益损害等方面的损害后果。 在侵害消费者权益行为与其损害事实之六因果联系方面：强调在特定的受害人所受到的财产损失、精神利益损害、

23、人体伤害、死亡等损害后果与侵害消费者合法权益行为之六的因果联系。3、结合消费者权益保护法第49条的规定，谈谈惩罚性赔偿的特点。答：消费者权益保护法第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这是一项新的规定，按传统民法理论，赔偿是补偿性的，而非除处罚性的。惩罚性赔偿金不仅对消费者有补充作用，还对经营者有惩戒作用。惩罚性赔偿金使用的条件是对经营者提供商品或服务有欺诈行为。欺诈师行为人主观上的故意，经营者通过欺诈行为使消费者上当受骗而错误地选择了其提供的商品和服务，而采用欺诈手段的经营者提供的商品和服务几乎都是伪劣的或不合格的。欺诈师一种性质严重的过错。就经营者的过错讲，有故意和过失，其过错程度是不一样的，其承担民事责任的程度也应有所区别，对采用欺诈手段的经营者令其承担惩罚性赔偿金，是对他的惩戒和其他经营者的警示，是对消费者权益的特别保护，也是公平原则的体现。四、案例分析：1、2002年6月5日，王先生到市区某商店选购手机，在柜台咨询、查看了多款手机，由于没有看到中意的款式，王先生当即就想离开。没想到，该商店的员工