【101216210294.doc】秦皇岛市热力总公司

1、坚持以人为本 实施精细管理 弘扬企业文化 追求和谐发展在20102011年采暖季总结表彰暨20112012年采暖季动员大会上的讲话张潮海秦皇岛市热力总公司二0一一年十月十二日各位领导、同志们：今天，我们在这里隆重召开20102011年采暖季总结暨20112012年采暖季动员大会，其目的是，总结我们公司“十一五”以来的工作，确定“十二五” 和明年的工作任务，分析当前面临的形势，理清发展思路，明确发展目标，动员全体干部职工，开拓奋进，努力谱写热力发展新篇章。刚才，我们对 “十佳服务明星”、“十佳管理明星”、“十佳技工能手”、三个“特色管理站” 和邢成哲进行了表彰，我代表公司班子向受到表彰的先进集体

2、和个人表示热烈的祝贺和崇高的敬意，向奋战在生产一线的干部职工表示诚挚的慰问，感谢你们一年来奋发进取，卓有成效的工作。下面我讲三个方面：一、“十一五”工作简要回顾和“十二五”工作任务-“十一五”工作简要回顾“十一五”是我们公司发展不平凡的五年，五年来，在市委市政府的亲切关怀下，在原市公用局和市城管局的正确领导下，我们以科学发展观为统领，紧跟全省城镇面貌三年大变样步伐，围绕我市加快建设宜居宜业宜游、富庶文明和谐新秦皇岛的目标，乘势而上，开拓创新，外扩市场，内抓管理，不断适应新形势，探索新规律，解决新问题，各项工作都取得了新的突破。“十一五”是我公司实现大发展、大跨跃的一个关键时期，公司以“强大、和

3、谐、可持续健康发展，让政府放心，用户满意，职工乐业，值得尊重的优秀企业”为发展目标，紧紧围绕建设、管理、效益三条主线，强化项目建设、生产管理、客户服务、基础管理等各项工作，以用户为关注点，打造热力服务品牌，圆满完成了“十一五”既定各项目标。“十一五”期间各项指标完成情况指标计量单位“十一五”初期（2005年底）“十一五”末（2010年底） 同比增长供热面积万平方米7431768137% 其中：集中供热万平方米5721652188% 锅炉供热万平方米171116降低32%热力站数量座62183195%锅炉房数量座2812减少57%总供热能力兆瓦7711598107%单位综合能耗kg标煤/20.5

4、17降低16%热用户万户8.5416.598.8%用户室温合格率%95%95.9%0.9%职工人数人762104637%热费收缴率%95.5%97.08%1.58%销售收入万元133492470685%利润万元0258258上交税金万元24441871%购热价元/吉焦152567%固定资产净值万元3429571365108%人均供热面积平方米/人97511690073%人均产值万元/人182328%职工人均工资万元/人年1.373.73172%接收社会弃供锅炉房43座，总面积145.3万平方米，投入改造资金1.6亿元“十一五” 初期、末期指标完成对比图成绩记录着我们拼搏进取的历程：这是波澜壮阔

5、的五年，我们用高度负责、敢于奉献的时代风采，谱写了团结奋进、勇往直前的历史篇章。 这是气势恢弘的五年，我们用以人为本、追求和谐的企业文化，打造了来之能战、战之能胜的优秀队伍。这是阔步发展的五年，我们用乘势而上、突破重围的拼搏精神，赢得了更为广阔、更为强大的生存空间。这是日新月异的五年，我们用改革创新、主张明确的管理举措，确立了目标明确、规范有序的管理模式。这是打牢基础的五年，我们用科学统筹、人才兴企的发展战略，夯实了更为标准、更为精细的工作基础。这是开拓进取的五年，我们用服务至上、用户至上的服务思想，叫响了温暖万家、享誉港城的春晖品牌。我们深深感到，“十一五”期间供热事业发展成绩来之不易，这得

6、益于市、局领导的正确领导，得益于相关部门和社会各界的大力支持，得益于全体干部职工的努力拼搏、勤奋工作。在此，我代表公司班子向局领导和全体干部职工表示衷心的感谢！-“十二五”期间工作任务随着我国城镇一体化和河北省“三年上水平”的强力推进，城市公用行业迎来了难得的发展机遇期，北戴河新区、北部工业区、西部快速路至北戴河主城区的延伸、西港东迁以及海港区东部城中村改造，将新增供热面积2000万平方米，预计到2015年，我公司的供热面积将达到4000万平方米。我们从2008年用3年的时间再造了一个热力公司，我们将以此为支点，用5年的时间在现有的基础上再造一个强大的热力。以此为目标，科学系统地研究供热行业政

7、策、法规、管网规划、热源的调整和布局，公司的组织结构，人力资源规划，市场发展战略，服务与生产运营模式。这里，我们提出公司未来五年发展目标的目的就是：既要将公司的当前发展目标与未来发展战略相协调，又要将解决眼前的困难、矛盾与解决未来发展的瓶颈相统一，立足当前，着眼未来，科学统筹，稳步推进。二、加强目标管理，总结上一采暖季工作，明确下一采暖季思路。（一）上一采暖季经营指标完成情况上一采暖季是“十一五”的收官之年，我们以市场发展为龙头，客户服务为根本，工程建设为依托，生产大修为保障，安全稳定为重点，通过扎实而富有激情的努力工作，圆满地完成了生产、经营、服务、安全等各项指标。2010-2011年度总公

8、司主要经营计划指标完成情况项目计量单位目标实际完成经营指标一、供热面积万平方米17001759二、总收入万元30448327501.本季取暖费收入万元29848313002.陈欠取暖费收入万元3006183.陈欠入网工程费收入万元300832三、取暖费收费率%9697.41%四、入网工程费收缴及时率%100100%五、销售收入万元2666627266六、总成本费用万元3317034131七、补贴前利润万元-2273-2168八、工程总投资万元58414700九、安装工程处单项工程利润率（y）%20%y15%16%十、项目部单位工程利润率（y）%y7%8%服务指标十一、分户改造面积万平方米304

9、1十二、室温合格率%95%96.62% 其中：室温达标户（18-20）%80%33.44%十三、用户报修下降率%30%38.57%十四、春晖热线信息处理完结率%100100%十五、考核期客服维修完成率%9097.41%十六、报修、维修预约时间2小时内到达完成十七、用户档案信息准确率%9092.37%十八、地盘管用户过滤网冲洗、维护次2个采暖季本季冲洗总户数的71.41%十九、责任曝光及投诉率%万分之一0二十、设备完好率%9899.98%二十一、完成局下达的安全指标%100100二十二、计划生育率%100100二十三、接收社会弃供锅炉房3座，总面积15.1万平方米，投入改造资金3351万元（二）

10、下一采暖季工作指导思想、主要经营指标和总体工作要求指导思想：以科学发展观为统领，科学制定企业发展战略，实现公司可持续发展；继续推进企业文化建设，构建充满活力、和谐、团结、拼搏、务实、进取的热力总公司；深化权力运行监控机制建设，实现权力在阳光下运行；建立科学的目标管理体系，持续改进供热质量；加强人力资源管理，加快人才培养的步伐；以项目建设为载体，不断提高供热的保障能力；继续加强班组建设、信息化建设，强化预算管理、绩效管理、合同管理、物资管理，完善制度建设；不断探索供热发展规律，提升整体服务水平；关心职工生活，不断改善职工的生产、生活条件；关注民生，回馈社会，让政府放心、人民满意、职工乐业。主要经

11、营计划指标:2011-2012年度总公司主要经营计划指标项 目计量单位目 标经营指标一、供热面积万平方米1917二、总收入万元352551、本季取暖费收入万元350552、陈欠取暖费收入万元200三、.取暖费收费率万元98.26%四、锅炉供热单位面积能耗1、煤单耗（原煤）吨/.季0.022、水单耗吨/.季0.0423、电单耗度/.季2.793五、集中供热单位面积能耗4、热单耗吉焦/.季0.42、水单耗吨/.季0.0483、电单耗度/.季1.586工程建设指标六、 入网工程费收入万元92701、本季入网工程费收入万元89002、陈欠入网工程费收入万元370七、工程总投资万元13110工程施工指标

12、八、安装工程处单项工程利润率（y）%20%y15%九、项目部单位工程利润率（y）%y7%服务指标十、分户改造面积万平方米40十一、室温合格率%95% 其中：室温达标户（18-20）%80%十二、用户报修下降率%30%十三、春晖热线信息处理完结率%100%十四、考核期客服维修完成率%90%十五、报修、维修预约时间2小时内到达十六、用户档案信息准确率%90%十七、地盘管用户过滤网冲洗、维护次2个采暖季十八、责任曝光及投诉率%万分之一十九、设备完好率%98%二十、报停报拆户稽查率%100%安全指标二十一、完成局下达的安全指标%100%计生指标二十二、计划生育率%100%总体工作要求：供热质量总体上好

13、于去年。为此，我们在生产管理上热单耗指标基本上维持去年的水平，对于1980年以前、19801990年、1990-2000年、2000-2010年的建筑物进行了耗热指标的调整。提高老建筑物的耗热指标，降低新建筑物的耗热指标，其目的是逐步实现18-20用户室温达标率上升到80%，同时也能降低报修率和维修量，以及不达标户和单耗指标不上升，在此基础上促进收费率的提高。今年公司的预算收费率要突破98%。在稽查工作上，必须全面落实三级稽查100%的工作目标，坚决打击偷热、盗热等歪风邪气。2012年的分户改造面积为40万平方米，各供热公司要严格执行总公司制定的分户改造工作规程，从1月份开始制定计划，3月份开

14、始着手进行，同时我们提出为用户加装聚苯板和暖气片的延伸服务举措，让用户确实感受到我公司的“用心服务、精心供热”的质量方针。2012年我们将以北戴河集中供热工程项目建设、北部工业区项目建设、卢龙二期项目建设为载体，整个工程项目投资1.3亿元，实现市场发展200万平方米的目标，并对热计量用户全部实现计量收费，继续加大一、二次网改造维修的投入力度，确保采暖季不发生重大的停供事故的发生。市场发展、设计、稽查、安装处、供热公司、各供热管理站继续加强入网单位工程监管工作，我们必须站位全局，站在为公众利益负责的高度去认真对待入网单位的图纸审控。工程监管工作，安装工程处严格遵守公司下达的工程利润指标，不得漫天

15、要价，我们提出我们虽然是垄断企业，但不是霸道的公司，我们要做到公平、公正，这才是大的服务意识。继续深化预算管理制度建设，完善绩效考核，加强合同管理和审计管理。我们要做好接收社会弃供的各项准备工作，只要政府一声令下我们将全力以赴。20112012年采暖季供热工作已经拉开了帷幕，自9月20开始，各个小区已开始陆续注水，一次网注水工作预计到10月25日完成，10月28日全网进行提温，11月3日提前两天供暖，11月5日要让99%的用户正常采暖，11月15日基本实现平稳供热状态。同志们！任务催人奋进，压力就是动力。经过我们的深思熟虑，认真预算，总公司20112012年采暖季主要目标已经敲定，总体要求已经

16、明确，目标是对我们下一步工作的要求，也是对我们的鞭策。我们希望各供热公司，机关处室、科室也要结合总公司的目标制定出自身相匹配的目标，并通过绩效考核管理认真进行落实和检查。三、总结历史，放眼未来，结合当前供热发展，突出重点，长抓不懈。（一）打造以公开、公平、公正为核心价值观的优秀企业文化。企业文化是企业的灵魂，企业的发展壮大离不开优秀的企业文化。-要大力弘扬我们的企业文化。几年来，我们总结提炼了符合时代要求、体现供热企业特色、具有丰富管理内涵的企业愿景、热力精神、价值观、经营理念、质量方针、员工座右铭和廉政理念等企业文化。这些理念是我们在多年发展实践中形成的、凝聚了广大职工智慧、反映了我们共同的

17、信念和价值观，能够使我们从中获得团结向上的精神力量，是职工和企业和谐发展的不竭动力。因此，我们要继续弘扬我们的企业文化，使其内化于心、外成于行，成为企业和职工自觉的行为和价值共识。-要把企业文化渗透到生产、经营、管理的全领域、全过程。企业文化是实实在在的，是看得见、摸得着的。我们始终把培育企业文化作为一项长期重要的工作来抓，通过干部的选拔与培养、先进典型的选树、班组建设的推进、资源合理的配置、生产模式的创新、服务体系的建设、薪酬制度的改革、信息化的建设、职工全员的培训、职工子女的就业、社会弃供的接收等系列工作，让职工亲自参与企业文化的创建，使职工感受到公司企业文化的内涵。同时，企业文化也慢慢渗

18、透到职工的思想中，它让我们的职工更加自信、更加快乐、更加团结、更加和谐、更加务实、更加充满激情。企业文化与企业管理紧密结合，形成了助推企业发展的强大动力。-要坚持公开、公平、公正。公开、公平、公正是维系公司生存、发展的基石，有了它，企业充满了阳光，富有了希望，充满了活力；有了它，管理就有了秩序，歪风就得到了遏制，正气得到了伸张。今天我们对十佳明星、能手，特色管理站以及对公司做出突出贡献的信息技术带头人邢成哲进行了隆重的表彰，目的就是要大力弘扬我们的企业文化，这项活动以后还要继续搞下去，范围还要扩大，就是要大张旗鼓地弘扬他们爱岗敬业、敢于奉献的精神，就是要大力营造人人学技术、人人争当先进、人人争

19、做贡献的氛围，要将公开、公平、公正作为我们企业文化的核心，深植于干部职工的思想和观念中。（二）不断总结供热行业发展规律，创新工作思路。什么是规律，供热行业掌握规律对我们的工作有哪些指导性意义？这是我们在工作中经常思考的问题。规律是通过表象看本质，是在长期的生产实践中总结、摸索出来的。我们供热企业经历了长期的经营发展过程，找到其发展规律、运用规律，有利于我们进一步提高生产力，增强企业的综合竞争力，促进企业快速发展。也正是基于上述观念，我们通过改变生产管理模式，采用全网自动化平衡技术、变频技术、高效水泵、分户改造、二次网平衡调节、更换阀门等系列措施，使得公司的综合单耗下降了16；我们通过服务前置，

20、为入网单位发放入网技术标准、合同示范文本、图纸审查、工程质量监管等措施，大大降低了新入网用户的供热质量问题，降低了一线职工的维修量；我们通过成立供热管理站，加强班组建设、薪酬改革等系列措施，提高了供热质量、服务质量和收费率，同时也让干部职工以企为家；公司班子紧紧抓住供热行业的特点，在全行业处于亏损、社会供热企业纷纷退出之时，大举向市区西部、向市区北部、向县城进行强力扩张，突破了重重包围，确立了市热力总公司龙头供热企业的地位。 由此可见，规律无处不在。十二五任务已经明确，我们还面临着诸多问题，需要我们去破解，生产管理、市场发展、客户服务、稽查管理、工程建设、新技术推广等方面存在着问题，在公司内部

21、管理上也还存在着许多不完善的地方，我们的服务目标还要不断地修改和完善，用户对我们的供热质量还不是非常满意，这就要求我们大家去发现问题、总结问题、分析问题，提出解决问题的方法，也只有善于发现规律，破解难题，我们工作起来才能更加得心应手、快捷高效，才不会被纷繁复杂的表面问题所吓倒。（三）强化服务理念，打造全员参与的大服务工作格局。我们始终坚持服务是企业的生命线，在全公司倡导了逐级服务的服务理念，建立了系统的服务思想：“服务要举公司之力，要有合理的资源配置，要有娴熟的工作技能；要采用系统的思想，要设立明确的目标，要有完整的工作体系，要有完善的工作流程，要有严格的激励与约束机制；要站在用户的角度去考虑

22、问题，要有让用户满意的具体措施”。围绕上述服务思想，我们明确了服务考核指标，建立了系列服务制度和服务规范，形成了科学的服务体系；关口前移，入网、设计、工程等实现了业务流程再造，解决了长期桎棝企业发展的瓶颈问题；以全员培训为手段，促进了职工服务水平不断提升；主动查摆问题，服务工作得到持续改进；开发了具有独立知识产权的客户服务信息平台，客服中心建成了集业务办理、咨询服务、投诉受理、信息查询、网上银行等服务功能为一体的“一站式”服务大厅，服务效率得到大幅提升。今年，我们将继续深化服务体系建设，要站在用户角度，而不过多地站在公司的角度去研究我们的制度和举措，我们将利用交费的高峰期去认真听取并整理用户的

23、意见，在此基础上形成我们的服务改进措施和服务目标；并充分发挥指标的控制作用，解决服务工作中存在的问题，进一步提升全员服务意识，将服务工作贯穿管理工作的全过程；同时，要加强服务的窗口建设，实现标准化、规范化服务。（四）加强人力资源管理，提高核心竞争力。窗体顶端实施战略性人力资源管理是企业可持续发展的重要保证。几年来，在人力资源总体规划的框架下，我们实施了人才强企战略，建立了山桥技校供热培训基地、聘请大学教授讲授管理知识和供热专业知识、制作了班组建设标准化培训教材等等，投入了大量的人力、物力、财力，加快了本土人才培养的步伐。同时，我们又出台了不同形式的招聘制度。为解决职工后顾之忧，招聘职工子女就业

24、；制定了未来5年人才招聘规划，特别是2011年从高校、社会上引进暖通等专业性较强的技术人才，以解决人才队伍需求上的瓶颈。在分配制度上，我们打破了传统的大锅饭分配方式，建立了与公司发展相适应的现代企业薪酬管理体系和绩效考核机制，2010年、2011年我们又依照河北省发布的工资指导线文件精神连续两次调资，极大地调动了职工工作积极性。人力资源管理必须与公司的发展战略相适应，但我们目前的人力资源现状依旧不乐观，从事直接生产的一线职工（含收费）、初级工以上技术工人、本科学历以上职工分别仅占职工总数的33%、26%和15%，人力资源结构不尽合理，管理人员富余，而一线操作人员和经营管理、科研开发、技能操作的

25、拔尖人才、一专多能人才严重不足，且一线职工年龄结构和知识结构老化趋势明显，同时，还存在着岗位人员的安排不尽合理，只有定岗定员，没有定编，容易造成人浮于事。针对人力资源现状，进一步加强人力资源管理与规划迫在眉睫，下一步我们的工作重点是：一是加强对新员工队伍的开发、培养，建立新员工指导人制度、新员工技术技能储备培训制度，明确新员工实习、轮岗培养流程及职业培养规划。二是建立并实施专业人才和技工的引进机制，后备人才、后备干部竞聘上岗制度，以技能等级聘任为工具的试行首席技师制度，继续开展站长以上干部、后备人才在管理与业务的提升培训。三是适时调整公司组织结构，完善定岗定编，优化人力资源配置。公司各种岗位已

26、经基本设定，下一步重点是两个方面的定编工作：管理站按照供热面积定编，两级机关根据工作事项和工作量定编。我们只有以人为本，尊重、信任职工，给职工搭建实现自我价值与企业共同发展的平台，实施科学有效的内部改革，建立、健全科学的人力资源管理体制，才能使人力资源真正成为我公司的第一资源，才能保证公司持续健康发展。 （五）目标管理与绩效考核相结合，让职工产生工作的动力源。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，从而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理需要有精细、真实的预算管理做基础，需要与科学完善的绩效考核制度相结合。经过两年的摸索、实践，目前我公司在预算、目标、绩效管理上逐渐成熟，

27、今年我公司在下达下一年度工作目标前，再次审核了相关业务部门的预算，只有预算准确才能制定出合理的目标。我们通过绩效考核的方法，将总公司的目标分解到部门目标，再落实到每个人，使个人利益和组织利益紧密联系起来，让每个职工都找到工作的动力和方向，调动广大职工的主动性、积极性、创造性，提高工作士气；同时我们通过职工个人的自我评价，使其对个人工作进行总结、反思、展望；通过上一级领导的点评，指出了工作中取得的成绩、存在的不足及今后努力的方向。通过公开透明的信息平台、及时有效的双向沟通，实现了工作绩效提高、工作目标达成、个人价值得以实现的良好局面。下一步，我们将加大预算管理的执行、考核力度，深化目标管理，强力

28、推进绩效考核。（六）全面推进权力运行监督机制建设，营造清风廉政、阳光透明的工作环境。我们借助权力运行监控机制建设，凡是涉及企业“三重一大”的问题，都要纳入到监控视野之中。此项工作经过两年来的运行，公司在人、财、物等方面的管理上都取得了明显的成效，进一步证实了“机制+科技” 、“矩阵+双控”的防腐模式是符合我们企业自身特点的，它的可操作性与实用性让企业和职工受益匪浅。对权力进行有效监督，对风险进行责任分担，对资源进行合理掌控，权力的阳光运行增添了企业风清气正的廉政文化氛围。今年，我们将通过打造“权力监控”和“阳光热力”两个公开平台，使公司权力和公共权力的运行更加公开透明。（七）深入推进班组建设，

29、基础管理更加规范化、标准化。班组建设可以说是近几年公司提升管理的一个亮点，也最能反映公司的发展与变化。自推进班组建设以来，建章立制、改善办公环境，合理配置资源通过一系列的具体工作，目前，我们的管理站已建成集客户服务、生产维修、热费收缴、成本管理、信息化建设、民主管理、职工之家于一体的基层组织单元标准化模块，彻底改变了以往客服收费与生产维修相脱节的现象。不久前，到分公司、管理站进行调研，在参观管理站时我们看到了窗明几净的办公条件；看到了整齐有序的维修工具；看到了职工爱企如家的做法；看到了职工眼睛是亮的，心情是快乐的；看到了广大职工越来越清楚公司的发展战略，越来越以服务为中心的努力工作。但我们还应

30、该清醒的看到，我们的班组建设发展的还很不平衡，公司利用一年的时间正在制定新的班组标准化建设实施方案，我们将以此为基础继续深化班组建设。（八）加强资源配置、资源整合和资源共享，提高工作效率。加强资源配置、资源整合和资源共享是保证经营管理目标实现的一项基础工作。几年来，我们正是遵循着“把最好的资源提供给职工”的思想，将人力、物力、财力、信息、政策、管理制度、工作流程、计量工具等资源加以整合和投放。2011年，我们又加大了职工劳动技能提升培训和管理培训，建立了各供热公司24小时抢修中心，完成了供热区域调整，加大了供暖初期人力资源投入的力度，继续对一次管网进行了改造，提升了总公司应急抢修的快速反应能力

31、和处置能力，通过资源配置，使公司的管理更科学、更规范。经过几年的持续投入，总公司、分公司、管理站的生产模式、办公条件发生了根本性改变。今年我们的站长到各地热力公司考察时也深有体会，我们一线的办公环境、硬件建设与省内外同行相比都是一流的。通过资源配置，使我们职工的荣誉感、归属感大大增强。这里特别要提到的是，我们也非常重视信息资源在企业管理中的基础性作用，2008年信息化建设以来，电脑和网络已覆盖到全公司各个层次，管理站配备了3台电脑，建成了畅通的数据传输环境，信息技术应用于供热生产、客户服务、企业管理、办公等各个领域，实现了业务流程化、管理科学化和办公高效化，在一定意义上实现了信息资源的共享，不仅促进了管理效率和服务水平的提高，也逐渐改变了我们的生产、经营、服务和管理方式。今年，我们将进一步加强信息资源的整合和共享力度，充分利用办公平台、门户网站资源载体，各部门特别是生