浅析高校管理中面谈的运用

1、浅析高校管理中面谈的运用 （福建江夏学院 人文学院，福建 福州 350002） 【摘 要】随着社会的不断进步发展，大学生作为最先进的文化知识潮流的代表，如何在教职人员的引导下，全面提高自身的综合素养，构建和谐高校，引人深思。“工欲善其事，必先利其器”，如何科学合理地运用面谈法，灵活掌握谈话技巧，直接关系到教育措施的成效，为此还需要我们从实践出发，总结成败，积极探索，不断进步。 【关键词】高校管理；大学生；面谈；技巧 大学是培养德才兼备人才的地方，立足大学精神的培育和弘扬，营造健康向上的校园文化是每一位教职人员的职责所在。面谈法的应用范围很广，也是最普遍的一种管理方法，在高校中，教职人员教育学生

2、离不开日常的沟通交流，有效的面谈，对学生管理工作的顺利开展起着不可或缺的作用。 一、与学生进行面谈的作用 教职人员通过结合学生的实际情况，在各个不同阶段，通过意见沟通，消除双方认知上的差异，回顾过去，发现问题，把握现状，给予认可，展望未来，设立目标，达到收集信息、影响别人、给予劝告、提供咨询等各种目的。主要表现在： （一）面谈作为一种交流手段，为教职人员与学生之间提供了沟通的平台，加强了教职人员与学生之间的双向交流。 （二）面谈作为一种科学方法，不仅能为教职人员获得一般观察所不能获得的资料，还能对已获得的资料加以验证。 （三）面谈作为一种管理工具，能够使学生客观地了解自己在学生、生活等方面的不

3、足，知道其今后改进的方向所在，有利于学生的不断进步。 二、开展学生面谈的操作流程 （一）面谈的准备阶段 1. 全面地收集资料。收集信息是一项基础性工作，事先了解面谈学生的基本情况，一般包括：班级、姓名、家庭基本情况、联系电话、学习、活动等情况，了解学生的身体和精神健康状态；了解学生是否有特殊事项需要特别处理等等，做到成竹在胸、有的放矢。 2. 准备面谈的提纲。在详细准备资料和初步了解学生的基础上，坚持“以学生发展为中心”的原则，拟定面谈的提纲，主要围绕介绍面谈的大体内容，计划好先谈什么后谈什么，明确“是什么”“为什么”“怎么办”三个基本点，按照面谈提纲的“预设验证、新预设再验证”的顺序，由浅至

4、深地进行提问，做好各个时段的时间分配，在不影响学生谈话的前提下，进行谈话记录。 3. 时间场所的选择。教职人员应充分尊重学生的人格，事先需征得学生的同意，在确定面谈的时间时，应尽量避开上下课、考试前后等容易让学生分心的时段，时间一般控制在一小时以内；在选择会谈的地点时，也要选择保密、安静、轻松的地方，为学生营造一种安全、放松、无人干扰的环境，构建一个舒适、平等的氛围，便于沟通充分有效地进行。 （二）面谈的实施阶段 结合“汉堡原理”，首先，鼓励教职人员应当毫不吝啬地表达对学生自身亮点的赞扬，其次，改进针对特定行为，提出该学生的待改进的地方，最后，肯定灌输积极的意识，以支持的方式谆谆善诱结束面谈。

5、谈话内容可以涉及各个角度，主要有： 1. 谈学习情况自学 学习是学生的天职，引导学生养成自学的良好习惯，学会自学的看家本领，是教职人员进行面谈时最为重要的内容。“师者，所以传道、授、业解惑也，教职人员需发挥正确引导作用，做学生学习的明路灯。笔者认为，随着社会的不断进步，知识更新的速度越来越快和发展范围也越来越大，大学生若能持之以恒的坚持自学，不仅有利于大学生们学好大学的课程，切实做到知识的融会贯通，还关系到大学生们大学毕业之后，吸收新知识的能力，开展工作的创新能力，更与大学生自身综合素质水平地不断提高息息相关。 2. 谈行为表现自律 坚持赞扬与建设性批评相结合的方式，引导学生养成自律的行为。一

6、方面，大多数的大学生，是接受过良好的知识教育的群体，他们勤奋好学，积极上进，上课认真听讲适时做笔记、课后合理安排时间及时复习；在生活上，能积极参加各种社团活动充实自己的课余生活，对生活保持乐观的态度；在道德上，能做到“不以善小而不为，不以恶小而为之”，维持自己的良好形象，受“向师性”影响，学生都有一种共同心理，希望得到教职人员的注意，总是希望教职人员能看到他们的努力，希望教职人员能发现他们的光彩，得到肯定，教师的注意，对于这类学生，教职人员应保持关注，对他们的良好表现和进步，进行表扬和鼓励，不断触及学生的心灵和情感，使学生上进的热情将持续不断。 另一方面，还有小部分学生，受当代社会物欲横流的经

7、济利益等因素趋势，世界观、人生观、价值观有很大的变化，虽然发展的主流思想是健康的，但是他们缺乏辨别真假、辨别善恶、辨别美丑的能力，思想上的认识还不深刻，行动上的意志还不坚定，部分学生存在：睡懒觉、逃课、上网、作弊等各种败坏学风的行为。在教育这部分学生时，应先“摆事实”，及时介入教育，在按学校规章制处理的同时，让学生意识到自己行为的错误所在，再 “乘热打铁”讲道理，寻求学生心理上的平衡，最后引导学生“想一想”，激发学生的自律本质，帮助学生良好行为习惯的养成，做好转化工作。 3. 谈问题所在解决 “人无完人，金无足赤”，每个人都有自己优势，同样，人也无法避免与身俱来的弱点。教职人员通过面谈，可以明

8、晰大学生究竟地受到学习、生活、就业的压力的影响，还是恋爱受挫或者心理失衡所致的困扰，从而找到问题的症结，因人而异对症下药。这样的态度和处理方式，能让大学生意识到：教职人员永远是其可以信任与依赖的后盾，是解决学生实际困难的可靠保障；同时有利于大学生树立起对待问题的正确态度：明确优势，发现不足，积极发挥优势，努力克服不足，不断进步。 4. 谈改进措施进步 卡耐基曾说过：“人性的弱点并不可怕，关键是要有正确的认识，认真对待，尽量寻找弥补、克服的方法，使自我趋于完善。”教职人员进行面谈的最终目的也是帮助改善学生的行为，在面谈过程中，教职人员的重点在于探讨可改进之处，并确定行动计划，协商解决办法。如：可

9、以针对考试结果的反馈情况，总结出各个科目成绩的好坏，帮助和引导学生一起分析成绩不佳的原因，总结经验，并设法帮助其提出具体的改进措施，为今后更好地完成学业打下坚实的基础。 （三）面谈的评价阶段 教职人员可以监督检查落实情况，按照“突出重点抓落实、专人跟进促管理”的原则，鼓励学生积极参与到反馈中，定期跟进学生的情况，进行资料整理与维护，总结得失，避免学生出现稍有成绩，便自鸣得意，忘乎所以，遭遇挫折，便垂头丧气，意志消沉的情形。 三、面谈中存在的问题 （一）不适当的发问 没有好的发问，就达不到好的面谈效果，教职人员应当注意发问的技巧，紧扣重点、选准角度，尽量避免诱导发问、对两个以上问题同时发问等情形

10、的出现。 （二）理解不到位 学生之间是有差异性存在的，对同样的行为和结果，不同的学生可能会有不同的看法，在面谈中，部分学生可能会夸大、忽略或者曲解某种观念，因此，教职人员应在倾听时，将对方的谈话加以整理、归纳、回馈、质疑后再确定，准确梳理出学生所表述的问题，确保学生对问题的真正理解。 （三）过于情绪化 教职人员如果陷入自我感情时，如：过多的考虑学生的立场，过多的同情学生的遭遇等，都容易使教职人员意气用事，失去面谈的客观性与公正性，因此，教职人员应调动理智，控制自己的情绪，冷静对待，客观处理。 四、面谈技巧的实施 面谈技巧，是指教职人员在与学生谈话时，对表达语气、运用的语言、语调、语速和谈话的氛

11、围等进行的一种设计。 与学生面谈，是教职人员了解学生，教育学生的最常用也是最直接的手段。这有利于加强师生之间的情感沟通，有利于增加师生之间的彼此了解，有利于促进师生之间的心理相容，为学生思想认识水平的进一步提高奠定基础。 （一）认真倾听 积极地倾听，一是要求教职人员能设身处地为学生着想，进入到学生内心世界中，体验学生的心境路程，使学生感受到教职人员对其的高度关注；二是要求教职人员借助目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解，即使面谈中有不明白或矛盾的地方，也不打断学生的话题，通过谈话直接反应学生的感受，引发共鸣，有助于建立良好的辅导关系。 （二）鼓励学生多说话 面谈是一种双向的沟通，

12、教职人员在这个过程中应该协助和引导学生，提问，是面谈中获取信息的最主要手段，不同方式的提问会直接影响面谈的气氛、学生的情感及由此产生的结果。在倾听时，可以多提一些开放性的问题，如：“是什么”“为什么”等词语，引发学生的思考，让学生充分表达自己的见解，通过准确描述观点、所体验的情感，也可以恰当的提出封闭性的问题，如：“有没有”“对不对”等词语，进行验证与推测，确保获得的想法更加真实、更加可靠，使双方的谈话更具体化、更细节化，讨论的问题更加清晰、更加准确；还可以提一些不带任何偏好暗示的中性问题，如：如何看待大学生谈恋爱的问题？等；对于需要进一步了解的事情细节始末，亦可以采取深入性的问题，如：你认为

13、自己的创新能力较好，能举个例子证明吗？ （三）达成共识 大学生作为一种看似轻松，看着洒脱的特殊群体，事实上却背负着巨大的压力，其在日常学习生活中面临着诸多的烦恼，来自家庭生活、个人情感、社会就业、人际交往，学生与教职人员因各自所处角度不同，即使是对同一事务的看法也不甚相同，这必然导致行动结果的大不相同甚至大相径庭。教职人员在面谈的过程中，应坚持“对事不对人”的态度，保持不偏不倚的地位，端正不带偏见的角度，就学生关于学习、生活等方面的具体想法、现状进行探讨并达成一致，为面谈的顺利开展奠定基础。 （四）积极引导 教职人员在引导学生时，应表现出友好的态度，把握客观真实的情况，应做到开诚布公，保持中立

14、的价值观，不偏不倚地给出指导性意见，给予学生必要的鼓励，让学生感受到你的信任与支持，树立起学好、做好的信心，也可以使用一些真诚的肢体语言，如：握手等，要让学生明白到沟通机会的难得，有感受到指导性建议的意义，有“听君一席话，胜读十年书”的感触。 五、结语 在高校的管理工作中，教职人员坚持“以人为本”的理念，围绕学生的发展，通过面谈等科学手段与学生进行有效地沟通，搭建心灵上的桥梁，创造一个轻松、愉悦的人文环境，充分调动学生学习的热情，构建和谐的师生氛围，团结一致形成教育合力，实现共同的教育教学目的，进而提高管理水平，推动高校教育有效开展。 注释 所谓汉堡原理（hamburger approach），是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行：先表扬特定的成就，给予真心的鼓励； 然后提出需要改进的“特定”的行为表现；最后以肯定和支持结束。汉堡原理的作用在于提醒管理者，绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而不是抓住员工的错误和不足不放，因此，表扬优点，指出不足，然后肯定和鼓励，才是最佳的面谈路线。 参考文献 1 大学的学习特点eb/ol.http：/content/10/1226/13/5263601_8143