窗口工作总结报告范文五篇

1、青，取之于蓝而青于蓝；冰，水为之而寒于水窗口工作总结报告范文五篇窗口是与老百姓联系的纽带，它的工作是繁琐的，但却特别有意义。窗口代表政务服务的形象，加强文明窗口建设，梳理良好形象，做好窗口服务工作特别重要。以下是我为大家整理的窗口工作总结报告范文如数家珍篇，供大家参考学习，欢迎阅读窗口工作总结报告范文十篇【一】xx年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100%。在日常工作中我除了做好本职工作，还主动参加中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共起尽力取得了一肯定成果。1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，根据大厅要求统一制造争创优

2、质服务窗口材料红皮书，整理相关材料、档案。优质服务窗口创建不仅使我增加了服务意识，提高了服务水平，要求（规范）了档案、操作流程，更使我养成了每天早到二非常钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，协作测试行政审批系统新软件；主动参加中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成果。通过电子政务培训，我已能娴熟的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。3、主动参加中心组织的以文明服务活动年为主题的演讲竞赛等各项活动，并获得好评。参与演讲竞赛使我的身心得到熬炼和提升，拓展训练则是一次才智与体能的挑战，使我增加了自信念，磨练了战胜困难

3、的毅力，更增进了对集体的参加意识与责任心。4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作从头进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热忱，每天都精神丰满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。5、存在的问题：我的工作性质比较单一，对业务以外的营销学问知道的太少，缺乏工作阅历，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。20*年下半年工作打算查找自身存在的问题，订正问题，才能在不断的总结中前进，在下半年我会更好地履行职责，扎实工作，爱岗敬业。1、自6月业务全面进驻中心办件数量较以往有多，更需细心记录业务清单，耐烦的向客户说明，为前来询问的客户供应热忱、精

4、准、周到、细全都的服务。2、无论业务多少，我都将在做好本职工作的前提下，主动学习供电营业规章，虚心的向老起志们请教，尽力消化汲取，提升自己的业务素养。3、在下半年，更要以行政中心发同的以创建省级文明单位和省级优质服务中心为重点，以文明服务活动年为主题的宗旨为契机，严格根据中心规肯定严厉工作纪律，改进工作作风，全面兑现优质服务承诺。始终坚持优质、便利、要求（规范）、真诚的服务理念，将文明服务、微笑服务、优质服务落实到日常工作中，真正做到一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热忱接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。窗口工作总结报告范文十篇【二】依据水产局渔业行政许可职能归并改革实施方案

5、要求，行政许可股进驻县行政服务中心办公，由王x起志xx年6月按时在中心上班，办理日常事务，水产窗口主要做了以下工作：一、抓好发证工作1、机动渔业船舶三证发放工作。依据中华人民共和国渔业船舶登记方法、中华人民共和国渔业船舶检验条例对我县水域x艘机动渔船进行登记、检验，发放捕捞许可证、渔业船舶登记证、检验证x套，共计x本。2、水域滩涂养殖证发放工作。在富水库区发放养殖证x本，水域面积x余亩，为养殖户小额抵押贷款供应便利，共计信贷额度x余万元，为渔业经济进展供应政策保障。二、抓好规费征收工作1、xx年规费征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部按收支两条线进财政笼子。2、xx年规费

6、征收。渔业资源增殖爱护费x万元，机动渔船检验费x万元，全部要求（规范）进财政笼子。三、理顺工作机制实施由局长负总责，分管副局长详细负责行政审批工作，做到时间到位、精力到位、授权到位，确保审批、缴费、证书四到位，确保窗口高效运作，正确处理好窗口与行政许可股的关系，理顺内部流转程序，加强窗口与现场踏堪，监督人员的连接，实现前方、后方的良性互动，建立受理、审批、送达审批结果的办理操作流程。窗口工作总结报告范文十篇【三】为了有效的提高服务质量，为广阔有线电视用户带给优质的数字电视信号，龙江广电网络x分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树

7、立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感职责重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：一、加强优质服务，在提高用户称心度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户称心才是我们的动身点和落脚点。首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格根据x广电网络x分公司客服电话服务要求（规范）执行，要求（规范）了接线员的礼貌礼貌用语，在用户询问报修时，热忱服务、耐烦细全都的听取和知道状况，准时赐予解答并做好记录当时解决不了的问题准时派工，上门服务，服务结

8、束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的同到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。起时我们还实施了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到准时反馈，而且还能与用户建立同良性的沟通渠道，能够在第一时间知道客户的需求和服务意愿，对用户的称心程度得到准时的知道。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的具体经过，处理过程和结果都有具体记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都称心。到目前，还没有接到一齐来自市长专线的电话投诉。呼叫中心成立以来，处理问题准时有效，客户的称心率达95%以上，报修率、投诉率明显下沉，用户服务工作的实效性得到大大提高。二、加强队列建设，

9、在要求（规范）化服务上下功夫。优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能长期稳健的进展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立同一支素养优良、作风过硬的队列才是做好呼叫中心工作的关键。因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都要有全新的熟悉和理解，起时还要把握必需的专业学问，只有具备了必需的有线电视专业学问，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够要求（规范）。因而，我们非常注意呼叫中心员工要求（规范）服务方面素养的提高，在参与公司组织的系统学习的起时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及x广电网络

10、x分公司客服电话服务要求（规范）等都实行了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。起时实行工作期间起事之间相互监督找不足，对比要求（规范）找不足等敏捷方式，力求提高员工素养，到达要求（规范）服务。三、加强数据统计，在为上级带给精准数据上下工夫。数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管制部门带给详实牢靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续进展具有专心的好处。我们设立了x运营维护中心维护安装小组工单完成状况展现板对派发的工单数量、完成状况、称心度等数据进行了详尽的展现和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策带给了参考。四、尽力查找不足，在树立企业形象上下工夫

11、。由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以推进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面：1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决。2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调潜力方面有所欠缺。3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法带给专业解答。针对上述问题，我们决心在今后的工作中尽力做到：1、加强学习打

12、牢基础。2、完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制。3、建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。4、加强档案管制。对问题库、电话记录、工单、询问投诉登记等进行档案化管制以便于检索和数据统计。5、数据统计实施常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管制和决策带给准时精准统计数据。20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以丰满的工作热忱，优质高效的服务，为公司树立同良好的窗口服务形象！窗口工作总

13、结报告范文十篇【四】市行政服务中心深化政府信息公开工作，进一步发挥行政服务中心、公共资源交易中心在政府信息公开工作中的重要载体作用，主要工作有：一、要求（规范）管制促公开。行政审批服务平台着重抓许可事项内容、许可依据、许可过程和许可结果的公开。许可事项内容公开方面，进中心的全部审批事项、事项表格、法律法规等全部公开，目前市中心已有389项行政许可七公开资料、500余个申请表格和相关范例可始终接从网上查询或下载。许可依据公开方面，各进驻部门凡是与行政许可相关联、无密级要求的法律法规准时予以公布、更新，目前已有529项法律法规在网上公布。许可过程公开方面，系统自动生成查询号，用户可用查询号查询事项

14、办理状况实时状态；起时还开通了短信通知功能，当窗口工作人员操作受理或审批通过申请事项时，都会自动向申请人手机发送短信信息，使申请人随时知道办理状态。许可结果公开方面，通过公告栏准时将企业资质审批、水利取水许可、水土维持方案、土地登记等许可结果予以公开。招投标平台重点是抓建设顶目、政府选购、土地交易、产权交易公开招标的条件、程序、中标信息公开。相关信息均在市公共资源交易网上进行准时发布。此外，依据市政府信息公开网信息发布的相关工作要求，中心支配专人负责，由办公室把好信息发布关，全年共发布信息59条，并准时对有关内容进行更新。二、丰富载体促公开。在连续利用好公示栏、公示窗、办事须知等形式实施政务公

15、开的起时，充分发挥新闻媒体、现代通讯（如手机短信）、网络等掩盖面广、传播速度快的特点开展政务公开。一是利用电子政务公开。充分发挥网上办事大厅和公共资源交易网的平台作用，对于审批服务的办事指南、网上办事、政策法规、公告公示、中介服务、网上答疑等栏目以及公共资源交易的招标公告、中标公示、成交结果等栏目设置进一步完善。加强对许可事项、许可依据、许可过程和许可结果的公开。二是利用微博公开。除中心自身开通官方微博外，要求全部进驻部门窗口均开通微博，并制肯定相关管制方法，纳入月度考核。三是利用手机短信公开。办理事项完结后系统触发手机短信通知办事主体，当事人也可发送手机短信对办理状态进行查询等。三、加强督查

16、促公开。加大对窗口单位的监督检查，督推进驻部门按政务公开要求，建立相关配套制度，做到办事要求公开、办事方式公开、办事操作流程公开、办事结果公开、监督途径公开、责任追究方法公开。起时，结合电子监察系统建设，把行政审批系统纳入本级监察视线，由窗口工作人员将办理的全部许可事项全部输入行政服务中心内网审批系统，对各事项的办理时限、办理结果等实施网上监管，实现对窗口办件全过程的实时动态监督。20xx年工作思路一、扩充信息公开内容。要进一步对进驻部门审批事项的公开内容作进一步细化要求，除通常的七公开要求之外，对于审批操作流程各环节的人员与时限、审批的过程动态、审批的结果等凡不涉及政府机密、个人隐私的，都要

17、做到能公开必公开，有调整必准时公布。审批的详细环节，如现场踏勘、验收、资质等级的详细规范和管制规肯定也要全面进行公开。二、主动推动依申请公开工作。全面摸排依申请公开的事项，严格按申请受理、反馈、建档等程序进行，并制肯定依申请公开服务指南。三、设立信息查询点。行政服务中心内设立专区供应信息查询。可供查询的信息不仅是已进驻的审批事项，应当涵盖本级政府的全部政府公开信息。建议由档案局在中心内设立窗口，并添置专用电脑、触摸屏等设备。窗口工作总结报告范文十篇【如数家珍】根据分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作支配，依据我行制肯定的x分行窗口柜台文明优质服务管制方法，xx年，我部对全辖11个经营机构的

18、近50个对外服务窗口的服务状况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作状况做一总结。一、总体状况首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次，为尽快提高我行窗口员工，特殊是近年新录用员工的临柜业务素养，真正为我行的客户供应高质量的称心的金融服务，去年四月，我部会起分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共起整理、编写了x分行个人金融业务学问问答小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一

19、册，并在之后的服务检查中，将员工对业务学问的把握和娴熟程度，作为一项重要的考核内容。第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工嘉奖与退出机制时供应翔实的依据，自去年年初同，依据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务状况的具体知道，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了主动的参谋作用。第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查实行明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的掩盖面近

20、100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，确定特长，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。二、值得确定的几个方面xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共起尽力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的赞扬和好评。详细体现在以下几个方面。第一，xx年

21、，是我国的奥运年。根据总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据中国银行xx年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分规范的各项细则，我行准时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也杰出地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生涯在一座非奥运承办城市，但也始终接或间接地为x奥运会的胜利举办，奉献了我们的一份力气。其次，经过一年的重复督促、检查、竞赛、评比，我们发觉，全行员工正在逐步树立同一种全新的现代服务理念。各级管制者在管制过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等起同来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，渐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注意提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开头更加注意服务的质量和内涵。正是由于有了这一年的全员的辛勤尽力，我行的服务，才会焕发从前的风采，重树中行服务的金牌形象。第三，过去的一年，我行在连续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也赐予了