策划部标准作业体系

1、策划部标准作业体系 第一部分、部门运营体系一、部门组织框架1、架构原则 适合公司现有员工的素质基础及作业模式 行政职务与岗位对应关系建立，明确任职资格及职级工作范畴的划分 为各岗位员工提供明确的发展目标，利于调动各岗位员工的工作积极性 形成良性的竞争环境及为淘练出优秀人才提供机制基础2、组织架构策划部策略指导组策划执行组策划四组策划二组策划一组策划五组策划三组 .3、工作职能部门工作职能1）、负责公司竞标项目的前期策划报告，包括项目卖点提炼、客户属性分析、产品建议、项目形象定位、推广策略制定、媒体计划安排及媒体费用预算；执行细则为： 组织召集各个部门人员召开动脑会议 项目营销推广主题和思路的确

2、定 项目营销推广方案的撰写 项目企划创意思路的辅助 项目方案报告的整合与打印 提报工作的筹备 提报后的总结会组织2）、负责公司在线项目的全案推广，包括前期推广准备工作的推动监控，销售期各节点推广方案推广主题制定、媒体计划排布、各推广方案执行，结案期项目推广总结分析；执行细则为：a、项目酝酿期 项目情况和项目问题点的了解和分析，卖点提炼 项目客户属性的分析 项目形象定位 营销推广总策略制定 全案媒体执行计划和媒体费用安排 前期项目形象推广策略 销售道具制作建议（效果图、家配图、模型、宣传片、vi、楼书、单片、折页等等） 现场包装和样板段建议（装修、展板、销售桌椅、外面导示等等） 外接待选点和包装

3、建议 户外媒体选点建议 项目酝酿期媒体推广方案及执行监控（平面媒体、户外、电视、网络、电台、sp活动等等） 资料归档、成果分析及效果反馈（项目资料、媒体广告收集及媒体效果反馈） 各阶段推广总结b、项目销售期 阶段推广策略制定及执行（各阶段各媒体推广方案和执行） 各阶段资料归档、成果分析和效果反馈 各阶段推广总结（包含各推广阶段和日常周报、月报、季度、半年度及年度总结）c、项目结案期 项目所有资料的归档和成果分析 项目结案报告策划部分的撰写3）、负责与开发商、与公司其他执行部门、与各外包单位的对接，遵循公司各项工作流程，全力保障各执行结果的质量；执行细则为：a、和开发商对接 定时召开项目例会，了

4、解开发商对项目的要求及对项目组工作的反馈 负责日常工作与开发商的对接（工作计划和成果的讲解、反馈、确定） 定时递交工作总结和下阶段工作计划b、和销售部对接 定时召开项目例会，理解销售部对项目的要求及对项目组工作的反馈 各项推广策略和销售部计划的整合 了解销售计划和业务策略，了解现场客户反映，及时调整推广策略 企划稿件下单工作的共同执行 递交给开发商的工作成果事先与销售部的沟通 联合销售部门推广计划的执行（媒体、各项活动） 现场数据的整合分析c、 和企划部对接 定时召开项目例会，了解企划部对项目执行需要的配合及对项目组工作的反馈 项目情况、问题点、卖点的提供 项目形象定位、项目推广策略、项目媒体

5、计划及项目业务策略的整合提供 项目企划推广定位及各类稿件定位的辅助 项目各类设计稿件的工作时间安排 项目各类企划稿件的创意会议的召开及稿件思路的确定 完成稿件制做过程中的沟通确保质量与数量 完成电子稿件发包d、和市场部对接 根据项目要求进行市调目的的确定 与市场部共同完成项目客户定位，形象定位，档次定位，产品定位，产品创新建议等e、和品管部对接 接受品管部关于日常各项工作的监督管理 日常工作管理需要的各报表归档流转 项目操作过程中的策划方案归档流转 完成项目营销推广文件及设计稿件的归档流转f、和各媒体单位、广告单位及其他配合单位的对接 完成各广告发布事项的询价 完成各媒体种类采购 完成各稿件的

6、发包工作 监督广告公司按质按时完成发包事项 监督活动礼仪公司保质完成活动4）、负责部门各项策划课题（如各类产品研究、各类客户属性分析、各种媒体策略、活动策略、包装策略等等）的研究，并定期与其他人员分享；5）、负责公司形象和品牌的推广方案，结合公司各阶段推广的要求制定主题和方案，并联合公司各个部门开展推广执行，执行细则为： 根据公司有关经营发展战略，制订推广方案，呈报总经办； 根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；6）、负责公司各项资源（战略资源平台）的积累、整理、沉淀管理，包括公司各配合单位的关系维护、管理和监控，项目操作流程中各项成果

7、的积累整理。策略指导组工作职能1）、负责公司各竞标项目的策划报告；2）、负责各项策划课题的研究，并定期与部门人员进行分享；3）、负责部门各职级人员的培训；4）、负责各执行项目季度、半年度及年度推广报告的指导工作，以及各执行项目所有出街报告媒体成果的监控。策划执行工作职能1）、负责公司在线项目的全案推广，包括前期推广准备工作的推动监控，销售期各节点推广方案推广主题制定、媒体计划排布、各推广方案执行，结案期项目推广总结分析；2）、负责与开发商、与公司其他执行部门、与各外包单位的对接，遵循公司各项工作流程，全力保障各执行结果的质量。4、人员职级策划（副）总监策略（副）经理 策划（副）经理策略（副）主

8、任策划（副）主任策略指导高级策划师资深策划师策划师助理策划师策划助理5、岗位职责1）策划运营（副）总监全面负责、组织开展策划部的各项工作；全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作；全面负责项目的推广定位和主题创意；全面组织宣传推广计划，掌控实施过程；全面负责整个团队的业绩考核工作；负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象；及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；加强与各服务单位，上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。2）策略（副）总监负责策略指导组的整体管理工作；全面负责项目的推广定位和主题创意；

9、负责竞标项目的策略报告；负责公司策划专业技术体系的发展和提升；负责对策略组人员的考核。3）策划（副）经理 负责策划执行组整体管理工作。 负责策划执行组与公司其他部门间的协调工作。 负责对小组成员的考核。 负责部门管理体系的监控与调整。 负责主持对具体项目方案的评议。 当小组成员不在岗时，负责承担小组成员的职责。 有权对具体策划师的工作安排提出建议。必要时，可直接调配人员。但应报知策划（副）总监备案。 负责部门内部员工的培训和指导。 对小组成员的工作有审核权。4）策略（副）经理协助策略（副）总监的整体管理工作全面负责配合项目的推广定位、主题创意及各阶段推广策略；配合策略（副）总监制定可执行的公司

10、策划专业技术体系的提升方案；负责竞标项目的策划部分的定位指导；5）策划（副）主任 独立负责23个项目的策划工作。具体包括： 制订“物业发展建议”，“策划报告”和“策划执行方案”。 负责与企划小组一起完成项目企划方案的制订。 负责落实项目具体的执行方案和工作计划。 负责落实项目企划执行工作计划的制定与具体执行。 负责制定项目的整体推广媒体计划，媒体费用预算及安排。 负责完成项目媒体资源资料的收集，完成项目媒体通路的建立，并收集整理各投放媒体的反馈信息。 负责项目sp活动方案的制定，并具体执行与监督。 会同发展商、销售部和相关协作单位完成销售准备工作，。具体包括项目销售资料，沙盘模型，影视选传片的

11、发包与制作。 对销售情况进行监控和分析，并制定相应的调整策略。 负责项目资料的完整收集和归档工作。 对项目的整体资料进行分析研究，制定项目总结。 负责完成项目的各会议的内容记录与整理。 负责在项目具体运作中与各部门的配合工作。 负责与发展商沟通，落实具体方案。 辅助策划经理完成策划小组日常管理工作。 负责对小组部门内部组员的培训和指导。 作为策略指导组的成员，负责公司整体技术体系的完善和研究课题的确定与评议。6）策略（副）主任 独立负责510个项目左右的策略指导工作；负责配合项目的推广定位工作；负责配合项目的阶段推广策略；负责竞标项目的策划报告撰写指导；配合部门主管完成公司策划专业体系的提升和

12、发展。7）策略指导 独立负责25个项目的策略指导工作负责配合项目的推广定位工作；负责配合项目的阶段推广策略；负责竞标项目的策划报告撰写；配合部门主管完成公司策划专业体系的提升和发展。8）执行策划师（策划师、资深策划师、高级策划师）独立负责12个项目的策划工作。具体包括： 制订“物业发展建议”，“策划报告”和“策划执行方案”。 负责与企划小组一起完成项目企划方案的制订。 负责落实项目具体的执行方案和工作计划。 负责落实项目企划执行工作计划的制定与具体执行。 负责制定项目的整体推广媒体计划，媒体费用预算及安排。 负责完成项目媒体资源资料的收集，完成项目媒体通路的建立，并收集整理各投放媒体的反馈信息

13、。 负责项目sp活动方案的制定，并具体执行与监督。 会同发展商、销售部和相关协作单位完成销售准备工作，。具体包括项目销售资料，沙盘模型，影视选传片的发包与制作。 对销售情况进行监控和分析，并制定相应的调整策略。 负责项目资料的完整收集和归档工作。 对项目的整体资料进行分析研究，制定项目总结。 负责完成项目的各会议的内容记录与整理。负责在项目具体运作中与各部门的配合工作。负责与发展商沟通，落实具体方案。9）助理策划师能在策划师及策划主管的协助下，完成项目的策划工作。具体包括： 辅助制订“物业发展建议”，“策划报告”和“策划执行方案”。 辅助与企划小组一起完成项目企划方案的制订。 辅助落实项目具体

14、的执行方案和工作计划。 辅助落实项目企划执行工作计划的制定与具体执行。 辅助制定项目的整体推广媒体计划，媒体费用预算及安排。 辅助完成项目媒体资源资料的收集，完成项目媒体通路的建立，并收集整理各投放媒体的反馈信息。 辅助项目sp活动方案的制定，并具体执行与监督。 辅助策划师完成项目前期销售资料的发包、监督等工作。 辅助项目资料的完整收集和归档工作。 辅助对项目的整体资料进行分析研究，制定项目总结。辅助完成项目的各会议的内容记录与整理。10）策划助理协助助理策划师、策划师、策划主管完成相关对接工作 协助完成项目所在区域市场调研分析； 协助完成项目各项推广方案的素材收集； 协助完成项目工作单和各项

15、企划成果的流转； 协助完成项目各发包单位的询价、咨询； 协助完成项目资料的完成收集归档工作； 协助完成项目各项总结的初稿撰写； 辅助完成项目的各会议的组织、内容记录与整理二、部门运作制度1、红点管理制度 a）日常办公管理红点表编号代码红点数检查内容个人卫生、仪表d11男生不能留长发，头发应清爽，以短发为主1男生保持面部清洁1女生要化淡妆，舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品1手指甲要经常剪，保持手的清洁2工作时间着公司制服1服装要清洁，佩戴领带，白衬衫要干净，领子、袖口不能有污渍1皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢办公场所卫生d21值日没有完成清理负责的卫生区域1负责卫生区域内的

16、打扫情况不良1用餐饭盒忘记清理0.5下班前办公桌上自己的东西没有清理干净，桌椅不归位出勤、考勤和批假情况d32不规范调休1事假请假不规范1病假没有在9：00之前打电话向直接上级主管请假，不及时补病假单2每天早晚忘记打卡或者请人打卡1迟到、早退1利用工作时间外出办理与工作无关事项电话礼仪d41接听来电起始语不正确或忘记说1语气生硬，当事人不在时不懂留下对方电话或留言办公场所规范d51在非休息区吃东西1私人电话过长1女生在办公区化妆2未经他人许可擅自使用他人电脑1午休超过规定标准时间1在公司各部门随意窜岗2同事之间进行长时间闲聊2上网进行与工作无关的聊天1部门内部办公用品用后随意摆放或损坏1下班后

17、忘记关闭门窗，关灯，空调排气扇1部门报纸杂志随意丢放2非休息时间打瞌睡，精神不振 b）日常工作监控红点表考核内容代码扣分对应细则工作质量执行项目工作a11项目运作计划经确认后，如发生变动，必须有书面记录说明原因。项目例会必须作会议纪要，如例会改期则必须有书面记录说明原因。经确定的策划执行方案在具体执行过程中出现调整的，必须有书面记录说明原因。现场包装方案的落实必须跟进，如因发展商或其他原因造成延期或改动的，必须在例会的会议纪要中作书面记录。如发现具体工作未及时落实而例会纪要中没有书面记录的。销售资料的制成品发现错误的展销活动如发现未及时收回反馈单项目工作单或相关流转单、稿件及时提交签字不全的开

18、盘/活动计划、总结未及时提交策划工作总结延期完成者2广告计划与广告方案须提前与销售部沟通，并填写“广告意见反馈单”。如发现未提前通知销售部或未及时收回反馈单促销方案须制订具体计划并负责落实，如未能及时执行，必须有书面记录说明原因。如因跟进不及时导致计划延迟或没有书面记录者项目工作单或相关流转单、稿件签字不全，没有按时提交的一周工作总结未采用部门统一格式3项目档案资料不全者项目档案编排混乱者一周工作总结内容填写不全者5每个项目在代理期结束后，项目总结内容不全者5-10销售资料的制成品出现重大错误，造成严重后果的会议纪要a21会议纪要延迟提交2会议迟到缺席发现任何一次会议没有提交会议议题或会议纪要

19、项目反馈资料a31客户上门量和电话进线量每周统计与销售部的统计不符，经核对后属策划师错误者广告效果调查须在广告日后3日内完成延迟完成者促销活动调查须在活动结束后3日内完成延迟完成者展销活动调查须在活动结束后3日内完成延迟完成者每周六须作销售情况小结，周一10：00前完成。未按时完成者.2客户上门量和电话进线量每周统计缺失者广告效果调查须在广告日后3日内完成。未作调查者促销活动调查须在活动结束后3日内完成。未作调查者展销活动调查须在活动结束后3日内完成。未作调查者项目开盘信息/sp活动信息公布须在活动结束后1日内完成延迟公布者3现场客户调查须每月进行收集和统计分析，完成调查报告。未进行调查者现场

20、客户调查须每月进行收集和统计分析，完成调查报告。未作分析者每周须作销售情况小结，周一10：00前完成。未作每周销售小结者.项目开盘信息/sp活动信息公布须在活动结束后1日内完成未作公布者业务能力工作计划能力b12每月28日前，策划师提交项目本月工作分析和下月工作计划。延迟提交者，每迟一日10每月28日前，策划师提交项目本月工作分析和下月工作计划。未做者.未完成上月计划者，须作出正式的书面解释，未作出书面解释者有书面解释但未能提出充分理由者市调能力b21发现调查结果有误的2策划组长未安排员工进行市场调查，每人次对调查工作，未进行检查或复核的策划师未进行市场调查的调查后未完成相关书面工作或未拍照的

21、课题研究能力b32策划组长未安排员工进行课题研究对研究工作未进行督促检查的策划师未进行实质性的课题研究的课题研究成果未达到要求的，或未按计划完成的报告写作能力b42策划组长未能合理安排员工的报告写作的3策划师未按要求完成写作任务的沟通解决问题能力b52策划师在项目执行方案范围内的建议无法说服发展商接受，而经策划组长或公司其他领导向发展商说服后，发展商接受的，策划师每次策划师在发现问题后，未能提出具体解决方案的如发现问题不及时提出，或不能及时发现问题的策划组长在提出问题时，不能提出具体解决方案以供讨论的执行能力b65上级领导安排的工作任务未能在规定时间内完成者，且没有充分理由者3上级领导安排的工

22、作任务未能在规定时间内完成者，有客观理由但未报备者10项目提报确定事项后未能按时间及时执行者，且没有客观理由者5项目提报确定事项后未能按时间及时执行者，有客观理由但未报备者工作流程部门内部c12不符合策划部门内部间工作的流程提报准备不充分提报过程有过失提报人员着装不规范与相关合作部门c25-10不符合与各公司相关部门间的工作流程得分c）crm登录情况红点表考核内容代码扣分对应细则及时性m12每天登陆销售系统软件营销方案描述经开发商确认当天及时填写效果评估及时补充每一个项目填写内容出错未及时修改准确性m22预算费用填写准确制定日期输入准确状态栏输入准确营销方案描述填写详细效果评估填写详细反馈m3

23、2对于系统出现的运行问题及时反馈解决，不妨碍后续工作的开展2、报表管理制度策划部门人员将按下表所示的时间要求交纳相关报表，报表交纳的及时度及质量将按照部门红点制度进行惩处。序号报表内容递交人员递交时间签收部门1一周工作检讨部门所有人员每周一10：00前品管部2一周项目会议既要项目执行策划每周五10：00前品管部3一周部门会议既要部门负责人每周五10：00前品管部4一周开发商对接单项目执行策划每周五10：00前品管部5一周项目资料项目执行策划每周一10：00前战略资源部6月度工作总结部门所有人员每月28日17：30前品管部7月度区域市场分析报告部门所有人员每月28日17：30前品管部8月度监控红

24、点统计表部门负责人每月28日17：30前品管部9下月项目推广计划项目执行策划每月25日17：30前品管部10月度培训统计表培训专员每月30日17：30前培训部11下月培训计划表培训专员每月30日17：30前培训部12月度案场值班表部门负责人每月28日17：30前品管部13半年度个人工作总结部门所有人员根据公司要求品管部14半年度项目工作总结项目执行策划根据公司要求品管部15下半年度项目推广计划项目执行策划根据公司要求品管部16年度项目推广总结项目执行策划根据公司要求品管部17下年度项目推广计划项目执行策划根据公司要求品管部18年度个人工作总结部门所有人员根据公司要求品管部19活动方案项目执行策

25、划活动前一周品管部20活动总结项目执行策划活动后三天内品管部21培训考察总结部门所有人员后一周内品管部22结案资料项目执行策划撤场后三天内战略资源部23结案报告项目执行策划撤场后一个月内品管部其中一些表单的标准格式：a）一周工作检讨 项目周工作总结 月第 周(年月日-年月日)一、项目进展状况1、本月推售房源（住宅、商铺、车库、其它）备注：以总平图图示2、阶段营销推广策略二、本周数据分析1、上周来人来电：来电7通，来人 23组（第一次23、回头客0）：2、获取信息渠道来电报纸广播网络户外看板现场包装介绍短信dm其他来电分析： 目录报纸广播网络户外看板现场包装介绍短信dm其他第一次回头客来人分析：

26、 总述：l 媒体效果是否达到预期效应？l 媒体通路是否需要调整方向？3、售足签分析目录本周累计媒体售套数售面积售金额足套数足面积足金额签套数签面积签金额4、本周投放媒体分析类型媒体主题来人来电备注已有媒体新媒体三、本周主要工作内容l四、本周问题及需配合事项(开发商业务企划)1、问题l 项目问题l 开发商问题l 业务问题l 企划问题2、需配合事项l 开发商l 业务l 企划五、市场跟踪情况1、项目周边市场动态l 项目1（推案动态、价格动态、sp动态）l 项目2（推案动态、价格动态、sp动态）2、所负责区域项目动态项目名称本周签约套数本周销售概况本周媒体投放情况本周推广动态六、案场值班情况l 值班工

27、作描述l 本周值班主题七、下周重点工作工作事项内容概述完成时间八、下周媒体计划类型媒体主题配合部门完成时间已有媒体新媒体总结人：xxxx年x月x日b)月度工作总结 项目月度工作总结及下月计划一、 项目进展情况（以总平图图示）：（1）简述（2）本月推售房源1、面积配比（各面积段、户型房源在所推房源中所占比重）及去化情况户型面积比重已售户数剩余户数去化情况分析总结：2、所推房源优劣势分析3、本月推案策略二、本月数据分析1、本月来人来电分析来电7通，来人 23组（第一次23、回头客0）：l 区域分析l 职位分析l 媒体分析l 需求分析l 年龄层分析来人来电分析总结：2、售足签分析目录全案总计本月销售

28、现销售量剩余量体售套数售面积售金额足套数足面积足金额签套数签面积签金额本月售足签分析l 区域分析l 职位分析l 媒体分析l 需求分析l 年龄层分析售足签分析总结：3、本月媒体投放1、媒体投放原因（针对哪些问题进行投放）2、媒体投放主题3、媒体投放时间、通路及频率4、媒体投放效果评估类型媒体主题来人来电备注已有媒体数据分析总结：（通过来人来电及媒体详细分析得出是否需要调整媒体通路，媒体投放区域等，对后续推广工作有何借鉴及帮助）三、本月完成工作内容1、四、本阶段项目问题及其解决方式问题点应对策略具体实施情况及效果项目问题业务问题开发商问题企划问题五、本月工作得失及心得六、本月培训、考察心得1、培训

29、或考察课题及内容2、培训或考察心得七、下月工作计划1、下月主要工作内容.2、下月推案计划（图示）l 面积配比l 优劣势分析3、下月推广针对性策略4、下月媒体计划八、对部门的建议总结人：xxxx年x月x日3、培训管理制度a)培训：部门每月将定期不定期的安排内部培训，培训专员需于每月28日前确定下月的培训计划，报备公司人事部门，然后按培训计划执行。月底前递交部门培训统计表及人员签到表给人事部们。外部大型培训由公司人事部门根据全公司要求统一安排，参加培训人员必须于培训后三天内递交培训总结，并组织人员进行分享。参加培训人员及培训讲师都将在月度考核中以考核分的方式体现如下：分两部分组成：讲师积分次数积分

30、考核积分其余积分，两部分的积分之和直接换算成当月的考核分。讲师积分当月担任讲师的次数3次数积分当月参加部门或者公司培训的次数2其余积分由于其他特殊原因，给予该员工的奖励或者惩罚积分考核积分考核分积分高于部门考核平均分05分2高于部门考核平均分610分4高于部门考核平均分11分（含）以上6低于部门考核平均分05分-2低于部门考核平均分610分-4低于部门考核平均分11分（含）以上-6b)考察：部门将定期不定期的安排部门人员就近城市外出考察项目，部门考察专员需于每月28日前确定下月考察计划，报备公司人事部门。每次考察前三天应将考察的项目、人员的安排、各组的考察主题公布。另，将不定期的组织部门优秀人

31、员参加一部分较远的房地产发展排名前列的城市考察。所有考察人员需于考察后一周内递交考察报告，并组织部门所有人员分享。c)课题研究：部门每月将设置不同的研究课题，部门课题研究专员需于每月28日前确定下月研究方向，并安排好人员，确定出成果的时间，组织部门人员进行讨论分享。以上对于成果分享的结果将按照以下考核分积分制度进行奖惩： 培训中踊跃发言且言论有所见地者，每次奖励0.5分； 培训中不参与发言讨论者，每次扣除0.5分； 参与培训各环节中，各环节奖励积分可得； 课题研究成果显著，能够获得好评者，每次奖励2分； 培训考核通过者，通过者即可得每次一分，考核分前三名者，依次奖励3、2、1分； 考察成果分享

32、，获得好评者，每次奖励2分； 区域市场报告，优秀且有见地，并获得好评者，每次奖励2分；根据积分累计情况，每月评出以下奖项： 每月一名最佳建议奖，奖励rmb300元 每月一名最佳创意奖，奖励rmb300元4、会议执行制度a)项目组周例会 会议目的：项目总结及计划，问题探讨 会议时间：由项目经理确定 主 会：项目经理 部门参与人员：项目策划组长、策略指导、策划师、策划助理 会议内容：上周工作检讨、上周媒体分析、上周客户分析、下周工作计划 会议记录：策划师按统一记录格式记录b)开发商周例会会议目的：与开发商相关工作总结及问题探讨会议时间：每周一次，项目经理与开发商确定主 会：开发商相关人员与会人员：

33、开发商相关人员、项目组相关人员会议内容：上周工作总结和汇报，下阶段工作事宜探讨并确认会议记录：策划师按统一记录格式记录，会后需由开发商负责人签字确认、项目经理确认，第二天递交会议纪要电子稿会议流程：第一阶段：会议准备l 会议议题准备（会议通知单）、l 汇报文件准备（工作周报及其它建议方案等）l 会议记录道具（录音笔、会议纪要本等）l 签字确认文件准备（企划稿件，其它文件等）l 会议硬件准备（激光笔、手提电脑、投影设备）l 人员确认及车辆准备第二阶段：会议执行座位安排、茶水准备、工作汇报（要点）、文件提交（要点）、会议内容记录第三阶段：会议总结会议记要撰写，会议记要内容各方确认备注：做好会议准备

34、，具体包括会议文件准备、会议组织、人员确认、文件签收、会议道具准备（投影设备、电脑、图表、激光笔）等。做好会议服务，座位安排，茶水准备，通过个人协助达成会议过程对于与会双方的尊重。做好会议记要及会议总结，通过备忘书面标准巩固会议取得成果，明确为解决问题及方向。c)分部门周例会会议目的：工作总结、问题探讨会议时间：部门主管确定，每周一次主 会：部门主管会议内容：工作总结、项目问题探讨、下周工作安排会议既要：按照统一格式记录，部门主管签字d)部门主管例会会议目的：工作总结、问题探讨会议时间：部门最高主管确定、每周一次主 会：部门最高主管与会人员：各部门主任级（含）以上员工会议内容：项目情况汇报、问

35、题探讨会议既要：按照统一格式记录，参与人员签字e)每周培训分享会会议目的：知识交流与分享会议时间：每周五晚上，可随机调整，但每周必须一次主 会：培训专员与会人员：部门所有人员会议内容：培训成果分享、课题研究成果分享、考察成果分享、项目会诊会议既要：以讨论成果方式输出，发至公司oa共享f)策略部互动会议会议目的：项目问题探讨会议时间：根据项目需要确定主 会：项目执行策划与会人员：项目组所有成员、策略部人员会议内容：项目定位、项目推广策略会议既要：按照统一格式记录g)部门月会 会议目的：每月工作总结 会议时间：每月月底 主 会：分部门自行选择人员与会人员：部门所有成员、邀请部门成员会议内容：月度市

36、场动态、月度报告分享、月度各项成果总结、其他事项探讨会议既要：以讨论成果方式输出，发至公司oa共享h)临时动脑会议 会议目的：随时解决部门各项问题 会议时间：不定时 主 会：会议发起人 与会人员：会议发起人确定会议内容：解决项目问题、解决部门运营问题会议既要：按照统一格式记录附：各项会议表单a)开发商会议通知单xxxxx例会议题谨 呈：xxxxx有限公司传真号码：xxxx收 件 人：xxxx文件编号：xxxxx抄 送：xxx xxxx通知日期：xx年xx月xx日发 件 人：博思堂 xxx项目组文件页数：x页会议时间：会议地点：与会人员：xx公司博思堂公司探讨事项追踪事项博思堂xxx项目组 xx

37、x年xxb)部门内部会议通知单内部会议通知单 项 目策划师通知时间会议主题 会议时间 会议内容与会人员会议内容要点罗列策略组需配合完成工作与会人员签字确认区c)会议既要格式会议记要会议时间：会议地点：与会人员：xxx公司：博思堂公司：其他人员：主会人员：会议讨论内容会议确定未确定事项会签处：xxx公司_ 博思堂_ （d）开发商工作确认单 工作确认单编号： 上周已完成工作工作内容完成时间格式博思堂确认开发商需配合事项开发商确认 苏州市博思堂投资顾问有限公司 2007年12月18日5、资料存档制度目的：项目工作资料的系统归类，提高工作效率，加强项目系统化操作思路整理；公司项目操作资料存档沉淀，提升

38、公司竞争力。形式：各类型文件分类，电子文件夹形式。内容：策划方案、工作计划、往来文件、项目资料、整合推广存档考核：根据策划人员的存档情况从存档的格式及标准、档案的有效性全面性和存档的及时性对策划人员大存档情况进行考核，扣除相应的考核分（具体见考核体系）。存档标准如下： 一级目录二级目录三级目录策划方案市场资料营销推广策略业务策略工作计划案前案中案后往来文件开发商发包合作单位其它项目资料开发商信息建筑施工图项目效果图、家配图整合推广文案稿件设计稿件其它项目各阶段照片其它一月份、二月份、三月份vi、报纸、户外看板、活动、现场包装、售楼处包装、印刷品（销售资料）、展会、其它6、案场值班制度 策划组长

39、每两周必须去一次案场，反馈案场情况于周报上，每周必须选一重点项目分析情况。 策划师每周六需要去所负责项目现场值班，每月月底提交下月值班计划，由品管部负责考勤。如有变动，必须提前一天跟主管和品管人员报备，否则视为旷工处理。 策划师当天工作监控由项目专案或其代理人执行，策划师必须服从专案或其代理人管理。 策划师当天必须遵守案场的相关制度，穿规定的制服，如需动用案场电脑和相关材料必须征得专案或其代理人同意。 策划师当天的工作内容主要包括：了解项目情况，了解客户需求，了解项目所在市场情况。策划组长负责每周给策划师制定值班工作计划值班的目的：了解项目情况：看业务销讲，跟专案和业务员沟通，看工地现场；每周

40、设定一个重点了解内容，如价格制定、接待流程、项目智能化等等情况。了解客户需求：跟业务员沟通，了解报表分析，通过接待客户直接了解。每周必须选择一客户详细描述该客户的购房情况，如所需房型、价位、主要考虑事项、消费心理分析等等。了解项目所在市场情况：对周边楼盘进行调研，了解当地的规划、配套、人口构成、经济状况、企业状况、房地产发展情况。每周必须选择一个竞争个案了解具体动态。值班的总结分析： 策划师当天的工作总结连同周工作总结于周一10：00前递交给品管人员。 每周的部门例会将轮流安排策划师讲解项目所在地市场状况和项目分析。 附：案场值班计划表人员第一周第二周第三周第四周时间案场主题时间案场主题时间案

41、场主题时间案场主题7、市场跟踪制度策划部所有成员必须了解市场前沿动态，才能作出有依据的策划方案。因此，策划部根据所配合项目的区域，安排专人负责每个区域的市场跟踪调查。每组每人至少安排三个项目跟踪其售足签、推广及活动情况，形成长期跟踪表格，并于每月28日前递交一份月度市场分析报告，部门将每月对报告做考核，考核分纳入策划月度考核体系，并针对考核的结果根据部门的制度进行奖惩。报告提纲包括如下：一、区域土地市场1、土地出让信息2、土地成交信息二、区域市场表现1、本月区域项目推广情况（广告投放、活动组织、推广策略等）2、本月区域项目成交情况（成交情况、推案情况、价格情况等）3、本月区域市场表现总结三、竞

42、争个案项目动态四、下月区域项目动态预告人员分配如下：组别组长其他成员负责区域1孙希春沈健、陈超常州2孙希春王路、王新宇无锡3苗可陈鹏、王燕婷吴江4王耀东李师钊昆山5王耀东张顺炜常熟6王耀东杨伊凡太仓7邱际常陈明翔、王祥萍园区8徐国传许晓芸、佟伟新区9周一帆郑芳相城区10张孝忠郑明月吴中区西部区域11顾俊伟丛刚吴中区南部区域12侯淑霞薛静、吴露老城区备注：如有人员增减，则每月重新对上述安排作局部调整第二部分、部门作业标准一、与相关单位配合标准（一）、公司内部部门对接1、企划部小组会议确定工作内容、方向、时间进度下工作单相关负责人签字企划开展工作策划监控/修正出品企划内部完成流转策划、业务完成流转

43、项目经理/总监流转提交开发商方向性调整修改反馈单流转单提交品管部完稿出品附：企划工作单、流转单（企划部提供）a、每次安排企划工作事项，均需召开项目小组会议。涉及到阶段报纸稿、楼书、阶段户外表现等大的企划工作事项需项目组所有成员参加。b、会议确定工作事项、工作内容、企划设计方向、完成时间，在规定时间内哪企划无法完成，设计文案应当场提出进行时间进度修正。c、工作单上关健事项、阶段策略、主题都必须注明。工作单企划由文案组长、设计组长、企划部负责人签字。策划经理、总监签字。项目经理如不在公司，电话确认由品管签字注明。d、工作单一式四份，由策划、文案、设计、企划部门负责人分别存放。e、在企划开展工作的过

44、程中，策划要适时的进行监控与提醒。f、工作事项完成后，首先由企划内部自行流转并签字完成，交给策划，进行策划、业务、项目经理流转签字。g、如有修改，所有环节流转一遍之后，统一所有意见形成修改意见反馈单给企划进行修改。如只是小的文字修改、小的图片更换、销售信息更改等，形成修改意见反馈单。如主标题需更改、画面需重新设计，需要重新下工作单然后在进行流转会签。流转单提交品管部方能提交开发商。h、项目经理不在公司，发送电子档确认，由品管与项目经理电话确认并于流转单上签 字，方能提交开发商。2、市场部召集相关人员开会确定工作内容、方向、时间进度下工作单相关负责人签字市场开展工作策划中途监控出品完成流转修正正

45、式出品需市场部配合完成工作需市场部配合提供资料下工作单，明确内容/用途/时间相关负责人签字市场提供资料附：市场工作单、资料调阅单（市场部提供）需市场部配合完成工作：a、首先需召开项目组内部会议，经讨论决定需要市场部配合工作的具体内容、方向，并明确时间进度节点。市场部对于完成时间等如有疑问，需在会议上提出。b、会议完毕后，策划师需下工作单，确认需配合方向、要点和完成时间。工作单需市场部经理、策划经理、策划总监和项目经理签字，如项目经理不在公司，报品管电话确认并备案。c、策划师需要在整个过程中对市场部的工作进行监控和提醒。d、工作事项完成后，交给策划，进行策划、业务、项目经理流转签字。需市场部配合

46、提供资料：a、策划师需下工作单，注明需提供资料的内容、用途及时间节点；b、工作单需市场部经理、策划经理、策划总监和项目经理签字，如项目经理不在公司，报品管电话确认并备案。3、业务部项目经理每周固定召开项目例会明确下周企划、策划、业务工作内容每周五下工作单策划凭单开展工作突发重要事项项目经理下工作单a、项目经理确定每周项目组会议时间，按时召开项目例会。b、周例会上对本周项目工作进展做出总结，并明确下周企划、策划、业务工作内容。c、项目经理应于每周五向策划师下工作单，明确策划师下周应完成主要事项。策划师按照工作单要求，展开工作。d、如发生重大事项，需临时调整策划师工作内容，项目经理也需出具工作单，

47、注明事由及其他事项。（二）、与开发商对接1、提交报告项目经理下工作单策划整合或完成报告完成流转修正完稿项目经理签字确认提交开发商开发商签收开发商签字确认报告品管部存档策划开始执行a、项目经理下工作单，明确报告主题、方向和主要要点，策划师根据工作单整合或完成报告。b、报告完成后，需交策划经理、策划总监流转，并交项目经理签字确认。c、报告提交给开发商，需开发商签收，并由开发商签字确认；d、开发商签字确认的报告需要报品管部存档；e、策划师开始按照策划方案执行。2、项目会议项目组确认例会内容策划完成会议通知单发送开发商电话确认开发商是否有补充召开会议完成会议纪要开发商签字上周工作确认单签字a、每周与开发商例会前一天下午，项目组经过讨论，确定第二天会议讨论议题和追踪事项；b、策划师根据沟通结论，撰写会议通知单，发送给开发商，并电话确认是否有内容需补充。将最终确认稿打印，发至项目组成员。c、召开项目会议，需记录会议内容，由开发商签字确认，交品管部存档。d、每周例会将上周完成工作以及提交开发商的文件，由开发商签字确认。 3、提交设计稿件提交设计稿件开发商反馈修正意见修正完成开发商签字确认品管部