主管考核细则

1、泰安项目部主管月度绩效考核细则（按个人基础工资 20% 作为考核工资）一、执行公司例会制度（ 0.5 分） 贯彻执行公司例会制度，按要求周一至周六每日定时组织部门员工召开例会工作。按时完成得0.5 分，缺少一次不得分。二、执行每周员工培训课制度（ 1 分） 每周定期开展员工培训工作并做相关记录，培训主要内 容：公司企业文化，服务礼仪，仪容仪表，岗位服务技能， 日常工作流程，安全操作，应急事件处置等方面。按要求定期开展培训得 1 分，缺一次不得分。三、品质检查及项目日检执行情况（ 1 分） 1 、严格执行公司及项目部品质检查制度，每周除配合项目部进行周检外，对本部门工作要例行一次全面检查，做 到

2、有检查，有记录，有整改。按要求执行得0.5 分，缺一次不得分。 2 、项目部日检工作：按照项目部制定的月度日检排班 表做好轮值日常项目巡检，并认真填写检查记录，监督问题整改。按要求执行得0.5 分，漏检一次不得分。四、日常工作完成情况（ 0.5 分） 对项目部及培训中心安排的日常工作，组织本部门员工 认真完成，当日下班后在管理团队微信群进行总结汇报。按要求执行得 0.5 分，经项目部检查未完成当日工作或 未在微信群总结当日工作缺一次不得分。五、部门周报、月报完成工作（ 0.5 分） 每周周六下班前上报项目部周工作总结及周计划； 每月最后一个工作日下班前上报项目部月度部门工作 总结及月度计划。按

3、要求完成得0.5 分，缺一次不得分。六、部门人员编制、员工流失率控制情况（ 1 分）随时掌握部门人员编制情况，严格控制超编，对新增服 务区域面积随时调整部门员工做好日常服务及检查工作。合理控制人员流失，做好思想稳定工作。按要求完成得1 分，超编或部门人员流失率月度超过2% 不得分。七、执行项目部各部门之间工作配合（ 1 分） 树立全局意识，各部门紧密配合项目部的整体管理服务工作，在行办临时安排或培训中心接待服务工作紧张期间 按照项目办公室统一部署积极主动做好部门之间的配合工 作。按要求完成得1 分，未执行或执行不彻底不得分。八、员工积极性调动和团队稳定工作（ 0.5 分） 及时掌握部门每位员工

4、的思想动态，做好思想教育工 作，深挖员工潜能，调动员工积极性，杜绝员工之间、员工 与项目之间的矛盾纠纷，发扬团队协作精神。员工之间或员工与项目之间无矛盾纠纷得 0.5 分，发生 一次不得分。九、分管部门无甲方或学员有效投诉（ 1 分）因部门管理服务遇甲方或培训学员投诉，经项目部核实属有效投诉扣 1 分，反之得 1 分。十、安全管理（ 1 分） 严格安全管理工作，规范岗位工作流程。健全应急事件 的处理措施。因员工操作疏忽大意未按工作流程执行造成伤 害损失或应急事件处理不及时不得分，安全管理工作正常得1 分。十一、服务礼仪、岗位服务技能（ 1 分） 通过培训及强化规范教育使分管部门员工养成良好的 服务意识，熟练掌握岗位服务技能，注重日常良好的仪容仪 表形象，经项目及甲方检查合格得 1 分，反之出现一次不得 分。十二、项目扩展、市场拓展（ 1 分） 此项分值分摊到全年每月度考核，协助项目部及时掌 握市场动态及各分行下属支行服务合同期限，提供有效信 息，帮助项目部进行本项目的扩展和市场拓展，信息真实并 经过项目和公司中标后，每月扣除的分值予以补回。全年若 中标一次不