携手破冰之旅动培训态PPT课件

1、WHAT IS BREAKING THE ICE OF HEART主讲人：XXX 时间：20XX.XXICEBREAKING携手破冰之旅 销售销售 销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗? 客户：是的。有什么事？销售销售 客户：前程无忧？做什么的呀？ 销售：哦，我们做招聘的沟通沟通您是张小姐吗？ 客户：是的。我们不需要！嘟嘟嘟沟通沟通销售：你好，我是前程无忧的小陈啊。请问张小姐在吗？携手破冰之旅为什么客户会如此拒绝我们呢？你们是否也常被如此 拒绝呢？小游戏弗洛伊德的冰山理论破冰的目的是把人与人之间的间隔给消除 破冰首要术心态消极的心态 畏惧的心态 自卑的心态 携手破冰之旅销售心态销售心态 错误的

2、销售心态 123456消极的心态 畏惧的心态 自卑的心态 抱怨的心态 打工的心态 携手破冰之旅 正确的销售心态 销售心态销售心态 积极的心态 学习的心态 感恩的心态 事业的心态 长远的心态破冰要术沟通携手破冰之旅01请出自愿者两人选A的人代表八卦杂志的记者03你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的02俗称“狗仔队”，代表B的是被采访的明星04A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不回答，时间三分钟，不可以用笔记。角色互换携手破冰之旅沟通对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要懂得就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉交谈从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功，客观环

3、境的交谈，谈话者自身的交谈携手破冰之旅010205040306语速同步，语音同声，见人说人话，见鬼说鬼话准备好固定笔记本或你的OA系统适当重复上次沟通内容 每天准备好男生AND女生沟通话题各两个充分发挥I型人性格，日常发展一项“八卦”专长 平时多与各方好友同事交流，多学几地方言（片言即可） 携手破冰之旅小故事两则： 婴儿为什么会在人多的场合哭 ？绕过地面的冰山意识 销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗?钥匙的故事换位思考法则击破客户水底冰封的内涵（潜 意识）客户：是的。有什么事？携手破冰之旅 销售：喂,你好,请问这边是XX公司吗? 客户：是的。有什么事？ 销售：你好，我是前程无忧的小陈啊。前程

4、前程无忧无忧您是张小姐吗？ 客户：是的，前程无忧？就是那个招聘网？我们不需要！销售：嘿，张小姐！ 您先别挂电话沟通沟通预约预约销售：可能张小姐会觉得很厌烦，每天都接不下十个人才网的电话，问的都是一样的问题。呵呵，说老实的电话电话约访约访如果我是你我也会觉得烦。但请放心，小陈今天来电， 仅仅是要跟您打声招呼，日后前程无忧这边网络网络预约预约携手破冰之旅你的招聘顾问是我，并核对资料寄杂志给你。别无它意客户还逃得掉吗？培训培训流程流程 首通电话，中标客户培训培训流程流程客户：哦，好的。换位思考一下，把客户的潜意识都紧抓手中学习为主学习为主上岗手续上岗手续陪同完成陪同完成三次通话，常规覆盖。08年有中

5、标及免费赠送记录客户，近期（近三个月）无动静。携手破冰之旅基本性营销名利性营销使命性营销换位思考：通常以S型人格居多，在公司地位不太高，每天都负责转接电话，工作枯燥。破冰诀窍：尊重，关心，讲讲小笑话，聊聊八卦。可以培养成为“线人”。换位思考：通常以S/D型人格居多，每天都会接到来自各大人才机构的电话，工作烦琐。携手破冰之旅01020403破冰诀窍：理解其工作的烦琐（同理心破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍破冰诀窍帮助分担，了解其诉求点，半专业半八卦换位思考：通常以D型人格居多，工作繁忙习惯性指导，宏观性世界观。携手破冰之旅换位思考：通常以D型人格居多，工作繁忙，习惯性指导，宏观性世界观。破冰诀窍：学习心态，沟通精简，可适当选择用短信方式沟通。多提供学习类活动机会。对老总/HR经理（不专业类）换位思考：通常以D型人格居多，工作繁忙，相对固执。破冰诀窍：吹捧，弱势沟通法。沟通沟通精简精简工作工作繁忙繁忙沟