中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法

1、百度文库-让每个人平等地提升自我中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法为了打造学习型企业，全面提升网点一线柜员的服务与营销实战能力，现宁波建行与深圳英创咨询公司合作开展网点一线柜员服务营销宝典培训。为了使培训工作顺利开展，深圳英创英创咨询公司 将委派一名资深客户服务人员担任本次培训的班主任， 负责本次培训 的前期协调组织、中期授课以及课后跟进等相关工作。并制定班主任 管理办法，具体内容如下：、课前沟通协调沟通顺序沟通对象沟通内容1客户1）短信沟通是否通电方便2）汇总每期培训学员名单，开课前询问名单是否有变 更，如有变更及时做修改3）确认每期是否有需要住宿酒店的学员，并汇总住宿 学员的数

2、量、姓名及性别4）通知老师行程和自己的行程5）是否还有什么需求，将自己的姓名和手机号码告之 讲师？2老师1）短信沟通是否通电方便/2）报告自己的行程/3）是否需要什么教具或奖品/4）喜欢什么样的小食/5）是否有其它需求，将自己的姓名和手机号码告知讲 师。3住宿酒店1）与酒店确认房间数、房号2）负责办理学员酒店登记入住，并向学员发放培训指南，提醒上课时间3）与酒店确认用餐地点、时间，以及用餐标准4）与酒店确认培训场地，并协调布置教室的时间二、路途中1）与老师、公司负责人保持联系2）汇报自己方位3）老师登机前发短信确认，老师到达酒店前与老师联系并在大堂等候迎接三、到达日（比老师先到）1）到达宾馆，

3、帮老师订房，拿两房钥匙，询问两房号码，布置老师房间， 摆放小食，询问前台（ATM超市、培训地、附近饮食）2）到达培训场地考察，测试硬件，了解客户方场地负责联系人3）与银行负责人再次沟通，确认上课时间、学员人数、开场白4）布置教室项目要求备注音响设备、投影仪设备是否可用显像清晰，摆放、插口稳固（注意现场财物安全，母天用兀后投影仪用不用收起来）N挂横幅牢固、得体摆桌子，摆椅子鱼骨型，朝向老师讲台，六至七人 一组，椅子一般只摆三面，椅子朝 向老师讲台检查，在老师讲台处观看，在门口观看，在每一张桌子、椅子处观看，是 否舒服，是否美观/I摆教材i先在教材的第一页后面夹一张白 纸2教材底部贴桌边，对面要对

4、称等距检查，每一张椅子对应一份教材，每份教材夹一张白纸摆笔1在教材右侧2笔夹在右侧/3笔尖不要朝向学员/摆大白纸折好，每桌方一张在中间摆名位牌1分组，几桌分几组x2统一折好，二张一起折3分到每一组，先折装好4统一摆，名字朝向门口5不要盖住课程名称和公司名称检查，从远处看名位牌朝向摆水等/水摆在教材右侧或右上角老师讲台1名位牌贴住固定2名片、金嗓子放在名位牌后3摆二支白板笔白板1摆白板，固定好2擦干净，摆好白板笔3检查白板笔是否可用，检查白板擦是否可以擦干净4注意白板摆放位置电线用透明胶固定，是否有音频线测试设备麦克风、投影仪、摆小食用盘子装好，放在茶水旁，近门处确保有水、杯子供应布置进门桌摆桌

5、子和椅子，放签到表和笔面向学员5、购买并摆放学员小食及讲师小食6、迎接并安排讲师，汇报沟通如下内容:讲师房间布置1摆放小食2摆放一份教材、一份学员名单及其它附件并贴上万事贴 间电话）3调节好室内温度，确保房间无异味4电器使用正常，能有线上网则要为老师备好网线z （问候及自己房迎接及汇报1教室布置情况/2上课时间及学员情况（年龄、岗位、男女比例、学历、曾受培训等）3客户方情况4教材、名单、附件及小食准备情况沟通1第二天早餐以及如何去教室2用餐、用餐地点，如不一起吃饭则将餐费交给老师3是否需要开场白，是否需要带游戏， 是否需要拍照，是否需要其他课前 或课中辅助4在开场白中这样介绍您是否可以？四、上

6、课前1、上课当天提前一个小时到达课室，检查一遍（先设备、总体面貌、小食等）2、接老师到课室3、检查调试设备，打开投影仪4、等待学员到场，引导签到，防止调换座位（可讲授：早上好，请您在这里签到，这是你们领导来审核过的，请不要换 位）5、开场白以及宣读课堂纪律6叮嘱服务员上课时不要倒茶水，下课再倒茶水7、制作班主任日志、编制学员考勤簿五、上课中1、向客户、公司责任人汇报课程顺利开始2、听课做笔记（老师开始放映PPT则关闭讲台灯）3、填写座位结构图，登记课堂纪律情况（迟到，早退登记及学员名字）4、现场管理（避免学员说话、睡觉，走动时要平稳，不可奔跑，不可从投影仪 前经过，沿边走）5、现场服务（关注老

7、师随时协助老师如灯光白板、关注学员并记录学员上课情 况、关注培训员，如果培训员不在则多发信息报告现场情况）一一突发事件 处理责任6下课，补充签到，播放音乐，与讲师沟通，多与学员接近沟通7、最后一次下课前找老师签报销单8、结束语（移动引导填问卷）六、课后1、感谢客户，目送客户2、感谢老师，询问需求3、物品回收(横幅、各种文本资料、文具、小食)4、做好讲师授课效果的考评工作；5、及时反馈学员学习效果；6建立学员培训档案；7、总结培训经验和教训；8、写培训总结报告七、纪律管理1、请各位学员准时参加培训，不迟到、不早退；2、保持教室宁静并按照名位牌就坐；3、培训现场请您将手机关闭或者调至振动状态；4、

8、在整个课程内不可录像、录音、拍照；5、共同维护教室环境的整洁；6如有任何需要请随时告知班主任；7、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；8、教室内不允许吸烟，抽烟请到教室外；9、如有特殊原因不能参加培训，请到班主任处填写请假条，由行里领导批准方 可离开；10、充分休息、以最佳状态，全力以赴、全情投诉！八、附件1) 2) 培训指南3) 附件一：学员名录网点名称学员姓名性别/ 联系电话岗位附件二：培训指南中国建设银行宁波分行一线柜员服务营销宝典培训指南亲爱的同事：大家好！欢迎大家前来参加由宁波建行与深圳英创咨询公司开展的一线柜员 服务营 销宝典培训。为了使各位学员在两天的培训过程中学习顺利、生活愉

9、快。请您 阅读以下内容：一、培训日程安排培训期数培训日期返回时间报到时间报到地点|第一期第二期第三期第四期第五期、酒店名称：酒店地址酒店总机三、叫醒服务时间:四、具体时间安排时间安排/地点上早餐时间：07: 30- 08： 00 （待定）午签到时间：上课时间：/ 午餐时间：12:10-12:50 午休时间：13:00-14:10下午签到时间：上课时间：晚餐时间：18:00 18:50五、培训纪律1、请各位学员准时参加培训，不迟到、不早退；2、保持教室宁静并按照名位牌就坐；3、培训现场请您将手机关闭或者调至振动状态；4、在整个课程内不可录像、录音、拍照；5、共同维护教室环境的整洁；6如有任何需要

10、请随时告知班主任；7、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；8、教室内不允许吸烟，抽烟请到教室外；9、如有特殊原因不能参加培训，请到班主任处填写请假条，由行里领导批准方可离开；10、充分休息、以最佳状态，全力以赴、全情投诉！六、温馨提示：酒店房间内部份项目要收费，请各位入住前阅读房间内的酒店指南。附件三：班主任日志中国建设银行宁波分行一线柜员培训班班主任日志第 期班主任：年 月 日一一月 日以往经验参考本期学员特色本期培训计划开训人数：人预估结训人数：人x X班主任日志月_日星期课程 联 系今日/讲师学员记录晨间复习：/ 第一节：/第二节：第三节：第四节：第五节：術廿第八节：夕会教育：迟 到未

11、 到作弊实 到今 日 工 作 安 排上午下午突发事件处理本日退训人员姓名/班主任签名：培训总结开训人数：人 参加实战人数：人 结训人数：人本 期 培 训 成 果退 训 原 因 分 析本 期 特 殊 状 况本 期 培 训 总 结签到表注意事项：各位签到者请注意以正楷字体签到，字迹不清、难以辨认者均视为缺勤。培训课题：培训授课人：培训时间：/培训地点：培训对象：/参 加 人 员签 名序号姓名部门序号姓名部门011302140315041605170618071908200921102211231224应出勤人数：实际出勤人数：缺勤人数：一缺勤名单：培训部负责人签字:培训效果评估表填表人： 开课日期： 课程：培训单位： 培训讲师： 填表日期： 培训效果调查问卷您好，非常感谢您参加英创咨询的培训课程。请您认真写以下问卷，您的评价和期望是我们追求的动力和方向，感 谢您的支持。请在您认可的方格内划评价项目很满意、，卄满意尚可不满意很不满意原因或建议109876