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文档简介

1、深圳市熊购到家电子商务有限公司则（2017年最新版）第一章 总则第一条为了明确派送员的工作职责，指导和规范派送员的日常工作，完善派送货物的管理体系以及有效地提高工作效率，特制定本守则。第二条 此守则适用于本公司派送员。第二章岗位职责1、负责岗位所在前置点的货物配送工作，熟悉所辖路段和客户分布情况，以保证货物送达的准确性和及时性；2、派送前需认真核对商品与出货单是否一致，包装是否完好，订单是否为货到付款，保证账货相符；3、在配送和运输过程中，对货物负有保管之责，避免人为的损坏、丢失等，如遇以上情况，需自行承担；4、遵守交通规则，安全驾驶，保障人、车、物的安全；5、服从上级领导的工作安排和调配，完

2、成上级领导交办的其它工作；6、遵守行业规则，不得泄露公司商业机密；7、上班时间不私自外出，送货完毕后应及时返回公司，禁止在外无故逗留；8、具有高度的责任心、态度端正，对待客户礼貌周到。第三章工作内容1、派送商品1）派送商品时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、质量逐-*占清.2）派送员将商品送到客户手中后，可提醒用户核对商品并确认收货；3）派送员送完货后必须把客户的货款于当日下班前交到当前前置点或仓储的负责人；2、退货1）派送员将货送到客户处时，除食品类以外的商品享有24小时无理 由退货，由派送员上门收件时判断货物是否影响二次销售，如影响则 向客户解释并向公司客服反映该订单商品无法退货，

3、如果不影响则回 收商品，回收后工整地摆放在前置点或仓储的“退换货区”。2）因商品自身质量或平台原因导致用户退货的则不受上述影响，由 派送员上门现场核实产品，商品确定有非人为因素则回收该商品放置 在前置点或仓储的“退换货区”。3、换货若订单为“换货”，则在总仓商品抵达前置点后携带新商品上门处理用户换货需求，核对商品后同意换货则现场将新商品送至客户手上，需换货的商品放置在前置点或仓储的“退换货区”。4、安全1）运输途中，派送员要遵守交通规则，安全行驶，保障人身安全；2）谨慎驾驶、禁止闯红灯或抢行，尽量避免急刹车引起的货物的损坏；5、搬运1）装卸货物要轻拿轻放，避免人身伤害；2）对易破碎、易划伤商品要注意防护，易脏商品必须进行防尘，防 水包装；3）要合理利用运输车内空间，不得随意堆放，避免商品在运输过程 中，因装车不合理，造成商品之间

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